擔(dān)任咨詢師崗位總結(jié)

擔(dān)任咨詢師崗位已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，在這兩年里，接觸到了很多形形色色的學(xué)生，才發(fā)現(xiàn)咨詢工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己所認(rèn)識的要復(fù)雜的多，什么是咨詢師？咨詢師不僅僅是一個(gè)學(xué)院的推銷者和信息提供者，更是一名會(huì)思考有情感的個(gè)人，她理解客戶的需求并能滿足她們的需求。因?yàn)檫@里不僅僅是代表一個(gè)學(xué)校來介紹學(xué)院的各個(gè)方面，而且最主要是針對什么樣的學(xué)生，來選擇和介紹適合他們的專業(yè)，其實(shí)這個(gè)里面是有很多的咨詢技巧的。在這里，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、善意溝通，問候客戶。善意溝通，營造良好氣氛，營造一個(gè)良好的氣氛，這點(diǎn)非常重要只有在心情好，氛圍好的情況下，才有可能繼續(xù)交流的欲望，這時(shí)你需要和學(xué)生交談一些輕松的話題，如是哪里人啊，第一次來學(xué)校嗎？等等。

2、熟悉學(xué)院招生簡章上的各個(gè)專業(yè)，也要知道什么樣的專業(yè)適合什么樣的學(xué)生，對于學(xué)生的需求和性格特點(diǎn)來推薦適合學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)。

3、掌握學(xué)生和家長的心理，這點(diǎn)其實(shí)也是最難的，因?yàn)閺膶W(xué)生留下的記錄上和交流中要仔細(xì)觀察，有的學(xué)生對于現(xiàn)在很多專業(yè)都是有自己的認(rèn)識的，所以針對這樣的學(xué)生，自己有了明確目標(biāo)的，也可以投其所好，俗話說的好，興趣是自己最好的老師，既然學(xué)生符合入學(xué)條件，自己也有了比較明確的專業(yè)，那么通過了學(xué)校的入學(xué)測試后，就可以確定專業(yè)，有的學(xué)生是對專業(yè)模糊不清的，那么這個(gè)時(shí)候，既要認(rèn)真仔細(xì)的給學(xué)生介紹各個(gè)專業(yè)，也要留意學(xué)生的心里變化，特別是家長一般注重的就業(yè)和管理等各個(gè)方面，在交談中，也可以通過學(xué)生的入學(xué)測試系統(tǒng)，來分析確定專業(yè)。

4、專業(yè)度的掌握�，F(xiàn)在很多學(xué)生來咨詢報(bào)名的時(shí)候，總會(huì)有陪同者來陪同咨詢報(bào)名，那么這些陪同者往往就是很多懂行的，來幫助選擇專業(yè)，那么針對此類學(xué)生，就要做到自己要把各個(gè)專業(yè)掌握透徹，要能應(yīng)對陪同者提出的刁鉆問題，不僅能讓學(xué)生滿意，還要讓陪同來咨詢的業(yè)內(nèi)人士以及家長都滿意。

5、增加自己的知識面。多掌握與自己工作有關(guān)的知識，這樣和客戶聊天的時(shí)候能夠找到共同的話題，讓別人感覺到你的專業(yè)程度。

6、親和度。在和學(xué)生說話時(shí)，語氣一定要和緩，要保持微笑，要善于聽，了解客戶的需求，認(rèn)真傾聽學(xué)生提出的各類問題，給予詳細(xì)的解答。要慢慢通過交談了解學(xué)生的想法，他的消費(fèi)心理，不能急于求成。

7、得到關(guān)注。一定要抓住學(xué)生的興趣和注意力，尤其是競爭日益激烈的今天，每個(gè)人都很繁忙，一旦對你的話題沒有興趣，他就會(huì)對談話內(nèi)容及咨詢本人產(chǎn)生極大的反感，善意一定要時(shí)刻觀察學(xué)生的注意力和興趣你可以看學(xué)生及家長的眼神，當(dāng)他的眼神飄忽不定的時(shí)候，說明他對你的話題已經(jīng)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒或者失去的興趣，那么你就要找出新的，可以調(diào)動(dòng)他興趣的話題。

8、適當(dāng)進(jìn)行換位思考。預(yù)測學(xué)生的需求，設(shè)想下自己如果是學(xué)生，你想知道的是什么，你想達(dá)到什么樣的效果，你自己的需求是什么，有的時(shí)候?qū)W生在咨詢過程中，會(huì)有種種的難題和難處，這個(gè)時(shí)候既要細(xì)心耐心，也要適當(dāng)?shù)膿Q位思考，多為學(xué)生考慮，站在學(xué)生的角度上來解決問題，讓學(xué)生感覺在外面，老師就是家長，學(xué)院就是家，往往一杯水，一句問候，就能拉近心與心的距離。

9、學(xué)生留下的信息要重視。要重視這些學(xué)生留下的信息，及時(shí)給予學(xué)生問題的解答，及時(shí)通知學(xué)生入學(xué)時(shí)間，及時(shí)和學(xué)生溝通各個(gè)方面的難題。便于給學(xué)生做好更好的服務(wù)。

還有跟客戶交流時(shí)，措辭是很重要的，因?yàn)槟愕膶�業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。回答問題時(shí)有以下五方面要注意：

1.回答問題應(yīng)有邏輯性

如果家長問一個(gè)問題，你回答問題時(shí)非常有邏輯性，給對方一種很清晰的邏輯思維，這時(shí)你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。所以在講話時(shí)，要運(yùn)用一些像“第一、第二”這樣的詞語。

2.配合肢體語言

不要認(rèn)為這時(shí)的肢體語言是沒有作用的，當(dāng)你與學(xué)生和家長面對面地交流講到“第一”的時(shí)候，一般要配合著一些手勢，你的手勢又會(huì)反過來影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當(dāng)?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等。在電話交流時(shí)對方雖然看不見你的動(dòng)作，但是你的動(dòng)作卻能有效地影響你的聲音，他們是可以通過你的聲音感受到的。

3.積極的措辭

講話時(shí)一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，這所學(xué)校只有一個(gè)山西的學(xué)生，于是直接告訴客戶，在這所學(xué)校里只曾有一個(gè)山西的學(xué)生就讀，顯然這會(huì)對家長造成消極的影響，認(rèn)為學(xué)校規(guī)�？赡懿淮�。如果你換個(gè)積極的措辭，說在這所學(xué)校里面已經(jīng)有過一個(gè)山西某某地的學(xué)生了，給家長的感覺就是你對當(dāng)?shù)剡�比較了解，而且學(xué)校招生范圍很廣，就會(huì)對對方產(chǎn)生一定的積極影響。

4.自信

作為咨詢?nèi)藛T一定要自信，說話時(shí)不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果學(xué)生和家長覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。說話時(shí)自信、果斷，敢于給家長承諾，可以有效地增加對方對你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。

5.簡捷清晰

講話盡可能簡捷、清晰，不要羅嗦，先把你想說的要點(diǎn)想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，不要說一些無關(guān)緊要的話。在較短的時(shí)間里給對方一個(gè)清晰的概念，會(huì)使家長感到愉快，留下一個(gè)好印象。

咨詢技巧是咨詢能力的體現(xiàn)，也是一種工作技能的體現(xiàn)，這也是種銷售技巧，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨就是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,專業(yè)知識,社會(huì)常識,表達(dá)能力,溝通能力的掌控運(yùn)用..溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。

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加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)心理健康

咨詢師實(shí)際開展工作情況總結(jié)

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)

二零一三年五月十日

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)心理健康咨詢

師實(shí)際開展工作情況總結(jié)

在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，學(xué)校除了給學(xué)生傳授知識外，更應(yīng)是一個(gè)幫助學(xué)生認(rèn)識自我、發(fā)展?jié)撃�、學(xué)習(xí)解決問題和提升人際溝通等能力的地方，學(xué)校心理咨詢室作為學(xué)校的一個(gè)部門將致力于支持、配合學(xué)校、老師、家長幫助學(xué)生適應(yīng)、改善及解決在學(xué)校、家庭、或成長方面的心理問題，讓學(xué)生能發(fā)展?jié)撃埽�盡顯所長。

本學(xué)年，從總的情況來看學(xué)生心理工作已經(jīng)開展起來，大體態(tài)勢良好，學(xué)生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開展時(shí)間不久，心理健康教育的經(jīng)驗(yàn)不足，相當(dāng)一部分學(xué)生的心理仍然處于亞健康水平�，F(xiàn)就本學(xué)年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結(jié)。

一、心理咨詢室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時(shí)的郁悶一掃而光。

二、心理咨詢室咨詢老師不僅具有一定專業(yè)知識，我也都是學(xué)校中擔(dān)任班主任，對學(xué)生心里非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。

三、心理咨詢室安排了面向全校學(xué)生、班主任的心理健康知識講座，以便于學(xué)生、班主任及時(shí)了解自我和學(xué)生的狀況，從而使學(xué)生健康快樂成長，講座的內(nèi)容不同，各自具有一定的針對性。

四、開放心理咨詢室，進(jìn)行心理咨詢活動(dòng)。每逢周一至周五課外活動(dòng)心理咨詢室準(zhǔn)時(shí)開放，接待學(xué)生來訪。在咨詢過程中，能做到以下幾點(diǎn)：

1、以坦誠、信任、鼓勵(lì)、平等、接納的態(tài)度對待學(xué)生，使學(xué)生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學(xué)生毫無保留地吐露真情，反映真實(shí)思想和情況

2、對學(xué)生的具體情況和問題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。

3、對單親家庭和父母不在身邊的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導(dǎo)工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習(xí)。通過咨詢，學(xué)生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。4、爭取家長、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對心理輔導(dǎo)，咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。

加馬鐵力克鄉(xiāng)賽克孜艾力克小學(xué)心理健康咨詢師：熱比古麗.麥海提

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