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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

客房部主要崗位職責(zé)

房務(wù)中心文員

1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細(xì)記錄。接聽(tīng)電話(huà)，答復(fù)住客的咨詢(xún)和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息并做好記錄。

2、隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化，準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持聯(lián)系，及時(shí)向樓層領(lǐng)班提供住房狀況。

3、熟悉酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電話(huà)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，正確回答客人提問(wèn)，迅速為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)

4、記錄樓層服務(wù)員對(duì)住店客人酒水耗用量的報(bào)賬并輸入計(jì)算機(jī)，且隨時(shí)與前臺(tái)及財(cái)務(wù)部聯(lián)系，溝通信息。

5、與其他部門(mén)溝通聯(lián)系及傳遞信息，并將有關(guān)信息通報(bào)本部門(mén)員工。

6、接到外線(xiàn)打來(lái)的員工私人電話(huà)只作記錄，不能轉(zhuǎn)接。7、建立失物招領(lǐng)檔案，負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留的物品進(jìn)行登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

8、負(fù)責(zé)樓層鑰匙（包括萬(wàn)能鑰匙）和對(duì)講機(jī)的點(diǎn)收、控制、保管，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還登記制度，對(duì)因工作過(guò)失造成的遺失負(fù)責(zé)任。

9、打印資料、管理各種表格。

10、協(xié)助部門(mén)對(duì)員工上下班考勤情況進(jìn)行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)員工不遵守考勤管理規(guī)定應(yīng)及時(shí)向部門(mén)反映。

11、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專(zhuān)門(mén)提供給客人使用的服務(wù)設(shè)備（如電熨斗、熨板、電器插座、變壓器等），借出、歸還均要有詳細(xì)記錄。12、聯(lián)系工程部，解決客房維修事項(xiàng)，建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號(hào)。

13、根據(jù)樓層服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)的維修保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)通知工程部員工。

14、負(fù)責(zé)安排客人要求的看護(hù)嬰兒服務(wù)或其他特別服務(wù)項(xiàng)目。15、做好開(kāi)門(mén)情況的記錄，做好各種交接及一切工作記錄。16、保管、維護(hù)本部門(mén)的電腦等有關(guān)設(shè)備，保持工作環(huán)境衛(wèi)生情況。

17、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)、到店時(shí)間及要求。

18、填寫(xiě)客房物品需求領(lǐng)貨單，并到庫(kù)房領(lǐng)�。粚�(duì)客房辦公室的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建檔，定期核對(duì)；檢查為客人提供特殊服務(wù)的物品數(shù)量和完好率。

19、靈活處理客人的電話(huà)投訴，處理不了的匯報(bào)大堂副理。及時(shí)將客人投訴報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

20、負(fù)責(zé)客衣洗滌收送工作，并做好登記工作。21、完成主管和部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。任職條件

1)自然條件：女20-45歲，身高1.63米以上；身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊，視力0.8以上；2)文化程度：高中以上；

3)工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；4)語(yǔ)言能力：流利普通話(huà)、酒店英語(yǔ)中級(jí)水平。

工作時(shí)間：

早班：08：30----16：30中班：16：30----00：30夜班：00：30----08：

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房務(wù)中心文員崗位責(zé)任制

1.接聽(tīng)電話(huà)，答復(fù)住客之咨詢(xún)或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。

3.與其他部門(mén)溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門(mén)及部門(mén)內(nèi)工作人員，并將部門(mén)之信息向有關(guān)方面及部門(mén)之間的傳遞。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。

7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。8.協(xié)助部門(mén)對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見(jiàn)，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)主管反映。

9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）

10.根據(jù)上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫(xiě)工程維修單，并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門(mén)及跟辦。

12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作，在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。

13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。

14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機(jī)、冰箱等）。

15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。17.完成主管和部門(mén)經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。

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