接待工作頂崗心得體會
頂崗心得體會
為了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,強化服務(wù)意識、奉獻意識,圓滿完成各項接待任務(wù),我于201*年4月12日到縣外事接待辦進行頂崗學(xué)習(xí),此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作,通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了,在這一個多月的頂崗學(xué)習(xí)中,讓我真正體會到了接待工作的重要性,同時也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識。
一、認(rèn)真細致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,溝通情況,了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。
其次,超前考慮,周密安排。在了解掌握以上情況后,對接下來的接待工作進行充分考慮,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會務(wù)地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等?紤]中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務(wù),做到分工合理,責(zé)任明確,使每項工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位
的區(qū)別,因人而異,根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進一步完善接待工作。接下來,就進入了具體實施階段:一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進行詳細安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理,必須在會前整理出來,同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時采購,以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項細節(jié)都必須考慮周全、妥善安排,確保萬無一失。
接待工作比較繁雜,每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會在變化了的情況面前束手無策,易出漏洞。這方面的體會是很深的,偶然的情況,往往會使我們措手不及,因此在接待工作中計劃要周詳,行動要謹(jǐn)慎,接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中,要安排好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人,在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時間前,與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系,以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā),以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推
遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道,影響了其他工作的正常運轉(zhuǎn)。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負(fù)責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。
第二,要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細節(jié),服務(wù)人員在倒水時,定點定時,每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次,作為接待負(fù)責(zé)人在會務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時通知服務(wù)人員來倒水。
其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項,在安排餐飲時,更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。
最后,注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。
三、及時全面地做好接待后總結(jié)
整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任
分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實、真誠、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時,工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識,特別是對本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員,應(yīng)增強公務(wù)接待意識,掌握公務(wù)接待知識,提高公務(wù)接待修養(yǎng),認(rèn)識自身接待方面存在的不足,針對不足與問題加以完善,不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時間的頂崗學(xué)習(xí),讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義,讓我認(rèn)識到接待工作無小事,在公務(wù)接待中,我們應(yīng)注意處理好每一個細小環(huán)節(jié)、做好每一件細小瑣事,切實在“精”、“細”字上多下功夫,不斷增強公務(wù)接待效果。
201*年5月31日
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基層政務(wù)接待工作心得體會
政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個圍繞”。
一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事,每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動組織;把握接待工作特點,提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細節(jié),做深、做實各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。
第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié),那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次
接待都能成為成功典范。
第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強的組織能力。
二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動;補臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。三是對
客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動意愿,達到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。
二要把好接待成本關(guān)。立足實際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點滴做起,力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。
三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻。
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