超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程

超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程

一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作

1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。

2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長發(fā)要扎起）佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。

3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(huì)（例會(huì)）4、衛(wèi)生清潔（1）商品（2）貨架（3）地面（4）售貨區(qū)通道5、補(bǔ)充商品

（1）根據(jù)前日銷售情況把柜臺貨架商品補(bǔ)充飽滿，商品陳列藝術(shù)美觀，科學(xué)，合理，便于顧客拿放。

（2）商品與價(jià)格標(biāo)簽相符，對位。

（3）檢查有無過期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。

二、開始營業(yè)

1、開業(yè)后，隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動(dòng)整理貨架，對顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，。

2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時(shí)補(bǔ)貨，擺放整齊。3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關(guān)人員給予解答。

4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習(xí)買的商品時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)、友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。

5、看到顧客購買商品攜帶有困難時(shí)，應(yīng)迅速上前幫助，送到收銀處。6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。

7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。8、營業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。9、根據(jù)銷售和庫存情況，做好訂貨計(jì)劃，上報(bào)主管進(jìn)行審核。

10、注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。

11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。

12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時(shí)反饋給管理層。13、查詢商品價(jià)格，注意有無變價(jià)。對已變價(jià)的商品，要進(jìn)行商品價(jià)簽的檢查，看是否一致。

14、檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。15、跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。16、協(xié)助其他部門處理工作。

三、閉店后工作

1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。

3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進(jìn)行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。

5、準(zhǔn)備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個(gè)銷得好，哪個(gè)銷得差，認(rèn)真記錄。6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。

7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。

四、晚會(huì)（例會(huì)）

1、總結(jié)當(dāng)日工作，分享不同信息（營業(yè)額）。2、脫工裝、摘工牌、打卡。3、打卡離店。

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某超市門店?duì)I業(yè)員每日工作流程

一、

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。

2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能

過肩、長發(fā)要扎起）佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(huì)（例會(huì)）

（1）布置當(dāng)日工作，分享信息；（2）全體員工喊公司口號。4、衛(wèi)生清潔

（1）商品（2）貨架（3）地面（4）售貨區(qū)通道5、補(bǔ)充商品

（1）根據(jù)前日銷售情況把柜臺貨架商品補(bǔ)充飽滿，商品陳列藝術(shù)美觀，

科學(xué)，合理，便于顧客拿放。

（2）商品與價(jià)格標(biāo)簽相符，對位。

（3）檢查有無過期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。

二、

開始營業(yè)

1、開業(yè)后，隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動(dòng)整理貨架，對顧客拿放后

又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，不是本部門的商品，歸還相應(yīng)部門。

2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時(shí)補(bǔ)貨，擺放

整齊。

3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己

解答不了的問題，請有關(guān)人員給予解答。

4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習(xí)買的商品時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)、

友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。

5、看到顧客購買商品攜帶有困難時(shí)，應(yīng)迅速上前幫助，送到收銀處。6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。

7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。8、開展促銷活動(dòng)，每天對兩種以上的商品進(jìn)行促俏。

9、營業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。

10、11、

根據(jù)銷售和庫存情況，做好訂貨計(jì)劃，上報(bào)主管進(jìn)行審核。注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，

應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。12、

以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧

好最后一位離開的顧客。13、

員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及

時(shí)反饋給管理層。14、

查詢商品價(jià)格，注意有無變價(jià)。對電腦已變價(jià)的商品，要進(jìn)行商品

價(jià)簽的檢查，看是否一致。15、16、17、三、

檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。協(xié)助其他部門處理工作。

閉店后工作

1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。

3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進(jìn)行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。5、準(zhǔn)備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個(gè)銷得好，哪個(gè)銷得差，認(rèn)真記

錄。

6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。

7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。四、

晚會(huì)（例會(huì)）

1、總結(jié)當(dāng)日工作，分享不同信息（營業(yè)額）。2、集體喊公司口號。3、脫工裝、摘工牌、打卡。

4、打卡離店。

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