酒店前廳部工作計(jì)劃

前廳部工作計(jì)劃

1：核對(duì)前臺(tái)申購(gòu)物品。

2：做好前臺(tái)接待，禮賓員的招聘，培訓(xùn)工作

酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃：

具體安排如下：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分部預(yù)計(jì)參加人數(shù)6人培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容需準(zhǔn)備物品白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，7人座椅，可坐7人的培訓(xùn)室1個(gè)備注資料10．510．11前臺(tái)各分部10．12前臺(tái)各分部10人10．13前臺(tái)各分部接待處接待處10人10月14日10月15日10人10人酒店簡(jiǎn)介、酒店架構(gòu)、各部門(mén)概況、各部門(mén)的職能、各營(yíng)業(yè)酒店概況點(diǎn)的位置、營(yíng)業(yè)性質(zhì)和營(yíng)業(yè)時(shí)間本部門(mén)的簡(jiǎn)介和工作職能，人前廳部概述力架構(gòu)，與各部門(mén)的關(guān)系和配合、注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和員工規(guī)章制度；介紹各部門(mén)經(jīng)理，標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀招呼問(wèn)候、禮貌禮儀、衣著要求和酒店化妝酒店常用的禮貌用語(yǔ)（中、英、禮貌用語(yǔ)韓文），各部門(mén)的英文名稱客房的編排、房間的分類、房客房概況價(jià)白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，11人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個(gè)白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，11人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個(gè)工作職能白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個(gè)白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個(gè)10．1610．22前臺(tái)各分部10人業(yè)務(wù)知識(shí)10．23前臺(tái)各分部10人電腦培訓(xùn)10．24---11．31前臺(tái)各分部10人業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和模擬操作12月份前臺(tái)各分部10人白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10各分部業(yè)務(wù)知識(shí)人座椅，電腦10臺(tái)，可分別坐11人的培訓(xùn)室共二個(gè)白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)人座椅，電腦10臺(tái)，可分別坐11人的培訓(xùn)室共一個(gè)白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10各分部業(yè)務(wù)知識(shí)人座椅，電腦10臺(tái)，可分別坐11人的培訓(xùn)室共一個(gè)白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10各分部業(yè)務(wù)知識(shí)和模擬操作人座椅，電腦10臺(tái)，可分別坐11人的培訓(xùn)室共一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容各分部統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目酒店概況前廳部概述10月5日待定禮貌禮儀電腦培訓(xùn)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)10．510．11酒店簡(jiǎn)介、酒店架構(gòu)、各部門(mén)概況、各部門(mén)的職能、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的位置、營(yíng)業(yè)性質(zhì)和營(yíng)業(yè)時(shí)間本部門(mén)的簡(jiǎn)介和工作職能，人力架構(gòu)，與各部門(mén)的關(guān)系和配合、注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和員工規(guī)章制度介紹各部門(mén)經(jīng)理，標(biāo)準(zhǔn)的招呼問(wèn)候、禮貌禮儀、衣著要求和酒店化妝酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)

前臺(tái)接待處和預(yù)訂部：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目11月1日11月2日崗位責(zé)任語(yǔ)言培訓(xùn)內(nèi)容訂房部和接待處的規(guī)章制度及操作標(biāo)準(zhǔn)訂房員的工作職能、接待員的工作職能各班次時(shí)間和工作程序；前廳禮貌用語(yǔ)（中、英、韓文）標(biāo)準(zhǔn)崗位禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話的程序；酒店日常中、英、韓文備注資料表格11月4日11月5日11月6日11月7日11月9日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月16日11月18日11月19日培訓(xùn)時(shí)間11月20日11月21日預(yù)訂資料預(yù)訂部操作程序前臺(tái)各種表格的使用和工作代號(hào)（中、英、韓文）客人的分類、預(yù)訂的種類、各種預(yù)訂的方式、服務(wù)臺(tái)常用詞匯預(yù)訂單的填寫(xiě)、預(yù)訂資料的處理程序接受預(yù)訂、回復(fù)預(yù)訂的程序、服務(wù)臺(tái)常用名詞解釋拒絕預(yù)訂、更改預(yù)訂和取消預(yù)訂的程序旅行團(tuán)和會(huì)議團(tuán)的預(yù)訂和確認(rèn)、服務(wù)臺(tái)常用名詞解釋預(yù)訂部操作程序擔(dān)保預(yù)訂的程序，提前確認(rèn)客人房間號(hào)碼的處理程序什么是VIP客人，VIP客人的預(yù)訂程序，每日預(yù)訂單的處理、歸類缺額預(yù)訂、超額預(yù)訂的處理程序，酒店常用英文及縮寫(xiě)預(yù)訂的特殊情況預(yù)訂未到客人的處理程序如何控制酒店房間狀態(tài)，如何在酒店旺季控制房間銷售，英、韓文文培訓(xùn)（一），房態(tài)與管家部的配合學(xué)習(xí)操作電腦散客和團(tuán)體預(yù)訂單的電腦輸入，怎樣輸公安聯(lián)網(wǎng)面對(duì)客人時(shí)的禮貌禮儀和注意事項(xiàng)，對(duì)客人資料的保密查詢服務(wù)留言程序，前臺(tái)專用術(shù)語(yǔ)證件的種類和區(qū)別，登記表的使用和注意事項(xiàng)，識(shí)別各種護(hù)照登記資料信用卡的種類，各種支付方式，英、韓文文培訓(xùn)（二）安排房間分配房間的原則和技巧，英、韓文文培訓(xùn)（三）預(yù)訂客人入住程序、散客入住程序、團(tuán)體入住程序，英、韓文培訓(xùn)（四）入住程序如何做好VIP客人的準(zhǔn)備工作和接待，英、韓文培訓(xùn)（五）推銷房間如何更好的銷售高價(jià)房間，為酒店創(chuàng)造效益，開(kāi)房、報(bào)價(jià)技巧，英、韓文培訓(xùn)（六）不同類型房間的處免費(fèi)房、自用房、日租房、參觀房、續(xù)住房、英、韓文培訓(xùn)（七）理程序同住房、加床、保密入住房派發(fā)早餐、贈(zèng)飲的程序，英、韓文培訓(xùn)（八）房間贈(zèng)品贈(zèng)送果籃、鮮花、小食的程序，英、韓文培訓(xùn)（九）接待處通知書(shū)的使用（改租，轉(zhuǎn)房，續(xù)住，日租，鎖酒水外線）培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)房程序，補(bǔ)做房間鑰匙的程序特殊要求的房間延遲退房程序，房間升級(jí)的程序，DND保密入住預(yù)期離店房間的處理程序，常用英、韓語(yǔ)（一）超訂的處理程序備注資料11月22日11月23日11月25日11月26日11月27日11月28日11月29日11月30日12月份

禮賓部：培訓(xùn)時(shí)間11月1日11月2日培訓(xùn)時(shí)間11月4日11月5日11月6日預(yù)期未到的房間處理程序核查RC，常用英、韓語(yǔ)（二）資料核對(duì)過(guò)RC和信用卡程序資料核對(duì)房態(tài)差異的核對(duì)，常用英、韓語(yǔ)（三）商務(wù)客戶的資料查詢，常用英、韓語(yǔ)（四）客人資料黑名單的建立和處理建立客人歷史檔案電腦死機(jī)電腦死機(jī)的處理程序和注意事項(xiàng)，常用英、韓語(yǔ)（五）各種報(bào)表的使用報(bào)表夜班報(bào)表的核對(duì)和制作商務(wù)中心設(shè)施的使傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、過(guò)塑機(jī)、裝訂機(jī)的使用用代客人撥打長(zhǎng)途電話，使用電腦互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)巴士票、飛機(jī)票、火車(chē)票的預(yù)訂和確認(rèn)翻譯、速記、打字、傳真秘書(shū)服務(wù)商務(wù)中心物品外借的程序繼續(xù)熟悉電腦程序、報(bào)表程序模擬操作模擬操作、5月底酒店現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn)項(xiàng)目酒店概況客房概況前廳部概述培訓(xùn)項(xiàng)目站姿禮貌用語(yǔ)委托代辦培訓(xùn)內(nèi)容酒店簡(jiǎn)介、酒店架構(gòu)、各部門(mén)概況、各部門(mén)的職能、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的位置、營(yíng)業(yè)性質(zhì)和營(yíng)業(yè)時(shí)間客房的編排、房間的分類、房?jī)r(jià)本部門(mén)的簡(jiǎn)介和工作職能，人力架構(gòu)，與各部門(mén)的關(guān)系和配合、注意事項(xiàng)禮賓部的規(guī)章制度，各班次時(shí)間和工作程序培訓(xùn)內(nèi)容站門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，開(kāi)車(chē)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，打招呼的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，等待服務(wù)時(shí)的姿態(tài)，拿行李的姿態(tài)，行走的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)崗位禮貌用語(yǔ)，常用語(yǔ)言（中、英、韓文），接電話禮儀委托代辦服務(wù)介紹備注備注11月7日11月8日11月9日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月16日11月18日11月19日11月20日11月21日11月22-23日11月24-25日11月26-29日11月30日12月份總機(jī)房：培訓(xùn)時(shí)間11月1日11月2日行李服務(wù)行李服務(wù)行李服務(wù)寄存服務(wù)派發(fā)程序代辦程序客人借用無(wú)人認(rèn)領(lǐng)車(chē)輛服務(wù)管理系統(tǒng)程序語(yǔ)言考核模擬操作培訓(xùn)項(xiàng)目崗位責(zé)任工作程序散客入住的帶房程序和注意事項(xiàng)，團(tuán)體入住的程序和注意事項(xiàng)散客退房的程序和注意事項(xiàng)，團(tuán)體退房的程序和注意事項(xiàng)VIP客人的入住和退房程序轉(zhuǎn)房的程序行李房的使用和管理行李寄存和提取的程序，長(zhǎng)期寄存行李的程序派發(fā)內(nèi)部報(bào)紙、雜志、信件、包裹的程序派送客人留言、傳真和物品的程序代客人郵寄的程序、代客人領(lǐng)取包裹和掛號(hào)信的程序代客人外出購(gòu)物的程序?qū)ず艨腿顺绦蜣D(zhuǎn)交物品程序客人借/租用酒店雨傘的程序客人借用酒店物品的程序遺留、遺失、損壞行李的處理程序（作為守則引出）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)即退回信件的處理程序無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李的處理程序禮賓資料的建立、更新和使用代客人租車(chē)的程序內(nèi)部用車(chē)的程序接機(jī)/店外接客程序?qū)χ苓叧鞘泻偷貐^(qū)的路線的熟悉如何查詢客人資料英語(yǔ)培訓(xùn)繼續(xù)語(yǔ)言和站姿的培訓(xùn)模擬操作，酒店現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn)內(nèi)容接線生的工作職能和工作要求、行為準(zhǔn)則，與各部門(mén)的關(guān)系和配合各班次時(shí)間和工作程序備注資料11月4日11月5日11月6日11月7日11月8日11月9日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月16日11月18日11月19日11月20日11月21日語(yǔ)言系統(tǒng)死機(jī)的處理程序消防培訓(xùn)考核總機(jī)房?jī)?nèi)的要求和管理，對(duì)各機(jī)器的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)崗位禮貌用語(yǔ)，常用語(yǔ)言（中、英、韓文）接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序和注意事項(xiàng)如何做喚醒服務(wù)如何做DND功能，如何做好保密工作留言服務(wù)程序終端機(jī)死機(jī)時(shí)的處理程序、話務(wù)臺(tái)死機(jī)時(shí)的處理程序、打印機(jī)死機(jī)時(shí)的處理程序、射數(shù)失敗的處理程序發(fā)生火警的注意事項(xiàng)，報(bào)火警的處理程序、火警報(bào)警程序消防用具的使用客人被困電梯的處理程序客人投訴電話的處理程序電話成本控制背景音樂(lè)和電視頻道的監(jiān)控程序高職聯(lián)系電話的轉(zhuǎn)接和保密程序熟記全酒店的分機(jī)號(hào)碼模擬操作實(shí)際操作

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酒店前廳部工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩�提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩�局進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。九月份的工作計(jì)劃：

1、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

2、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨便說(shuō)”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).

4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.

十月份的工作計(jì)劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰.

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題.4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.

十一月份的工作計(jì)劃：

1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度.2、協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.

3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.

十二月份的工作計(jì)劃：

1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì).

3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).

4、總結(jié)10年的工作，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰.5、根據(jù)10年的工作，擬定好11年的工作計(jì)劃呈總辦.

要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！

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