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信訪工作心得體會(huì)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 14:06:13 | 移動(dòng)端:信訪工作心得體會(huì)

信訪工作心得體會(huì)

信訪工作心得體會(huì)

今年上半年,我被借調(diào)到到信訪工作,半年多的時(shí)間里給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是:信訪工作很苦,但苦中有樂;信訪工作很難,唯艱難處長(zhǎng)才能。面這個(gè)崗位,怎樣做一個(gè)稱職的信訪工作者,我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得,主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

一是對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系,是通過自身卓有成效的工作,維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。“為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展,體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映國(guó)情民意的“晴雨表”的過程中,發(fā)揮了不可替代的積極作用。

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪,又要及時(shí)捕

捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng),掌握苗頭性和傾向性的問題,對(duì)群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求,要建立一支“業(yè)務(wù)精,應(yīng)變能力強(qiáng),政策上熟”的隊(duì)伍,還應(yīng)具備五個(gè)條件:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境,使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中,我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立“群眾信訪無小事”的觀念,由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢,各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下,信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題,這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中,努力探索做好信訪工作的新思路、新方法,不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

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做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

做好信訪與維穩(wěn)工作,基層是關(guān)鍵,特別是鄉(xiāng)、村兩級(jí),更是處在關(guān)鍵的一線。201*年以來,我縣從基層一線入手,狠抓了鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作,鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪量逐年遞減。201*年,我縣摘掉了“全省赴京訪重點(diǎn)控制管理縣”的帽子。201*年、201*年,我縣連續(xù)兩年被省委省政府評(píng)為“全省縣(市、區(qū))信訪工作先進(jìn)集體”。與去年同期相比,今年1至5月份,我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了23.1%,F(xiàn)我就圍繞三年來抓鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作的實(shí)踐,就如何做好鄉(xiāng)、村的信訪與維穩(wěn)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、不要惹事,就是說不要因?yàn)猷l(xiāng)、村干部自身的原因引發(fā)信訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的問題。鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者,但有時(shí)也是信訪問題的引發(fā)者。從我三年來掌握的情況來看,有相當(dāng)一部分信訪問題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的,有的是我們的工作方式方法造成的,比如山林權(quán)屬登記,以前是“閉門造冊(cè)、關(guān)門填表”,現(xiàn)在“公開運(yùn)作、重新確權(quán)”就出信訪問題了,爭(zhēng)議就多了,還有的問題是我們落實(shí)政策不到位引發(fā)的。不要惹事,主要是我們鄉(xiāng)村干部要做好以下幾個(gè)方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時(shí)公開,落實(shí)政策不打折扣。二是不要隨意,掌握好公平、公正原則,客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。三是要依法文明行政。不要以為我們是干部,我們就是管理者,群眾就是求我們辦事的,對(duì)群眾就橫眉冷對(duì)、耍威風(fēng)。如果這樣,我們鄉(xiāng)、村干部就會(huì)被群眾看不慣,群眾就會(huì)挑刺,動(dòng)不動(dòng)寫一份信、打個(gè)電話投訴一下。四是要多關(guān)心群眾。關(guān)心群眾就等于關(guān)心我們干部自己,發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問題及時(shí)幫助解決,群眾就會(huì)理解、支持我們干部的工作。即使我們工作中有些不足,群眾也會(huì)包容,或者直面溝通,不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就寫信或上訪,這樣就可以從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。比如我們下村時(shí),見到了群眾就用摩托車帶一程,等等。二、不要怕事,就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對(duì),要“化”字當(dāng)頭,不能“躲”字為先、“推”字為上、“拖”字為完。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事情,有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時(shí)采用慰問等方法,結(jié)果很快就把家屬安撫了;而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然,總以為不是政府造成的,避而遠(yuǎn)之,結(jié)果群眾找上政府的大門,多次言詞激烈上訪。不要怕事,我認(rèn)為主要是要做到以下幾個(gè)方面:一是落實(shí)好信訪維穩(wěn)工作制度。比如要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪制度等制度,鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)干部的確要接待好來訪群眾,下訪到群眾當(dāng)中了解民情,搜集民意,不能專門坐到辦公室來聽匯報(bào),人云亦云,這樣工作就會(huì)虛。二是要對(duì)群眾言而有信。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們,作為一級(jí)組織也好,一位領(lǐng)導(dǎo)干部也好,要樹立自己“值得信任”的品牌。群眾信任我們,有問題就愿意找我們反映,找我們解決,發(fā)現(xiàn)了什么不穩(wěn)定情況就樂意向我們基層同志提供。要樹立起值得信任的品牌,一個(gè)重要的方面就是鄉(xiāng)、村對(duì)群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。比如群眾有問題打個(gè)電話給鄉(xiāng)村干部,鄉(xiāng)村干部要么說在開會(huì),要么就說電話上說不清楚,到鄉(xiāng)政府來直接談。結(jié)果群眾來了干部自己卻走了,這樣群眾就不會(huì)相信干部。這樣甚至?xí)a(chǎn)生民怨,導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作復(fù)雜化、艱巨化。三是要善于最大限度地通過調(diào)解的方法來化解矛盾糾紛。通過調(diào)解解決矛盾糾紛最有利于社會(huì)穩(wěn)定,而且還會(huì)為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),雙方都會(huì)感到滿意。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒,要靜下心來找出路,要多幾個(gè)回合做工作,最大限度地運(yùn)用調(diào)解方法化解,不要輕易把矛盾推向社會(huì),推向法院對(duì)簿公堂,推給上級(jí)。

三、要有人做事,就是要人人肩上有擔(dān)子,人人頭上有責(zé)任,事事有人具體承辦落實(shí)。一是各級(jí)都要有人做事。上面千根針,下面一根線。鄉(xiāng)、村工作再多,人員再緊,從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少,鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員,每天都要有人接待群眾來訪。各村委員會(huì)要有從事信訪、維穩(wěn)的干部,各組都要有信息員。此外,我們?cè)谄囌、圩?chǎng)等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請(qǐng)一些信息員,保證一有社會(huì)不穩(wěn)定情況有人報(bào)告,每一項(xiàng)工作有人做,不掛空檔。二是做了事要有體現(xiàn)。就是我們要做好記錄。比如調(diào)解糾紛要寫下書面協(xié)議,接待了群眾要有接待記錄,群眾有什么訴求,有什么表現(xiàn),揚(yáng)言要做什么,處理情況怎樣,采取了哪些措施,都要詳細(xì)記錄清楚。三是要落實(shí)責(zé)任。落實(shí)責(zé)任不能緊緊說在嘴上,還要寫到會(huì)議記錄本里,印到文件上,但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項(xiàng)具體工作、每一個(gè)具體問題都有人處理,每一個(gè)信訪人都有人關(guān)注動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)做其工作。四、要沒事找事,就是要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、從早處理問題。做信訪維穩(wěn)工作,就是要吃著碗里的,看著鍋里的,念著灶臺(tái)上的,不能總是盯著浮出水面的這些案子和問題,更重要的是防范未然,防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。鄉(xiāng)、村干部不要認(rèn)為群眾沒有上訪就沒有事,要看到暗涌,要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛,要看到周邊外界帶來的影響。一是要開展經(jīng)常性排查。村每三天,鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。排查不能走過場(chǎng),不能關(guān)起門來填表,如果是這樣,就是鄉(xiāng)村干部自己騙自己,最終問題還是會(huì)因群眾越級(jí)上訪上而暴露的。開展排查工作,不是就簡(jiǎn)單地把問題查出來,而是需要經(jīng)過努力思考,認(rèn)真分析,想一想事情會(huì)向什么方向發(fā)展,采取措施處理。二是要常議。鄉(xiāng)、村召開的各種會(huì)議上都要強(qiáng)調(diào)信訪維穩(wěn)工作,每次會(huì)議都要有社會(huì)穩(wěn)定內(nèi)容。因?yàn)樾旁L維穩(wěn)工作是動(dòng)態(tài)的,警鐘需要天天敲。三是要常想。信訪維穩(wěn)工作不僅是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村支部書記、村主任的責(zé)任和工作,不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和工作,而且是每一位干部的責(zé)任和工作。鄉(xiāng)、村對(duì)每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行穩(wěn)定系數(shù)評(píng)估預(yù)測(cè),要想到是否會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定,可能會(huì)發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。不能不顧群眾的承受程度,不管三七二十一就上。結(jié)果由于防范不足出問題,“問題一出來,全部都發(fā)呆”,束手無策,小事變成了大事。

五、要會(huì)做事,就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。信訪維穩(wěn)工作既要做具體的處事工作,又要做人的思想工作,所以必須要有良好的工作能力和水平來做保證。一是學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)好《信訪條例》等業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),還要特別注重掌握好法律法規(guī),遇到問題要會(huì)用法律法規(guī)的尺子去量,哪里是符合規(guī)定的,哪些是不符全規(guī)定的,不能憑以前做法、憑感覺來決定出是與否,必須依據(jù)法律規(guī)定,如果說不符合規(guī)定的話,就等于我們干部把群眾推到對(duì)立面上去了,對(duì)事情的處理就很不利。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。村與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門要保持好聯(lián)系,一有情況要及時(shí)溝通,如果是緊急重大事項(xiàng),則每天要續(xù)報(bào)情況。信訪部門及時(shí)將群眾上訪的信息通報(bào)要各鄉(xiāng)鎮(zhèn),哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時(shí)與村或上訪人聯(lián)系,防止其越級(jí)上訪等。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級(jí)上訪及群體性事件隱患,要及時(shí)向縣預(yù)告,傳輸相關(guān)資料,以便縣里采取措施做好接待及處置等工作,提高工作的效率效果。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)來說,的確有些問題無法解決,但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映,為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào),這樣為群眾解決問題群眾還更會(huì)領(lǐng)情,更會(huì)記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好,信訪量也不會(huì)因?yàn)榈怯浂龆。特別是遇到集體訪、越級(jí)訪和群體性事件隱患時(shí),鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過這樣的方法來處理。四是要有激勵(lì)機(jī)制。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入,制定一些激勵(lì)機(jī)制。比如說對(duì)提供社會(huì)信息的成員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)調(diào)處一起糾紛的村人民調(diào)解委員會(huì)補(bǔ)助一定經(jīng)費(fèi)。調(diào)動(dòng)各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極性,讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作,不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍。五是要有預(yù)案。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案,這樣才能有備無患。特別是要對(duì)政府機(jī)關(guān)、鐵路公路等交通要道、軍事機(jī)關(guān)等重要目標(biāo),要假設(shè)出可能出現(xiàn)的具體案例,列出處置方法,確保一有問題能及時(shí)處置得好。

六、要用心成事,就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項(xiàng)工作,確保工作實(shí)效。無論鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的隊(duì)伍有多龐大,無論工作的過程有多完美,信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn)在“人不出去、事要解決上”。一是群眾問題徹底解決好。把群眾的問題處理得能經(jīng)得起歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實(shí)踐的檢驗(yàn)。不能憑我們想象中的理,要通得過法理、事理。解決群眾的問題不能像擠牙膏一樣,群眾上訪到縣里解決一點(diǎn),到市里再解決一點(diǎn),這樣就會(huì)助推群眾去越級(jí)上訪。這樣就會(huì)損害基層黨委政府的形象,到頭來還是要基層來給問題畫句話。二是群眾息訪得了。就是要經(jīng)常回訪,多與群眾進(jìn)行交流溝通,讓其停訪息訴,不再影響社會(huì)穩(wěn)定,真正做到“案結(jié)事了”。三是支持黨委政府好。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問題就要等于多交了一個(gè)朋友,把信訪人變成自己的朋友,變成支持我們工作的積極分子。群眾不僅不上訪,而且還說黨委政府的好話,甚至告訴其他群眾,我們有事不要去上訪,找縣里、市還不如找鄉(xiāng)里,找到鄉(xiāng)里或者找到XX領(lǐng)導(dǎo)就解決得好,那就是最好的社會(huì)效果了。比如我縣田村鎮(zhèn)的原老上訪戶謝某,田村鎮(zhèn)政府做了很多工作,把他轉(zhuǎn)化了。謝某因?yàn)樯显L出名而變成了其他上訪群眾的“高級(jí)顧問”,想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會(huì)去先咨詢他。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找他詢問上訪的事,他都會(huì)幫助政府做工作不要去上訪,找到鎮(zhèn)里就可以解決,并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府,為政府處理問題贏得先機(jī)。(曾躍綱)

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