信訪鍛煉總結(jié)

在信訪局學習鍛煉期間工作總結(jié)

慕明軍昆明市農(nóng)業(yè)局

201*年1月5日至201*年7月5日，受中共昆明市委組織部、市人事局、市信訪局安排，我到市信訪局鍛煉學習。此期間，我在市信訪局領(lǐng)導、信訪局諸多同事的關(guān)心和幫助下，自覺接受鍛煉，認真學習信訪工作相關(guān)法律、法規(guī)，政策，努力掌握接待群眾來訪工作方法。通過半年來的鍛煉，使我深深地認識到信訪工作的重要性和艱巨性。許多涉及群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局。通過這些信訪事件的處理，使我更好地掌握市情，了解民生，為今后的工作奠定了基礎，同時提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力�，F(xiàn)對半年來的工作加以總結(jié)，以期有助于今后的工作。

一、端正態(tài)度，認真對待學習鍛煉工作。

我于201*年由昆明市委組織部公選進入市農(nóng)業(yè)局工作，擔任局長助理職務。作為年輕的后備干部，我在工作經(jīng)驗上與諸多的老同志相比存在明顯的不足，對昆明市情的了解上還有所欠缺。此次組織上安排我到信訪局鍛煉學習，對我而言，是一個十分珍貴的學習機會。信訪窗口是直接面對群眾、聯(lián)系群眾、了解群眾所需的一個重要橋梁。這就可以使我更好地學習和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各項政策。因此，從學習鍛煉伊始，我就本著謙虛、學習的態(tài)度認真對待此次鍛煉，積極主動投入信訪工作。按時參加了鍛煉崗前培訓，主動學習《國務院信訪條例》和相關(guān)的法律、法規(guī)、政策。在平時的工作中，我還積極向領(lǐng)導和身邊的同事學習處理信訪問題的方式、方法，不懂得問題能主動向身邊的同事詢問。通過這些學習和實際鍛煉，使我迅速適應并勝任了工作。

二、積極學習，努力掌握信訪工作知識和方法。在信訪局鍛煉伊始，我參加了為期2天的業(yè)務工作培訓，對信訪局的職能，信訪事項的處理程序，近年來群眾主要信訪問題、熱點以及《國務院信訪條例》進行了學習。通過培訓，我對信訪工作有了一個基本的了解，初步認識了什么是信訪工作，怎么處理信訪事項。培訓之后，我被安排到信訪一處群眾來訪窗口工作，直接接待群眾來訪。窗口工作直接面對群眾，這就要求對相關(guān)的法律、法規(guī)和政策要熟悉掌握。為此，我認真學習《國務院信訪條例》和有關(guān)的政策。工作遇到不懂的和把握不準的問題，我會虛心向同事請教。在工作方法上，我積極參加局長接待日工作，學習局領(lǐng)導處理信訪問題的方法和措施；學習身邊同事處理和耐心疏導來訪群眾的工作方法；學習他們認真、負責的工作作風。在努力學習之下，我盡快進入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基礎。

三、刻苦工作，全力做好群眾來訪接待工作。在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認真對待群眾來訪事項，耐心、細致地幫助群眾分析問題，解答、宣傳相關(guān)政策，盡可能幫助其解決問題。對于需要轉(zhuǎn)送其他部門辦理的信訪件，我能夠按照要求及時轉(zhuǎn)送、交辦或協(xié)調(diào)幫助其處理。積極主動參與了每月10日的局長接待日接待工作，協(xié)助做好接待日工作，維護接待日的秩序。我參與了201*年1月11日至1月16日召開的全市“兩會”期間的信訪接待工作，接待群眾來訪30余起，確保了會議的正常進行。201*年3月，我參與了全國兩會期間進京勸訪工作，接訪和勸訪近20起。通過耐心疏導和說服，確保了我市兩會期間無非正常上訪事件發(fā)生。此外，我還參與處理了如金座非法集資案等重大集體上訪問題。在接訪工作中，我始終將“群眾利益無小事”作為工作準則，力求準確適用法律、法規(guī)，準確把握和應用政策，給來訪群眾以滿意解答。工作方法上，經(jīng)常換位思考，給予群眾最大的理解和關(guān)心，化解其情緒。在這些工作中，我逐漸鍛煉了自身的分析問題、解決問題和處理復雜問題的能力，得到了身邊同事的認可和好評。

四、嚴格要求，認真遵守各項規(guī)章制度。

在日常的工作中，我以一名黨員的標準來要求自己，嚴格遵守信訪工作的各項規(guī)章、制度，按時出勤；遵守信訪工作紀律，保守工作秘密；團結(jié)同志，注重團隊協(xié)作精神，虛心向身邊的同志學習；尊重領(lǐng)導工作分工，認真對待各項工作任務。

在信訪局鍛煉學習的半年來，信訪局領(lǐng)導和信訪一處的領(lǐng)導、同事在思想上、工作中給予了我莫大的關(guān)心和幫助，使我在鍛煉中各方面都取得進步。通過這次寶貴的信訪學習鍛煉，我接觸了許多平時難以接觸到的第一手情況，了解了經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型期的各類問題、矛盾，進一步了解了市情、民情；堅定了在今后的工作中多為群眾辦實事、好事的決心和信心；更加熟悉了各項法規(guī)和政策；增強了分析問題、解決問題，特別是應對復雜局面下的工作的能力。這次短暫的鍛煉學習經(jīng)驗必將有助于我今后的工作。作為一名年輕的公務員，我在今后的工作中將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，把鍛煉期間所學與本職工作有機結(jié)合起來，在現(xiàn)代新昆明建設的偉大實踐中努力成才，為構(gòu)建和諧昆明貢獻自己的力量。

二一年六月二十八日

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信訪掛職鍛煉工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)委組織部安排，201*年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉，對此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間，我肩負責任，牢記囑托，認真學習，勤于思考，踏實工作，累計參與接訪起。三個月掛職時間盡管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩(wěn)、調(diào)研等工作，我不僅重新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液，激發(fā)了更強的工作動力。

一、加強學習，增長才干，全面融入了信訪工作信訪工作是一項基礎性工作，也是一項系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學習擺在工作的重要位置，堅持在學習中提高。一是向?qū)嵺`學習。剛開始從事信訪工作時，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉(zhuǎn)換角色，實現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學習。利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原

則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學習。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點，認真學習結(jié)案報告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗。四是向他人學習。主動參與區(qū)領(lǐng)導公開接訪、“五長”聯(lián)合接訪等各項接訪工作，聆聽領(lǐng)導教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

二、以人為本，服務全局，順利完成了各項工作任務伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施，我區(qū)進入改革攻堅的關(guān)鍵時期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現(xiàn)，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面前堅守責任，踏實工作，順利完成了各項工作任務，保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅持意莫高于愛民，行莫高于厚民，注重換位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾，配合領(lǐng)導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。當前的信訪案件，

往往涉及面較廣，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運用經(jīng)濟、行政、法律等手段，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識，做好日常工作。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟社會觀摩會、省市領(lǐng)導調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領(lǐng)導完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結(jié)案、信息呈報、案件調(diào)查處理、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作，為促進信訪工作，維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區(qū)建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，并形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題�？v觀區(qū)信訪局臺賬，接訪的案件，多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件，也多數(shù)集中在基層�？梢哉f，當前信訪工作的重點在基層、難點在基層，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研，注重初信初訪，善于抓基層、抓要害、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是，責任部門重視，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎上，進一步完善優(yōu)化大

信訪工作格局十分必要。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當前，信訪活動的主體、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結(jié)的案件中，部分案件采取了教育引導方式獲得解決；部分案件通過干部下訪解決；部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心、謹慎、細心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神，以平和的心態(tài)面對；每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同，處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅持原則，謹慎、細心，依法按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，主觀獨行。

四、繼往開來，奮發(fā)進取，力爭實現(xiàn)新的突破能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問題，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作，政治意識、大局意識、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高。但我深知，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強學習，嚴于律己，勤于專研，忠于職守，扎實工作，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻，決不辜負組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng)。

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