在軟件工作期間的感想

通過(guò)為期五個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)有了全面的了解與認(rèn)識(shí)，

并且已經(jīng)融入到我們測(cè)試團(tuán)隊(duì)和公司的大環(huán)境里。測(cè)試不僅是一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)的研究工作，而且作為一名合格的測(cè)試人員還應(yīng)具備良好的交流與溝通能力，要有信心，有耐心等基本素質(zhì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，我不僅在技術(shù)上和經(jīng)驗(yàn)上有了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，而且在對(duì)測(cè)試人員的基本素質(zhì)方面也得到了很大的提高。

下面分享一下就我在測(cè)試工作中的幾方面心得：1、我們需要具備良好的溝通能力。

測(cè)試這個(gè)職位處于一個(gè)行業(yè)的連接點(diǎn)上，因此免不了和行業(yè)上下游的同事進(jìn)行溝通，良好的溝通是我們能夠良好合作，高效、保質(zhì)保量地完成任務(wù)的一個(gè)根本保障。我們的溝通往往不僅是跟項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)人員的溝通，有時(shí)候也會(huì)跟實(shí)施人員進(jìn)行溝通。這是兩種不同類(lèi)型的人，他們關(guān)心問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)也不同。所以，在溝通的時(shí)候需要掌握一定的技巧，這樣才能從項(xiàng)目和實(shí)施那兒得到比較準(zhǔn)確的需求。有時(shí)候我們的工作會(huì)被開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為是“煩人”的工作，他們認(rèn)為有些地方不需要摳的那么細(xì)，這樣就會(huì)引起我們跟開(kāi)發(fā)人員的沖突，所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)bug之后如何跟開(kāi)發(fā)人員溝通也是一門(mén)藝術(shù)。很多時(shí)候我們不僅僅是把bug寫(xiě)出來(lái)，也要很好地表述給開(kāi)發(fā)人員聽(tīng)。從而達(dá)到我們彼此想要的一種結(jié)果。2、我們需要具備飽滿(mǎn)的自信心。

很多時(shí)候開(kāi)發(fā)人員會(huì)經(jīng)常認(rèn)為測(cè)試人員的開(kāi)發(fā)相關(guān)知識(shí)不如自己，所以會(huì)對(duì)我們有一種輕視的態(tài)度，這個(gè)時(shí)候我們除了補(bǔ)充我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，還需要有飽滿(mǎn)的自信心。如果允許開(kāi)發(fā)人員對(duì)我們的能力有懷疑，那么我認(rèn)為我們的工作還沒(méi)開(kāi)展就已經(jīng)處在十分不利的地位了，我們將會(huì)被開(kāi)發(fā)人員牽著鼻子走。這種現(xiàn)象很正常，但是很畸形，不利于測(cè)試人員保持獨(dú)立的思考。而我屬于那種很討厭被別人牽著鼻子走的人，所以我知道我們一定要很專(zhuān)業(yè)才能讓別人尊重自己的勞動(dòng)成果并聽(tīng)取自己的見(jiàn)解。當(dāng)然這需要我們不斷提高自己在軟件方面的知識(shí)和綜合素質(zhì)，以能力帶來(lái)自信，喊出我們的口號(hào)“Yes,Ican!”3、我們需要保持一種懷疑的精神。

作為測(cè)試人員，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣一種情況：我們發(fā)現(xiàn)的bug交給開(kāi)發(fā)人員時(shí)，他們往往會(huì)盡最大的努力去解釋每個(gè)他們認(rèn)為不是bug的bug。我們?cè)趦A聽(tīng)他們解釋的同時(shí)，必須要懷疑他們的觀點(diǎn)直到我們自己確認(rèn)過(guò)之后。其實(shí)，這是在相互溝通，也是保持獨(dú)立思考的一種方式。

4、我們需要耐心和很好的記憶力。

有時(shí)候，一個(gè)bug需要我們很耐心地花費(fèi)很大的時(shí)間和精力，而且當(dāng)我們?cè)僬业筋?lèi)似的bug時(shí)，要能從自己的腦子里再翻出來(lái)這些bug，這就需要我們有很好的記憶力。其實(shí)如果不具備這些條件，那么相關(guān)的文檔就是我們最好的查詢(xún)資料。其實(shí)無(wú)論你有沒(méi)有很好的記憶力，做好相關(guān)文檔都是非常必要的。過(guò)去的文檔就是我們積累的財(cái)富。5、我們需要有平靜的心態(tài)。

浮躁的人是找不出隱藏在深處的bug的，所以當(dāng)我們測(cè)試的時(shí)候，需要保持內(nèi)心的平靜，這樣我們才會(huì)保持很好的洞察力，同時(shí)也能夠抓到相關(guān)的重點(diǎn)。否則，你的測(cè)試跟流水賬也沒(méi)什么區(qū)別，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)用戶(hù)需求，根據(jù)開(kāi)發(fā)人員的思路一路跑下去，發(fā)現(xiàn)一些皮毛的bug，這樣就不會(huì)成為一名好的測(cè)試人員。我們應(yīng)該在平靜當(dāng)中保持自己的觀點(diǎn)，不被別人左右。

6、我們還需要有能夠承受壓力并排遣壓力的能力。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，毋容置疑，我們的工作承受著一定的壓力，當(dāng)然這樣說(shuō)有點(diǎn)片面，不過(guò)大體上應(yīng)該是這樣的。

領(lǐng)導(dǎo)在催促，開(kāi)發(fā)人員在delay，此時(shí)，我們就像是風(fēng)箱里的老鼠兩頭受氣，所以我們要能夠承受壓力，包括外界的、工作上、家庭上的壓力。并且不要把因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致的不良情緒帶到工作當(dāng)中。學(xué)會(huì)排遣這些壓力，保持一顆輕松的平常心，然后全身心投入到我們的工作中去。

小結(jié)：（總體來(lái)說(shuō)）

這段工作時(shí)間里，我所參與和負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，使我的工作能力有所提高；同事的工作態(tài)度和精神，也使我對(duì)工作的態(tài)度有所改善.同時(shí)，平時(shí)工作的接觸，也使我對(duì)自己所在的崗位有了全新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。此外，我也對(duì)自己來(lái)年的工作充滿(mǎn)了信心和期盼！

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工作以后的感受和心得

到XXX通信分公司工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和收費(fèi)系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，針對(duì)收費(fèi)管理軟件的操作進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并能達(dá)到熟練的操作水平。在這幾個(gè)月中，電話(huà)和數(shù)字電視收費(fèi)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到收費(fèi)后打錯(cuò)單據(jù)的情況，需要詳細(xì)核對(duì)。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成收費(fèi)工作，能夠做到詳細(xì)核對(duì)每一筆收費(fèi)項(xiàng)目，消除可能產(chǎn)生的誤差。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在這幾個(gè)月中，各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和電話(huà)及數(shù)字電視收費(fèi)操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二．工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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