營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)
營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)
營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶(hù)直接面對(duì)的第一線(xiàn)，在那里，可以最大程度地收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)以及建議，所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶(hù)交流的方式方法。
業(yè)務(wù)方面，自己使用移動(dòng)的業(yè)務(wù)也有好幾年，對(duì)這方面有一定的了解，所以學(xué)習(xí)起來(lái)并不是太難。但是營(yíng)業(yè)廳的結(jié)構(gòu)，布局這些內(nèi)容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時(shí)候我才知道原來(lái)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳還可以分這么細(xì)。就拿靈峰廳來(lái)說(shuō)吧，營(yíng)業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務(wù)受理區(qū)，G3手機(jī)銷(xiāo)售，G3體驗(yàn)區(qū)，售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺(tái)，是管理營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)行的后臺(tái)，不直接面對(duì)客戶(hù)，而是面對(duì)內(nèi)部的。
這次實(shí)習(xí)主要就是在業(yè)務(wù)受理區(qū)和G3手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)進(jìn)行跟崗。其實(shí)還挺有趣的，在業(yè)務(wù)受理區(qū)，坐在營(yíng)業(yè)員的身后，看著她們與客戶(hù)的交流，操作，自己也能熟悉各種業(yè)務(wù)與資費(fèi)。其實(shí)客戶(hù)很大程度上最關(guān)心的就是資費(fèi)，而通常他們都不是特別了解各種資費(fèi)的內(nèi)容，時(shí)常還會(huì)和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶(hù)交流，細(xì)心地說(shuō)明資費(fèi)內(nèi)容，這是相當(dāng)考驗(yàn)心性的，不能夠按照自己平時(shí)的性格去想怎樣就怎樣。
然后在G3手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)，我們男孩子平時(shí)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品包括手機(jī)的興趣還是比較濃厚的，也有一定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機(jī)的配置參數(shù)，售價(jià)還有公司的統(tǒng)一調(diào)價(jià)。柜臺(tái)里擺放的都是真機(jī)，這點(diǎn)很特別，不像手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)里擺放的都是機(jī)模，這點(diǎn)對(duì)于客戶(hù)直觀地了解手機(jī)有相當(dāng)大的影響。至于為什么會(huì)有這點(diǎn)的區(qū)別，我沒(méi)有去深究，或許僅僅是公司對(duì)客戶(hù)很貼心的安排。閑時(shí)，我們也會(huì)拿出手機(jī)擺弄，熟悉各種手機(jī)的操作，如果客戶(hù)問(wèn)起，我們也能比較快地作出回答。
除了在這兩塊實(shí)習(xí)，我們都還做過(guò)另一種工作，就是拿起電話(huà)，直接打給客戶(hù)，直接與客戶(hù)交流，作G3手機(jī)的推銷(xiāo)。其實(shí)對(duì)于客戶(hù)而言是很反感此類(lèi)電話(huà)的，所以如何組織語(yǔ)言，如何要在短時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)明白我們要表達(dá)的內(nèi)容是關(guān)鍵。同時(shí)最上佳的效果就是要引起客戶(hù)的關(guān)注和興趣了。其實(shí)通話(huà)口徑公司有統(tǒng)一安排的，但是個(gè)人認(rèn)為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯(cuò)，平均起來(lái)28秒左右的說(shuō)話(huà)就能讓客戶(hù)明白，并且還能有交流。打第一通電話(huà)時(shí)是很緊張的，雖然沒(méi)有口吃，但是一個(gè)電話(huà)打下來(lái)也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整，稍微走動(dòng)一下，接下來(lái)的電話(huà)越來(lái)越順心，能比較從容地面對(duì)了。我所負(fù)責(zé)的近150個(gè)客戶(hù)都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽(tīng)完我說(shuō)話(huà)。
這就是在營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)的全部工作內(nèi)容。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。從而也更加深刻地體會(huì)到“正德厚生，臻于至善”這句話(huà)的意思。
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代維公司跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)
廣西潤(rùn)建通信發(fā)展有限公司是一家以通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)工程施工為主體的全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)企業(yè)，服務(wù)對(duì)象為各大通信運(yùn)營(yíng)商，具備通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級(jí)資質(zhì)。
主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)工程施工、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及通信產(chǎn)品代理等業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)擁有3900余人，具備初級(jí)職稱(chēng)以上的人員有770余人，占總?cè)藬?shù)的20％，員工平均年齡為26歲，是一個(gè)“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的快速響應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)。配備車(chē)輛250余輛、光纖熔接測(cè)試設(shè)備120套、駐波比測(cè)試儀和2M誤碼儀等無(wú)線(xiàn)測(cè)試儀表30余套以及10G傳輸測(cè)試儀1臺(tái)。公司維護(hù)光纜線(xiàn)路總長(zhǎng)度達(dá)7萬(wàn)公里，維護(hù)基站8000余個(gè)。
自成立以來(lái)，公司不斷完善內(nèi)部管理，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，現(xiàn)已形成了比較規(guī)范的管理體系，且通過(guò)了GB、T19001-201*idtISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，日常管理已經(jīng)實(shí)施辦公自動(dòng)化，并正在向全面信息化管理邁進(jìn)。
以上是本周所跟崗的代維公司，潤(rùn)建通信發(fā)展有限公司的簡(jiǎn)介。對(duì)于這類(lèi)公司其實(shí)已經(jīng)不陌生了，因?yàn)樵谶\(yùn)建中心跟崗的時(shí)候已經(jīng)數(shù)次與他們打交道，知道這類(lèi)公司的職能以及雙方公司的關(guān)系。不得不佩服，這是一支強(qiáng)力軍，所有的通信基站、傳輸、設(shè)備等等所有方面的事情，都需要他們?nèi)ヌ幚�，業(yè)務(wù)全面，而且過(guò)硬。這次在代維公司的跟崗，由于種種原因，未能在他們的指導(dǎo)下嘗試實(shí)戰(zhàn)，而只是一直在公司內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但是也已經(jīng)受益匪淺。不得不承認(rèn)，他們所掌握的知識(shí)非常地全面，全面到甚至一根很普通的串口接線(xiàn)，兩端串針如何對(duì)應(yīng)他們都能清楚。要達(dá)到這樣的業(yè)務(wù)水平，一朝一夕是沒(méi)辦法辦到的。
以上是本周的實(shí)習(xí)心得。
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