淘寶或電子商務崗位說明書 -美工

電子商務崗位說明書

一、崗位基本信息崗位名稱福建省歐米投資有限公司

淘寶美工所屬部門電子商務職稱等級美工晉升方向主管輪轉崗位崗位概述為了企業(yè)電子商務的整體形象裝潢做統(tǒng)籌設計。拍攝產品照片，修圖摳圖，裝修主頁，編排（目的）設計包裝產品。使首頁清晰大氣產品呈現明確，促進消費者的購買欲。二、崗位職責描述序號商城整體的裝修規(guī)劃各種活動海報促銷制作產品圖片拍攝并做修圖、摳圖產品包裝設計及賣點介紹產品的整理上架主要職責責任級別全責全責全責主責主責三、崗位任職資格教育培訓要求全日制高等院校工業(yè)設計專業(yè)從業(yè)資格要求PHOTOSHOP中級證書工作經歷要求從事電商美工一年以上基礎技能要求電腦及辦公軟件操作熟悉，計算機一級證書，英語四級證書專業(yè)技能要求熟練操作PHOTOSHOP，能使用單反相機職業(yè)素質要求有團隊協(xié)作精神，執(zhí)行能力強其它要求四、崗位協(xié)作關系內部部門內直接下級人數關系跨部門內部協(xié)作崗位外部關系直接上級崗位主管直接下級崗位直接管轄團隊淘寶商城小二。直屬上級簽字/日期部門負責人簽字/日期人力資源部簽字/日期任職者簽字/日期公司內部文件嚴禁復制傳播

說明：填寫規(guī)范與標準：一、崗位基本信息部分

1、崗位名稱：必須統(tǒng)一規(guī)范，標準為各部門《定崗、定編表》；2、職稱等級：必須與《定崗、定編表》保持一致。

福建省歐米投資有限公司

3、晉升方向：指以該崗位的職業(yè)發(fā)展通道的描述，即通過努力該崗位的就職人員可獲得怎樣的職業(yè)發(fā)展。4、輪轉崗位：指該崗位就職人員可以與哪些工作內容與性質相同或相似的崗位進行崗位輪換。5、崗位概述（目的）：指崗位存在的理由，限制條件和所要達成的目標或結果。即：該職位為組織的整體目標完成承擔了什么？該職位對組織獨一無二的貢獻是什么？組織為什么需要這個職位？

格式：為了（xxx目的）………..在（xxxx限制條件）………做什么（存在的理由，目標）。例：銷售經理崗位概述：

為最大限度地利用銷售資源增加銷售額，擴大市場產品形象；在指定的銷售范圍區(qū)域內，和公司政策規(guī)定指導下，制定銷售策略，觀察、監(jiān)督和領導銷售代表完成銷售目標和建立市場信息渠道。二、崗位職責描述

1、主要職責：指為達成崗位目標，每日、每周或每月所必須從事的主要工作內容，主要崗位職責一般為

3-6項，最多不超過10項，切忌將細微瑣碎的事情當成主要職責。

2、責任級別：對對某項主要職責的負責程度，一般分為：全責、主責、次責三種。全責指該項工作由該

崗位任職者負責全部責任；主責指此項工作該崗位任職者負責主要職任，其他崗位任職者負責次要責任；次責指該任職者只是協(xié)助其他崗位人員負責此項工作，負次要責任。

三、崗位任職資格

指任職者的最低準入條件，“最低”指如果再低于這個資格條件就無法勝任該職位要求的工作。1、教育培訓要求：指對任職者學歷、專業(yè)及所接受過哪方面的培的要求。

2、從業(yè)資格要求：指任職者從事該崗位應取得哪些職業(yè)資格證書，例：電算化會計證、駕駛證等。3、工作經歷要求：指對任職者應工作年限、經歷、崗位、行業(yè)等方面的要求。4、基礎技能要求：指對任職者電腦水平、語言等方面的基本要求。5、專業(yè)技能要求：指對任職者專業(yè)知識、技能方面的要求。

6、職業(yè)素質要求：指對任職者責任心、團隊精神、執(zhí)行力、協(xié)作精神等綜合素質要求。四、崗位協(xié)作關系

主要是指該崗位工作人員經常與內部、外部哪些部門、單位的哪些崗位人員發(fā)生較頻繁的工作間的溝通與協(xié)作關系。

公司內部文件嚴禁復制傳播

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電子商務部職能及崗位說明書

一、部門職能：

1、計算機和局域網維護和管理2、監(jiān)控系統(tǒng)維護和管理3、門戶網站運營和管理4、ERP系統(tǒng)維護和管理

5、電子商務平臺日常運營和管理二、部門崗位說明書

人員配備：電子商務部主管，商務專員一）電子商務部主管：

崗位描述：

全面負責電子商務部工作。制訂部門工作規(guī)劃，做好公司門戶網站的策劃、建設與維護，計算機和局域網、監(jiān)控系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，電子商務平臺日常運營維護管理，利用網絡平臺開展網絡營銷業(yè)務，組織實施部門組織建設。

職責：

1、負責制定部門工作計劃，并組織實施；

2、負責部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；3、負責公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；4、負責ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；5、負責公司門店網絡監(jiān)控相關工作；

6、負責公司門戶網站的建設規(guī)劃和日常運營維護；

7、負責領導員工開展網絡營銷工作，推動網站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；8、負責領導開展客戶服務管理工作；9、負責本部門的內部組織建設；

10、負責電子商務平臺企業(yè)文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；11、負責企業(yè)各項管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；12、負責本部門與公司其它部門的協(xié)調工作；13、負責完成上級領導交辦的其它工作。

職責內容：

1、負責制定部門工作計劃，并組織實施；1）負責制定部門年度、季度、月度工作計劃；

2）負責分解部門年度、季度、月度工作計劃，并責任到人；3）負責部門工作計劃的進度追蹤，并實時修正；2、負責部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；

1）負責建立、完善計算機、網絡使用管理制度，并貫徹執(zhí)行；2）負責制定、完善電腦設備管理辦法；

3）負責建立、完善電子商務工作流程并組織落實；3、負責公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；1）負責公司局域網的建設和管理工作；

2）負責公司局域網服務器的安全運行和數據備份；

3）負責公司辦公系統(tǒng)的病毒防護和處理，保證局域網的安全運行；4）負責公司各種系統(tǒng)平臺的賬號、密碼分配和權限管理；5）負責局域網和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進行記錄；6）負責與各系統(tǒng)軟件公司對接，協(xié)助各系統(tǒng)軟件公司售后服務；4、負責ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；

1）負責系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護；2）負責系統(tǒng)操作權限的合理和安全分配；

3）根據公司審批流程調整，及時對系統(tǒng)內流程進行相應的調整；4）根據各部門操作人員調整，對職責范圍進行相應變動；5）負責系統(tǒng)數據的上報及上傳下達工作并做到準確及時；

6）制訂操作和管理制度，規(guī)范操作人員對系統(tǒng)的使用和操作，避免因操作

人員的過失導致系統(tǒng)出現故障；

7）負責系統(tǒng)的技術培訓工作，保證操作人員正常、安全使用，收集整理操

作人員提出的需求，進行用戶故障處理和問題應答，并記錄；8）定期對系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現、解決系統(tǒng)運行中存在的問題；9）負責與ERP系統(tǒng)軟件公司對接，協(xié)助ERP系統(tǒng)軟件公司售后服務；

5、負責公司門店網絡監(jiān)控相關工作；1）負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行維護；

2）建立、完善監(jiān)控工作管理制度，并貫徹執(zhí)行；3）建立、完善監(jiān)控工作流程并組織落實；6、負責公司門戶網站的建設規(guī)劃和日常運營維護。

1）負責公司門戶網站的建設規(guī)劃事宜，制定網站的年度、季度、月度運營

策略計劃并執(zhí)行；

2）負責門戶網站的頁面設計工作；3）負責門戶網站的推廣宣傳工作；4）負責門戶網站的評估工作；

5）負責門戶網站的項目、內容和系統(tǒng)的優(yōu)化工作；

6）負責及時處理網站運營中出現的各種異常情況，確保網站運營正常；7、負責領導員工開展網絡營銷工作，推動網站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；1）負責淘寶商城及電子商務網站的功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃和

日常運營；

2）制訂淘寶商城及電子商務網站年度、季度、月度運營策略方案和執(zhí)行；3）掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開

展商城的優(yōu)化調整；

4）負責淘寶商城及電子商務網站貨品的內容編輯和新品錄入，完成促銷頁

面的更新和貨品的更換；

5）及時處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時跟進。核實訂

單信息是否正確，訂單支付是否異常；

8、負責領導開展客戶服務管理工作；

1）負責客戶信息整理，根據市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計；

2）負責處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問題，建立完善的客戶投訴處理流

程，匯總處理信息并及時給出處理結果；

3）負責收集、整理分析客戶投訴問題，對較大問題及時反饋相關部門及分

管領導；

4）負責組織建立客戶管理檔案，組織客戶評估，實施分級管理；9、負責本部門的內部組織建設；

1）負責本部門工作的職位分析和規(guī)劃，提出部門人員需求和配置計劃；2）負責部門員工的培訓和績效管理工作；3）負責本部門各項工作執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作；10、

負責電子商務平臺企業(yè)文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；

1）負責企業(yè)文化和品牌文化在本部門的營造、學習工作；2）負責企業(yè)文化和品牌文化的網絡宣揚推廣；11、

負責企業(yè)各項管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；

1）負責本部門員工的出勤及請休假管理；2）負責本部門員工的行為規(guī)范管理；10、負責本部門與公司其它部門的協(xié)調工作；11、負責完成上級領導交辦的其它工作。任職資格：

1）28-35歲，大專以上學歷，電子商務及計算機相關專業(yè)；2）5年以上電子商務工作經歷，其中2年電子商務管理經驗；3）熟悉產品操作流程及b2b,b2c，有網上產品銷售工作經驗；4）精通各種網絡銷售技巧，熟悉各大門戶網站；

5）熟悉互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;有較強的溝通能力；

6）較強的規(guī)劃及協(xié)調能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作精神。

二、電子商務專員

職位描述：

負責協(xié)助進行門戶網站、電子商務網站和淘寶商城的運營維護，開展目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求調查，對網絡訂單進行跟蹤處理，處理客戶投訴事宜。

職責：

1、負責協(xié)助公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；2、負責協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；

3、負責協(xié)助進行公司門店網絡監(jiān)控相關工作；

4、負責公司門戶網站、電子商務網站和淘寶商城的日常運營維護。5、負責開展網絡營銷工作，對網絡訂單跟蹤落實；6、負責客戶服務管理工作；

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

職責內容：

1、負責協(xié)助公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；1）負責協(xié)助公司局域網的建設和管理工作；

2）負責協(xié)助公司局域網服務器的安全運行和數據備份；

3）負責協(xié)助公司辦公系統(tǒng)的病毒防護和處理，保證局域網的安全運行；4）負責協(xié)助局域網和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進行記錄；2、負責協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；1）負責系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護；

2）負責系統(tǒng)數據的上報及上傳下達工作并做到準確及時；

3）負責對各部門操作人員進行培訓、指導及跟蹤，規(guī)范用戶對系統(tǒng)的使用

和操作，對操作人員的過失導致系統(tǒng)出現故障及時處理匯報，并記錄；4）負責系統(tǒng)的技術培訓工作，收集整理操作人員提出的需求，進行操作人

員故障處理和問題應答并記錄；

5）負責定期對系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現、解決系統(tǒng)運行中存在的問題，及時處

理，重大問題及時匯報；

3、負責協(xié)助進行公司門店網絡監(jiān)控相關工作；4、負責公司門戶網站的建設規(guī)劃和日常運營維護。

1）負責公司網站的美術創(chuàng)意，頁面制作；2）負責公司網站的日常維護

3）負責門戶網站的推廣宣傳和信息發(fā)布工作；4）負責門戶網站的評估和優(yōu)化工作；5、負責開展網絡營銷工作，對網絡訂單跟蹤落實；

1）負責分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，

開展電子商務網站和淘寶商城的優(yōu)化調整。

2）負責客戶在線溝通，高質量完成產品銷售，定期維護老客戶，增強

客戶回頭率；

3）負責電子商務網站和淘寶商城貨品的內容編輯和新品錄入，完成促

銷頁面的更新和貨品的更換。

4）及時處理電子商務網站和淘寶商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理

情況并及時跟進。核實訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。5）妥善處理售后服務事宜，店鋪日常管理（含產品及時上架）網上市

場行業(yè)調查并進行反饋。

6、負責客戶服務管理工作；

1）負責客戶信息整理，根據市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計；2）負責處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問題，匯總處理信息并及時給

出處理結果并記錄；

3）負責收集、整理分析客戶投訴問題，對較大問題及時反饋相關部門

及分管領導；

4）負責組織建立客戶管理檔案，組織客戶評估，實施分級管理；7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

任職資格：

1、2430歲，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)；2、兩年相關領域工作經驗；熟悉產品操作流程及b2b,b2c，有網上產品銷售工作經驗；

3、精通各種網絡銷售技巧，熟悉各大門戶網站；

4、熟悉互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;有較強的溝通能力；

5、較強的規(guī)劃及協(xié)調能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作精神。

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