商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
201*年12月,我參加了本公司商學(xué)院研修班舉辦的培訓(xùn)課程,感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。金教授妙語連珠,從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實(shí)例解釋著自己想要表達(dá)的意思,讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會(huì)很多東西。以下就是我聽講座時(shí)的一些心得體會(huì):一、概述
禮儀:禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
二、商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。
商務(wù)禮儀體現(xiàn)尊重為本、善于表達(dá)(體現(xiàn)對(duì)別人的尊重)、形式規(guī)范三大理念立規(guī)矩:把想到的事情寫出來;守規(guī)矩:把做過的事情記下來。
作為商務(wù)人員,留給交往對(duì)象的第一印象很重要,但必須要做到6不準(zhǔn),1不準(zhǔn)過份雜亂,不按照常規(guī)著裝,2不能過份鮮艷,3不準(zhǔn)過份暴露,4不準(zhǔn)過份透視,5不準(zhǔn)過份短小,6不準(zhǔn)過份緊身。
對(duì)待客人4不用:1、無稱呼2、替代性稱呼3、不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼4、稱兄道弟
注重舉止6要素:1舉止要儀表文明,2動(dòng)作要規(guī)范,3表情要自然友善,4服飾要選擇適合自己的和諧著裝,5語言要標(biāo)準(zhǔn),6待人接物要和藹可親。
接待三聲:“來有迎聲,問有答聲,去有送聲
文明禮貌用語的十個(gè)字“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見!
對(duì)人熱情三到的基本規(guī)范是:1眼到,眼睛要友善的看著對(duì)方,注視對(duì)方,2口到,要講普通話,這樣方便溝通,方便交際,3意到,表情要落落大方,要跟客人互動(dòng),把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來。
溝通講求的是雙向溝通,相互理解。自我定位準(zhǔn)確,為他人定位準(zhǔn)確,遵守慣例。雙方通電話,放電話順序:地位高的先掛地位相同,主動(dòng)打電話者掛上排座轎車哪位為上:
1、社交場(chǎng)合:主人開車,副駕駛座(最不安全位)。太太在場(chǎng),居其后排2、公務(wù)接待:后排右座(方便)3、貴賓位置:司機(jī)后面(最安全)交談問題六不談:1、不非議國家和政府2、不涉及行業(yè)和國家機(jī)密3、不隨便非議交往對(duì)象
4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行等內(nèi)行5、不涉及格調(diào)不高的談話
6、不討論個(gè)人問題:不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個(gè)人經(jīng)歷形象設(shè)計(jì):
形象就是宣傳;形想就是效益;形象就是服務(wù);形象就是生命;想象重于一切個(gè)人形象六要素:儀表、表情、舉止、服飾談吐、待人接物當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí),,在商務(wù)交往中,不論國內(nèi)外場(chǎng)合都應(yīng)先介紹自己人,因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。在迎賓工作之中,要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備,以求有備而行,有備無患。迎賓人員在接待來賓時(shí),為之親自帶路,或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走,而請(qǐng)來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí),通常中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時(shí),如果來賓不認(rèn)識(shí)路,引導(dǎo)者應(yīng)行走在前,而使來賓行走于其后,以便由前者為后者帶路。如果來賓認(rèn)識(shí)路,那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長見面后,引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長,因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。
招待外國人
外國人不吃動(dòng)物內(nèi)臟;不吃淡水魚;不吃頭腳;不吃寵物;不吃珍稀動(dòng)物;不吃無鱗無鰭的魚
商務(wù)禮儀的特點(diǎn):規(guī)范性、對(duì)象性男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求:
1、三色原則:全身不要超過三個(gè)色系,盡量少,但別完全一樣。否則我也成咖啡了。2、三一定律:鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。3、三大禁忌:穿尼龍襪的都是大陸表叔(會(huì)臭),不穿白襪子,鞋子襪子渾然一色最好看;穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝,等同外國的褲衩背心;袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征
男士穿西裝三大精品標(biāo)志:1、領(lǐng)帶壓槽:男人的酒窩。2、不要用領(lǐng)帶夾
3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣,把皮帶頭露出來。
以上僅是我的個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì),雖然只有短短幾天時(shí)間,可是,金教授深入淺出的形象比喻,讓我有了頓悟:所謂成熟就是做好自己該做的。
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說:“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?蛻魧(duì)你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)?蛻裟芊駵(zhǔn)確的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先,最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次,商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。
最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語,講究會(huì)談禮儀,學(xué)會(huì)聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
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