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年終工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 14:49:48 | 移動(dòng)端:年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

201*年度年終工作小結(jié)

尊敬的李總、公司其他同事:

大家好,律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。我們浩文教育咨詢(xún)公司告別成績(jī)斐然的201*,迎來(lái)了充滿希望與挑戰(zhàn)的201*。過(guò)去的一年,浩文有付出也有收獲。本人就對(duì)于我進(jìn)入公司之后,給自己的工作做一個(gè)小小的總結(jié):自從我進(jìn)入公司的那一刻起,領(lǐng)導(dǎo)及同事都給了我巨大的幫助,讓我漸漸了解并開(kāi)始熟悉這個(gè)行業(yè);在同事們的積極支持和大力幫助下,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉,但是也存在了不少的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、公司同仁的大力幫助

1、我從12年的11月1號(hào)開(kāi)始來(lái)公司上班,剛來(lái)的一個(gè)星期,我對(duì)公司從事的業(yè)務(wù)范圍了解甚少,甚至完全摸不著頭腦,后續(xù)的半個(gè)月中在老師的手把手指導(dǎo)下,我開(kāi)始逐步了解一些,最后在李總為我及新同事培訓(xùn)的幾次過(guò)程中,我了解的面又廣了一些!其中我的一個(gè)客戶來(lái)了之后,在跟隨王老師的接待過(guò)程中,我學(xué)到了給客戶講解項(xiàng)目的方法及要點(diǎn),同時(shí)后來(lái)王老師客戶來(lái)的時(shí)候,我臨時(shí)接待了一下,發(fā)現(xiàn)自己對(duì)學(xué)歷教育方面還是有所欠缺。在此我像公司李總及各位同事保證,新的一年里,我一定讓自己的綜合能力再上一個(gè)新臺(tái)階!2、在平時(shí)跟客戶溝通過(guò)程中,公司幾位同事也給予了很大的幫助,不僅支招而且以自己的實(shí)際經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給予了很中肯的建議。

3、在項(xiàng)目推廣過(guò)程中,各位同仁還告訴我如何推廣項(xiàng)目。

4、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助。在開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中,李總以客戶分布的情況做了分析,讓我從中受益匪淺。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖,沿著自己既定的線路開(kāi)發(fā)各種有效渠道,力爭(zhēng)將自己的業(yè)績(jī)做到一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)及自己滿意的程度。

二、來(lái)到公司之后經(jīng)歷的一些實(shí)戰(zhàn)

在十一月下旬,我、新來(lái)的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡(luò)課堂的操作,讓我了解了自考的不容易;在十二月初,我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試,雖然我所在的助考考點(diǎn)在公司樓上,從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人,我們可能對(duì)這樣的操作有些疑惑,甚至是不能夠理解,但是卻讓我們?cè)诟蛻舻慕涣髦懈幼孕藕蛷娜,也讓同行中的一些一線的業(yè)務(wù)員們望塵莫及。至此,我們感覺(jué)只有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對(duì)業(yè)務(wù)更加的熟悉。三、工作中遇見(jiàn)的一些問(wèn)題

1、因此在以后的工作過(guò)程中,我會(huì)堅(jiān)持不懈使用該方法。

2、在三個(gè)月的工作中,遇見(jiàn)了幾個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題。在跟客戶溝通過(guò)程中,很多人認(rèn)為我們是河南的公司。四、公司員工的團(tuán)結(jié)

1、公司的例會(huì)其實(shí)是一個(gè)讓大家相互了解并且相互幫助的一個(gè)平臺(tái)。我們每天一個(gè)小會(huì),每周一個(gè)大會(huì),對(duì)工作、學(xué)習(xí)等方面是一個(gè)很好的提高。五、市場(chǎng)簡(jiǎn)易分析

1、針對(duì)目前全國(guó)市場(chǎng)的分布,就我在三個(gè)月工作時(shí)間的了解,沿海地區(qū)目前對(duì)自考的運(yùn)作最為成熟,內(nèi)地市場(chǎng)趨于成熟,西部地區(qū)目前需求量最大,但是由于距離較遠(yuǎn),這部分地區(qū)的生源較難開(kāi)發(fā)。但是若是有好的項(xiàng)目,市場(chǎng)完全沒(méi)有任何問(wèn)題。

2、河南是全國(guó)第一人口大省,,河南每年的高考生也可以名列前茅。所以綜合各方面的因素,河南的培訓(xùn)市場(chǎng)還是非常大的,在這樣一個(gè)大背景下,我有理由相信,只要用對(duì)了方法加上自己的努力,完全能夠做到很大的市場(chǎng)份額。3、從目前同行的專(zhuān)業(yè)度及能力來(lái)看,目前在一線的銷(xiāo)售們大多能力參差不齊,所以,所以我們應(yīng)該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平。

4、根據(jù)自己幾年來(lái)工作,我有一點(diǎn)點(diǎn)小小的感悟:我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī),受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!所以,我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史⻊?wù)、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,讓客戶與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴(lài)。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí),也要身體力行,用行動(dòng)去證明自己的承諾。六、目前客戶情況

1、針對(duì)這些客戶,我會(huì)定期與不定期結(jié)合,力爭(zhēng)盡快促成合作與達(dá)成交易。七、工作中的不足

1、我這人有些心粗,不太重細(xì)節(jié),這個(gè)方面,之前在其他工作崗位的時(shí)候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上。每次客戶咨詢(xún)完之后,我都不能很及時(shí)、很迅速的把客戶的信息登記下來(lái),這一點(diǎn)我需要像王老師學(xué)習(xí),他自己做了一個(gè)客戶登記表,非常的詳細(xì),每當(dāng)需要找客戶的聯(lián)系方式時(shí),都能在第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到。這點(diǎn)我會(huì)改進(jìn)。

2、在銷(xiāo)售工作中也有急功近利的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

3、一個(gè)完整的銷(xiāo)售,不僅在于拉單,還要收款。我本人在催款問(wèn)題上,不是積極。之前趙老師在下班的工作會(huì)議上就提出過(guò)。我想在13年我一定會(huì)做到很好,不讓自己為客戶光口頭答應(yīng)卻不交款而煩惱。

4、談判技巧較弱。尤其是散單客戶的談判上,本身自己也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),客戶在跟我講了自己的需求時(shí),不能旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)客戶往我們的項(xiàng)目上來(lái)考慮,這一點(diǎn)我也會(huì)像公司的老員工學(xué)習(xí)。

5、在客戶的回訪上,沒(méi)有建立定期機(jī)制,經(jīng)常局限于跟客戶溝通,在節(jié)假日期間更不會(huì)給客戶發(fā)一個(gè)問(wèn)候短信,這一點(diǎn)我會(huì)向同事劉賀學(xué)習(xí)。

6、自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠扎實(shí),往往在跟客戶溝通過(guò)程,對(duì)自己的回答不能夠確定,更不能讓自己提升信心;在整個(gè)行業(yè)了解方面,不能以點(diǎn)帶面的全面了解,這導(dǎo)致了跟代理客戶溝通過(guò)程中,深感自己知識(shí)的匱乏。八、新的一年里自己的計(jì)劃

1、在新的一年里,我對(duì)自己會(huì)有更加嚴(yán)格的要求(1)爭(zhēng)取每個(gè)月的遲到次數(shù)不多于3次;

(2)在自己的業(yè)務(wù)知識(shí)方面,力爭(zhēng)做到精而不亂;在客戶來(lái)訪方面,力爭(zhēng)做到既來(lái)之則達(dá)成合作之;在客戶質(zhì)量方面,力爭(zhēng)做到全面撒網(wǎng),重點(diǎn)捕魚(yú);(3)每天通過(guò)各種方法聯(lián)系客戶,爭(zhēng)取每個(gè)月都會(huì)有客戶交錢(qián);

(4)直接深入一線市場(chǎng),深挖、細(xì)挖,力爭(zhēng)把鄭州及周邊的市場(chǎng)做熟、做透;(5)更加靈活的銷(xiāo)售策略,根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗(yàn)中,一個(gè)好的產(chǎn)品加上一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價(jià)值;2、構(gòu)建更加合理及全面的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),培育銷(xiāo)售典型3、提高銷(xiāo)售語(yǔ)言及談判技巧

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,要盡可能全面、周到,但切不可嗦。郵件中、留言、電話語(yǔ)言等國(guó)通過(guò)程中盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì);若是不能正面回答,則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式。

4、想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過(guò)急,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成。

一般來(lái)講,從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶:(1)、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。(2)、樹(shù)立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。(3)、強(qiáng)化與客戶的溝通。這一點(diǎn)尤其重要,你的及時(shí)溝通,哪怕是告知對(duì)方這才來(lái)考試可能天氣有變化等之類(lèi)的語(yǔ)言,也能給客戶增加對(duì)你的印象分。5、建立良好的客情關(guān)系。6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。九、對(duì)公司的建議

1、公司的衛(wèi)生制度,我希望能夠詳細(xì)的制定下值日表,一個(gè)干凈、明亮的辦公環(huán)境,會(huì)讓一個(gè)人的心情好了很多,對(duì)每天工作的也是很有利的。

2、在公司的宣傳資料方面,能否再制作一些封面突出我們公司特色、能容及時(shí)更新的彩頁(yè)、單頁(yè)等。

3、雖然近兩年,全國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐緩慢,但是我認(rèn)為作為一個(gè)公司,對(duì)待員工的工資方面,應(yīng)該及時(shí)發(fā)放,這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。4、在每個(gè)月的工資發(fā)放的時(shí)候,能否做出一個(gè)遲到公示表,這樣對(duì)遲到人是一種鞭策,同時(shí)讓所有被遲到人,也有一個(gè)很清楚的了解?

當(dāng)然我的問(wèn)題還有許多,還需要充分的考慮,鑒于自己能力有限及來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng),僅能做出以上闡述,提出一些拙劣的建議。治理國(guó)家和認(rèn)真搞好自己的工作是同一個(gè)道理,只有公司好了,我們大家才會(huì)好,13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心,身體健康,賺到大錢(qián);更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!同時(shí)希望在新的一年里,各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵(lì)我成長(zhǎng)!謝謝。

預(yù)祝公司明天更輝煌。!

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201*年普通干部年終工作總結(jié)(通用)

一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和干部職工的關(guān)心、支持下,我做了一些具體的工作。下面,就本人在思想、工作、學(xué)習(xí)、廉潔自律方面的工作總結(jié)如下:

一、不懈追求,增強(qiáng)政治意識(shí)

在政治思想方面,始終把堅(jiān)定正確的政治方向放在工作首位,不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。作為一名干部,我積極主動(dòng)地協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展好各項(xiàng)工作,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。在平時(shí),與其他干部職工以誠(chéng)相待,互相支持,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),互相提高。在工作中顧全大局,既不攬權(quán),也不越權(quán),既堅(jiān)持原則,又密切配合,做到了分工不分家,努力干好本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重自身建設(shè)

在學(xué)習(xí)方面,我自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策和局機(jī)關(guān)的安排部署,努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上,始終堅(jiān)持以局機(jī)關(guān)的安排部署為要求,通過(guò)報(bào)刊雜志,加強(qiáng)相關(guān)政策、理論和時(shí)政要聞的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)方面,加強(qiáng)與單位工作相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí),積極與單位聯(lián)系部門(mén)的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系溝通,學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn),并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)。

三、立足本職,狠抓工作落實(shí)

在具體工作中,一是全面完成日常各軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作;二是全面完成“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)”等各種通報(bào)材料;三是按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成了其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、身體力行,嚴(yán)格廉潔自律

作為一名黨員,一名干部,做到身正、行直、言諍,倍加珍惜今天這份工作,從點(diǎn)滴細(xì)小之處嚴(yán)格要求自己,牢記“兩個(gè)務(wù)必“、風(fēng)清氣正,踏實(shí)工作。在平常工作中,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事,在具體辦理的事務(wù)中沒(méi)有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。

五、來(lái)年的打算

雖然通過(guò)一年的努力,取得了一定的成績(jī),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向來(lái)看,自身在有些方面還有一些差距。今后,要不斷提高工作水平,提高明辨是非的能力,提高政治敏銳性和政治鑒別力。要注意廉潔行政,把自己所做的每一件事都放到陽(yáng)光之下,放到群眾中去,自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督和指正,努力做到刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì),牢記宗旨,服務(wù)群眾,把工作做得更好。

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