監(jiān)控員的資料

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監(jiān)控員培訓(xùn)資料

（一）禮節(jié)禮貌：

1、現(xiàn)經(jīng)理規(guī)定，見到領(lǐng)導(dǎo)、主管、領(lǐng)班都要有禮貌的問好，

不管有什么私人恩怨，都不能帶到工作上，上班時(shí)間有看到就問好、或者微微一笑也可以。

2、收費(fèi)崗員上班時(shí)間，特別是在一號(hào)崗的，有見到酒店領(lǐng)導(dǎo)，

必須站起來，微笑問好，本部門經(jīng)理也是一樣，見到經(jīng)理過來馬上起立問好。

3、同事之間必須用尊稱，不管熟不熟都不能自取綽號(hào)亂直呼。（三）儀容儀表：

1、站要有站像，坐有坐像，上班時(shí)間不允許趴在那邊，特別是

在一號(hào)崗，個(gè)人形象舉止，酒店各領(lǐng)導(dǎo)都可以看到。要引起重視。

2、酒店有規(guī)定上班必須化淡妝，請(qǐng)大家化好妝再上崗，考慮到

個(gè)人皮膚問題不能化妝，但口紅要涂，不會(huì)化妝的我們會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，希望大家自覺遵守，不執(zhí)行者就按扣罰處置。

3、酒店發(fā)放的頭花，工號(hào)牌，鞋子，都要按規(guī)定來做，頭發(fā)用

發(fā)髻盤好，前面的留海不可以遮到眉間，后面的頭發(fā)要盤整齊不要毛毛糟糟，切忌不要披頭散發(fā)。

4、經(jīng)理規(guī)定以后上班工作服都要穿，不許脫脫穿穿，外套不要

隨便脫下來，不雅觀，上班前請(qǐng)穿戴整齊（上大夜不能穿褲子）。

5、現(xiàn)配備兩個(gè)收費(fèi)崗都有空調(diào)遙控器，收費(fèi)崗里面的物品要保

護(hù)好，以免丟失，每個(gè)班次交接的時(shí)候，物品也要交接，對(duì)講機(jī)，遙控器，鑰匙。

6、酒店有規(guī)定不能穿拖鞋進(jìn)酒店，都要穿布鞋或涼鞋，（監(jiān)控

室也一樣）如被其他部門發(fā)現(xiàn)會(huì)開罰單，請(qǐng)大家要引起重視。

（四）對(duì)講機(jī)使用：

1、注意呼叫方式，請(qǐng)禮貌稱呼其職位或?qū)Ψ綅徫�；注意�?yīng)答

方式。

2、對(duì)講機(jī)保養(yǎng)，注意不要亂放，亂摔，避免刮擦，要保護(hù)好。（五）各項(xiàng)注意內(nèi)容：

1、最近遲到現(xiàn)象頻繁，要引起重視，上班時(shí)間有規(guī)定，按規(guī)定

上班交接，不允許拖延時(shí)間，影響上個(gè)班次下班，請(qǐng)大家務(wù)必做到，否則予以罰款。

2、收費(fèi)崗人員上班著裝好提前5分鐘到監(jiān)控室必須簽到，下班人員必須要等過去交接完才可以下班，不可私自下班，否則按早退處理，簽退時(shí)外崗有情況的要及時(shí)上報(bào)，必須交接完沒事情，才允許下班。

2、收費(fèi)崗衛(wèi)生每天都要進(jìn)行打掃，由大夜班打掃，在監(jiān)控室拿

抹布，下班洗凈歸還監(jiān)控室，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

3、兩個(gè)崗?fù)��?duì)講機(jī)要隨時(shí)開機(jī)，避免工作脫節(jié)。

4、現(xiàn)在起外圍李祖焊可以監(jiān)管監(jiān)控，本主管可以監(jiān)管外圍，外

圍主管有權(quán)利對(duì)我們進(jìn)行扣罰，以后不管對(duì)事對(duì)人，都要注意，避免跟外圍產(chǎn)生糾紛，有事情及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，不要延誤，避免不必要的發(fā)生。

請(qǐng)同事認(rèn)真執(zhí)行蔣曉薈201*年10月5日

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