移動營業(yè)員

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進(jìn)的腳步，不被社會所淘汰。”為此，我十分注重加強自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強化基礎(chǔ)管理工作，制定各項規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代女性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時代女職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮“半邊天”的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！

201*年移動營業(yè)員工作總結(jié)

在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到移動做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

擴展閱讀：移動營業(yè)員招聘計劃書

崗位工作說明書

崗位名稱：營業(yè)員崗位編碼：直屬上級：大堂經(jīng)理所屬部門：市場部工資級別：1500元直接管理人員：崗位目的：為了提高公司的銷售業(yè)務(wù)，提高業(yè)績而對人力資源的需求，要求營業(yè)員接待客戶咨詢投訴，確保業(yè)務(wù)受理規(guī)范、營業(yè)資金安全。工作內(nèi)容：1.熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則；2.工作必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行；3.及時上報卡品、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟悉卡品、配件、終端的相關(guān)政策；4.認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無差錯，讓客戶滿意；5.積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹；6.當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及應(yīng)收賬款是否一致，并且做好相關(guān)記錄；7.認(rèn)真做好收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項上交；8.接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努力完成指標(biāo)；9.不斷積累加強學(xué)校銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù)；10.嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的整潔干凈；11.負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度的讓客戶滿意；12.積極配合處理各類客戶投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。工作職責(zé)：1.對業(yè)務(wù)處理的差錯和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2.對資金的安全性和完整性負(fù)責(zé)；3.對公司客戶的信息安全性負(fù)責(zé)；4.對營業(yè)廳的辦公環(huán)境負(fù)責(zé)。與上級的溝通方式：接受大堂經(jīng)理的書面或口頭指導(dǎo)同級溝通：與同級的成員交流和溝通給與下級的指導(dǎo)：崗位資格要求：1.教育背景：大專學(xué)歷及以上；2.經(jīng)驗：兩年以上工作經(jīng)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。崗位技能要求：1.較好的普通話水平以及熟練的辦公軟件使用能力；2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力；3.有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，服務(wù)熱情，大方，耐心。

人員需求申請表

申請部門：市場部申請時間：

崗位名稱計劃編制營業(yè)員6需求人數(shù)現(xiàn)有編制6計劃到崗時間薪酬級別月申請理由：因拓展業(yè)務(wù),需要增加業(yè)務(wù)員。主要職責(zé)：1、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)稻原則；2、認(rèn)真做好收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所以營業(yè)款項上交；3、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度的讓客戶滿意；4、接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努力完成指標(biāo)；5、積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。任職要求：1、教育背景：大專以上學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗：具有二年以上作經(jīng)驗，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3、身體條件：身體健康、無傳染��；4、技能要求：普通話水平，熟練計算機基礎(chǔ)操作，有出色的溝通能力和解決問題的能力，有親和力，有敬業(yè)精神，服務(wù)熱情，大方。申請部門意見行政部門意見分管副總意見常務(wù)副總意見總經(jīng)理意見注：如果需求崗位較多，可用附件形式；新增崗位須附崗位說明書

招聘計劃

中國移動內(nèi)江分公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展計劃和經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)公司的實際情況，協(xié)同各部門做出如下招聘計劃：一、招聘目標(biāo)：

6名營業(yè)員

具體要求：大專以上學(xué)歷，有一定的普通話水平，能夠熟練進(jìn)行計算機基本操作，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有足夠的工作責(zé)任心及敬業(yè)精神，吃苦耐勞，工作有耐心，有親和力。薪酬待遇：1500以上，具體面議。二、招聘原則：

公司招聘員工應(yīng)以用人所長、容人之短、追求業(yè)績、鼓勵進(jìn)步為宗旨；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則；從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

三、信息渠道的發(fā)布：

考慮到公司人力資源成本最優(yōu)化，暫采取以下兩種招聘模式開展招聘工作：1．人才交流會

2.網(wǎng)上招聘（如58同城網(wǎng)）四、招聘小組成員：

1、人力資源招聘專員負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的接待咨詢，應(yīng)聘資料的整理，招聘信息的發(fā)布，面試，筆試及相關(guān)時間地點的安排落實；

2、人力資源部對整個招聘活動全面負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行對求職者的初試，總經(jīng)理復(fù)試決定錄用情況；3、入職手續(xù)的辦理由行政部負(fù)責(zé)落實。五、招聘工作方案及時間安排：

1、每日不斷刷新跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)招聘情況，篩選符合公司要求的簡歷進(jìn)行打印匯總，并通知求職者安排時間面試等工作。2、擬定現(xiàn)場招聘廣告：*月*日，

3、盡快確定聯(lián)絡(luò)人才市場相關(guān)負(fù)責(zé)人，參與近期大型人才交流會。六、新員工的上崗時間：

確定招聘結(jié)果之后兩天到崗七、費用招聘預(yù)算：

1、參加人才市場大型招聘會或交流會*次，平均*元一次，共計*元。2、宣傳材料費：*元。3、報紙廣告費用：*元。

4、培訓(xùn)費用：根據(jù)實際情況安排，費用為XXX元

人力資源部門****年**月**日

招聘策略

一、人員策略：

1、人力資源招聘專員負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的接待咨詢，應(yīng)聘資料的整理，招聘信息的發(fā)布，面試，筆試及相關(guān)時間地點的安排落實；

2、人力資源部對整個招聘活動全面負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行對求職者的初試，總經(jīng)理復(fù)試決定錄用情況；3、入職手續(xù)的辦理由行政部負(fù)責(zé)落實二、地點策略：

根據(jù)目前選擇的兩種主要招聘方式來看確定以下兩個招聘地點：1、人才招聘市場

2、中國移動公司總部（從網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取招聘信息）三、時間策略：前后總用時保持在25天之內(nèi)

征集個人簡歷需要截止*月*日

筆試*月*日通知面試*月*日面試*月*日

企業(yè)聘用與否的決定*月*---*日接到聘用通知的候選人在5天內(nèi)做出接受與否的決定截止*月*日受聘者2天后到企業(yè)參加工作四、聘用策略：

根據(jù)公司要求，公開、公正、公平的原則面向社會、面向大眾招聘，擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則；從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

招聘渠道和方法

一、招聘目的：因企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，對人才的需求也日益增長，為了彌補各部門對人力資源的需求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置，特擬定招聘方案。二、招聘方式的選擇：

目前我公司主要有如下幾種方式選擇：（一）、內(nèi)部招聘：1、內(nèi)部招聘來源：（1）內(nèi)部提拔；（2）橫向調(diào)動；（3）輪崗；（4）重新雇傭或召回以前的雇員。2、內(nèi)部招聘的優(yōu)點：

（1）有利于企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)員工的工作積極性；

（2）人事部簡化招聘程序，節(jié)約資源，內(nèi)部員工對企業(yè)熟悉，縮短了適應(yīng)期；（3）可以減少企業(yè)的培訓(xùn)費用。3、內(nèi)部招聘的缺點：（1）人員來源有限，知識水平局限；（2）可能造成內(nèi)部矛盾。

4、內(nèi)部招聘的注意事項：

（1）注重篩選的公開性、公正性；

（2）對未入選的員工要詳細(xì)說明原因，并提出期望，以后還會有很多機會。（二）、外部招聘：

1、外部招聘的優(yōu)點：

（1）來源廣、余地大、能從新員工中獲取目前公司員工不具備的知識、技術(shù)；（2）吸取不同企業(yè)文化的員工，取長補短；（3）可平息或緩和內(nèi)部競爭之間的矛盾。2、外部招聘缺點：

（1）員工進(jìn)入角色較慢，對員工背景了解較少；（2）可能影響內(nèi)部員工的積極性。3、外部招聘渠道：（一）人才招聘會

參加定期或不定期舉辦的人才交流會、人才市場招聘會。

優(yōu)點：企業(yè)與應(yīng)聘者直接見面，可信度較高；當(dāng)時可確定初選意向；費用低廉。缺點：與應(yīng)聘者面談環(huán)境較差，面談不夠深入；挑選范圍受限。（二）職業(yè)介紹所或就業(yè)指導(dǎo)中心職業(yè)介紹所優(yōu)點：介紹速度較快，平均費用較低。缺點：中介服務(wù)普遍質(zhì)量不高。（三）校園招聘

企業(yè)到選定的學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)處聯(lián)系，雙方達(dá)成共識后到校方進(jìn)行招聘面試。優(yōu)點：雙方了解較充分，挑選范圍和方向都較集中；費用相對較低。缺點：應(yīng)聘者流動性過大，增加了培訓(xùn)費用。（四）員工內(nèi)部推薦

員工或熟人推薦其親戚、朋友、熟人、同學(xué)到企業(yè)工作，或為其擔(dān)保。優(yōu)點：用人較為可靠，招聘費用較低。缺點：推薦人員數(shù)量有限，較難做到客觀評價和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體關(guān)系。（五）刊登招聘廣告

通過報紙、電臺、電視、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)雜志等發(fā)布招聘廣告，招聘資料發(fā)送到企業(yè)郵箱，企業(yè)通過篩選通知應(yīng)聘者到公司初試。優(yōu)點：傳播范圍大，挑選余地大；招聘廣告留存時間較長；可以附帶做企業(yè)形象、產(chǎn)品宣傳；適合于各類企業(yè)、各類人才。

缺點：企業(yè)篩選簡歷耗費時間較長，信息可信度低；廣告費用支出較大；錄取成功率較低。

根據(jù)我公司的基本情況，考慮到成本最優(yōu)化原則，以及綜合各種渠道的優(yōu)缺點，我們最終確定了以下兩種渠道：

1、人才招聘市場；

2、網(wǎng)絡(luò)招聘。

招聘廣告

中國移動內(nèi)江分公司因拓展業(yè)務(wù)，為了更好的開展工作，現(xiàn)擬招聘6名營業(yè)員，這些營業(yè)員將要接待客戶咨詢投訴，確保業(yè)務(wù)受理規(guī)范、營業(yè)資金安全。招聘標(biāo)準(zhǔn)：

1、教育背景：大專以上學(xué)歷；

2、工作經(jīng)驗：具有二年以上作經(jīng)驗，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3、身體條件：身體健康、無傳染�。�

4、技能要求：一定的普通話水平，熟練計算機基礎(chǔ)操作，有出色的溝通能力和解決問題的能力，有高度的工作責(zé)任心和工作激情，有親和力，耐心、大方；5、薪酬1500以上，具體面議。工作職責(zé)：

1、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等；2、認(rèn)真做好收款工作，保證資金的安全性和完整性；

3、接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努力完成指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度的讓客戶滿意；

5、積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。

有意者請將個人信息發(fā)送至企業(yè)郵箱：*******聯(lián)系人：***

聯(lián)系電話：******

筆試題目

一、填空題：

1、中國移動三大品牌是哪個______，______，______，其口號分別為______，______，______。

2、中國六大運營商分別為中國移動，_____，______，______,_____，______，______。

3、白日依山盡，黃河入海流，_____，______此詩為著名詩人_____所著。4、用加減乘除使得給出的4個數(shù)字得出以下答案：24。（一）5，6，7，8；（二）3，3，8，8二、選擇題：

1、計算機的基本組成部分中，不包含下面設(shè)備的是()。ACPUB輸入設(shè)備C存儲器D接口2、下列（）是電信增殖業(yè)務(wù)。

A數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B互聯(lián)網(wǎng)傳送業(yè)務(wù)C互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)D本地電話

3、經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照電信條例的規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省市自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)頒發(fā)的()。

A運營證B通知C通知D電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證4、中國移動客服熱線號碼為（）。

A10086B10088C10001D138003515005、神州行300元面值充值卡對應(yīng)有效期為（）。A90天B180天C270天D360天三、問答題：

1、用十種方法向和尚推銷梳子，請自圓其說。

2、有兩個桶，一個三斤，一個五斤，水無限，如何得出精確的四斤水。

3、三筐蘋果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋果筐子上分別貼了三張假標(biāo)簽（例如：若帖“紅蘋果”標(biāo)簽的筐子里裝的一定不是全紅色的，有可能為綠或混合）。請問如何在只拿出一只蘋果的情況下得出三筐蘋果的實際顏色。

4、夜晚過一橋，甲過橋需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多只能承受兩人，過橋必須使用手電筒，現(xiàn)在只有一只手電筒。請問4人如何在17分鐘內(nèi)全部過橋。

5、如何用一句最經(jīng)典的話來批評犯錯的美麗女性？6、顧客永遠(yuǎn)是對的嗎？四、論述題：（開放性）

1、你為什么想進(jìn)入本公司，你有何優(yōu)缺點？2、對內(nèi)江移動發(fā)展的建議?

面試題目

（以下題目面試官可任選幾道提問，也可根據(jù)現(xiàn)場情況自主提問。）1、請你做一下自我介紹；

2、為什么選擇我們移動公司；

3、以前有過什么工作經(jīng)驗嗎，或者你怎么認(rèn)識自己缺少工作經(jīng)驗的問題；4、在以前的工作或是生活經(jīng)歷中，你自認(rèn)為做得最滿意的一件事情是什么；5、你對營業(yè)員這個崗位是怎么認(rèn)識的；

6、你覺得你自身有什么優(yōu)勢，讓我們選擇你；7、有客戶向你進(jìn)行投訴，你該如何解決；8、你的興趣愛好是什么；

9、以你現(xiàn)在的水平，恐怕你能夠找到比我們更好的公司吧；

10、你想找一份長期的還是臨時性的工作，你對未來有什么打算或者規(guī)劃。

附：部分筆試題答案一、（1*15+2*2.5=20）

1、未來在我手中--全球通我的地盤聽我的--動感地帶輕松有我---神州行2、電信移動聯(lián)通網(wǎng)通衛(wèi)通鐵通3、欲窮千里目,更上一層樓李白

4、7-5=26/2=33*8=24，3-（8/3）=1/38/（1/3）=8*3=24二、(5*2=10)

1.D2.B3.D4.A5.D二、（6*5=30）1、用來幫他的狗梳毛2用來幫他的貓梳毛3可以作為廟里的旅游紀(jì)念品來賣4可以掛在窗前作裝飾5施主香火錢挺多時可以送給她作為紀(jì)念品6廟里沒柴時可以用來燒7梳子的柄可用來刮痧治病8有時用梳子來按摩頭部可以促進(jìn)血液循環(huán)9下山化緣可以用來和閨女們交換食物10念經(jīng)時可以用來壓住書頁以免風(fēng)吹亂了不知道念到哪里11小和尚不聽話時可以用來敲他腦袋。2、五斤的灌滿,倒入三斤的,五斤桶里剩兩斤,清空三斤桶,再將五斤桶里剩的兩斤水倒入三斤桶,灌滿五斤捅,再用五斤桶里面的水灌滿三斤桶,五斤桶里剩四斤水。3、從寫明混裝的筐內(nèi)拿出一個蘋果看顏色就OK假如看到是紅色，那注明了混裝的就是紅色，注明綠色的實際上是混裝，注明紅色的實際是綠色假如看到是綠色，那注明了混裝的就是綠色，注明紅色的實際上是混裝，注明綠色的實際是紅色。

4、甲和乙先過，然后讓乙把手電筒帶回，花去時間2+2=4分鐘然后丙和丁過去，

由甲把手電帶回，花去時間10+1=11分鐘最后甲和乙過橋，花去時間2分鐘總共花去時間4+11+2=17分鐘。

5、希望你的工作能像你的容貌一樣，令人欣悅。6、客戶永遠(yuǎn)是對的，錯了也是對的。三、（20*2=40）此題為開放性試題。

科目：院系：專業(yè)：姓名：學(xué)號：

招聘計劃書

人力資源管理經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理袁靜201*0743084

二一二年九月

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