電力營銷稽查工作管理規(guī)定

營銷稽查工作管理規(guī)定

1總則

1.1為了加強營業(yè)與電費工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。

1.2營銷稽查的基本任務是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。

1.3本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。2營銷稽查的內(nèi)容

2.1營銷制度建設情況和實際執(zhí)行情況;

2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見;

2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;

2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準確;

2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;

2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴格和準確;

2.7電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符;

2.8檢查供電營業(yè)部門和財務部門的電費賬務是否相符，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;

2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。2.10服務窗口和從事有關(guān)營銷服務工作的人員的服務質(zhì)量。2.11進行竊電和違章用電行為的查處工作。

2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。

2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。3職責劃分及機構(gòu)設置

3.1公司市場交易部主要負責：

3.1.1制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。

3.1.2對下級單位營銷稽查工作進行指導、監(jiān)督、表彰和批評。3.1.3組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。3.1.4定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報。3.2各省公司市場營銷部門主要負責：

3.2.1貫徹落實公司營銷稽查有關(guān)制度和文件。3.2.2制定營銷稽查工作計劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務質(zhì)量進行指導、監(jiān)督和考核。

3.2.3組織開展本單位的營銷專項稽查。3.2.4定期編報營銷稽查簡報。

3.2.5負責公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓和發(fā)證工作。3.3各供電局主要負責：

3.3.1貫徹落實上級單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。3.3.2組織開展本單位營銷稽查工作。3.3.3監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。3.3.4完成上級單位交辦的專項稽查任務。3.3.5定期編報營銷稽查簡報。

3.4各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員，負責組織開展營銷稽查工作。

3.4.1各省公司應在市場部門下設營銷稽查專職崗位。

3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應根據(jù)實際情況設置營銷稽查機構(gòu)。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應設立專門的營銷稽查機構(gòu)，可設為二級機構(gòu)，工作人員不得少于4人。(1)省會城市供電企業(yè);

(2)年售電量100億kWh以上;(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;

(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。

其他供電企業(yè)應配備專門的營銷稽查人員，專職工作人員不少于2人。

3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應設立營銷稽查班或?qū)Ｂ毴藛T，負責營銷稽查日常管理工作。

(1)年售電量10億kWh及以上;(2)用電客戶數(shù)達10萬戶及以上;(3)管理十個及以上供電所。

其他縣級供電企業(yè)應配備專職或兼職營銷稽查人員。

3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如：抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務中心等)要設置兼(專)職營銷稽查人員，負責日常內(nèi)部稽查工作。

3.5稽查人員實行持證上崗制度，由各省公司組織統(tǒng)一考試，合格后發(fā)給相應的證書。4營銷稽查的方法與要求

4.1營銷稽查實行以日�；�查為主，專項稽查為輔。4.2日�；�查實行計劃管理，營銷稽查人員應制定年度和月度稽查工作計劃，按計劃開展稽查工作，月度終了和年度終了時對計劃完成情況進行檢查。4.3專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。4.4營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于2人，并應向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件。

4.5營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查機構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1)，《電力營銷稽查整改通知單》應一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應限時進行整改，涉及電量電費的應按差額進行補退，并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2)，將整改情況反饋回稽查機構(gòu)。4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機選取營銷稽查的樣本，結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務指標，建立科學、有效的評價標準和體系，4.6.1用電報裝業(yè)務、抄核收業(yè)務、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;

4.6.2優(yōu)質(zhì)服務類稽查樣本比例要求為：營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。5營銷稽查信息報告和發(fā)布5.1各省公司應在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。5.2《營銷稽查簡報》應包含以下內(nèi)容：

5.2.1營銷稽查的成果和指標完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補電量、電費及違約使用費，營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費，挽回經(jīng)濟損失總額等;5.2.2營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況。5.2.3稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;5.2.4下期稽查工作計劃。

5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導、有關(guān)部門和各省公司。6營銷稽查的考核

6.1營銷稽查考核指標體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。

6.2各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查工作計劃。

6.3公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議，交流經(jīng)驗，表彰先進，對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進行批評。6.4對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯，或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻的單位和個人，各省公司給予專項獎勵。7附則

7.1各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法，并報公司備案。7.2本辦法由公司市場交易部負責解釋。7.3本辦法自發(fā)布之日起施行。

擴展閱讀：如何有效管理電力營銷稽查工作

如何有效管理電力營銷稽查工作

摘要:大力開展電力營銷稽查工作，對強化和提升營銷管理、規(guī)范服務流程、堵塞漏洞和挖潛增效，起到了積極的促進作用。文章針對傳統(tǒng)營銷稽查工作中存在的問題，提出了建立專用營銷稽查系統(tǒng)、設立專用稽查機構(gòu)實現(xiàn)營銷稽查精細化管理的構(gòu)想。關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；精細化管理

abstract:vigorouslydevelopingthepowermarketingauditwork,tostrengthenandimprovemarketingmanagement,thestandardserviceprocess,loopholesandtaptheefficiency,whichhasplayedapositiveroleinpromoting.accordingtothetraditionalmarketingauditexistingproblem,putsforwardthespecialmarketingauditsystem,establishspecialinspectioninstitutionsestablishedrealizemarketingauditfinemanagementidea.

keywords:electricpowermarketing;auditing;finemanagement

中圖分類號：v351.31文獻標識碼：a文章編號0前言

充分利用營銷現(xiàn)代化技術(shù)手段來加強用電營銷全過程的稽查工作是未來的主要趨勢，目前營銷稽查工作還存在許多問題，需要精細化管理。整頓社會用電秩序、嚴厲查處客戶的違約用電和竊電行為，

力求做到對營銷工作的可控和在控，使稽查工作常態(tài)化，提高營銷工作質(zhì)量和管理水平，進而提高電網(wǎng)經(jīng)濟效益。1目前營銷稽查工作存在的問題

1.1稽查工作尚未形成常態(tài)工作機制。由于稽查人員大都是兼職工作，在本職工作繁重的情況下，稽查工作往往流于形式，未能形成常態(tài)工作機制。

1.2稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點�；�查線索對于稽查來說極其重要，沒有稽查線索，稽查也就無從談起。在傳統(tǒng)(手工)稽查中，展現(xiàn)在稽查人員面前的是大量的肉眼可見的稽查線索，比如:業(yè)務傳票、臺賬、業(yè)務卡、抄表卡、資產(chǎn)卡、電費發(fā)票及各類報表等，形成了一條清晰的稽查線索�；�查人員可以采用順查的稽查辦法，從客戶申請單開始，對業(yè)務勘查、供電方案制訂、電價確定、表計選配等進程進行追蹤，一直到報表為止;也可以采用反查的稽查辦法，從最后的電費報表開始，向前尋根溯源，一直追蹤到用電申請單。然而，隨著計算機營銷管理信息系統(tǒng)的廣泛使用，紙質(zhì)的賬、卡、簿大部分已被計算機數(shù)據(jù)所替代，稽查線索已不能被肉眼直接看見。同時，營銷系統(tǒng)中的稽查線索容易被篡改，還不一定留下痕跡。因此，對稽查工作帶來了較大的困難。

1.3缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。傳統(tǒng)的稽查工作主要是采取抽查或徹查兩種辦法，對報表、臺賬、工作單等進行檢查，依靠稽查人員的經(jīng)驗來判斷是否存在差錯。這兩種辦法都有各自的不足:抽查往往會因檢查面較小無法發(fā)現(xiàn)實際存在的差錯，使一些原

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