地產(chǎn)案場銷售助理工作流程

銷售體助理工作流程

每日工作流程：

每日九點(diǎn)十五前登記當(dāng)日考勤狀況

考勤如有人員違規(guī)的罰款、登記并即時(shí)交管理部備案協(xié)助主管檢查監(jiān)督業(yè)務(wù)員儀容儀表對項(xiàng)目體通訊錄進(jìn)行及時(shí)的修改

每日十點(diǎn)前收集前一天項(xiàng)目體《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》、《客戶調(diào)查論卷表》、《客戶確認(rèn)表存檔》、《日報(bào)表》，統(tǒng)計(jì)來電、來訪量。

如當(dāng)天有報(bào)紙廣告需購買報(bào)紙5份，雜志需購買5份。次日將前一天廣告來電、來訪量報(bào)綜合管理部

每日上班后、下班前與經(jīng)理核對并更新銷控表

整理、復(fù)印并留存《房屋認(rèn)購書復(fù)印件》、換簽之后的《房屋買賣合同》與《退房簽單》等公司行文。

整理《已購客戶登記表》、《未購客戶登記表》，并統(tǒng)計(jì)出前一天《銷售分析表》所需數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)認(rèn)購、簽約、退房、換房數(shù)據(jù)

已登記客戶中若有按揭付款的，要做好放款回執(zhí)統(tǒng)計(jì)

負(fù)責(zé)通知銷售代表客戶放款的辦理情況（與立爭統(tǒng)計(jì)，在臺帳上體現(xiàn)）協(xié)助配合開發(fā)商（即客服主管）、律師、對銷售合同、契約、協(xié)議等相關(guān)文件的書寫、蓋章、復(fù)印、存檔等準(zhǔn)備工作

根據(jù)當(dāng)天的成交數(shù)據(jù)分別填寫《周報(bào)表》和《營業(yè)周報(bào)表》當(dāng)日已購房的客戶信息應(yīng)及時(shí)登記并錄入電腦，同時(shí)在業(yè)務(wù)員的《業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》中進(jìn)行登記

對業(yè)務(wù)員報(bào)表進(jìn)行收集、整理，對銷售現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和管理

每周工作

每周二為主觀參加例會整理《營業(yè)周報(bào)表》、《銷售分析表》、已購客戶成交檔案

每周向管理部申報(bào)報(bào)銷費(fèi)用（暫時(shí)由立爭做）

統(tǒng)計(jì)一周來電、來訪、《客戶調(diào)查問卷》并做銷售分析、退戶分析

準(zhǔn)備與開發(fā)商的會議資料、做好會議記錄

銷售助理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工

作。

負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨

時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息

資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及

時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售

秘密。

完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：案場助理工作職責(zé)及流程

案場助理工作職責(zé)

（討論稿）

一、銷售后臺和業(yè)務(wù)助理工作

1、銷售文件管理：認(rèn)購書、維修基金交款單、交款核對單、按揭聲明、告知書、收入證明、銀行按揭貸款預(yù)審表

認(rèn)購書、維修基金交款單、交款核對單、按揭聲明、告知書、收入證明：銷售人員

開單時(shí)，應(yīng)到案場助理處領(lǐng)取上述資料，案場助理需在“恒大〃御景半島資料簽收表”上登記。領(lǐng)取認(rèn)購書和維修基金交款單時(shí)，案場助理須登記對應(yīng)的編號，其他資料打“√”記錄即可，做好登記后，由領(lǐng)取資料的銷售人員簽字確認(rèn)。中國銀行按揭貸款預(yù)審表：對于需要在“中國銀行”辦理按揭貸款客戶，在認(rèn)購時(shí)，

銷售人員須填寫“中國銀行按揭貸款預(yù)審表”，該表由案場助理管理存放。

2、表格錄入：銷售匯總表、入場客戶登記表、來電登記表、派單客戶明細(xì)表

銷售匯總表(238170)：流程錄入內(nèi)容備注已認(rèn)購客戶因?yàn)榧用�、換房等原因重新簽客戶名、電話、大定日期、大定定金、大定總價(jià)、預(yù)約認(rèn)購業(yè)務(wù)員訂認(rèn)購書的，則在相應(yīng)的房源后更改信換房”欄詳細(xì)備注，原認(rèn)購書收回與新認(rèn)購書一并存檔除了原有的認(rèn)購信息，本次應(yīng)錄入：客戶身份證號碼、簽約地址、郵編、優(yōu)惠后簽約總價(jià)、簽約日期、貸款銀行、合同狀態(tài)、首付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）、第二、三次付款（應(yīng)付金額、應(yīng)付日期）、貸款金額第二、三付款次付款按揭放款第二、三次付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）、全款到帳日期、成功銷售日期第二次付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）、實(shí)收貸款、實(shí)收日期、貸款狀態(tài)、全款到帳日期、成功銷售日期如遇到客戶已交部分購房款卻未簽合同，當(dāng)日將所交金額錄入首付款（實(shí)付金額、實(shí)付日期）簽約日期、付款方式、首付款（應(yīng)付金額、應(yīng)付日期）、息，但應(yīng)在“退定、撻定、退房、更名、注：銷售匯總表錄入的資料根據(jù)當(dāng)天業(yè)務(wù)員提交的認(rèn)購、簽約資料錄入，每天早上助理對前一天的銷售匯總表進(jìn)行核對后備案。

助理應(yīng)熟練使用銷售匯總表，并根據(jù)案場需要及時(shí)提供各項(xiàng)銷售報(bào)表（銷售進(jìn)度表、動(dòng)

態(tài)表等）

入場客戶登記表：按照固定格式錄入（每日下班前到當(dāng)天的值日員工處領(lǐng)取“入場客戶登記表”），按月份備份；

來電登記表(238170)：按照固定格式錄入（每日下班前到當(dāng)天的值日員工處領(lǐng)取“來電登記表”），按月份備份；

派單客戶明細(xì)表：按照固定格式錄入（每日下班前到當(dāng)天的值日經(jīng)理處領(lǐng)取“派單客戶明細(xì)表”及客戶名片）。

3、檔案管理：認(rèn)購資料、買賣合同的歸檔、會議紀(jì)要、發(fā)展商往來文件、案場管理制度以及經(jīng)理日志、組長日志、銷售代表日志的整理歸檔

認(rèn)購資料的整理、歸檔：認(rèn)購書（回收白單、黃單聯(lián)，白單移交發(fā)展商，白單的復(fù)

印件及黃單由我司存檔）、交款核對單（白聯(lián)移交發(fā)展商，藍(lán)聯(lián)我司存檔）、按揭聲明（移交發(fā)展商，如果付款方式為一次性付款，則無按揭聲明）；

簽約資料的整理、歸檔：簽約的合同復(fù)印件一份、交款發(fā)票復(fù)印件、客戶身份證復(fù)

印件，資料齊全后與原有的認(rèn)購資料一起存檔，合同的歸檔按照樓號、室號進(jìn)行分類歸檔，每周統(tǒng)計(jì)當(dāng)周缺乏資料的客戶名單給值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理催繳。會議紀(jì)要的整理、歸檔：案場召開重要的會議時(shí)，助理應(yīng)當(dāng)做好會議記錄，及時(shí)整

理會議紀(jì)要，在報(bào)會議主持人審閱后發(fā)給與會人員。電子文檔及與會人員簽字后的文件應(yīng)及時(shí)歸檔。

發(fā)展商往來文件的整理、歸檔：發(fā)展商提供給案場的房源表、價(jià)格表、撻定清單、

新增可售房源清單、按揭放款通知、案場應(yīng)提交的資料以及發(fā)展商提供的其他資料等往來文件的整理和及時(shí)歸檔。

案場管理規(guī)范、制度的歸檔：應(yīng)案場管理需要下發(fā)的各項(xiàng)制度、規(guī)范和文件，應(yīng)當(dāng)

在案場所有人員簽字后歸檔。新進(jìn)人員應(yīng)在簽署勞動(dòng)合同前簽署上述所有制度、規(guī)范和文件。

各級人員日志的整理、歸檔：經(jīng)理及組長日志應(yīng)每半月歸檔一次，銷售代表日志應(yīng)

按月為單位歸檔。

4、與開發(fā)商交接事宜：銷售流水帳、交收證明、按揭放款明細(xì)

銷售流水帳：當(dāng)天有認(rèn)購的，每天下班之前發(fā)送當(dāng)天的銷售流水帳明細(xì)到恒大郵箱

（hengdaxiaoshoubu@163.com）；

交收證明：每天下午5點(diǎn)30分前，整理當(dāng)天需移交發(fā)展商的文件（認(rèn)購、簽約等

資料）并錄入“交收證明”，移交給發(fā)展商人員（目前交接人：陳林木），簽收人在“交收證明”上簽字確認(rèn)，交收證明應(yīng)當(dāng)天歸檔。

按揭放款明細(xì)：每天早上詢問發(fā)展商人員（陳林木）昨日的按揭放款明細(xì)，如有放

款，拿回明細(xì)后錄入銷售匯總表，明細(xì)原件存入相應(yīng)的文件夾。

二、行政助理工作（配合公司行政人事部完成相關(guān)協(xié)助工作）

1、勞動(dòng)人事配合工作：在公司行政人事部的工作指導(dǎo)和具體安排下，協(xié)助完成新入職人員證件收��；勞務(wù)合同簽訂的輔助手續(xù);工資單的領(lǐng)取與發(fā)放等相關(guān)勞動(dòng)人事配合工作：新進(jìn)業(yè)務(wù)員正式上崗后每人給一份《關(guān)于及時(shí)提交入職手續(xù)所需資料的保證書》、《新員工辦理入職所需資料》、《求職登記表》，《保證書》和《求職登記表》歸檔在牛皮檔案袋中，檔案袋封面需備注所繳資料明細(xì)。入職所需資料給當(dāng)事人留底，《求職登記表》當(dāng)事人填寫完整后輸入電腦，文件名為：《人事行政線條明細(xì)》，所有行政人事的協(xié)助工作必須按時(shí)按要求完成，并將相關(guān)結(jié)果及時(shí)反饋公司行政人事部黃經(jīng)理。

2、案場考勤工作：當(dāng)日根據(jù)指紋考勤機(jī)的記錄制作前一天的考勤，文件名為《考勤08年5月》。注:制作每日考勤時(shí)核對請假單和調(diào)休單同步進(jìn)行。每月25日提交人事線條明細(xì)和《月考勤報(bào)表》給給公司行政人事部黃經(jīng)理:020-38302789，供行政人事部審核、總經(jīng)理簽署。

3、案場辦公用品領(lǐng)用流程：需領(lǐng)用人登記，并輸入電腦，文件名為：《物料領(lǐng)用明細(xì)》。

注：《辦公用品領(lǐng)用明細(xì)》、《辦公用品庫存明細(xì)》和《辦公用品入庫明細(xì)》根據(jù)實(shí)際領(lǐng)用和購買情況作相應(yīng)調(diào)整。柜鎖匙領(lǐng)用登記在電腦名為：《易居表格》文件中。

4、案場辦公用品申購流程：填寫辦公用品申購單傳真:020-38302849或E-mail：misscandy27@163.com給人事黃經(jīng)理，同時(shí)跟進(jìn)其到貨時(shí)間。

5、案場新進(jìn)銷售代表領(lǐng)用文具明細(xì)：徽章、卷尺、指南針、salebox、鐳射筆、黑色簽字筆各一個(gè)。

6、案場名片印做：提供名片印做明細(xì)給項(xiàng)目總監(jiān)審核無誤后交行政人事部黃經(jīng)理:020-38302789。并跟進(jìn)其到貨時(shí)間。

7、案場工作牌制作：根據(jù)實(shí)際需要提供工作牌制作明細(xì)交給項(xiàng)目策劃主任，并跟進(jìn)其到貨時(shí)間。

行政檔案管理：《人事文件》、《辦公用品清單》、《招聘表格》、《請假單》、《違紀(jì)處罰單》（罰款收納后應(yīng)及時(shí)上交總監(jiān)保管，同時(shí)做好罰款收支記錄）、《調(diào)休調(diào)班單》。8、案場員工工服制作事宜：根據(jù)工服制度的規(guī)定制作工服，具體人員明細(xì)與項(xiàng)目總監(jiān)商量后決定，制作量衣明細(xì)（男士、女士），聯(lián)系行政人事部。

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