銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得——標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 貴在總結(jié)運(yùn)用與堅(jiān)持

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)貴在總結(jié)運(yùn)用與堅(jiān)持

翻開標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入員工手冊(cè)，第一句看到的是“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”，我首先聯(lián)想到《笑傲江湖》里的令狐沖從華山派元老風(fēng)清揚(yáng)那里習(xí)得獨(dú)孤九劍，劍法平淡無奇，大巧不工，總共也就幾種招式卻總能獨(dú)步江湖，無往不利。經(jīng)過往后的一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，更印證和加深了我的感覺。

首先，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。工作數(shù)年，大多時(shí)間從事著一樣的業(yè)務(wù)內(nèi)容，最初的激情在日復(fù)一日機(jī)械式的重復(fù)中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會(huì)總結(jié)、積累沉淀的機(jī)會(huì)。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，一個(gè)簡(jiǎn)潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系展現(xiàn)在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進(jìn)、語(yǔ)言表達(dá)、手語(yǔ)等服務(wù)禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過培訓(xùn)讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)涵和工作內(nèi)容，有了全新的領(lǐng)會(huì)。

其次，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)為服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障和方向指引。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我力爭(zhēng)學(xué)以致用，把學(xué)到的技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)開展中，以學(xué)帶做，做中有學(xué)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語(yǔ)更加顯得真誠(chéng)，以往的面帶微笑也蘊(yùn)含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風(fēng)貌和儀表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務(wù)流程也更精致了。

再次，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)讓顧客關(guān)系互動(dòng)進(jìn)入更加良性循環(huán)。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境與氣氛是顧客對(duì)營(yíng)業(yè)廳的第一印象，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施以及人員形象等都可以傳達(dá)服務(wù)特色，傳遞服務(wù)信息。整潔、明亮、干凈的環(huán)境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報(bào)之以瓊瑤”，我們的真誠(chéng)有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個(gè)寬松的業(yè)務(wù)往來環(huán)境就在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑起來，良好的服務(wù)窗口形象和企業(yè)整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。

通過標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，真誠(chéng)服務(wù)得到客戶群體的充分肯定。我們?cè)谡莆樟恕拔涔γ卦E”的同時(shí)，要堅(jiān)持做到“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”，繼續(xù)秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽(yù)度，這樣，才能在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。

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華夏銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。

華夏銀行保定分行：白曄

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