美容院店長職責(zé)

美容院店長職責(zé)對(duì)本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保持本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1.銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)上級(jí)批示后實(shí)行。2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。3.人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。4)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出處理建議,上報(bào)后執(zhí)行。

5)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績的評(píng)估,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5.日常管理

1)主持本店每周一的例會(huì)，每天的晨會(huì)，息會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。晨會(huì)對(duì)上一天工作匯報(bào)工作業(yè)績，當(dāng)天工作安排；息會(huì)對(duì)一天工作做總結(jié)，有問題及時(shí)解決。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。6)及時(shí)處理顧客投訴與調(diào)解。

7)店長有責(zé)任保管好顧客財(cái)物，貴重物品需提醒顧客鎖在柜子里，如保管不當(dāng)，顧客財(cái)物丟失，店長負(fù)80%責(zé)任，丟失物品店長照價(jià)賠嘗。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作;

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔,每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1.對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù),并對(duì)員工順利完成工作提供支持;2.協(xié)助各組解決實(shí)際問題,教導(dǎo)具體方法。3.每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

4.根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔,有助總結(jié)及解決問題。第二片

1、店長的職位描述:

a、全面管理美容院合理安排事務(wù),負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn),有權(quán)利招聘和解雇美容師;

b、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會(huì),并耐心解決晨會(huì)提出的問題,保證達(dá)到效果;c、制定美容師銷售目標(biāo)和計(jì)劃,并定期總結(jié),保證完成銷售任務(wù);d、幫助美容師制定銷售任務(wù),并幫助分析業(yè)績,保障任務(wù)的完成;e、做好銷售預(yù)測,調(diào)整美容師心態(tài),及時(shí)幫助美容師協(xié)調(diào)整個(gè)美容院;

f、隨時(shí)巡查美容院,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,如:美容師的工作狀態(tài),顧客的反饋和美容院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并記錄在案,做到有根有據(jù),保證及時(shí)解決問題;

g、管理和調(diào)節(jié)顧客,保證顧客的服務(wù)和利益,做到電話回訪和現(xiàn)場回訪;h、定期做好與美容師和顧客的溝通,良好協(xié)調(diào)美容院各個(gè)工作環(huán)節(jié),保證經(jīng)營的順

利進(jìn)行;

i、不定期查美容師的工作筆記,并批改筆記,以提高美容師的素質(zhì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題;

j、制定培訓(xùn)計(jì)劃,并保證及時(shí)有效的實(shí)施提升美容院的整體運(yùn)作;2、店長的管理素質(zhì)

a、管理人員的以身作則是最重要的,有較強(qiáng)的自我控制能力,恰當(dāng)?shù)淖孕判?并隨時(shí)鼓勵(lì)和教育美容師,給與他們成長的空間和方向;

b、較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)解決美容師不能解決的問題,定期給予美容師專業(yè)方面和技能的培訓(xùn),隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用技能和自身的專業(yè)水平;

c、具備預(yù)見性(季節(jié),顧客,外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況)辦事果斷有魄力,注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題,隨時(shí)觀美容師的變化,及時(shí)溝通。對(duì)美容師有愛心,在工作上對(duì)事不對(duì)人,注意解決問題。

d、應(yīng)有解決問題的技巧,挖掘員工的潛能,培養(yǎng)人才;e、較強(qiáng)的敬業(yè)精神,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),不要輕易做出許諾,一旦許諾,就要保證完成,不能失去在美容院面前的威信。3、店長的管理原則

a、尊重個(gè)人人格的平等,不得亂發(fā)脾氣,讓人當(dāng)眾丟臉的事情是管理者大忌。在眾人面前贊美下屬可以增加業(yè)績的40%;，私下批評(píng)下屬可以增加業(yè)績的30%;在眾人面前批評(píng)下屬會(huì)導(dǎo)致業(yè)績減少40%。

b、充分發(fā)揮員工的好奇心和想象力,實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值;c、鼓勵(lì)并認(rèn)可員工的好奇心和想象力,實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值;

d、對(duì)于美容師取得的進(jìn)步和成就進(jìn)行當(dāng)眾表彰祝賀:發(fā)揮員工的自信心和潛能。使其對(duì)自己的上屬非常信任,有親切感。應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)錯(cuò)誤,做出表率,忌把榮譽(yù)留給自己,把錯(cuò)誤讓給別人;

e、公平公正,對(duì)事不對(duì)人,信譽(yù)至上,堅(jiān)持原則。

擴(kuò)展閱讀：美容院店長崗位職責(zé)

崗位說明崗位名稱：美容院店長上級(jí)主管（職位）：品牌經(jīng)理直接管理負(fù)責(zé)管理（職位）間接管理美容顧問美容師在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：所屬部門：直營店-----工作目的-----熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并傳達(dá)給顧客。對(duì)本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。-----職責(zé)說明-----1．銷售任務(wù)1)帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，制定每月的工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃，合理分配給員工并協(xié)助顧問針對(duì)顧客實(shí)際情況，做出有效的銷售方案壓單。3)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行；2．員工管理1）人員管理a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日�？记冢�合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、儀容儀表及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。c)做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)a）指導(dǎo)并提升美容師的專業(yè)、技術(shù)、及儀器的功能和操作方法。b）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。c）負(fù)責(zé)對(duì)本店人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評(píng)估，了解員工不足之處，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)老師，制定培訓(xùn)計(jì)劃。d）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)專業(yè)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工技能，縮短上崗時(shí)間。e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進(jìn)新員工2名，部門美容師流失一年不超過2人。3．顧客管理：1）老客戶管理HR-崗位說明-美容師崗位說明崗位名稱：美容院店長a)每天每位員工保證有4-7位顧客進(jìn)店，每月到店率達(dá)80%每人每月到店3次做護(hù)理。b)做好對(duì)顧客資料的管理，聽取顧客的意見，了解其需求，對(duì)效果，專業(yè)及服務(wù)是否滿意，提高顧客忠誠度減少流失率，客戶流失每月不超過1人。c)業(yè)績與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績不低于公司業(yè)績目標(biāo)20%d)客戶生日、效果、滿意度，跟進(jìn)及時(shí)提出方案并執(zhí)行e)顧客投訴管理，及時(shí)做出針對(duì)性的調(diào)整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴(yán)重性可上報(bào)品牌經(jīng)理。2）新客戶開發(fā)a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高顧客消費(fèi)機(jī)率，增加新客，新客成交達(dá)80%b)每月至少增加5名新客4．門店日常管理1）主持每天例會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)出入賬單進(jìn)行審核。4）每周一將本店上周工作總結(jié)提交公司存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)公司。5）每月例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。6）每月底30日前協(xié)助公司制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。7）做好店內(nèi)倉庫盤點(diǎn)，合理庫存工作及時(shí)申購所需物資；8）從自我做起，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律-----任職資格（教育、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)與技能）-----教育（最低學(xué)歷要求）：高中以上文化程度，具備高級(jí)美容師資格經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；素質(zhì)與技能：1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化，摒承著公司服務(wù)宗旨，從自我做起；2、自身皮膚好，身材標(biāo)準(zhǔn),有高度的審美觀，對(duì)美的要求，注重自身形象；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干，具有管理魄力及親和力。4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；職位在職人:______________________日期:____________________上級(jí)主管:________________________日期:____________________

HR-崗位說明-美容師

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