質(zhì)量管理和qc培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
質(zhì)量管理知識(shí)和QC培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
-----野營房分廠王偉濤
一天的質(zhì)量管理體系和QC培訓(xùn)學(xué)習(xí),雖然時(shí)間很短,但使我受益匪淺,之前我老是覺得質(zhì)量體系是形式,但經(jīng)過培訓(xùn)后,我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石,體系是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了,但這一天的培訓(xùn)所接觸到的許多知識(shí)還需要我在今后的工作中去慢慢消化。
如今,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和做好QC攻關(guān)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。正如我們分廠現(xiàn)在面臨的市場現(xiàn)狀,如果沒有質(zhì)量的保證,在市場上是毫無競爭力的,別說開拓市場,就連生存都是問題。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。
通過這次培訓(xùn),我了解到體系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),還可以明確各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)能真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主,規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出在生產(chǎn)施工中質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,從而提高廠整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為廠實(shí)施全面的質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ);只有不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升廠的社會(huì)形象和市場競爭力。
學(xué)習(xí)完之后,對(duì)比著我分廠質(zhì)量管理和QC攻關(guān)工作運(yùn)行情況,雖然在這幾年質(zhì)量管理和QC攻關(guān)上我們也做了很多工作,但我們的差距還是很大。究其原因,我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面:一是分廠整體質(zhì)量意識(shí)還夠;二是質(zhì)量上執(zhí)行能力不夠強(qiáng);三是質(zhì)量管理體系和QC攻關(guān)宣貫氛圍不夠濃,全員參與積極性不夠強(qiáng)。
通過這次培訓(xùn),我首先將會(huì)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容,并做好分廠QC攻關(guān)活動(dòng)的組織工作,讓質(zhì)量真正成為野營房分廠的奠基石。
201*年3月22日
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QC培訓(xùn)總結(jié)
我于201*年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對(duì)QC基礎(chǔ)知識(shí)有了一些淺表的了解。
QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱,中文意義是質(zhì)量控制,其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中有多重的作用:一、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,激發(fā)積極性,提高人的素質(zhì)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,盡管出現(xiàn)了如計(jì)算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施,但它畢竟是工具,只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用,而人始終是不可替代的,所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,激發(fā)人的積極性,挖掘人的潛能,提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競爭日趨激烈的環(huán)境下,過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到,如何提高人的積極性是企業(yè)的一個(gè)重要工作。QC小組活動(dòng),就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā),認(rèn)為人人都想做好工作,完成所交付的任務(wù),使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞,人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組,針對(duì)提出的問題,與組員一起進(jìn)行研究分析,解決問題,因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境,從中獲得成功的樂趣,體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義,體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足,有了這樣的感受,人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性,自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量,提高經(jīng)濟(jì)效益
一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何,關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位,甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰,“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn),才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè),在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題,通過QC小組活動(dòng),不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等,采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施,以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題;另外,開展QC小組活動(dòng),不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率,節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗,提高物資資源的利用率,通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗,增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí),最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
三、改善人與人之間的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加,上下結(jié)合”,小組成員自覺參與質(zhì)量管理,自愿結(jié)合在一起,自主的開展活動(dòng),在內(nèi)部討論問題,解決問題時(shí),小組成員間相互平等,不分職位與技術(shù)等級(jí)的高低,高度發(fā)揚(yáng)民主,各抒己見,通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā),集思廣益;而不是靠行政命令,小組成員就不會(huì)有“被迫”的感覺,讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資,從而在其以后開展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,創(chuàng)造條件自主的開展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中,產(chǎn)生共同的興趣愛好,通過長時(shí)間的交往,增進(jìn)人與人之間的交流和了解,塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向,提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、改善和加強(qiáng)管理工作,提高管理水平
QC小組活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動(dòng)的骨干,通過活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較高,熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子,有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育,使他們比別人先學(xué)一步,多學(xué)一些,既掌握質(zhì)量管理理論,又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法,將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干,通過QC小組活動(dòng)的開展,掌握各種管理工具和方法,并能加以熟練的運(yùn)用,從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開展的,而是靠骨干組員對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一起主動(dòng)地開展活動(dòng),最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。
五、提高客戶滿意度
QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的,因此他們與客戶的接觸最為密切,也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題,因此QC小組活動(dòng)的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題;隨著市場競爭的日益加劇,客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作,通過解決顧客不滿意的問題,就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。對(duì)傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識(shí):
1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容,它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異(或變差)。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因;
2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點(diǎn)圖和排列圖來進(jìn)行;3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計(jì)總體特征的分布情況;4、層別法其實(shí)是一種按“類別”細(xì)分的方法,有點(diǎn)類似于“市場細(xì)分”的概念,如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型,轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級(jí)、中高級(jí)、高級(jí)等,這里所說的分層即分類或細(xì)分,這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點(diǎn)圖、排列圖、直方圖上,因此它是一種思考問題的方法;
5、檢查表(checklist,又叫檢查清單)根據(jù)它的用途來看有兩個(gè)作用,一類檢查表用于設(shè)備的(清)點(diǎn)檢(查),通常稱為點(diǎn)檢表,如設(shè)備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等,另一類用于記錄數(shù)據(jù),方便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析用,這時(shí)類似于記錄清單。下面著重對(duì)QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫(gè)人理解,有不對(duì)之處請(qǐng)務(wù)必指出。一、控制圖(ControlChart)
控制圖基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的三個(gè)分布,即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布。正態(tài)分布對(duì)應(yīng)于連續(xù)變化的計(jì)“量”型數(shù)據(jù),二項(xiàng)分布和泊松分布對(duì)應(yīng)于計(jì)“件”型數(shù)據(jù)和記“點(diǎn)”型數(shù)據(jù)(后二者統(tǒng)稱為計(jì)“數(shù)”型數(shù)據(jù))。
1、為什么要這么定義呢?可以這樣理解:
(1)計(jì)量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的,必須測量才能確定,如一杯水有多少毫升,一個(gè)雞蛋有多重,一生能活多少歲等等;
(2)計(jì)件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計(jì)件工資,是按“件”統(tǒng)計(jì)的,這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計(jì)不合格品有多少件,出錯(cuò)多少次等等;(3)計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)是按“點(diǎn)”統(tǒng)計(jì)的,如某一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)多少個(gè)缺陷(缺點(diǎn)),某人身上有多少個(gè)毛病。由于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù),故統(tǒng)稱為“計(jì)數(shù)型”數(shù)據(jù);
2、基于上述原因,計(jì)量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖(或它的變種,如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動(dòng)極差圖);計(jì)件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖,計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。3、三種分布如何有機(jī)統(tǒng)一地使用“相似”的控制圖技術(shù)呢?我們從數(shù)理統(tǒng)計(jì)的理論知道,如果取樣時(shí)候采取分組取樣(例如可以每1個(gè)小時(shí)取5個(gè)樣本作為一個(gè)樣本組,連續(xù)取25組來分析統(tǒng)計(jì)規(guī)律),如果每個(gè)樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布,則每個(gè)樣本組的平均值組成的新序列也服從正態(tài)分布。而如果樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從不同于正態(tài)分布的二項(xiàng)分布或泊松分布,采取分組取樣后,每個(gè)樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態(tài)分布。
這樣通過分組取樣后,三種常見的分布可統(tǒng)一到正態(tài)分布,而正態(tài)分布正是統(tǒng)計(jì)控制圖的理論基礎(chǔ)。
4、控制圖的種類繁多,內(nèi)容復(fù)雜,上述3點(diǎn)是初學(xué)者容易模糊的地方,理清了這些來龍去脈之后便于整體把握,舉一反三。其它內(nèi)容不再贅述。
二、因果圖/散點(diǎn)圖/排列圖(Cause-EffectChart/ScatterChart/ParetoChart)
1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關(guān)系,故又稱魚骨圖(FishBoneChart)。由于它采用的是“頭腦風(fēng)暴”(BrainStorm)的方式來遍歷所有可能的原因,因而個(gè)別原因可能并不是“真正”的原因,或者影響甚微可忽略不計(jì),或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復(fù)。它一般從人、機(jī)、料、法、測、環(huán)(5M1E)這6大方面發(fā)揮想象力、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,力圖找出所有可能的因素。2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形,散點(diǎn)圖的出現(xiàn)就顯得必要了。散點(diǎn)圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關(guān)性,還可以分析已推測的原因和結(jié)果的相關(guān)性。這樣以來通過散點(diǎn)圖中顯示的線性相關(guān)、非線性相關(guān)或無關(guān)結(jié)論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個(gè)原因之間又有因果關(guān)系,恰好一個(gè)原因難控制或控制成本較高,另一個(gè)與之相反,則完全可以通過對(duì)容易控制的、成本較低的原因進(jìn)行控制達(dá)到化難為易、降低改善成本的目的。
3、排列圖的主要作用在于識(shí)別引起變異的“主要”原因,然后針對(duì)主要原因重點(diǎn)改善,其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)”類似(其哲學(xué)思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面)因?yàn)橐鹱儺惖脑蚩赡苡泻芏喾N,有的容易改善,有的可能花了很長時(shí)間都找不到解決辦法,質(zhì)量工程師們要作的就是先主后次,找出影響質(zhì)量的主要原因,先把它攻克掉。另外排列圖還有一個(gè)作用就是通過對(duì)比改善前后的排列圖可以檢驗(yàn)改善的效果,這可以在排列圖上明顯看出來。
三、直方圖(Histogram)
1、直方圖是一種把測量數(shù)據(jù)所在范圍(大區(qū)間)分為有限個(gè)“等距”的子區(qū)間,通過統(tǒng)計(jì)各子區(qū)間上測量數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次來分析數(shù)據(jù)的分布趨勢(shì),從而用有限個(gè)樣本推測總體的分布趨勢(shì)的簡化分析方法。這是一種“少數(shù)”推測“多數(shù)”的分析法,目的就是為了減少工作量、降低分析成本,但具體操作中不能因?yàn)椤巴倒p料”損傷其統(tǒng)計(jì)科學(xué)性(否則統(tǒng)計(jì)的信度和效度都會(huì)失真),故樣本數(shù)的選取很關(guān)鍵,可參考經(jīng)驗(yàn)公式或經(jīng)驗(yàn)表,一般來說,樣本數(shù)以大于100(常用125)為佳,區(qū)間數(shù)取樣本數(shù)的平方根(取整)。
2、直方圖和排列圖都是柱狀圖,對(duì)初學(xué)者來說是很容易混淆的。他們的區(qū)別體現(xiàn)在以下2點(diǎn):
(1)直方圖的區(qū)間劃分是根據(jù)樣本數(shù)來確定的,每個(gè)區(qū)間就是一個(gè)柱狀圖,排列圖沒有區(qū)間的概念,它是按類別劃分的;
(2)直方圖的橫軸區(qū)間標(biāo)有具體的數(shù)值,排列圖的橫軸只是定性地表示一個(gè)類,長度可長可短,而且排列圖還要計(jì)算累計(jì)頻率并繪制累計(jì)頻率曲線,橫軸方向上都是用文字標(biāo)識(shí)的,最后一個(gè)類別一定是“其它”類。
以上為本人QC學(xué)習(xí)的收獲總結(jié),由于首次接觸且認(rèn)識(shí)尚淺,所以不對(duì)之處請(qǐng)多指教。
楊嘉源201*年10月28日
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