萬科物業(yè)新兵試用期工作心得
試用期工作心得
最近很忙,6月22日發(fā)的轉(zhuǎn)正消息,我昨天才看到。本來應(yīng)該很高興的,可是不知怎么的,我高興不起來。
4月1日入職,到現(xiàn)在將近3個(gè)月。本來想好好梳理一下3個(gè)月來的經(jīng)歷,詳細(xì)寫一個(gè)實(shí)習(xí)期的報(bào)告,算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)?墒亲罱欢螘r(shí)間,工作安排非常緊湊,回家也都很晚,靜不下心來寫東西,所以只能趁著中午的時(shí)間,把自己在這段時(shí)間里通過接觸公司產(chǎn)生的一些比較強(qiáng)烈的想法寫下來。
在我先前的印象中,公司應(yīng)該是卓越的。讓我佩服的是他的優(yōu)秀而富有遠(yuǎn)見的企業(yè)文化以及完善的公司治理結(jié)構(gòu),而現(xiàn)實(shí)工作中,我所接觸的公司相比于理想狀態(tài)或者是外界傳聞可能要打一個(gè)折扣,到底是85折還是75折,我的認(rèn)識有限,現(xiàn)在不好作考量。我想,可能各地的環(huán)境不一樣,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的交織在一起,才造就現(xiàn)在這種環(huán)境。這種環(huán)境是什么,一兩句說不清楚,可是我想用幾個(gè)字眼來表達(dá)我心中對這種環(huán)境的認(rèn)識。
忙碌與加班
忙碌,在公司工作無疑是忙碌的。忙碌也沒什么不好。一個(gè)組織的忙碌度一定程度上反映了它的活躍度。在我看來忙碌對一個(gè)組織和一個(gè)人來說都是一件積極的事情。然而一些時(shí)候忙碌會衍生出另外一個(gè)詞,那就是加班。對于加班,我想更應(yīng)該理性的看待。我認(rèn)為一個(gè)不加班的公司不是一家好公司,像一些壟斷行業(yè)和政府部門,下班到點(diǎn)就走人,態(tài)度傲慢,牛氣哄哄,試想喪失了壟斷地位心態(tài)仍然高高在上的他們會如何面對社會的選擇。所以生活中保持忙碌的我們是幸運(yùn)的。但需要指出的是:經(jīng)常加班的公司也不是一家好公司。用加班的方式解決工作中經(jīng)常遇到的問題,我覺得這種方式不可取,同時(shí)也不可持續(xù)。管理者更應(yīng)該從公司的組織架構(gòu)和人員配置方面多想辦法,而不是一味的鼓勵(lì)大家一往無前,將加班進(jìn)行到底。在公司治理結(jié)構(gòu)中始終存在著代表股東利益的公司和員工之間的博弈。這種博弈并不是誰要把誰徹底打敗,而是通過博弈尋找彼此都能接受的利益平衡點(diǎn)。為了公司的正常運(yùn)營和長遠(yuǎn)發(fā)展,公司為員工提供具有行業(yè)競爭力的薪資和發(fā)展空間,為了健康豐盛的人生,員工則為公司提供主要基于崗位職責(zé)范疇內(nèi)的勞務(wù)。在我看來,博弈雙方要達(dá)到絕對的平衡,不可能也不現(xiàn)實(shí),但至少不能偏離太遠(yuǎn)。公司付出多而員工付出少,那么顯然員工在剝削公司。員工會越來越消極,越來越懶惰,整個(gè)組織也會喪失競爭力。如果員工付出多而公司付出少,則公司在剝削員工。雖然公司處于強(qiáng)勢地位,可以通過行政命令或者其他的手段暫時(shí)調(diào)節(jié)彼此之間的矛盾,如果緩和矛盾的效果不能與員工的心理預(yù)期達(dá)成某種默契的話,時(shí)間越長,矛盾越深。那么整個(gè)組織在以后的管理中可能會因?yàn)榛乇墚?dāng)初某些問題而帶來更大的損失。作為職業(yè)人,追求社會公平回報(bào)應(yīng)該是我的正確選擇。那么什么是公平回報(bào),如何來衡量,我想公司說了不算,員工說了也不算,應(yīng)該由社會說了算。比如一個(gè)保安員月薪1200,他說工資低了,他要1500元/月,那么我們是否能夠考察一下某某地區(qū)的保安員的工資標(biāo)準(zhǔn),公司的保安員完成的工作量和保證的工作水準(zhǔn)在某某地區(qū)到底值多少錢?如果就值1200,那么我告訴你:“您在公司完成的這些工作量和保證的工作水準(zhǔn)就值這個(gè)價(jià),很抱歉我們不能答應(yīng)您的加薪要求,如果您有更好的選擇,我們很樂意為您及時(shí)辦理離職手續(xù)。同樣我們也隨時(shí)歡迎您回來!”如果他們的付出已經(jīng)超出了社會平均標(biāo)準(zhǔn)對保安員的要求,那么他們提出加薪的要求也應(yīng)該是合理的,可以接受的。如果你不接受,那么他會選擇為其他公司提供服務(wù)。這不是你愿不愿的事情,而是你遵循市場價(jià)值規(guī)則的必然選擇。
尊重與面子
尊重是一種品德,是一種文化,也是一種競爭力!白鹬氐目赡2049”我想這個(gè)標(biāo)題能夠很好的解釋尊重對于公司的重要程度。一個(gè)相互尊重,和諧的環(huán)境有利于發(fā)揮組織成員的積極性和創(chuàng)造性。很慶幸我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一個(gè)相互尊重,彼此包容的工作環(huán)境。但是誰能回答,我們尊重的是什么嗎:是公司的企業(yè)文化,制度,做人的原則,還是權(quán)威,人情,面子?為什么總經(jīng)理出面,部門領(lǐng)導(dǎo)出面,問題能夠快速及時(shí)的解決,而員工遇到問題尋求其他部門的配合時(shí)卻要推一下,拖一下,聯(lián)系一下,協(xié)調(diào)一下?赡芪野褑栴}看得嚴(yán)重了些,可是這些問題或多或少的存在,有時(shí)也確實(shí)影響到我們的工作效率,員工彼此之間,各部門之間過分的溝通也增大了公司人力資源的內(nèi)耗。正常的公司治理我想應(yīng)該是:領(lǐng)導(dǎo)考慮公司層面的事情,各部門之間的協(xié)調(diào)與員工基于工作職責(zé)范疇內(nèi)的溝通應(yīng)該是每一位職員日常工作的一部分,為其他部門提供幫助和解答咨詢也應(yīng)該是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。如何提高組織的運(yùn)作效率需要我們不斷的反思和探索,我相信公司有這樣的能力和環(huán)境去做一些更好的嘗試。
專業(yè)與職業(yè)
最近北區(qū)車庫每天都有保安員在做隊(duì)列訓(xùn)練,聽著他們喊號子和踏步子的聲音,我感覺很舒服,有時(shí)甚至享受他們訓(xùn)練時(shí)的快樂。因?yàn)樗麄兊倪@些行動(dòng)正是構(gòu)筑公司物業(yè)專業(yè)化體系的一部分。我始終堅(jiān)信:在任何一個(gè)行業(yè)中,學(xué)習(xí)力就代表著競爭力。不斷的學(xué)習(xí),不斷的訓(xùn)練,是我們走向?qū)I(yè)化的必由之路。物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種,有著勞動(dòng)密集性的特點(diǎn),企業(yè)中,人是一切問題的根源,也是組織運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。像某某這樣的員工,并沒有很高的文化,也沒有非常聰明的頭腦,但是他卻能得到很多業(yè)主的認(rèn)同。他究竟是一個(gè)傳奇還是可以進(jìn)行工業(yè)化復(fù)制?結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn),我想某某的專業(yè)能力通過公司良好的培訓(xùn)和監(jiān)督考核是可以實(shí)現(xiàn)復(fù)制的,但是他的敬業(yè)精神卻很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移,因?yàn)槿说乃季S定式很難改變?墒俏覀冇址浅O氆@得像某某這樣的優(yōu)秀員工,怎么辦?透過某某,我看到了兩個(gè)字:簡單。不復(fù)雜,不權(quán)謀,不畏懼,讓我想起了一個(gè)電視劇人物:阿甘。把一件簡單的事情千百遍的做對就是不簡單。我認(rèn)為重復(fù)這種簡單就是職業(yè)化,重復(fù)這種簡單的員工就是職業(yè)化的員工。說了這么多公司的事情,剩下的還是說說自己吧。進(jìn)公司的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)說:“我并不確定能在這家公司待多久!”當(dāng)時(shí)很驚訝,對這句話也不理解.現(xiàn)在我對這句話有了一點(diǎn)新的認(rèn)識。應(yīng)聘的時(shí)候自己是沖著公司來的,很簡單,腦子里只有“**”兩個(gè)字,可是自己的追求難到就是**嗎?3個(gè)月過去了,我想不是,我選擇**,其實(shí)選的是追求卓越的職業(yè)化精神,選的是健康豐盛的生活態(tài)度,選的是簡單而包容的人際關(guān)系,這些才是自己真正的選擇。明白這一點(diǎn),我覺得與自己而言是一個(gè)很大的收獲!
201*.6.
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萬科物業(yè)管理員工手冊
前言
員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo),幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。
隨著工作及環(huán)境的變遷,我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。
本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容,可向綜合管理部查詢。
員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,團(tuán)結(jié)合作,達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是:
員工無論從事何種工作,對物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的,都應(yīng)該受到同等的尊重。
物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會,并通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能,為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,努力減少開支,降低成本,在工作中嚴(yán)以律己,幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。
向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記:用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度,向用戶提供第一流的服務(wù)。
本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。
總經(jīng)理致詞
各位同事:
歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。
物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè),與其他服務(wù)性行業(yè)一樣,是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式,是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主,對于各用戶及其訪客,應(yīng)不論其職位與身份,以服務(wù)至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。請牢記,完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下,使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。
編制本手冊的目的,是使各位在任職期間,清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo),知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。
如有疑問,請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。
物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟二零零四年二月
人事宗旨
××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”,是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼,同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會,為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念,以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán),每個(gè)員工的人生價(jià)值都會得到體現(xiàn)。
管理架構(gòu)
一、物業(yè)簡介
略二、管理架構(gòu)
勞動(dòng)條例
一、受聘手續(xù)
1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請表及附免冠近照,同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。
2.員工在申請職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確,如有隱瞞、虛報(bào),將被隨時(shí)做解雇處理,且不給任何補(bǔ)償。
3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng),須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部,并提供有關(guān)證明。
二、員工類別
1.試用期員工
員工的試用期為1~3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí),可延長試用期。試用期滿后,根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者,將被隨時(shí)辭退,公司不給任何補(bǔ)償。
2.合同制員工
合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年,每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。
3.勞動(dòng)協(xié)議制員工
勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工,指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議,期限一般為一年,每月享受物業(yè)公司的工資待遇。
三、體格檢查
員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢,身體檢查合格,拿到健康證后方能錄用,員工體檢將會每年進(jìn)行一次。
四、工作時(shí)間
物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日,每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間,將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。
五、超時(shí)工作
如有需要,物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作,超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。
六、工作考評
物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價(jià)作出總評,配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定,切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。
七、升職與降職
物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議,對員工進(jìn)行升職、降職的考評,并結(jié)合全年工作鑒定,提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。
八、工資分類
工資分類表
崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)合計(jì)物業(yè)經(jīng)理:暫定7個(gè)級別,根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。經(jīng)理①級經(jīng)理②級經(jīng)理③級經(jīng)理④級經(jīng)理⑤級經(jīng)理⑥級經(jīng)理⑦級部門經(jīng)理:暫定7個(gè)級別,分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。部門①級部門②級部門③級部門④級部門⑤級部門⑥級部門⑦級業(yè)務(wù)級:暫定6個(gè)級別,分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)①級業(yè)務(wù)②級業(yè)務(wù)③級業(yè)務(wù)④級業(yè)務(wù)⑤級業(yè)務(wù)⑥級技術(shù)級:暫定5個(gè)級別,分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工,根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定
級、晉級、降級。技術(shù)①級技術(shù)②級技術(shù)③級技術(shù)④級技術(shù)⑤級安全、消防員:暫定6個(gè)級別,根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。警員①級警員②級警員③級警員④級警員⑤級警員⑥級物業(yè)管理部:暫定6個(gè)級別,根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。服務(wù)①級服務(wù)②級服務(wù)③級服務(wù)④級服務(wù)⑤級服務(wù)⑥級
九、工資調(diào)整
物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整,并報(bào)總經(jīng)理審批。
十、調(diào)職
根據(jù)員工實(shí)際工作情況,物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。
十一、辭職
員工在合同期內(nèi),因有特殊情況需要辭職時(shí),須提前一個(gè)月遞交申請書,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能辦理辭職手續(xù),但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職,物業(yè)公司不出具解除合同證明書,不辦理任何有關(guān)手續(xù),并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。
十二、解聘
1.員工有下列情形之一的,物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同,而不給任何補(bǔ)償。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。
(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊,對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。
2.員工有下列情形之一的,物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同,但須提前七天以書面形式通知員工本人。
(1)員工患病或者非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作的。(2)員工不能勝任本職工作的。
(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無法履行,經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員,物業(yè)公司有權(quán)裁減人員,并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。
管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。1.個(gè)人變更事項(xiàng)。2.地址和電話。3.婚姻狀況。4.子女出生。
二、個(gè)人儀表
員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價(jià)賠償。
四、更衣柜
穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),
并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。
五、制服
上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。
七、員工出入管理
1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。
2.特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報(bào)告。
八、嘉賓設(shè)施
除因上司指派及因工作關(guān)系外,員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。
九、值班時(shí)間
員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
十、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
十一、通告
物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
十二、拾遺
凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品,不論價(jià)值多少,一律要立即交給綜合管理部處理,并做好登記。
十三、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話不予轉(zhuǎn)接。
十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補(bǔ)償,嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。
十五、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴(yán)重的將被解雇。
十六、保密
物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權(quán)知道的人。
十七、部門內(nèi)部規(guī)則
除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交綜合管理部備案,成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。
福利制度
一、休息日
行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間),規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日,將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二、年假
l.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的
有關(guān)規(guī)定。
2.員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃,休假需提前七天提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受,員工主動(dòng)放棄休假,物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工作需要而無法休假,可作一定的補(bǔ)償,具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。
三、有薪假期
員工每年可享有國家法定的有薪假期,包括:1.公歷一月一日元旦1天2.農(nóng)歷年初一1天3.農(nóng)歷年初二1天4.農(nóng)歷年初三1天5.五月一日勞動(dòng)節(jié)3天6.十月一日國慶節(jié)3天
員工若不能在法定假期當(dāng)日放假,部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假;若因無法安排,物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。
四、病假
病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明,可享受每年15天的有薪病假。
五、婚假
員工結(jié)婚享有五天有薪婚假,符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲,女23周歲)可享有七天婚假。婚假必須提前兩周向部門主管申請,報(bào)綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。
六、事假
事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并報(bào)綜合管理部備案,超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假期間不發(fā)工資。
七、探親假
家住外地的員工,可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假,須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。
八、請假制度
所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外,均須事先申請,填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效,否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的,以曠工論處;情節(jié)嚴(yán)重者,將被解雇。
九、產(chǎn)假
在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工,可享受90天
有薪產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。
十、慰唁假期
若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世,可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世,可獲一天全薪慰唁假。
十一、因工受傷或死亡
員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。對傷亡者,按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。
十二、全勤獎(jiǎng)
員工每月出滿勤,可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者,均不享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng),遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng),曠工一天者,當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、工資發(fā)放
員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。
十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)
公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn),保險(xiǎn)金額按國家地方政府規(guī)定,由公司與員工雙方共同承擔(dān)。
十五、醫(yī)療保險(xiǎn)
公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。
十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)
公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。
獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)情形
如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì):
(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,多次受到客戶表揚(yáng)者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。(4)提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(6)為公司取得重大社會榮譽(yù)者。2.獎(jiǎng)勵(lì)類型
獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),均須由所在部門主管推薦,通過綜合管理部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
3.獎(jiǎng)勵(lì)方式
獎(jiǎng)勵(lì)方式為:下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。
二、處分
如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分:1.口頭警告
(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。
(2)值班時(shí)制服衣著不整的。
(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。
(4)上下班不打鐘卡的。
(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。
(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。
(13)下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(14)忘記佩戴員工證的。
(15)未經(jīng)同意,穿著制服外出的。
(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。
(17)未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。
2.書面警告
(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(3)曠工一天的。
(4)對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。
(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。
(11)未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。
(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(15)拾遺不報(bào)的。
(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。
(18)消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。
(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。3.即時(shí)解雇
(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。(2)有不道德行為的。
(3)工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。
(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。
(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。(8)連續(xù)曠工2天的。
(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。
(12)無事生非,挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。
(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。
(17)違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。
(18)未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。
三、處分執(zhí)行
1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個(gè)以上證人證明,該警告書將視作生效。
2.如果證實(shí)員工確屬犯過,但又拒不簽認(rèn),物業(yè)公司對其將作即時(shí)開除處理,不給任何補(bǔ)償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”,但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。
3.每簽一次“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”,當(dāng)月在其工資中扣50元,當(dāng)月簽署第三次“書面警告”,員工將被立即解雇,公司不給任何補(bǔ)償(注:本項(xiàng)處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。
4.員工有上訴權(quán)利,如果員工對處分或處理意見不服時(shí),可經(jīng)部門主管向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。
公事處理程序
目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí),應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理),直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的,必須向上級部門經(jīng)理請示。
二、部門經(jīng)理
當(dāng)直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告,指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時(shí)將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決,在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。
三、總經(jīng)理
若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應(yīng)自己著手解決,不應(yīng)推諉或向上級請示?偨(jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見。
安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的,必須立即報(bào)告主管,并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報(bào)告部門主管,及早做好預(yù)防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必須采取如下措施:1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。3.如遇火勢擴(kuò)大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場。4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話“119”報(bào)警。
三、緊急事故
在緊急情況下,如遇沙塵暴天氣、雪災(zāi)、水災(zāi)等,員工仍須按時(shí)上班,同時(shí),已上班的員工都會被安排加班,希望各位員工給予合作。超時(shí)工作的時(shí)間,由部門主管待日后另作同等時(shí)間的補(bǔ)償,或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。
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