物業(yè)部201*年8月份工作總結(jié)及9月份工作計(jì)劃
八月份工作總結(jié)
八月份,本月部室主要對各賣場各別專柜實(shí)施配套服務(wù)外,其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù),包括對六樓新建辦公室配套施工,F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>
一、六月份工作總結(jié)
1、從商場整體形象、消防安全著手,與各樓層相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好對商場柜臺布局新規(guī)劃工作,
并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖,及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖,方便于賣場調(diào)整計(jì)劃實(shí)施,同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門確認(rèn),并上報(bào)市場核實(shí)經(jīng)營面積是否正確。2、在各樓層裝修期間,商場時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾,我室要求清潔公司加派人手,加強(qiáng)現(xiàn)場衛(wèi)生
監(jiān)督管理,及時(shí)處理商場各個(gè)角落的清潔,及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購物環(huán)境。
3、六樓新建辦公室已接近尾聲,物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收,主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī)、磚墻、地上
及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能,下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。
4、班組本月末對空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號主機(jī),此次采取另一種施工方案:對冷凝器主旁通
管兩端駁接配件,進(jìn)行拆遷,并暴露出兩端的毛細(xì)銅管,方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面,班組也采取機(jī)械操作,即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能,讓其的鉆頭帶動(dòng)橡膠管轉(zhuǎn)動(dòng),有循序漸進(jìn)來回沖刷清洗,效果上還是節(jié)約勞力輸出,及人工省事,對設(shè)施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術(shù)方面上,此次加大5%酸性藥劑,增加結(jié)垢的溶解性,有效內(nèi)壁分層,整體效果明顯。下一步工作對2臺主機(jī)更換機(jī)油,緩解機(jī)械上的配件損耗。
5、裝飾方面:配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施,目前已完成。
6、電工組除本月對本職工作以外,著手對各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃檢查電氣線路安全使用。7、本月份商場三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動(dòng)系列一專柜,進(jìn)行全面裝修。因考慮到其專柜用電
量很大(足有3.6千瓦)及吊頂全面改造,電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源,同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺的安置;另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí),不允許對原地面進(jìn)行鉆眼做固定,便于保持原有地面地磚的完好性。8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。
二、下個(gè)月的工作重點(diǎn)
1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來講,各別辦公間空調(diào)還是很熱,空氣輸出不是很通暢,下一步對吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng),并對吊頂機(jī)上的空氣過濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。2、加快對原辦公室改造施工到位工作。
3、針對前期電工班組提出,關(guān)于七樓投光燈日益使用,出現(xiàn)部分光源無法使用現(xiàn)象,有待進(jìn)行更換維保事宜,該月著手計(jì)劃辦理。
4加強(qiáng)各班組管理工作,提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性,針對本月新入職員工服務(wù)意識加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
5、加強(qiáng)“開源節(jié)流”管理,對已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作,進(jìn)行跟蹤落實(shí),
核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo),確保空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、配合三樓女裝關(guān)于一百“ONLY”專柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。
7、做好上半年工作總結(jié)及針對物業(yè)部工作(電氣、水量、空調(diào)運(yùn)行情況、各類設(shè)施使用狀態(tài))做好小結(jié)。
物業(yè)部
201*年9月2日
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XX分公司8月份工作總結(jié)和9月份工作計(jì)劃
炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去,清涼的秋風(fēng)即將回歸大地,那么隨著秋風(fēng)的回歸,等待我們的是否是收獲的金秋?以下是XX分公司8月份的工作總結(jié):一、組織工作
1、XX分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月,本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、XX分公司8月1日正式接管中國建設(shè)銀行股份有限公司XX支行的保潔工作,并于8月1日對建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn),并及時(shí)上報(bào)建行保潔服裝申請。
3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。
4、8月25日X總助對管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。6、對勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測算工作。8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納201*年度殘疾人保障金的報(bào)告。
二、人事管理
1、本月秩序員辭職8名,辭退2名,均已辦理移交手續(xù);新入職5名,經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。三、房屋、裝修管理
1、XXX小區(qū),總戶數(shù)為896戶,已接管房為620戶(其中裝修房戶,毛坯房276戶);共裝修為620戶;入住為42戶,其中出租戶為8戶,代管空房7戶。
2、XXX小區(qū),總戶數(shù)為253戶(其中包括25間鋪面)。本月總共入住10戶【其中長住戶:5戶(包含租戶1戶);候鳥式:4戶】、裝修1戶、空房218戶。
3、XXX小區(qū),7月份裝修2戶,通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶,其中租戶42戶。
4、XXX小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶,其中出租戶40戶;本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。
5、XXX小區(qū),總戶數(shù)為214戶(含車庫);已接管214戶;(含車庫);XXX總戶數(shù)82戶;已接管75戶;本月辦理XXX裝修手續(xù)2戶;XXX1戶;XXX共裝修8戶;XXX共裝修1戶;XXX入住戶:123戶;其中出租戶:8戶;XXX入住戶:13戶;四、客服
1、XXX小區(qū),對欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)催繳,開通燃?xì)?戶,水代購與調(diào)劑共為4次,代收信件6件,代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起,其中水電維修60起。2、XXX小區(qū),整理各種檔案。
3、XXX小區(qū),對已回來小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳,日常服務(wù)與上門維修30余起。
4、XXX小區(qū),⑴收回一期物業(yè)減免費(fèi)用,15756元。⑵通過短信及電話聯(lián)系方式,催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸本月發(fā)出停電檢修5次,消殺通知2次。⑹與房開交流5次,關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至XB9號鋪面。⑻XXX小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損,已拍照交開發(fā)商整改,并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼XXX小區(qū)F棟工地拆板,張貼通知提醒住戶及往來人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車入電梯,并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況,業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理,并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)志牌準(zhǔn)備。⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并準(zhǔn)備著手解決業(yè)主提出的問題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準(zhǔn)備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。
5、XXX小區(qū),業(yè)主購電80次,XXX小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶;業(yè)主建議、投訴2戶。五、保潔、綠化管理(一)保潔。
1、XXX小區(qū),對生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾的再次清理;清洗垃圾場每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區(qū)景觀池的清洗。
2、XXX小區(qū),每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對考核沒有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求,外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。
3、XXX小區(qū),本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn),牡丹閣增加一名保潔人員。4、XXX小區(qū),進(jìn)行日常保潔及對綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。(二)綠化。
1、XXX小區(qū),對小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區(qū)灌木、綠籬、色塊,進(jìn)行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。
2、XXX小區(qū),花草樹木的日常修剪;對樹木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉,目前正在交涉當(dāng)中;對被臺風(fēng)吹倒得樹木進(jìn)行扶正恢復(fù)。3、XXX小區(qū),本月降水量少,芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害,綠化人員對此進(jìn)行了藥物噴灑。六、水電管理
1、XXX小區(qū),⑴日巡查和日檢修項(xiàng)目;⑵定時(shí)巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目;⑶對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng);⑸對小區(qū)高桿燈的線路改造走線;⑹對各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的維修跟換;⑺對機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻A區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏;協(xié)助開發(fā)商對101崗?fù)し浪a(bǔ)漏;⑽1號樓3單元門口路面的修理。
2、XXX小區(qū),⑴對部分精裝修房的遺留問題進(jìn)行修復(fù);⑵檢查維修A2、B2監(jiān)控?cái)z像頭沒有畫面等故障;⑶對配電房,水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃;⑷對部分公共部位的遺留問題進(jìn)行整改修復(fù);⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題,重新做一份電子表準(zhǔn)備上報(bào)開發(fā)商;⑹對沒有賣出去的空房全面檢查,整理檢查出的問題并進(jìn)行報(bào)價(jià),準(zhǔn)備上報(bào)開發(fā)商;⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;⑻樓頂女兒墻漏水工程開始施工。
3、XXX小區(qū),⑴對發(fā)電機(jī)組試機(jī)動(dòng)行;⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。
4、XXX小區(qū),⑴發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng),刷油漆;⑷消防泵保養(yǎng);⑸中心區(qū)健身設(shè)施的維修;⑹日常巡查設(shè)備;⑺本月免費(fèi)為業(yè)主維修20起。
5、XXX小區(qū),1檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況,并對不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。2本月上門為業(yè)主維修水、電共6次
七、秩序管理
1、XXX小區(qū),⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車棚廢舊車輛清理匯報(bào);⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新;⑷每月培訓(xùn)四次(安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報(bào)處理);⑸車輛收費(fèi)的催繳;(6)裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費(fèi)安全。
2、XXX小區(qū),⑴對新來的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車輛管理等等);⑵對停車費(fèi)、電動(dòng)車充電費(fèi)的催繳;⑶加強(qiáng)車輛停放的管理;⑷指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對崗?fù)た己藳]有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。
3、XXX小區(qū),⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到;⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;⑶催繳汽車車位費(fèi)。4、花半里,⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;⑶裝修戶的監(jiān)督管理,夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開關(guān)安排;⑷秩序員開具無犯罪證明的通知;
4、XXX小區(qū),1對外來人員進(jìn)行來訪登記;2對小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;3夜間對小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作;4對進(jìn)、出小區(qū)的車輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;5對未交費(fèi)的車輛進(jìn)行登記并催繳。八、后勤管理
八月份后勤主要工作:⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作;⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費(fèi)的繳納工作;⑶完成XXX小區(qū)崗?fù)る娫挼膱?bào)裝工作;⑷完成XXX小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款,完成員工工資的發(fā)放工作;⑹完成分公司各部門的各種物品的采購工作;⑺配合XXX小區(qū)、XXX小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作,并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營業(yè)執(zhí)照的年審工作;⑽完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。
九、八月份的考核
8月8日對各小區(qū)進(jìn)行考核,這次考核主要存在的問題如下:1、XXX小區(qū),崗?fù)し潞笳w不錯(cuò);區(qū)內(nèi)草坪偏厚,臨屋大植株需移植。
2、XXX小區(qū),崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔需要加強(qiáng)。3、XXX小區(qū),樓層墻壁清潔太臟。
4、XXX小區(qū),整體保潔不錯(cuò),裝修垃圾需及時(shí)清理。5、XXX小區(qū),各個(gè)方面需要整改。
針對這次考核問題需整改部份,各管家部需及時(shí)整改,做為8月份考核的內(nèi)容之一。九、九月份的工作計(jì)劃
1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類的考核及評比最終結(jié)果。2、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。3、XXX小區(qū)項(xiàng)目“XXX”十月份收樓的準(zhǔn)備工作。
4、XXX小區(qū),解決綠化帶被破壞的問題;繼續(xù)對公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進(jìn)行維修、修復(fù);上報(bào)開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。
5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作,整理庫存物品并歸檔,重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作,配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。6、繼續(xù)跟蹤“XXX小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度情況。
八月份,各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著,各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油,大大得調(diào)動(dòng)了各員工的積極性,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。
海南XXX物業(yè)管理有限公司XX分公司
201*年09月10日
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