寫字樓201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

上海區(qū)域周浦萬達(dá)廣場寫字樓201*年年度總結(jié)和

201*年工作計(jì)劃

第一部分前言

201*年是萬達(dá)發(fā)展的第二年。周浦店寫字樓物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹萬達(dá)“安全”“服務(wù)”“品質(zhì)”的企業(yè)理念,遵循"一切為業(yè)主服務(wù)"的原則精神,根據(jù)寫字樓日常工作的實(shí)際情況,逐步理順完善各項(xiàng)管理制度,使寫字樓物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分。

第二部分主要數(shù)據(jù)

一、201*年寫字樓物業(yè)管理費(fèi)收繳率（截止12月7日）

201*年第一季度收繳率97.39%，第二季度收繳率98.30%，第三季度94.33%，第四季度91.47%，全年已到達(dá)95.89%。

樓棟ABCDE底商第一季度當(dāng)期實(shí)收183080.85125925.35126107.60105603.22235344.9362972.70收繳率97.65%97.42%98.64%99.61%100.00%83.35%97.39%第二季度當(dāng)期實(shí)收181037.05125570.21123717.76105601.39235344.9975554.10846825.50收繳率96.56%97.15%96.77%99.61%100.00%100.00%98.30%第三季度當(dāng)期實(shí)收173025.55120259.09117418.0097465.97228968.3875554.10812691.09收繳率92.29%93.04%91.84%91.93%97.29%100.00%94.33%第四季度當(dāng)期實(shí)收164698.05116038.09111884.0395952.21223844.3775554.10787970.85收繳率87.85%89.77%87.51%90.51%95.11%100.00%91.47%年度當(dāng)期實(shí)收701841.50487792.74479127.39404622.79923502.67289635.003304360.34收繳率-----95.89%總計(jì)839034.65

第三部分201*年工作中的創(chuàng)新點(diǎn)、亮點(diǎn)及存在的問題

客服工作（徐�。�

(一)工作中的創(chuàng)新點(diǎn)、亮點(diǎn)房屋管理

房屋管理、質(zhì)量維修是物業(yè)管理的重要內(nèi)容,由于房屋施工質(zhì)量及裝修等多方面工程

遺留問題，使得部分業(yè)主對我們的工作意見很大,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱的情況。

為此,在施工維修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)由物業(yè)處安排工程人員對施工方完成的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和復(fù)檢，對不合格的問題

點(diǎn)記錄存檔，與項(xiàng)目公司積極溝通，督促施工方進(jìn)行整改。

2)客服人員對業(yè)主的質(zhì)量報(bào)修做好記錄，及時(shí)同業(yè)主溝通，對每一戶的維修工作

都安排客服人員做好上門監(jiān)督，整改房屋工作完成后聯(lián)系業(yè)主前來復(fù)檢將鑰匙收回并進(jìn)行電話回訪，從而使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的工作予以肯定。

客戶服務(wù)工作

客戶服務(wù)工作是物業(yè)管理中的窗口,寫字樓內(nèi)的業(yè)主在第一時(shí)間都是同客服人員先行接觸，為此要求每位客服人員做好現(xiàn)場的接待工作，接聽電話注注意禮儀禮貌，針對業(yè)主提出的各類問題認(rèn)真的給予答復(fù)，對業(yè)主的投訴也做好記錄及時(shí)反映到相關(guān)部門，積極為業(yè)主解決各類問題。

1)專門針對二次裝修的需要，對專人進(jìn)行二裝知識培訓(xùn)，使其對工作內(nèi)容更專業(yè)化，

順利完成了前期的二裝任務(wù)。

2)針對201*年物業(yè)費(fèi)的欠收情況，我部于201*年將收繳率從201*年年底的95%提

高至99.45%。

3)所有客服人員擔(dān)負(fù)起寫字樓公共區(qū)域的環(huán)境、消防及安全防范的巡查工作，同安

防及工程人員互相配合，確保寫字樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4)

5)日常工作中各樓內(nèi)客服人員加強(qiáng)對寫字樓內(nèi)業(yè)主、租客的信息建立，做到一戶一

檔，利用信息對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳，確保寫字樓經(jīng)營收支的平穩(wěn)。6)全年累計(jì)完成接待客戶6000多人，上門走訪客戶5000多次,完成二次裝修辦理25

起。

7)及時(shí)解決樓宇內(nèi)突發(fā)事件共計(jì)25起，得到業(yè)主一致好評。

(二)工作存在的主要問題

第一,管理人員整體業(yè)務(wù)水平不高,服務(wù)意識不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。第二,需要做好同業(yè)主、維保單位及項(xiàng)目公司的溝通工作。

針對以上幾個(gè)問題,在201*年工作中,我們吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)

技能與管理水平,把工作做到更好。

工程工作（賀鳴武）

（一）工作中的創(chuàng)新點(diǎn)、亮點(diǎn)1、節(jié)能降耗

響應(yīng)集團(tuán)號召，做好節(jié)能降耗措施，我部采取了各種方式努力將能耗降到最低。消防通道照明燈全部換裝4W（LED）吸頂燈；A、B、C、D電梯廳安裝定時(shí)開關(guān)，控制照明時(shí)間；對公共區(qū)域走道照明燈開啟密集度采取手動(dòng)開閉合理調(diào)整，每月節(jié)約用電9000W左右。

2、遺留問題的整改

針對寫字樓遺留問題較多的時(shí)間情況，在我部與裝修施工單位努力下完成單元整改共計(jì)314套，經(jīng)驗(yàn)收合格交付業(yè)主。聯(lián)系項(xiàng)目公司補(bǔ)辦前期未作的驗(yàn)收交接手續(xù)，對公共區(qū)域多項(xiàng)遺留問題與項(xiàng)目公司積極溝通并協(xié)調(diào)解決：（1）D、E棟屋面欄桿進(jìn)行了焊接加固油漆；（2）ABC棟樓頂女兒墻改鋁塑板外罩；（3）電梯井地坑防水修補(bǔ)；（4）屋面漏水修補(bǔ)完成；（5）ABC棟門鈴對講已整改完成；

（6）D棟消防通道及電梯廳窗框周邊填膠密封（7）室外步行街墻面噴砂修補(bǔ)；

（8）ABC棟外墻保溫板接縫重新割除打膠、做有機(jī)硅濃縮液防水層；（9）D棟強(qiáng)弱電間及管弄井孔洞封堵；

（10）寫字樓與裙樓之間收縮縫防水卷材修補(bǔ)并做金屬罩保護(hù)。

（11）BCDE棟樓頂變頻泵控制柜做不銹鋼防水外罩，鐵扶梯加長，人孔做金屬防水蓋；（12）室外步行街3號門口地面積水嚴(yán)重、地磚重新鋪設(shè)；（13）ABC空調(diào)機(jī)位做防水完成823戶。

3、工程部日常管理工作

隨著寫字樓入住率的升高、公共設(shè)施進(jìn)入正常運(yùn)行。日常報(bào)修也日漸增多，包括裝修遺留的整改，公共區(qū)域的日常維修等，累計(jì)接報(bào)修2872起，其中工程部修理2558起，施工隊(duì)維修近314起。

完成每月用戶單元電表讀數(shù)的抄錄，一周一次的公共區(qū)域及各機(jī)房的巡檢、室外步行街商鋪安全用電檢查，供水系統(tǒng)的日檢、室外街商鋪電表讀數(shù)的抄錄日檢等。（1）完成每季度128個(gè)樓面強(qiáng)弱電井的維保工作；（2）完成376只用戶電箱的維保檢查工作；（3）完成電氣設(shè)備熱成像測溫檢查工作；（4）完成28戶二裝巡檢管控工作；（5）完成DE棟電梯機(jī)房空調(diào)安裝；（6）完成ADE棟強(qiáng)弱電間照明整改；

（7）不定期對用戶電表突擊檢查，是否存在竊電行為；（8）完成ABCDE棟消防通道吸頂燈罩加固工作。

4、寫字樓及室外步行街有償服務(wù)

周浦萬達(dá)廣場塔樓為全裝修房，裝修遺留問題由各承包施工方免費(fèi)維保，工程部面對業(yè)主的日常報(bào)修涉及裝修質(zhì)量問題的均是無償維修的。這便造成寫字樓工程部有償服務(wù)數(shù)量較少、金額不大，共計(jì)完成62起，收費(fèi)金額為2243.5元。

(二)工作存在的主要問題

在過去的一年里，寫字樓工程部12名員工盡職守，努力完成管控整改項(xiàng)目及維修工作。但在一些部門配合及施工方協(xié)調(diào)方面有待繼續(xù)加強(qiáng)，綜合技能需進(jìn)一步提高。寫字樓工程將在接下來的一年里要向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)水品，更好地為業(yè)主服務(wù)。

第四部分201*年工作思路和重點(diǎn)

客服工作（徐�。�

根據(jù)寫字樓201*年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂寫字樓201*年的工作計(jì)

劃。

201*年，是寫字樓提升服務(wù)質(zhì)量至為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將從大批次維修入住完成到正常營運(yùn)的轉(zhuǎn)變。因此，201*年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的正常開展方面來。為能夠順利的達(dá)到運(yùn)營需要，特制訂以下工作計(jì)劃。

一、抓服務(wù)、重安全。保證全年不發(fā)生安全事故。從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核督促外包安防隊(duì)伍建設(shè),加大對住戶消防安全知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序，統(tǒng)一各項(xiàng)資料整理歸檔和日常管理。開展便民工作,提高住戶滿意度，以制度規(guī)范日常工作管理,完善樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提高服務(wù)水平，全力抓好寫字樓物業(yè)施工整改工作，確保業(yè)主滿意。此為上半年度的工作重心。

四、開展多種經(jīng)營服務(wù)，以中介服務(wù)為重點(diǎn)，制定員工激勵(lì)計(jì)劃，增加多種經(jīng)營收入。五、做好各種費(fèi)用的收繳。合理編制預(yù)算，量入為出，爭取資源利用最大化。六、做好寫字樓客服技能培訓(xùn)及物業(yè)相關(guān)政策的培訓(xùn)工作，確保日常工作的正常運(yùn)行。開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。

工程工作（賀鳴武）

一、ABCDE棟裝修遺留問題的整改。寫字樓交房將近2年，維保期即將過期，遺留問題將繼續(xù)跟進(jìn)整改。

二、計(jì)劃對ABCDE棟公共區(qū)域電梯廳及走道油漆污染部位進(jìn)行整修，ABC棟地下一層電梯廳墻面進(jìn)行改造。

三、完善ABCDE棟及室外步行街日常巡檢管理工作。做好每日供水系統(tǒng)巡檢、室外步行街每日的抄表統(tǒng)計(jì)、每周一次公共區(qū)域巡檢、每季度一次的各機(jī)房的維保與清潔，對巡查出的缺陷及損壞進(jìn)行修復(fù)。每周進(jìn)行室外步行街商鋪安全用電檢查。不定期對單元電表突擊檢查是否有竊電行為。

四、完善ABCDE棟及室外步行街日常報(bào)修工作。在做好跟進(jìn)裝修遺留問題整改的同時(shí)完成各類日常業(yè)主報(bào)修及公共區(qū)域的報(bào)修。

五、對第三方整改完成項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤觀察效果，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)聯(lián)系施工方維保。六、對室外步行街餐飲商鋪環(huán)保設(shè)備缺失進(jìn)行全面整改，確保下水總管暢通，設(shè)備層屋面無重大污染。

七、對設(shè)備銹蝕部位重新油漆。

八、強(qiáng)化二次裝修管控。做到每日兩次必檢，查出違規(guī)施工等問題，跟進(jìn)整改結(jié)果，做好竣工驗(yàn)收等工作。以餐飲商鋪廚房防水為重中之重。

一份耕耘一份收獲，201*年在全體員工的共同努力下，周浦萬達(dá)寫字樓取得了較好的成績，提前一個(gè)月完成集團(tuán)年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)。201*年周浦萬達(dá)寫字樓將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

寫字樓客服部

二一一年十二月一日

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###街道二0一一年工作總結(jié)及二0一二年工作計(jì)劃

二0一一年，###街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理

論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊抓宜城板塊率先崛起的發(fā)展機(jī)遇，以構(gòu)建繁華文明的現(xiàn)代化城市中心街道為目標(biāo)，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，大力實(shí)施經(jīng)濟(jì)強(qiáng)街、惠民興街、文化活街三大戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工書寫了龍山跨越前進(jìn)的厚重篇章。一、統(tǒng)籌推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)取得矚目成就。

圍繞年初下達(dá)的工作指標(biāo)，街道上下積極行動(dòng)起來，統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、高點(diǎn)規(guī)劃、精心部署，激發(fā)出全體干群的民情民智民力，以爭先進(jìn)位的意識、開拓創(chuàng)新的思維，強(qiáng)勁有力的舉措，圓滿完成了各項(xiàng)工作。

----經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著提高。牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的理念，努力形成招商引資、協(xié)稅護(hù)稅、項(xiàng)目建設(shè)三駕齊驅(qū)的發(fā)展方式，主動(dòng)適應(yīng)全局形勢和內(nèi)在因素，突出打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的總量增長結(jié)構(gòu)優(yōu)化。1-10月份，街道共完成稅收2249.6萬元，達(dá)任務(wù)數(shù)的90.7%，同比增長26.69%，其中地稅萬1633.8元，國稅615.8萬元，招商引資1.585億元，達(dá)任務(wù)數(shù)的83%，同比增長35%，固定資產(chǎn)投資1.4億元，達(dá)任務(wù)數(shù)的82%，同比增長33%。

一是招商引資有新突破。準(zhǔn)確掌握轄區(qū)閑置的場地房屋，動(dòng)員一切力量提供有效信息，先后引入***有限公司、***有限公司等7家企業(yè)入駐我處，同時(shí)放眼于全區(qū)的產(chǎn)業(yè)平臺，吸引各地客商前來投資興業(yè)，其中重點(diǎn)項(xiàng)目寶馬4S店已落戶西城，閎達(dá)公司也初定于�？�，僅以上項(xiàng)目就預(yù)計(jì)投入資金幾千萬元，并作為全區(qū)試點(diǎn)單位首家成立了龍山街道商會(huì)，引導(dǎo)所屬企業(yè)規(guī)模經(jīng)營，發(fā)揮以商招商的帶動(dòng)作用。

二是協(xié)稅護(hù)稅有新成效。今年街道在華安證同期稅收大幅下降的影響下，充分挖掘內(nèi)生潛力，支持企業(yè)擴(kuò)容升級做大做強(qiáng)，如###一中、高崎等一批校園改造加固工程竣工后產(chǎn)生稅收16萬元，通海運(yùn)輸有限公司向海事局申辦船員服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，民發(fā)小額貸款公司不斷拓展業(yè)務(wù)市場，上繳稅收快速增長到200萬元；并切實(shí)運(yùn)用好外在動(dòng)力，相繼完善了經(jīng)濟(jì)工作調(diào)度會(huì)、定期通報(bào)引稅數(shù)字、與激勵(lì)政策相掛鉤等一些措施，增加稅收153.萬元。

三是項(xiàng)目建設(shè)有新進(jìn)展。北正街作為龍山的一條特色餐飲街，已被省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)授予“安徽省特色餐飲街”；國家級地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)三官塘棚戶區(qū)將建設(shè)成為高檔的優(yōu)質(zhì)小區(qū)；大觀加油站引用市場模式成為中石化下屬企業(yè)，投入幾百萬元修建了占地3千平方米的辦公場地，并正在申請油品批發(fā)項(xiàng)目，獲批后每年可產(chǎn)生4百萬元的稅收；新引入的安徽添喜防輻射服裝有限公司是一家高科技新興產(chǎn)業(yè)，總投資約2千萬元，年產(chǎn)值可達(dá)3千萬元，區(qū)發(fā)改委已同意落戶及開展前期工作。

----社會(huì)工作扎實(shí)開展。讓人民群眾滿意是社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為此我們一是推進(jìn)法治工程助民，成立了專業(yè)法律宣傳隊(duì)，開通了“法律咨詢熱線”，開設(shè)了“家長法律課堂”，調(diào)整了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)，推行“一者五員”，深化三項(xiàng)重點(diǎn)工作，做好安置幫教和社區(qū)矯正，化解矛盾73起，法律咨詢60人，法律援助2例，成功調(diào)處了二醫(yī)院醫(yī)患暴力沖突；二是推進(jìn)社保工程利民，以落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策為重點(diǎn)，開發(fā)托老保潔等公益性崗位，依托北正街夜市建立再就業(yè)基地，開展“百日幫扶”、“企業(yè)用工專項(xiàng)服務(wù)”、“大中專畢業(yè)生專場招聘會(huì)”等活動(dòng)，10月底新增就業(yè)823人，技能培訓(xùn)124人，9名創(chuàng)業(yè)人員貸款51萬元，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4%，并對3千名退休人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證，居民養(yǎng)老保險(xiǎn)摸底，發(fā)放社保補(bǔ)貼，借助“春暖行動(dòng)”依法規(guī)范用工；三是推進(jìn)平安工程護(hù)民，成立了綜治信訪維穩(wěn)中心，構(gòu)建大綜治、大調(diào)解機(jī)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪和信訪包案制度，進(jìn)一步暢通訴求渠道，受理了16件來信來訪，對重大隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)介入排查，如組織三官塘35戶家庭汛期搬離，妥善處理荷花塘居民上訪事件，與學(xué)校聯(lián)手組建“校園保衛(wèi)隊(duì)”，榮升居民趙杰被區(qū)政法委授予“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”稱號;四是推進(jìn)民生工程惠民，民生工程涉及千家萬戶，與群眾利益息息相關(guān)，必須規(guī)范透明高效，確保公平公正公開，今年有660戶居民申領(lǐng)低保，4戶購買經(jīng)濟(jì)適用房，15戶享受廉租房實(shí)物配租，19戶獲得租賃補(bǔ)貼，124名重度殘疾人得到救助，18人領(lǐng)取大病救助，450人辦理了全民醫(yī)保，1例白內(nèi)障患者免費(fèi)救治，10對待孕夫婦健康檢查，617名65歲以上老人體檢，計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)48萬元，優(yōu)撫優(yōu)待慰問31萬元；五是推進(jìn)靚化工程為民，全面拉開以“綠、美、亮、凈”為核心的創(chuàng)建活動(dòng)，清理整治三小、改造環(huán)衛(wèi)設(shè)施、拆除違章建筑、擴(kuò)大小區(qū)綠化、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，集中解決了榮升大坡?lián)跛畨�滲水、李公祠路和北正街中泰城道路破損、荷花塘化糞池滿溢等老大難問題，并層層簽訂責(zé)任書，每季一考核、年終一總評，有9家單位榮獲市區(qū)級“文明單位”稱號；六是推進(jìn)基礎(chǔ)工程便民，龍山社區(qū)改建了300平方米的辦公用房和黨員活動(dòng)中心，市區(qū)文廣局為龍山、楊家塘社區(qū)送去上千冊圖書與書柜，街道服務(wù)大廳配置了電子觸摸屏，六個(gè)社區(qū)建起了“婦女之家”，工作站評議制度、請銷假制度、交流輪崗制度、電話預(yù)約上門服務(wù)制度等步入常態(tài)化。此外計(jì)生工作做好迎檢，啟動(dòng)人大代表、政協(xié)委員選舉和征兵工作，完成政協(xié)提案答復(fù)和社區(qū)文化調(diào)研，陽光居務(wù)全面鋪開，轄區(qū)僑情摸底建檔，工會(huì)慰問困難大學(xué)生，武裝部規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)。

----文化活動(dòng)日益豐富。擁有譙樓、中共###建黨會(huì)議舊址等歷史名勝古跡的龍山街道蘊(yùn)含著深厚的文化底蘊(yùn)和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，今年街道文化工作的主線是“加大文化設(shè)施建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，活躍健康向上的社區(qū)文化”，已投入十萬元修建了龍山.楊家塘文化廣場，筑造了“文化大舞臺”，配備了健身器材，配置了數(shù)碼相機(jī)，撥付萬元工作經(jīng)費(fèi)；并把握正確的意識主流，“龍山大講壇”授課40課時(shí)，受教育人數(shù)達(dá)5千余人，發(fā)放了公民道德教育光碟1千張，舉辦了社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育報(bào)告會(huì)，評選出“十佳好居民”，組織了“紅歌演唱會(huì)”、“黨史.廉政知識競賽”等；此外社區(qū)文化也持續(xù)掀起高潮，邀請市委講師團(tuán)及電視大學(xué)教授講解中華優(yōu)良傳統(tǒng)和民族精神，開展雜技表演、“小妹有約.宜城處處唱黃梅”、“迎重陽慶國慶”、“情系社區(qū)歡樂在基層”、“秋風(fēng)共舞齊歡樂.滿堂歡慶構(gòu)和諧”等文藝演出，并參加了中央電視臺11頻道舉辦的迎春黃梅戲節(jié)目、省宣傳部舉辦的全省社區(qū)歌唱比賽、市旅游100佳頒獎(jiǎng)盛典等，放映電影12場，社會(huì)主義核心價(jià)值觀講座7場，宣傳欄百余期。

---黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)。在建黨九十周年的光輝節(jié)點(diǎn)，街道更加突出抓好“三個(gè)建設(shè)”，著力發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘與先鋒模范作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和良好的政治生態(tài)。突出隊(duì)伍建設(shè)，利用書本、電化教育、在線平臺學(xué)習(xí)“七一”講話、楊善洲同志先進(jìn)事跡、十七屆六中全會(huì)及省市黨代會(huì)精神，重溫入黨誓詞、參觀革命紀(jì)念館，用先進(jìn)的理論與思想武裝全體黨員的頭腦，并加強(qiáng)基層黨組織班子建設(shè)，任期考核社區(qū)組織員，提高工作待遇，街道班子成員分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作；突出載體建設(shè)，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)在對第一輪承諾領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議的基礎(chǔ)上，組織6百余名黨員開展了第二輪承諾活動(dòng)，承諾事項(xiàng)共計(jì)一千余條，街道“七一”大會(huì)表彰了24名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；在“萬民干部下基層”活動(dòng)中，市地稅局在龍山社區(qū)設(shè)立群眾聯(lián)系點(diǎn)，送來10臺電腦，制作不銹鋼宣傳長廊，市海事局慰問了老黨員及單親家庭，區(qū)衛(wèi)生局開展了“送醫(yī)、送藥、送健康”義診活動(dòng)，支援社區(qū)5千元的辦公桌椅等；在“五級書記大走訪”活動(dòng)中，街道及社區(qū)黨組織書記帶著責(zé)任進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)家庭，掌握情況收集建議宣傳政策解決難題服務(wù)群眾；突出黨風(fēng)廉政建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)效能，強(qiáng)化制度建設(shè)，堅(jiān)持黨務(wù)公開，班子成員上報(bào)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)登記表》、召開專題民主生活會(huì)，開展警示教育，觀看《預(yù)防職務(wù)犯罪圖片展》，在全街道范圍內(nèi)舉行廉政知識測試，并自查《廉政準(zhǔn)則》執(zhí)行情況，參加了市“百名科長群眾評”活動(dòng)，榮升社區(qū)正

目前，街道已接受了新疆皮山縣、省司法廳、市政法委書記王章來、市委組織部、市社保局等各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，得到了一致肯定與認(rèn)可，并榮獲了市“五四”紅旗團(tuán)委、“###市優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”、區(qū)“五個(gè)好”基層黨組織、“黨建示范社區(qū)”、“充分就業(yè)社區(qū)先進(jìn)單位”等稱號，省市新聞媒體報(bào)道三十余篇。

二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析形勢，找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)。

成績的取得來之不易，凝聚著眾多的智慧和汗水，我們深切地感受到在建設(shè)小康社會(huì)、爭創(chuàng)先進(jìn)街道、創(chuàng)造人民美好生活的進(jìn)程中，必須始終堅(jiān)定不移地走科學(xué)發(fā)展的道路，必須始終保持同人民群眾的密切聯(lián)系，必須始終團(tuán)結(jié)隊(duì)伍思想同心行動(dòng)合力，必須搶占先機(jī)乘勢而為發(fā)揚(yáng)敢闖敢拼的進(jìn)取精神，必須加強(qiáng)與各方面的支持協(xié)作配合贏得共同進(jìn)步發(fā)展。

省市黨代會(huì)已勝利召開，會(huì)議總結(jié)了五年來取得的巨大成就，重點(diǎn)是提出了今后五年的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)、主要任務(wù)和具體措施，展示出全省正在朝著“全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、興皖富民”的方向邁進(jìn)，這是一個(gè)推動(dòng)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，作為基層一線應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，了解宏觀政策

在爭創(chuàng)市級“廉政文化示范社區(qū)”。導(dǎo)向，找準(zhǔn)對街道工作的指導(dǎo)點(diǎn)和有利點(diǎn)，在做好結(jié)合文章上下功夫。一是要緊跟加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐，將招商引資從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，集中優(yōu)勢資源向高新技術(shù)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜，并向上爭取項(xiàng)目資金，鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新，增強(qiáng)市場競爭力，同時(shí)發(fā)揮核心地帶的優(yōu)勢著重發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、樓宇經(jīng)濟(jì)、總部經(jīng)濟(jì)、特色經(jīng)濟(jì)，在皖西南中心城市建設(shè)的開發(fā)戰(zhàn)略中占有一席之地；二是在以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)事業(yè)中，利用好國家在就業(yè)創(chuàng)業(yè)保障醫(yī)療住房救助等方面的優(yōu)惠政策和財(cái)政投入，給廣大居民帶來最直接最現(xiàn)實(shí)的利益，提高實(shí)際收入和生活質(zhì)量，并以此促進(jìn)基層站所建設(shè)與各種形式的社會(huì)組織相結(jié)合，構(gòu)成廣覆蓋多渠道的服務(wù)體系，同時(shí)創(chuàng)新社會(huì)管理做好群眾工作，保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定；三是貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，在打造現(xiàn)代化歷史文化名城的契機(jī)中，形成龍山特色的文化品牌。繼續(xù)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，與國民教育和精神文明建設(shè)有機(jī)融合，在文化惠民工程中爭取工作經(jīng)費(fèi)和文化活動(dòng)下基層，加大社區(qū)公共文化設(shè)施的建設(shè)力度，扶持民間藝術(shù)團(tuán)體，申報(bào)轄區(qū)歷史名勝古跡的保護(hù)修繕；四是提高黨的建設(shè)的科學(xué)化水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，加強(qiáng)班子及黨組織負(fù)責(zé)人建設(shè)，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“五級書記大走訪”活動(dòng)深入開展下去，健全黨建各項(xiàng)制度，堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。

三、理清思路、科學(xué)謀劃，制定街道發(fā)展的新舉措。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，輝煌與夢想同在，我們將千方百計(jì)、全力以赴地做好二0一二年的工作。

指導(dǎo)思想：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊扣科學(xué)發(fā)展的主題，以全面轉(zhuǎn)型、加速崛起、富民強(qiáng)街為主線，抓住黃金發(fā)展期、戰(zhàn)略機(jī)遇期、大有作為期，領(lǐng)導(dǎo)全處人民繁榮經(jīng)濟(jì)建設(shè)現(xiàn)代龍山、以人為本建設(shè)和諧龍山、強(qiáng)黨固基建設(shè)先進(jìn)龍山、引領(lǐng)風(fēng)尚建設(shè)文化龍山，奏響時(shí)代的最強(qiáng)音，共創(chuàng)更加美好的未來。

奮斗目標(biāo)：以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，完成區(qū)委區(qū)政府部署的經(jīng)濟(jì)社會(huì)任務(wù)，在國家省市區(qū)評比表彰中獲得位次，群眾對街道工作的滿意率和信任度提高。

工作措施：在保持以往方式不變、力度不減的前提下，今年將對一些重點(diǎn)工作、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位采取有效措施，促進(jìn)街道再上一層新臺階、躍上一個(gè)新高度。

1、四大舉措加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是以樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，借鑒合肥市廬陽區(qū)的成功模式，將目光瞄準(zhǔn)地理位置優(yōu)越的強(qiáng)化寫字樓和物華大廈，在摸底登記調(diào)研的前提下，出臺《發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告》，打造承接擔(dān)保貸款保險(xiǎn)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和廣告設(shè)計(jì)軟件等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的平臺，并與現(xiàn)有的銀行、證市場連片發(fā)展，呈現(xiàn)出容積率高、產(chǎn)生效益快、稅收貢獻(xiàn)大的格局；二是以特色經(jīng)濟(jì)提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，北正特色餐飲街在省級授牌后，計(jì)劃實(shí)施升級改造工程，建成徽派風(fēng)格的門樓，統(tǒng)一門點(diǎn)標(biāo)識，限時(shí)步行街，擬舉辦“那山那水那條街”征文比賽和“食尚宜城.美味人生”美食節(jié)活動(dòng)，匯集人氣商氣，擴(kuò)大對外知名度，并以龍山通訊一條街為中心向周邊輻射延伸，同時(shí)增加多元化的高科技電子產(chǎn)品，凸顯集聚效應(yīng)；三是以項(xiàng)目建設(shè)增強(qiáng)發(fā)展后勁，加快三官塘板塊和二監(jiān)板塊的開發(fā)進(jìn)度，既要著眼于現(xiàn)在又要謀劃于長遠(yuǎn)，擴(kuò)大項(xiàng)目建設(shè)自身所帶來的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益，同時(shí)協(xié)調(diào)城市建設(shè)、環(huán)境美化，建成有大商場大企業(yè)帶動(dòng)的商業(yè)一條街，與北正餐飲一條街合成龍山經(jīng)濟(jì)帶；四是以招商引資形成新的經(jīng)濟(jì)增長極，注重分層分類推進(jìn)，對有價(jià)值的信息抓緊聯(lián)系跟進(jìn)，對對接的企業(yè)不放松不懈怠，對正在建設(shè)的企業(yè)及時(shí)提供服務(wù)，對已經(jīng)經(jīng)營的企業(yè)了解稅收繳納情況，并立足于全區(qū)的發(fā)展平臺，沿著產(chǎn)業(yè)鏈有針對性的引入一批企業(yè)，由項(xiàng)目招商轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)招商。

2、八項(xiàng)重點(diǎn)工作加快社會(huì)發(fā)展。啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋工作，與全民醫(yī)保共同搭建起社會(huì)保障的基本框架，進(jìn)一步加大技能培訓(xùn)、創(chuàng)建崗位、資金扶持的力度，提升創(chuàng)業(yè)就業(yè)水平，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益；依據(jù)“應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退”的原則，嚴(yán)把低保的申請關(guān)、復(fù)核關(guān)，完善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步增長機(jī)制，聯(lián)合職能部門定期清查；從強(qiáng)化日常管理、強(qiáng)化績效考核入手，夯實(shí)計(jì)生工作基礎(chǔ)，爭創(chuàng)“依法行政示范街道”；“六五”普法良好起步，“律師進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)展開，鞏固“一者五員”、“深化三項(xiàng)重點(diǎn)工作”的成果；加強(qiáng)信訪中心建設(shè)，發(fā)揮“大調(diào)解”功能，建立重大決策風(fēng)險(xiǎn)評估制度、苗頭性事件信訪預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制，貫徹“預(yù)防為主”的方針；關(guān)心困難群眾，重視擁軍優(yōu)屬，補(bǔ)貼農(nóng)村籍老戰(zhàn)士，進(jìn)行社居委換屆選舉，“城鄉(xiāng)醫(yī)療一站式服務(wù)”更加通暢；三級道路清掃改革試點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門重新選聘四方城、楊家塘小區(qū)的物業(yè)管理，整修榮升孝子坊道路，營造宜居宜商的環(huán)境；堅(jiān)持民生工程季調(diào)度制度，完成各項(xiàng)預(yù)訂指標(biāo)，將黨的政策送到千家萬戶。

3、“一四十二”思路加快文化發(fā)展。為了將黨的十七屆六中全會(huì)精神在街道社區(qū)得到落實(shí)體現(xiàn)，我們確定了“一四十二”工作思路，做到“正確引導(dǎo)、廣泛參與、活動(dòng)豐富、氛圍濃厚、宣傳有力”。一個(gè)主題：社會(huì)主義核心價(jià)值體系；四進(jìn)社區(qū)：組織專業(yè)隊(duì)伍、民間團(tuán)體、居民群眾，文化部門等社會(huì)力量在轄區(qū)文化廣場、室內(nèi)活動(dòng)中心、借用單位場地，開展愛國主義、集體主義、社會(huì)主義、誠信意識的宣傳教育以及加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德的文化活動(dòng)，具體內(nèi)容為社區(qū)每年舉辦一期提升市民綜合素質(zhì)的專題論壇、講座，幾場兼有民族特色和現(xiàn)代氣息深受群眾歡迎的文藝表演，一次鑄就文化根基，培育學(xué)習(xí)風(fēng)尚的萬家讀書活動(dòng)，放映幾場經(jīng)典電影追尋美好回憶加深鄰里情；十二期宣傳欄：方便群眾知曉國家惠民利民政策；并通過廣播、電視、報(bào)紙、簡報(bào)、網(wǎng)站向外報(bào)道街道工作動(dòng)態(tài)、開展的各類活動(dòng)、居民精神風(fēng)采等，讓更多的人了解龍山、支持龍山。

四、提高黨建的科學(xué)化水平。黨的十八大定于二0一二年下半年召開，各級基層黨組織要領(lǐng)導(dǎo)群眾繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻(xiàn)禮。抓好學(xué)習(xí)，組織廣大黨員學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨情國情世情及發(fā)展階段性特征等；抓好班子，開展社區(qū)黨組織換屆選舉工作，選出一批素質(zhì)高能力強(qiáng)作風(fēng)硬的基層領(lǐng)導(dǎo)班子；抓好活動(dòng)，深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“萬名干部下基層”、“五級書記大走訪”活動(dòng)，并樹立典型表彰先進(jìn)；抓好隊(duì)伍，規(guī)范黨員教育管理，做好黨費(fèi)收繳、發(fā)展黨員、民主評議等基礎(chǔ)性工作；抓好載體，“雙結(jié)雙促”、“雙向承諾”、“二幫一”、“共駐共建”有成效有實(shí)績；抓好陣地，加強(qiáng)社區(qū)辦公用房和黨員活動(dòng)中心建設(shè)。

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