商場工作心得感想交流稿

中央商場新入職員工工作心得交流稿

尊敬的各位領導、親愛的各位同事上午好:

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正,我主要從以下六個方面談談我的體會:

一、及時進行角色轉變，調整心態(tài)，適應環(huán)境。

參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是

第1頁共6頁商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

二、熟練掌握業(yè)務技能是立身之本

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總人數(shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

三、運用適當?shù)墓ぷ鞣椒ǖ焦ぷ鳟斨�，達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“P-D-C-A”的工作模式。P就是plan-計劃，D就是do-執(zhí)行，C就是check-檢查、總結執(zhí)行計劃的結果，A就是Action-行動改進，對檢查結果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗進行應用，

第2頁共6頁失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學聯(lián)八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現(xiàn)這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。

四、不斷學習，在學習中提高自己(1)向領導學

領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身

第3頁共6頁上肯定有我學習的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。

(4)利用業(yè)余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識的投資是最有意義的，

第4頁共6頁最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

五、化解浮躁心理，并將抱怨轉化成工作動力

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會調節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現(xiàn)自己的價值。

六、帶著一份感恩的心工作

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現(xiàn)自我的

第5頁共6頁平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會,才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產(chǎn)生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色�；钪�是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！

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擴展閱讀：高三英語高三英語復習法研究

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高三英語復習法研究

---“閱讀為主,兼顧聽寫,廣泛交際,一步到位”的策略探究

蕭山三中樓澤平陳浩

【提要】本文分析了目前高三英語總復習費時多，學生能力低下的現(xiàn)狀，認為，以能力為立意的高考命題思想要求在復習過程中始終堅持能力培養(yǎng)；復習時注意知識的聯(lián)系性，靈活性和得體性，完成知識向能力的遷移；應適當拔高復習教學的能力要求以及要重視學生聽力的發(fā)展。明確提出高三英語復習應以能力培養(yǎng)為主線，并具體介紹培養(yǎng)能力的策略：以高三兩本教材為主，輔以精選時文，培養(yǎng)學生的閱讀能力；整合高一、高二課文，培養(yǎng)寫作能力；處理三對矛盾，培養(yǎng)聽力。運用交際策略，一步到位復習。【關鍵詞】：策略培養(yǎng)閱讀聽寫交際一步到位

一、問題的提出

1、高考的變革

我國教育部頒布了《普通高中英語課程標準》(實驗)(以下簡稱《新課程標準》)《新課程標準》明確要求:“高中英語課程應根據(jù)高中學生認知特點和學習發(fā)展需要在進一步發(fā)展學生基本語言運用能力的同時,著重提高學生獲取信息處理信息分析和解決問題的能力;逐步培養(yǎng)學生用英語進行思維和表達的能力,為學生進一步發(fā)展和學習創(chuàng)造必要的條件”這一新的外語教學理念應該總攬我們高中英語的教學復習和考試縱觀近幾年全國高考英語統(tǒng)一試題,不難看出,考題已經(jīng)由“知識和能力并重”轉向或基本轉向“著重能力”了如201*年試題的單項選擇題過去人們習慣把這道題看作是考查學生知識點的題目,但現(xiàn)在也己不再是孤立地考某一個語法項目了,而是把要考的內(nèi)容放到一個具體的語言層面或情景中,讓學生去分析理解,最后作出判斷如第31小題:Ohdear!I＇vejustbrokenawindow._____Itcan’tbehelped.A.NevermindB.AllrightC.That＇sfineD.Notatall

這一小題不僅考查了學生道歉用語的用法,而且還考了跨文化背景的英語交際能力這道大題的15個小題基本都是這樣設計的這種題型的考試方法尚且如此,其他題型就更不用說了

新的課程標準和新的考試方法要求我們要有新的復習理念和復習策略傳統(tǒng)的復習理念認為:復習是鞏固或強化過去所學的知識,使之不會被遺忘在這種理念指導下,不管采取什么策略和方法,都跳不出孤立地重復知識點的圈子現(xiàn)在不少人認為:復習不是簡單地重復過去

所學的知識而是對過去所學知識進行科學的整理和靈活的應用要做到這一點,就必須在實踐中復習英語,才能提高學生運用英語的能力

2、對傳統(tǒng)復習方法的反思

高中英語總復習,過去有的教師習慣采用“三輪復習法”(three-roundrevision)或曰“三部曲復習法”(trilogyrevision)即:第一輪,以課本為順序;第二輪,以語法為順序;第三輪,以高考題型為順序在應試教育時期,這種方法比較流行因為經(jīng)過三輪這樣的復習,加上每輪又配備大量的習題,學生對高中階段英語的每個知識點可以說是“面面俱到,疏而不漏”但是,這種方法費時費力學生不但負擔很重,而且總是處于被動的地位現(xiàn)在,我國已全面推行素質教育,考試重點從考查學生知識點的掌握轉到考查綜合運用英語能力上來顯然,“三輪復習法”不能適應形勢發(fā)展的要求高三一學年的大部分時間都用在作為考點“載體”的已學課本復習上了，復習課缺乏新鮮感，學生學得枯燥乏味。鮮活的語言學習為死記硬背一個個“考點”而替代，學生被囿于應付考試的怪圈中疲于奔命。學生可謂“涌泉”投入，但回報“點滴”。高考中便出現(xiàn)兩種情況：一是面對眼前的高考題，如墜云霧，腦中思路紊亂，理不清頭緒，甚至對完形填空題，閱讀理解題，不知所云。最后，只好聽天由命，胡亂作答，二是完卷迅速，輕松，覺得試卷“容易”，可出來的結果與預測的卻大相徑庭。

究其原因，前者是知識結構和語言能力均有較大缺陷，加之應試心理狀態(tài)不佳所致；后者語言能力有偏差，缺乏良好的思維品質和答題技巧。此二者均為缺乏科學的復習策略所致。那么，怎樣能克服復習活動中盲目性，提高科學性，達到事半功倍之效果?又怎樣才能做到既扎扎實實打好基礎，又使學生的智力和諸多方面的能力得到充分的培養(yǎng)和發(fā)展?這是我們每一個英語教師必須認真思考的問題。

二、課題界定和理論依據(jù)

1．新的課程標準和新的考試方法要求我們要有新的復習理念和復習策略傳統(tǒng)的復習理念認為:復習是鞏固或強化過去所學的知識,使之不會被遺忘在這種理念指導下,不管采取什么策略和方法,都跳不出孤立地重復知識點的圈子現(xiàn)在不少人認為:復習不是簡單地重復過去所學的知識而是對過去所學知識進行科學的整理和靈活的應用要做到這一點,就必須在實踐中復習英語,才能提高學生運用英語的能力�；�本理念是圍繞有效教學理念，以關注學生的復習知識需求和能力建構為出發(fā)點，以突破已教師復習為中心的課堂結構，讓學生經(jīng)歷已有知識與新知識的聯(lián)結過程，充分體現(xiàn)英語思維特點的復習過程，以提高課堂的復習效率。其實施的核心是提高學生的英語學習能力，采用自主學習、合作學習、問題解決等多種學習方式體驗自主參與高三復習的快樂。

2．理論依據(jù)

a.喬姆斯基的認知原則認為:有意義的實踐而不是機械的操練是學習語言的惟一方法因此,筆者認為,高中英語總復習采取“閱讀為主,兼顧聽力,廣泛交際,一步到位”的策略,簡稱“閱讀為主”(reading-basedrevision)的策略是可行的這種復習策略,通過實踐突出訓練學生的各種能力,有助于全面提高學生的英語素質

b.學習維度論

學習維度論是美國課程改革家羅伯特馬扎諾（RobertJ.Marzano）博士提出的一種應用性教學理論，其核心認為思維的過程和思維的技能并不是互相割裂和線性作用的，而是一個互動循環(huán)、彼此影響的過程，是新舊知識的交融與擴充。學習的五個維度，從總體上實現(xiàn)了認知與情感的相互作用，共同決定著學生學習的成效。

維度一：態(tài)度與感受幫助學生對課堂、學習的任務及其學習活動建立積極的態(tài)度和感受。

維度二：獲取與整合知識指導學生將新舊知識聯(lián)系起來。當學生正在掌握新技能與新程序時，學會一個模式（模型或一組步驟），然后形成這一技能的程序使之運用起來得心

應手。

維度三：擴展與精煉知識幫助學生運用推理過程來分析已經(jīng)學過的東西，通過擴展與精煉知識來加深對知識的理解，以便他們能在不同的情境中運用信息。包括比較、分類、抽象、歸納推理、演繹推理、、提供支持、分析錯誤分析觀點。

維度四：有意義地運用知識運用知識來完成任務達成最有效的學習。

維度五：良好的思維習慣使學生具備優(yōu)良的思維習慣，思維具有批判性、創(chuàng)造性和調節(jié)性。

三、實踐認識與操作

1．筆者通過近幾年的高三復習教學實踐和在實踐中的認真思考，得出以下幾點認識：（1）以“能力”為立意的高考命題思想要求在復習中尤其注意能力的培養(yǎng)近幾年來，高考試題在編制上不斷改革，主要體現(xiàn)在越來注重語言能力的考查。那種純粹考查知識的試題權重逐漸減小，分析最近的幾年的高考試題，我們得知，英語高考試題主要考查以下幾個方面的能力：

①聽對話或短文而理解其意義的能力；

②在一定的交際情境中綜合運用所學的英語知識的能力；

③通過閱讀文段而準確獲取信息以及對信息進行了加工處理的能力，包括利用所獲信息解決實際問題的能力；

④運用所學知識，辨認并改正語匯，語法及邏輯錯誤的能力；⑤運用所學知識流暢表達思想，即寫的能力。

明確了高考的命題思想，復習就把握了方向，就能有的放矢，提高復習的有效性和針對性，就不會“重知識”、“輕能力”，撿“芝麻”、丟“西瓜”，愚蠢地緣木求魚了。（2）高考中對語言知識的考查的語境化要求復習時注意知識的聯(lián)系性、靈活性和得體性毫無疑問，能力的發(fā)展有賴于牢固的語言知識基礎，扎實的基礎知識，必須轉化為較強的運用語言的能力，要完成這種知識向能力的遷移，就必須在復習中注意知識的聯(lián)系性、靈活性和得體性。

知識的聯(lián)系性是指語言知識之間，如詞與詞之間、句型與句型之間等，所存在縱橫聯(lián)系，要求在復習課教學中能從某一知識點發(fā)散開去，通過回憶、聯(lián)想、對照、類比等，使之相關的知識盡可能多地聯(lián)系起來，在大腦中清晰地再現(xiàn)，從而完成一個再認識的過程。所學知識達到融匯貫通，進而系統(tǒng)化，網(wǎng)絡化，這樣，可以使知識從無序到有序，從孤立到聯(lián)系，迅速完成內(nèi)化過程，從而較久地保存在大腦皮層中。同時，也可以拓展學生思維，發(fā)展學生智力。

知識的靈活性和得體性是語言知識在運用時，一定要適合特定的語言環(huán)境，要符合特定的人物身份以及特定的社交場合等，一個句子雖然語法結構意義均正確，但表達的方式不得體，它仍不能進行有效的交際。高考越來越重這種交際能力的考查，如高考單項選擇題多在微型交際情境中考查詞匯和語法知識。

（3）高考試題難度的增加，要求我們在復習教學中適當拔高能力的要求高考試題的難度近幾年激增，這是其選拔功能的體現(xiàn)，也是為了考查考生的后續(xù)的學習潛能的需要。我們以前只對教學大綱三會詞匯按二會，三會和四會分層次復習，對《考綱》中的詞匯也不敢越雷池一步，在選取閱讀材料時，也把難度控制在課外難度以下�，F(xiàn)在，這種做法，已經(jīng)不能適應新的高考的要求。研究近年的高考題，我們可以看出，高考試卷中允許有3%超綱詞匯存在，且不加漢語注釋，但不涉及偏僻詞匯；對于綱內(nèi)詞匯的使用也不局限于教材的原義，往往對其意義進行拓展和延伸。這就要求我們在復習中要對使用頻度較高帶詞匯和富有時代意義的現(xiàn)代詞匯如“website,e-mail”等進行綱外延展。

高考題的難度增加不僅表現(xiàn)在取詞范圍的擴大，同時也表現(xiàn)在長句增多，句子結構，語

篇聯(lián)系更加復雜化。體裁也由原來較多使用故事化的記敘文轉向說明文、議論文、應用文等。這就要求我們在復習教學中選取課外材料時把握材料的難度，使之貼近高考。

（4）高考中加試聽力，科學地對學生進行聽力訓練刻不容緩在全國范圍內(nèi)，隨著在高考中加試聽力的省份越來越多，聽力訓練越來越廣泛受到重視，本來不管學母語，還是學外語都應聽說為先�？墒牵�由于此前高考中不含聽力測試，聽力訓練被冷落了多年。

作為檢查語言學習的重要的指標聽力測試，終于加入到高考英語科的總分，且分值占1/5，不能不說是近幾年高考改革的重大突破，而在高三英語復習教學中科學地對學生進行聽力訓練，就變得有必要且迫在眉睫。

2、具體操作

要解決學生的“低能”問題就必須在高三英語復習教學中以能力培養(yǎng)為主線。在具體操作中主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）.以高三課文為載體，通過課文輔以精選時文，培養(yǎng)學生的閱讀能力。

許多教師進入高三，就放棄了高三的教材，認為只要把高一高二的內(nèi)容上好就可以了，從而忘記了新教材的真正理念。高二教材上完且是轉入已學過的課本的復習，還是接著上第三冊課本?答案是肯定的：接著上高三(上、下冊)課本。因為它是進行知識復習和閱讀訓練的最佳材料。又有人認為，要培養(yǎng)學生的閱讀能力，市面上的資料更貼近高考的形式。其實，高三教材題材，體裁多樣，篇幅較大，難度適宜，是經(jīng)過專家精心挑選的材料。語言地道，其可靠性高，因此，大可不必舍近求遠，且市面上資料繁多，其中不乏濫竽充數(shù)者，有的甚至錯誤百出。但是，教師很有必要從報刊如《21世紀英文》、《ChinaDaily》、《中學生英文報》等出面選一些有關熱門題的材料讓學生閱讀，以激發(fā)閱讀興趣和愿望。也作為第三冊課本的補充。周末布置閱讀任務，并摘抄其中的好詞好句，進行講評。利用報紙上的閱讀技巧進行學習研究和實踐。與此同時，保證每天閱讀2-3篇文章，持之以恒，要求學生劃出文中難詞、句，師生第二天一起分析，對題目進行討論，從而達到真正理解和欣賞的目的。此外，進行每周一次限時閱讀訓練或測試，以訓練速度。

實施“閱讀為主”的總復習策略,首先是要精選材料復習時的閱讀材料不在于多,而在于精選材必須遵循以下幾個原則:1.題材體裁多種多樣既有記敘文議論文,又有應用文說明文;既有小說詩歌散文,又有傳記風土人情;既有廣告圖示說明,又有日記書信函電2.具有鮮明的時代特色和濃厚的文化特征應多選英美國家的原文3.和高中教材的難易程度基本相當現(xiàn)行英語第三冊如果沒有上的話(據(jù)筆者所知,很多學校不講第三冊),那么,第三冊的課文應當作首選材料材料選好后,對每篇文章閱讀時應該解決的問題,教師應有通盤的考慮,做到有的放矢其次是精心組織學生閱讀步驟是:

第一步:限時閱讀限時閱讀的目的是提高學生的閱讀速度《新課程標準》雖然對學生的閱讀速度沒有作明確的要求,但高考試題中5篇短文1500詞左右的篇幅要在大約30分鐘內(nèi)完成,閱讀速度至少得在50wpm以上要達到這個水平,最好的辦法就是平時限時閱讀,培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣,即不讀出聲不為個別生詞而停頓以意群和詞組為單位的閱讀習慣第二步:互動討論互動討論是閱讀中的重要環(huán)節(jié)通過互動討論,訓練學生理解作者的寫作意圖和文章的主旨要義在互動討論中,特別要引導學生去歸納總結材料中已學的語言知識和對比由于中外文化背景的不同,英漢語言的表達差異互動可以是師生之間的互動,也可以是學生之間的互動在互動中,還要啟發(fā)學生積極用英語進行思維,充分表達他們的見解并且允許學生保留不同的意見

第三步:復述復述可以檢查學生對閱讀材料的理解程度組織材料和口頭表達的能力復述時,教師不但要注意學生的語音語調,而且要訓練學生在不同的情景下體現(xiàn)不同的情感態(tài)度

第四步:改寫改寫是把寫作訓練放在閱讀訓練中進行改寫形式有縮寫擴寫和改變文

章的體裁這些都屬于給材料作文改寫時應視閱讀材料的情況采用不同的形式改寫的目的是培養(yǎng)學生正確審題,抓準材料要點,掌握各種體裁的寫作格式,以及學習布局謀篇遣詞造句的技巧,使之能寫出條理清晰,觀點明確,文字簡潔的文章來

以上四個步驟不一定每篇閱讀材料都要進行,根據(jù)情況有的可以是三步或者兩步處理好第三冊兩本教材，要注意以下幾點：

①“精”與“泛”結合。教師要站在一定的高度駕馭教材，要整體考慮，適當取舍，從這二十四篇課文中選出四分之一的課文為精讀材料。處理精讀材料所花時間要長一些，要求學生透徹理解課文，了解文章的寫作和修辭上的特點，批判地分析作者的觀點，寫作目的等，還要求弄通每一個詞在特定語境中的準切含義以及弄懂每個句子的句子結構。并完成和課文內(nèi)容相關的寫作練習。對于注讀材料的要求只定位在課文理解及獲得閱讀技巧的層面上。

②獲得閱讀技巧。不管是精讀還是泛讀，均要達到獲得閱讀技巧之目的。要使學生形成良好的閱讀習慣，學會以句為單位讀，以意群讀，克服逐字讀、出聲讀、指點讀的壞習慣等。要學會以不同的方式讀，如尋讀、跳讀，研讀、品讀、粗讀、掃讀等，既培養(yǎng)閱讀速度，又提高獲取信息的準確性。還要學會概括文章大意，尋找主題句等，并學會根據(jù)課文表層信息推出文章深層含義和根據(jù)上下文猜測詞義。

③選擇性地歸納語言知識。第三冊教材大量復現(xiàn)了高一、高二所學的語言項目。以活的語言材料為背景，適時有選擇地把所學過知識進行歸納，遠比在舊語言材料進行復習要有趣得多，也更具有效性。

由于第三冊課文在難度上略高于《考綱》，只要教師能夠充分發(fā)揮主現(xiàn)能動性，創(chuàng)造性使用教材，做到“精”“泛”結合，“粗”“細”有致，便能充分發(fā)揮第三冊作用，大大地提高學生的語言能力。對于學生獲得高分具有重要意義。

（2）整合高一、高二教材，堅持每周練筆，促進學生寫作能力提高。

筆者有幸曾經(jīng)參加過幾次高考閱卷，學生普遍得分較低，如09年就只有10多分，究其原因在于師生雙方就是平時沒有重視新教材理念，“今年浙江的高考書面表達就是對課堂教學的真實體現(xiàn)，只要認真貫徹新教材理念，重視教材，這篇文章應該是比較好寫的”（暑假參加金華骨干教師培訓省教研員語）考試大綱規(guī)定高三學生必須在20-25分鐘內(nèi)，根據(jù)提示寫出120-150字無重大語法錯誤，內(nèi)容充實，用詞得體、句型結構靈活多樣、意思連貫統(tǒng)一的文章。到了高三寫作的第一輪指導就是提供各種文體的范文，模仿練習。到了第二輪，每周定時在綜合卷中寫作訓練。采用的方式是---看---思---背---模---評---背---練。“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”，這是古人留下的關于學習作詩的名句，我們也可以將這種學習方法應用到寫作中來。對真題范文或者與真題作文相近的文章反復讀背，背誦過程中要重點記憶常用詞匯，比較好的句型，點睛的段落。我認為：范文如果僅能磕磕絆絆背下來，那還是別人的東西，自己無法自由拆分，任意組合，寫出屬于自己的文章，考場上即使用到了背誦過的名句，那也往往是游離于所寫文章之外，不能與自己的文章融合一體；范文如果背誦的足夠熟練，范文中的詞匯和句子就像自己棋盤上的棋子，可以由自己去自由支配，寫出的文章就會渾然一體，不會有生搬硬套之嫌。所以背誦范文時不要囫圇吞棗，一定要將范文背誦的非常熟練。但最根本的是模仿后勤練筆，但不要完全按照范文，記得前幾年的浙江高考卷許多同學就英語課堂教學用純英語還是中英文夾雜，許多同學都用了”eyerycoinhastwosides”這個句子，當然這是個好句，但大部分同學用了，就顯的不起眼了，而且給人以套的感覺，當然不會給閱卷老師留下好的印象。所以背范文的目的是掌握文章結構，并不是照般照抄。課本的復習也一樣。課本的復習絕不是憑循教材順序，而進行簡單的重復學習，而是把課文的復習定位在語言知識的歸納和具體語境中的運用之上，定位在培養(yǎng)學生的寫作能力之上。要達到這個目的，就要用全新的視角，把課文進行歸類重組，如在高一教材時，可以將高一的26單元的課文按文章體裁如記敘文、說明文、議論文、劇本、書信等，分板塊復

習。這樣，學生可以弄清同類型文體的寫作特點和語言特色，抓住其共性的東西，進而進行這一體裁的寫作訓練。由于高考寫作要求的提高，在訓練時，尤其要注意各種體裁文章的謀篇布局，邏輯連接，語篇聯(lián)系等方面能力的刻意培養(yǎng)，促進學生寫作能力的提高。（3）正確處理三對矛盾，促進學生聽力迅速發(fā)展。

學生聽力的提高絕非一日之功，但科學地訓練方法可以加速聽力提高的進程。在訓練中，一般容易陷入以下“誤區(qū)”：

①只求聽力訓練總量，不排除聽力障礙。有人認為聽力的提高只是一個“量”的積累的過程，所謂“功到自然成”。這種觀點是不全面的，由它指導的訓練也是低效的。一定的訓練是無疑是必需的，但在聽力訓練的同時，不斷排除障礙，則能迅速提高聽力水平，學生的聽力障礙主要有：語音、語調障礙；知識結構障礙；文化背景障礙；心理因素及外部干擾因素障礙。要排除上述障礙，就要求教師在平時訓練中教會學生一些必要的語音知識如句子重音，失去爆破、連讀、語調等，要求學生學會用英語思考問題，排除母語干擾，并不斷積累目的語國家的歷史、政治以及人們的生活習慣，風土人情等生活方式等文化背景知識，準確理解特定文化背景下的語言功能。還要對學生進行心理素質訓練，使學生免受情緒以及外部因素如背景噪音、音量大小，磁帶清晰度等的干擾，克服困難，迅速進入“角色”。②只重聽力測試，不重聽力基本功訓練。正確的做法是把聽力基本功的訓練放在第一位，讓學生通過聽力訓練獲得聽力技巧，如學會聽辨數(shù)字、時間、地點、人物身份，人物說話語氣，語篇大意，分清信息主次，并學會通過抓關鍵同時進行信息重組達到情節(jié)再造。當然，定期進行聽力測試既可以檢測聽力水平的進步情況，也可以鍛煉聽力應試能力。也是非常必要的。

③只重集中訓練，不重分散訓練。每周三次集體進行聽力訓練，在指導聽力技巧后，主要是聽高考模擬試題，因為高三沒有時間再去聽其他英語有聲資料，主要是精聽，熟能生巧。每周末再布置兩套聽力，要求學生自己購買聽力材料，周一檢查聽力水平的提高決非可以通過短期行為所能湊效的。一定要在平時持之以恒地堅持分散訓練，然后，相對集中一定時間進行強化，從而達到聽力的突破。

以上三組矛盾間的關系是相互依存，互相促進的關系，不能將其對立，必須二者兼顧，雙管齊下，只有這樣，才能取得良好的成績。（4）廣泛交際

①．交際的定義《普通高中課程標準》學習策略中的交際策略要求：“利用各種機會用英語進行真實交際；監(jiān)控交際中的語言運用的得體性（七級）”；“交際中克服語言障礙，維持交際；在真實交際中注意并遵守英語交際的基本禮儀（八級）”。那什么是“交際”？交際策略又如何實施？現(xiàn)代漢語中對“交際”的解釋是：人與人之間的交往-有來有往，或人際交往。201*年的LongmanDictionaryofContemporaryEnglish對communicate表示“交際”、“交流”的意思時，有如下解釋：1toexchangeinformationorconversationwithotherpeople,usingwords,signs,writingetc;2toexpressyourthoughtsandfeelingsclearly,sothatotherpeopleunderstandthem;3iftwopeoplecommunicate,theyareabletotalkaboutandunderstandeachother"sfeelingsordesires。交際不僅有語言溝通，還有體態(tài)方面的非語言表達，比如手勢、眼神、站姿等。交際是雙方交流意見，情感和信息的互動過程。

②.中學英語教學中交際的可能性曾聽一位比較有名氣的特級老師的報告中說高中學生并不存在交際活動，也就談不上使用交際策略。從狹義上說，目前很多學校的英語教學目的是考大學，學生主要學習英語知識，他們主動用英語交際的意識并不強烈。英語學習中交際策略（Communicationstrategy）“是學習者在對第二語言或外語掌握有限的情況下，為達到交際目的，彌補其語法或詞匯知識的貧困而采取的方法”。我們的英語課堂要不要借鑒出語言之外的東西呢？交際是語言的基本功能隨著《新課程標準》對學生運用

英語能力要求的提高,高考試題對學生交際能力的考查也逐年加強因此必須加強各種交際的訓練教師不但要學生注意聽力材料閱讀材料中的交際內(nèi)容,而且要按照《新課程標準》所列的功能意念項目,組織學生一項一項地進行交際訓練特別要訓練學生跨文化的理解能力和跨文化的交際能力

③這里想就交際策略教學的操作談談自己的看法�！窨陬^表達

口頭表達就是口語對話。在英語教學中我們會有很多的活動activities。尤其是Task和project中板塊教學中有這么一個原則：做中學。在這個過程中理所當然就會運用到上述的策略了。

●回避策略

回避策略就是揚長避短策略。它有助于學習者把談話內(nèi)容控制在有利于自己表達的范圍之內(nèi)，增加自信，消除緊張的心理狀態(tài)。訓練可以先這樣：回避不能直接回答的信息：

T：Howoldareyou?（要求：回答越長越好，）

Well,I"mafraiditisnotapolitequestion,becauseit"saprivateaffair.Istartedmyschoolin1996,andlastyear,IwasinSenior2,youknow.

避免說話被打斷。學生兩人一組，彼此對話，討論Task的任務。老師提出具體的要求：講述自己意見的時候要想方法避免對當打斷自己的講話。教師這個時候要提供一些可參考的方法，如：

Er,let"sseewherewearenow?(這是一個續(xù)講標志)

It"sjustthatIwell,Ilikethisplace,it"simpressive(將停頓放在句中而不是句子末尾)Besidesthis,Ihaveotherpointstomake.First,secondly(預先劃定講話的長度)以上的回避策略在訓練學生連貫話語方面是很有作用的。但是初次的訓練要留給學生一些準備時間，同時在訓練的過程中，學生要學會自我完善和接受啟迪。●轉述和迂回策略

轉述和迂回策略也是降低對話難度，確認信息的過程。通常我們有三種訓練方法：解釋法：給每個學生都發(fā)一張紙條（比如今天我們Task內(nèi)容是關于食品的），學生在不直接說出食品名稱的情況下，通過比劃，描述的方法向其他同學解釋清楚到底這種食品是什么？例如：

Thisisakindoffoodwhichispopularinmostcountries.Ithasahardcoverlikeashell.Insideittherearetwoormorenuts(theyareoftencalledpignuts).Well,doyouknowitgrowsunderground,notafruitonthetree?(答案：apeacock)

轉述法：兩個學生為一組，先聽一段有意義的小段落，通過手勢，替換或解釋辦法進行轉述，培養(yǎng)學生在獲得信息時能夠證實或澄清所獲取內(nèi)容，若理解出現(xiàn)偏差，可以及時得到對方的幫助。例如：

Haveyoueverforgottenanappointmentatthedoctor"sorbeenlateingettingtoyourpart-timejob?Occasionally,thesedifficultieshappentoeverybody.However,youcanavoidsuchproblemsifyouwriteoutschedules.

-Weoftenforgottensomeimportantappointments,suchaswithadoctor.Perhapsyouoncegotoyourpart-timejobverylate.AmIright?Everyonewillmeetwiththesethings.Butifyouwritea,a,awhat,-canyoutellmewhatwordhere,oh,schedulesnotaschedule-thingswillchange.

●停頓或猶豫策略

停頓或策略是在暫時無法進行對話時，需要運用的。在停頓時，可以用某個單詞，如：well,anyway,也可以用短語，如：infact,asamatteroffact,Imean等，有時候也可以用句子，如：

Iseewhatyoumean.這些填空可以贏得思考時間�？梢赃M行如下訓練。

聽寫填空詞老師可以剪輯一些錄音片段播放給學生聽，讓學生把這些填空部分寫下來，讓學生有一個感性的認識。如：

Hesaidhemighthavenotimetotakepart,_______heasgoodasrefusedus.(Infact,)拼湊以填空詞為主的對話，越多越好。用它來訓練學生停頓或猶豫策略不失為一種很好的辦法。如：

A:Eachagegrouphasitsownpleasure.Youngpeoplehavetheirs,andelderpeoplehavetheirown.

B:Well,generallyspeaking/Idaresay,fewpeoplesuffergriefalltheirlife.YouseewhatImean?Afterall,lifeisfullofdifferentcolours.

擴充對話先給出幾個詞,讓學生根據(jù)這些詞寫出較長的對話。例如：Afternoon；picnic；where；suburbsA:So,whatareyoudoingthisafternoon?

B:Well,asamatterofafact,Iwasthinkingofapicnic.A:Oh,really?Thatisquiteinteresting.Andwhereto?B:Err,youknow,thesuburbsmaybetherightplace.●求助策略

對話的過程中，因為噪音或其他別的原因不能聽清對方的聲音，在自身無法解決的情況下，只能向另一方求助。這在我們母語學習中也是經(jīng)常發(fā)生的。

打斷對方話語策略求助策略的基本出發(fā)點就是使用基本禮儀，因為打斷別人本身是不禮貌的。例如：

S1：OurteachertoldusLondonisthecapitalS2:Sorry,canyourepeatthislastword?

提問的技巧為了避免誤事，也為了增進理解，不清楚的地方要問明白，但提問也要注意策略。設置語境，讓學生嘗試用策略的方法提問。例如：T:Hewhodoesn"tpasstheexamwillfeelregretful!S:Sir?Whowillfeelregretful?

以上是我們在訓練學生口頭表達時有意識灌輸?shù)慕浑H策略訓練。

交際策略在外語習得中可以促進學習者形成對外語知識的假設和外語知識的自動化并能保持交際渠道暢通，增強學生之間與師生之間的交際信心，有助于克服焦慮感。交際策略的在英語課堂上的運用還增強了文化元素，改變了只教語言不教文化的局限性。作為培養(yǎng)學生文化意識一部分，交際策略與語言學習不可分割，應該予以重視。交際策略不僅是新課程標準語言學習的目的，也應該是是語言學習的結果。（5）一步到位

在實施“閱讀為主”的復習策略時,教師要注意優(yōu)化復習方式,提高學生自主復習的能力,抓住每一個環(huán)節(jié),啟發(fā)學生自主地復習教師只充當作學生復習的指導者組織者幫助者和合作伙伴,讓學生真正成為復習的主體心理學家布魯納認為:學習不是被動機械地形成刺激反應的聯(lián)結,而是主動形成認知結構的過程教師在復習中要讓學生自己去歸納,去總結,去發(fā)現(xiàn)使他們在歸納總結中發(fā)現(xiàn)英語的知識結構和規(guī)則,從而能在各種特定語言環(huán)境中正確運用英語,這就是總復習要達到的目的師生雙方要共同探討，要調整戰(zhàn)略，完善和充實自己就要做到一步到位，具體有以下以下幾點可供參考：

①有切實可行的計劃：高考臨近，應當保持冷靜，請求老師幫助和指導，并根據(jù)自己的實際情況制定出切實可行的復習計劃，做到按部就班，有條不紊，循序漸進。

②降低難度，抓基本題，練一般題，不練難題、怪題。高考前許多考生搜集各種模擬題，

反復演練。但要注意：無論做哪個地區(qū)的題，都要結合自己的實際，不要盲目地去做。水平在120分以下的考生，不要花過多的時間去做這些模擬題中的難題、怪題。即便弄明白了，對高考拿分也沒有太大幫助。關鍵是把中檔、低檔題把握住，這對取得高分是非常有利的。③回歸基礎，突出對主干知識的復習。高考英語改革雖然從強調知識考查向注重綜合語言運用能力轉變，但是還應認識到能力要有扎實的基礎作為依托。尤其是到最后沖刺階段更要重視基礎知識的復習。一模后，一些考生普遍都有這樣的感覺：很多題目“一看就會，一做就錯”。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于對基礎知識的掌握不牢固。只有扎扎實實地從基礎做起，才能“一看就會，一做就對”。英語基礎知識包括詞匯、語法、句型等。詞匯復習應做到從不間斷、反復鞏固。除了記憶和理解之外，尤其要注意常用詞匯的使用和辨析，以及一詞多義的掌握。語法復習要理清基本概念，著重復習主干知識。比如，動詞的時態(tài)、語態(tài)、非謂語動詞、情態(tài)動詞等，都是高考常涉及的知識點。但切記不要在鉆研語法的難點上花過多時間，英語語法不是數(shù)學公式，在不同的語境中用法就不同。④認真研讀《考試大綱》，掌握好基本詞匯與基本句型。高考后期結合《考試大綱》和《高考詞匯表》進行查漏補缺特別重要：大綱中新增加的詞匯的用法，歷屆高考中出現(xiàn)率較高的詞匯的用法都要特殊注意。對于考綱中新增加的詞匯，要充分利用工具書，全面掌握其重點用法；對于歷屆高考中出現(xiàn)率較高的詞匯，要掌握其命題規(guī)律和特點，求同存異，融會貫通。另外要強化知識鏈，力求知識的系統(tǒng)和完整。

對語法知識的復習需要做到以下幾點：在做練習或高考模擬試題時對語法知識做進一步鞏固和落實；要特別關注歷屆高考中出現(xiàn)率較高的語法項目：狀語從句、名詞性從句、定語從句、強調結構、冠詞、代詞、形容詞的級、動詞的時態(tài)、語態(tài)和非謂語動詞、情態(tài)動詞等；另外it的用法、名詞短語做連詞（如：themoment）、動詞的主動形式表被動、獨立主格結構、介詞復合結構、主謂一致關系、倒裝語序、同義詞、近義詞辨析、日常交際用語等在高考中出現(xiàn)率較高的知識點也需要進一步學習，并融會貫通。

⑤查漏補缺，強化專題訓練。一模結束后，復習的重點要放在查漏補缺上。將做過的試卷整理后，建立錯題檔案，彌補知識漏洞，進行強化記憶和訓練。比如，在建立錯題檔案時發(fā)現(xiàn)在非謂語動詞、從句方面出錯率比較高，就應該重點復習這方面的知識。不要注重記多少題，重要的是記住老師在課堂上對這些題的分析過程。抄錄資料或刊物上的講解也是值得推薦的方法。到考試前再回顧、反思、比較、消化，以期達到遇到同類試題不再出錯的目的。復習中要加強題型專項訓練，在訓練中提高解題能力和解題速度；尤其要重視聽力訓練，所選聽力材料不宜過難，語速要適中。復習中應適當加強對重點內(nèi)容的強化訓練和題后分析，提高“考點識別、尋找已知條件、排錯求證”的思維能力。訓練快速閱讀的能力，提高帶著問題快速搜索信息，根據(jù)上下文提示進行邏輯推斷的能力。多讀一些原汁原味的文章，通過廣泛涉獵，培養(yǎng)英語語感，提高對詞、句、篇的理解速度和準確度。

四、分析與反思：

當然，我們所進行的實踐工作還是初步的，取得的成效也是有限的，也還有許多問題困擾著我們，主要有：

1、高中學生的升學壓力導致許多學生重理輕文，這在理科班級中表現(xiàn)尤為突出，擠不出時間來學習英語，閱讀量少成了限制學生能力發(fā)展的“瓶頸”。

2、學生的人生閱歷也常常妨礙學生進行對社會的接觸，許多學生由于生活面狹隘，生活經(jīng)歷單一，對復雜的社會現(xiàn)象沒有足夠的體驗，因此，課外知識量比較有限。

3、“世界上沒有完全相同的兩片樹葉”，社會閱歷使得學生有時圍繞一些簡單的問題糾纏太久，影響了上課的效率。

以上這些困惑都是我們今后要進一步深入研究的課題。

總之，高三一整年的復習是艱辛的，但若是了解高考的出題狀況，提高課堂教學質量，

強化課堂教學效果，有機地給合教師的主導作用與學生主體作用，立足于學生，引導學生正確的方法，良好的習慣來學習，安排可行有效、有針對性的復習，就可以把高三的迎考做得更好，真正提高高三英語復習效果，在高考中取得佳績。

參考文獻

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