外資銀行年度工作計劃

東亞銀行蘇州支行201*年度工作計劃

各股室：

為提升豐縣支行履職能力，在上級行績效考核工作中的再取佳績，支行結合實際情況，制定了201*年度工作目標：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。201*年支行工作思路：夯實基礎、強化管理、推進創(chuàng)新、提升能力、促進和諧、再上臺階。現(xiàn)將201*年度工作計劃印發(fā)，請落實執(zhí)行，并根據(jù)上級部署及時調(diào)整。

一、財務績效評估

（一）在分行業(yè)績考核的基礎上，加強業(yè)務條線績效管理，僅從一家銀行或一家銀行的一個人的年度進行績效評價顯然是不全面的。應當應用財務數(shù)據(jù)或財務比率，對一家銀行進行多角度的比較分析。如：趨勢分析、結構分析、同業(yè)比較分析等

【趨勢分析】：主要將一家銀行若干年的財務報表按時間序列作比較

【結構分析】：將某一項目，按照規(guī)定標志分類，劃分成若干組成部分，計算出各個部分在整體中所占的比重，從部分與整體的比例關系看其對整體的影響【同業(yè)比較分析】：將一家銀行的財務狀況與其他銀行、或同行業(yè)平均水平相比較

各種方法可以結合使用，如將我行不同年度的結構百分比報表逐項比較，就是與趨勢分析相聯(lián)系的做法。

（二）如何完善財務管理信息系統(tǒng)的自動化

【財務管理信息化應以財務管理為重點。】因此，如何利用最新的信息技術，融入新的管理會計思想，加強預算管理、資金管理和財務分析等管理功能，成為財務管理信息化的主要目標。

【財務信息系統(tǒng)的功能應從事后的核算發(fā)展到實現(xiàn)全面管理、控制、評價和優(yōu)化。】全面管理是以優(yōu)化企業(yè)的整體資源為目標，完整配置、計量、記錄銀行所有財務狀況相關的業(yè)務資源和業(yè)務活動，并進行詳盡的核算、統(tǒng)計、分析、考核，以實現(xiàn)資金流、信息流、增值流、工作流的統(tǒng)一管理。對所有的經(jīng)濟活動和業(yè)務數(shù)據(jù)，能根據(jù)管理個控制的各種需要進行多角度、多層次的查找、比較、分析，建立不用類型的企業(yè)財務狀況和經(jīng)營狀況的評價體系，提供對管理決策的支持，提高我行在復雜多變的市場環(huán)境下的競爭力。

二、成本控制

首先成本管理是銀行經(jīng)營的重要內(nèi)容，也是管理會計研究的核心領域。重視成本管理的主動性引導，將成本管理延伸、融入到各運營環(huán)節(jié)，調(diào)動各成本中心對于資源配置與產(chǎn)出分析的行為自覺，實現(xiàn)成本管理的自覺控制，在當前強調(diào)精細化管理思維的經(jīng)營形勢下，具有非常重要的現(xiàn)實意義。傳統(tǒng)成本管理的目的可簡單地歸納為減少支出、降低成本，這就是成本管理的狹義觀念。在這種觀念的指導下，銀行很容易陷入片面降低成本的誤區(qū)，不能為決策提供所需要的正確信息。在現(xiàn)代成本管理的觀點中，企業(yè)不能再將成本管理簡單地等同于降低成本，而是基于成本效益觀念，實現(xiàn)由“減少、降低”向“一定投入、更多產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變。其次要劃分員工類群，使人力資源配置與崗位資源的結構優(yōu)化相一致。在對員工情況進行摸底評價的基礎上，按照學識水平、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、應變能力、氣質(zhì)形象等，依據(jù)業(yè)務特點逐一對照，劃分管理、營銷、服務等不同類型，擇機適時調(diào)整部分工作人員崗位，明晰發(fā)展定位和培養(yǎng)方向，使人力資源配置與崗位資源的結構優(yōu)化相一致。如對于具有潛質(zhì)的人員列入班子后備人才，并安排在重要部門和崗位，在充分調(diào)動其創(chuàng)新工作和大膽管理的積極性的基礎上，對其組織管理、指揮協(xié)調(diào)能力進行磨煉。

三、優(yōu)化財務運營模式及加強集中化管理

近年來，隨著我國金融改革的逐漸深化，內(nèi)部控制逐步成為商業(yè)銀經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。在此過程中，政府部門和銀行經(jīng)營管理者對內(nèi)部控制的認識逐步趨于一致，為商業(yè)銀行內(nèi)部控制的改革發(fā)展奠定了良好的基礎。但是，由于我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制起步較晚，與國際同相比，在很多方面還存在較大差距，需要進一步加強和完善，使之真正符合商業(yè)銀行的實際發(fā)展需要。在對商業(yè)銀行內(nèi)控管理的理解上，應著重把握以下幾點：

(1)內(nèi)部控制是所有員工主動參與的管理過程。任何制度的運行狀和效果在很大程度上都取決于人的因素，再完善的制度也需要人來貫徹執(zhí)行．同樣道理，完善的內(nèi)部控制體系在制度設計上應該覆蓋銀行全部機構，部門，崗位和環(huán)節(jié)，需要全體員工共同參與。因此，內(nèi)部控制不單純是管理層或一部分人的事情，它是全體員工主

動參與的管理過程。只有所有員工全部參與，才能從總體上體現(xiàn)內(nèi)控管理的要求，實現(xiàn)內(nèi)控管理的效果．

(2)內(nèi)部控制是涵蓋經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的全面管理過程。完善的內(nèi)部控制不能流于形式，更不能單純地停留在制度建設層面．內(nèi)部控制必須將制度體現(xiàn)到每個對象上，體現(xiàn)在內(nèi)控過程中．從內(nèi)部控制的對象看，銀行在經(jīng)營過程中所涉及的財務管理。公司治理、戰(zhàn)略決策、風險管理、組織文化、制度執(zhí)行和責任追究等環(huán)節(jié)都應納入內(nèi)部控制體系。從內(nèi)部控制的內(nèi)容看，應包括各類業(yè)務流程的合規(guī)性。資產(chǎn)管理的有效性等全方位的管理活動。從內(nèi)部控制的時段看，它不僅包括事中規(guī)范和事后監(jiān)督，在事前更應具有前瞻性的判斷和防范措施。

(3)內(nèi)部控制應隨著銀行經(jīng)營環(huán)境的變化不斷調(diào)整。內(nèi)部控制通過定和實施一系列制度、程序和方法，形成一種動態(tài)糾錯過程和機制，是一個發(fā)現(xiàn)新問題、解決新問題的不斷變化的過程。隨著我國經(jīng)濟、金融環(huán)境在不斷變化，商業(yè)銀行自身在發(fā)展，商業(yè)銀行的目標定位、治理結構、業(yè)務品種都在發(fā)生變化，內(nèi)部控制制度應不斷適應這種變化而相機調(diào)整。根據(jù)以上問題，提出以下幾點建議：1．進一步完善董事會制度建設

董事會作為商業(yè)銀行公司治理結構的核心，除了要履行公司法規(guī)定的常規(guī)職能以外，還要對商業(yè)銀行內(nèi)控、風險管理以及合規(guī)經(jīng)營負最終責任．因此，應進一步強化董事會的管理職能。一是要優(yōu)化專門委員會組織機構設置，清晰界定其工作職責和工作流程；二是要充分發(fā)揮監(jiān)督類專門委員會的作用，理清監(jiān)督類委員會與監(jiān)事會的職能邊界：三是改善專門委員會信息不對稱問題，建立非執(zhí)行董事與高管層良好的溝通平臺；四是在選擇獨立董事的過程中，應更加重視專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)歷，不應過于看重社會聲望，充分發(fā)揮獨立董事的作用。2．強化內(nèi)部控制文化建設

通過內(nèi)控文化建設，將管理意識，合規(guī)意識、制度意識深深根植于員工的思想觀念之中，使全行員工對本行的內(nèi)控制度、風險觀念產(chǎn)生一致的理解和認同，將員工的風險意識和風險管理行為控制與約束在既定的目標范圍之內(nèi)。為此，商業(yè)銀行的決策和管理層必須通過內(nèi)部控制文化的建立和完善，促進商業(yè)銀行內(nèi)部控制的有效運行，達到有效調(diào)動員工潛能．發(fā)揮每個員工積極性的作用．要在銀行內(nèi)部樹立全員內(nèi)部控制意識，進一步提高管理人員和普通員工對于內(nèi)部控制建設的重要性、迫切性的認識，通過對員工定期進行內(nèi)部控制培訓，將內(nèi)部控制管理觀念、行為規(guī)范由管理層貫徹落實到基層，由此促進商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度的完善。

3．建立全面科學的內(nèi)部風險控制系統(tǒng)在巴林銀行事件中，里森同時擁有簽發(fā)支票、核銷銀行對賬單等權利，違背了交易和結算業(yè)務分開、相互制約的常規(guī)，喪失了有效的內(nèi)部監(jiān)管。因此，健全的內(nèi)部控制系統(tǒng)要求，一是要嚴格授權審批制度，根據(jù)銀行的經(jīng)營管理水平、風險控制能力，制度執(zhí)行以及資產(chǎn)等狀況，實行差別化的授權制，并進行連續(xù)有效的監(jiān)督：二是要嚴格高風險業(yè)務管理制度，加快建立信貸風險控制體系；三是建立風險測量預警機制，實現(xiàn)風險的有效防范，將風險造成的損失控制在可接受范圍內(nèi)，在業(yè)務開展過程中，應加強對風險狀況的跟蹤檢測，及時提出防范措施。4．充分發(fā)揮內(nèi)部審計監(jiān)督和外部監(jiān)管的作用

內(nèi)部審計部門是商業(yè)銀行業(yè)務綜合管理和評價內(nèi)部控制的職能部門，內(nèi)部審計部門應具有完全的獨立性和權威性，能夠獨立地按照法人要求，有選擇地對內(nèi)控的各方面行使其檢查職能，并能夠?qū)�檢查評價結果直接地反映到高級管理層，在這種機制下，內(nèi)部審計才能真正有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。

四、稅務規(guī)劃

想要有效利用稅務規(guī)劃以提高對銀行的盈利貢獻，財務人員應當熟練把握有關稅收制度和法律法規(guī)理解稅收制度和法律規(guī)定

了解法律部門和主管部門對納稅活動“合法和合理”的界定了解納稅人的基本情況：財務情況、投資意向、對風險的態(tài)度納稅人的具體要求簽訂委托合同指定規(guī)劃方案并實施

五、對業(yè)務及盈利即增值服務

對銀行來說，在滿足客戶的需求上，基于客戶的回報與服務優(yōu)勢客戶關系管理的重心，增值服務是客戶關系管理的現(xiàn)實體現(xiàn)，相對于基礎服務，附加服務等針對產(chǎn)品功能的服務，增值服務則是針對客戶關系的服務，這意味著對外資銀行而言，學會打好“增值服務”牌才能不被客戶關系這個“主裁判”罰下賽場。為了保有并吸引更多的貴賓級客戶，我行應不斷的增加增值服務的內(nèi)容，具體服務的種類，如航空意外保險、國際組織優(yōu)質(zhì)服務、境外緊急救援服務、汽車現(xiàn)場緊急救援等。高級信用卡已經(jīng)是一種身份的象征了。銀行的增值服務重要性可想而知，涉及到的增值服務不再是單純性的采購行為，而是集整體發(fā)展戰(zhàn)略、策劃設計、服務采購、效果評估為一體的采購管理模式，他必須具備以下幾個特點

1、需要專業(yè)化的增值服務設計2、需要協(xié)調(diào)眾多的供應商3、需要完整的采購設計體系4、需要中立、公正的態(tài)度

六、提高人力資源素質(zhì)

通過員工培訓和持續(xù)發(fā)展以提升人才技能及配置設定員工年度目標和考核制度

明晰責任權屬，建立逐級匯報,

逐級負責制

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銀行年度工作計劃上的講話

面向市場完善機制規(guī)范管理努力建設效益高、綜合競爭力強的一流商業(yè)銀行——＊＊同志在中國＊＊＊＊分行同志們：

這次會議的主要任務是：全面貫徹落實“十六”大精神，傳達貫徹總行、省行201*年工作部署，總結去年工作，分析當前形勢，研究確定今年我行的各項任務和工作措施。下面，我代表分行黨委講幾點意見：

一、肯定成績，認清形勢，明確今年的工作任務

去年，全市農(nóng)行在上級行和分行黨委的正確領導下，認真貫徹年初的工作部署，堅持以效益為中心，以市場為導向、以科技創(chuàng)新為動力，以改革促發(fā)展、以管理促效益，全行各項工作得到健康發(fā)展。

一是負債業(yè)務在較困難的環(huán)境下仍取得較好的成績。201*年，由于全行加大網(wǎng)點撤并力度（全轄共撤并15個網(wǎng)點）、造成儲蓄存款分流加劇（網(wǎng)點撤并影響儲蓄存款金額2.4億元，實際造成存款流失近1.8億元），當?shù)亟?jīng)濟增長較為緩慢，吸收存款難度增大，加上去年上半年全行的工作重心放在“新一代”系統(tǒng)的投產(chǎn)上，一定程度分散了吸存精力，主客觀因素對去年我行資金組織工作造成不良的影響。分行黨委充分認識到資金組織的重要性和艱巨性，采取有效措施，多點出擊，大力發(fā)展對公存款和同業(yè)存款，促使全行存款繼續(xù)保持穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢，去年末，全行人民幣各項存款（轉(zhuǎn)載自新世紀范本網(wǎng)，請保留此標記，免費提供下載。）余額53.7億元，比年初凈增4.4億元，增長8.9%，完成省行下達年度增長計劃的115.9%；

二是堅持“有進有退”、“一大一小”的信貸發(fā)展策略，加大清貸收息和市場拓展力度，資產(chǎn)結構得到進一步優(yōu)化。去年清收“二呆”本息4785萬元，完成省行下達任務

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。118.37%，盤活二呆本金3282萬元，完成省行下達任務208.25%。至去年底，各項貸款余額233352萬元，比年初增投21894萬元。其中，優(yōu)良客戶貸款余額59467萬元，比年初增加20553萬元，占比32.48%，比年初提高8.69個百分點；一般客戶貸款余額28072萬元，比年初減少7196萬元，占比15.33%，比年初下降6.23個百分點；淘汰類客戶貸款余額62876萬元，占比34.34%，比年初下降1.35個百分點，資產(chǎn)結構發(fā)生質(zhì)的變化。住房、汽車按揭等低風險個人消費貸款保持穩(wěn)健發(fā)展勢頭，全年增投個人住房、汽車按揭貸款、個人創(chuàng)業(yè)貸款13159萬元，占增投貸款總額的50.2%，個人信貸業(yè)務的發(fā)展，成為我行有效收入的新增長點。市場拓展方面也亮點頻現(xiàn)，開創(chuàng)出新的局面。尤其是市場意識的增強，拓展機構的市場化，拓展機制的逐步完善，為市場拓展奠定良好基礎，成效也逐步顯現(xiàn)。如去年下半年，我們抓住地方政府制定實施《關于出口退稅賬戶托管貸款實施細則》的契機，把握好發(fā)展機遇，積極拓展和營銷出口退稅賬戶托管貸款業(yè)務，以此為切入點，帶動國際業(yè)務和其它結算業(yè)務的快速發(fā)展。三是“新一代”系統(tǒng)順利投產(chǎn)，科技對業(yè)務發(fā)展的支撐實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。去年上半年，在省行的大力支持下，經(jīng)過全行干部員工齊心協(xié)力、忘我工作，6月份，綜合應用系統(tǒng)順利切換，“綜合系統(tǒng)的成功投產(chǎn)應用，是＊＊農(nóng)行電子化建設的里程碑，依托“新一代”業(yè)務平臺，去年下半年相繼推出了客戶服務中心、網(wǎng)上銀行等新的業(yè)務品種，我行綜合競爭力得到進一步加強。

四是基礎設施建設取得新成就。去年在撤并低效、無效網(wǎng)點的基礎上，集中有限的財務資源，加大對現(xiàn)存網(wǎng)點的改造力度，共對6個網(wǎng)點按規(guī)范化標準進行裝修改造。形象工程建設取得令人矚目的成就，特別是分行新營業(yè)辦公大樓的落成，在當?shù)匾�起良好的反響，農(nóng)行形象令人耳目一新，企業(yè)形象不斷得到提升。

五是財務狀況繼續(xù)改善，經(jīng)營效益再上新臺階。全口徑業(yè)務賬面利潤2497萬元，完

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。競爭力強的一流商業(yè)銀行而努力奮斗。具體就是要做到以發(fā)展為主線，以資產(chǎn)結構調(diào)整為著重點，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的，積極思考和應對宏微觀經(jīng)濟環(huán)境變化帶來的困難和挑戰(zhàn)，堅持向存款和資產(chǎn)質(zhì)量要效益的經(jīng)營方針，繼續(xù)實施“有進有退”的信貸策略，建立和完善各項考核制度，進一步深化工資制度改革，調(diào)動全體干部職工積極性，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)經(jīng)營活力，促進業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務結構、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益相統(tǒng)一。

201*年全行的主要發(fā)展目標是：人民幣各項存款增加6億元，其中儲蓄存款增加5億元，對公存款增加1億元，外幣存款增加100萬美元，同業(yè)存款增加5000萬元；各項貸款增加3億元，其中公司類貸款1.8億元，個人消費貸款1.2億元；全口徑不良貸款比例下降5個百分點，年未余額控制在省行下達指標內(nèi)；清收“二呆”本息6300萬元；中間業(yè)務收入300萬元，有效收入爭取在1.8億元以上；外匯結算量8000萬美元。合并業(yè)務實際利潤2100萬元。

二、突出抓好清貸收息和貸后管理，實現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量全面好轉(zhuǎn)

信貸資產(chǎn)質(zhì)量差是制約我行發(fā)展的“瓶頸”，也是我行幾年來未能解決好的老難題。有效提高資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量的全面好轉(zhuǎn)是全行的生命工程，是能否實現(xiàn)利潤目標、建設一流商業(yè)銀行的關鍵所在。因此，我們要把此項工作作為業(yè)務經(jīng)營的著重點。（一）、加大清貸收息力度，向不良資產(chǎn)要效益

去年，全市＊＊清貸收息工作取得較好的成績，但不良貸款又新增21120萬元。至去年底，不良貸款余額達到119887萬元，表內(nèi)外應收利息達到4.4億元。不良貸款大幅度增長、占比不斷攀升的突出性問題嚴重地制約了＊＊＊＊經(jīng)營效益的提高和業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。如何實施有效清收，向不良資產(chǎn)要效益是全行的頭等大事。分行黨委高度重視，新年一開始就委托楊建鵬同志主持召開全市＊＊不良貸款清收工作專門會議，對全

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。年清貸收息工作做出具體的部署，楊建鵬同志的講話也以銀發(fā)［201*］46號文印發(fā)到各單位，各單位一定要認真學習，吃透會議精神，抓好貫徹落實，打好清貸收息攻堅戰(zhàn)。為鼓勵各行積極清收，分行在對專業(yè)清收部門核定清收、盤活本息的費用含量，根據(jù)清收、盤活完成情況計算兌現(xiàn)效益工資同時，將拿出20萬元效益工資與各支行清收工作掛鉤，效益工資與清收本息金額掛鉤考核，按清收不良資產(chǎn)萬元本息含量計算兌現(xiàn)效益工資（清收零任務的考核行按平均數(shù)兌現(xiàn)）。清收考核實行按月統(tǒng)計，按季度考核兌現(xiàn)，年終綜合考核。各級行領導要樹立全行一盤棋、“分賬不分家”觀念，從各方面支持清收工作，使清收人員減少后顧之憂，全身心投入到清貸收息工作中去。今年省行下達給我行清收“二呆”本息6300萬元的任務比較重，但有壓力才有動力，分行清收大隊要拓寬思路、創(chuàng)新手段，鼓勵各級清收工作人員繼續(xù)發(fā)揚啃“硬骨頭”敢打敢拼的精神，堅決完成清收任務，向不良資產(chǎn)要效益。根據(jù)省行部署，今年要對散小貸款戶打一場圍殲攻堅戰(zhàn)，全行1萬元以下的呆賬貸款戶和信用卡呆賬透支戶都要清戶，各行清收專業(yè)部門要及早制定計劃，早部署，采取有效措施力爭早見效。

（二）、切實加強貸后管理，積極實施信貸退出，確�，F(xiàn)有正常貸款和新增貸款的質(zhì)量

貸后管理不到位是不良貸款形成的一個主要原因，今年要把加強貸后管理放在突出的位置認真抓好。一是貸后管理的內(nèi)容要以防范實質(zhì)性風險為重點，今年信貸部門的自律監(jiān)管的重點要放在貸款管理的落實上�？蛻艚�(jīng)理要嚴格按照《管戶信貸人員手冊》規(guī)定的100項必查事項進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)風險變化的信號，報告經(jīng)營主責任人并及時采取相應措施。二是充分利用信貸綜合管理系統(tǒng)等電子化手段，對貸后管理實施實時檢查和非現(xiàn)場檢查。對貸款余額500萬元以上的貸款戶，市行信貸部門要直接監(jiān)控。三是加強對貸后管理的責任追究。目前，新增貸款的調(diào)查由分行信貸前臺部門負責，貸款的

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。審批主要在二級分行，但貸后管理仍以支行為主。有些支行對不是由自己直接調(diào)查和審批的貸款放松管理，或不嚴格落實貸款的附加條件。分行強調(diào)，對由于貸后管理不落實、不到位形成的風險，要按總行設定的“高壓線”，嚴格追究經(jīng)營主責任人的責任。三是繼續(xù)實施信貸退出。堅持積極的信貸退出策略，能夠使我們前瞻性、更有效、更主動地控制信貸風險，今年分行將進一步規(guī)范信貸退出，將制訂信貸市場退出實施方案，并落實考核。各行一定要根據(jù)退出任務，結合實際，“因企制宜”地制訂退出計劃，采取措施，落實責任，將市場退出與清收工作一道抓實抓好，確保全年清收任務的完成、退出計劃的實現(xiàn)。

三、加大市場拓展力度，努力提升市場競爭力（一）、以市場為導向，全方位拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務

至去年底，全行上存省行資金已達27億元，隨著省行上存資金利率的調(diào)低，今年我行將會直接減少1000萬元的利息收入。鑒于這種情況，要提高經(jīng)營效益、完成省行下達有效收入計劃，就必須及時調(diào)整經(jīng)營策略，下大力氣拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務，向優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場要效益。

一是及時追蹤、主動介入，積極拓展優(yōu)質(zhì)機構客戶資產(chǎn)業(yè)務。今年要抓住省教育廳在全省范圍內(nèi)創(chuàng)辦全國、全省示范性高中和中小學信息化建設的契機，積極參予示范學校的新建、擴建工程，各行特別是示范性高中所在地的支行，要加大營銷力度，積極介入，近期重點做好＊＊一中新校址建設營銷工作。要鞏固和發(fā)展與衛(wèi)生系統(tǒng)的合作，在總結與市醫(yī)院、婦幼保健院合作經(jīng)驗的基礎上，推動縣及以上醫(yī)院的合作，重點營銷市人民醫(yī)院院等項目。另外要以＊＊市201*年十項重點工程為目標，高層切入、加大營銷，爭取部分綜合效益好的項目由我行支持。

二是揚長避短，鞏固和拓展優(yōu)質(zhì)公司客戶資產(chǎn)業(yè)務。要發(fā)揮我行的比較優(yōu)勢，繼續(xù)拓

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。展出口退稅賬戶托管貸款，加大對具有真實貿(mào)易背景、近年出口業(yè)績良好、財務健全、無不良記錄的外貿(mào)企業(yè)營銷力度，爭取更多的外貿(mào)企業(yè)到我行辦理出口退稅賬戶托管貸款，并帶動外匯業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)本外幣一體化經(jīng)營、同步發(fā)展。要結合＊＊民營企業(yè)、中小企業(yè)占主導地位的實際，加大對優(yōu)秀民營企業(yè)和中小企業(yè)的支持力度，挑選一批信譽好、效益好、有足額抵押的企業(yè)進行支持，實現(xiàn)信貸的有效投放。

三是貼近市場，主動營銷，大力發(fā)展個人信貸業(yè)務。以個人住房按揭業(yè)務重點，穩(wěn)妥推進住房加按、自建房、“二手樓”按揭業(yè)務的發(fā)展。在控制風險的前提下，加快汽車貸款發(fā)展速度，針對現(xiàn)階段汽車貸款業(yè)務市場由經(jīng)銷商主導的實際，要把營銷目標鎖定汽車供銷商，摒棄等客上門的思想，主動上門與經(jīng)銷商聯(lián)系溝通，積極拓展汽車貸款市場，促使我行汽車按揭貸款業(yè)務取得新發(fā)展。要結合我市以民營經(jīng)濟為主的實際，抓住抵押登記障礙基本掃清的時機，大力發(fā)展個人創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務。根據(jù)省行會議精神，分行將建立按揭中心，將城區(qū)各單位的消費貸款業(yè)務的審查、審批權集中到按揭中心，建立市區(qū)消費貸款業(yè)務協(xié)調(diào)機制，避免業(yè)務分散引起的重復營銷所造成的資源浪費和內(nèi)耗損失。其他各支行對消費貸款業(yè)務進行調(diào)查，由分行按揭中心審查，支行行長審批，以控制貸款風險，提高貸款質(zhì)量。按揭中心直接參加業(yè)務經(jīng)營，實行專業(yè)化操作，促使我行個人消費貸款業(yè)務快速發(fā)展。

（二）、端正認識，創(chuàng)新觀念，做大做強負債業(yè)務

目前我行的存款總量在當?shù)厮募覈�有商業(yè)銀行中排在首位，但人均、點均存款量卻遠遠落后于他行，也低于全�。�＊平均水平。在當前利率較低的情況下，抓好負債業(yè)務，既是降低成本增加收益、增強實力、提升＊＊品牌的需要，也是消除網(wǎng)點撤并帶來資金分流負面影響的需要，各行要提高認識，積極創(chuàng)新服務，完善考核激勵機制，促使存款再上新臺階。

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。1、創(chuàng)新服務，鞏固和發(fā)展儲蓄存款業(yè)務。要以創(chuàng)新服務為重點，做好二方面工作：一是加強網(wǎng)點規(guī)范化建設，切實提高服務水平，增強競爭力�？傮w上要實現(xiàn)兩個重大轉(zhuǎn)變：即是要從網(wǎng)點的大規(guī)模撤并向加大網(wǎng)點建設，提高綜合競爭力轉(zhuǎn)變；從單一追求存款總量向提高勞動生產(chǎn)率、提高人均存款量和網(wǎng)點單產(chǎn)轉(zhuǎn)變。今年要集中有限的財務資源，按照規(guī)范化標準，繼續(xù)加大網(wǎng)點改造力度，成熟一個、改造一個、見效一個，要美化營業(yè)環(huán)境，規(guī)范柜員服務，統(tǒng)一網(wǎng)點標識，提升＊＊整體統(tǒng)一的企業(yè)形象。按規(guī)范化標準改造的營業(yè)網(wǎng)點要設立貴賓室，配備大堂經(jīng)理，專司業(yè)務咨詢、業(yè)務引導及貴賓客戶接待工作，并向客戶營銷個人金融產(chǎn)品。各級行職能部門要加強對門前服務質(zhì)量的檢查，認真嚴肅處理好客戶投訴，促進柜臺服務質(zhì)量的提高。二是要大力推行個人客戶分層服務，優(yōu)化個人客戶結構，鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，降低低值客戶的服務成本。各單位要按照個人客戶分層服務實施方案的要求，對現(xiàn)有客戶進行分類排隊，劃分出優(yōu)質(zhì)客戶、潛在客戶、低值客戶，重點加強優(yōu)質(zhì)客戶的服務，對低值客戶通過柜臺指引推薦其使用自助銀行設備，減少其對資源的占用，對潛在優(yōu)質(zhì)客戶要加強宣傳公關力度，吸引其來我行開戶辦理業(yè)務，并比照貴賓服務方式提供部分優(yōu)惠服務，逐步引導其將金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到我行。通過實施分層服務，增強優(yōu)質(zhì)客戶對我行的滿意度和忠實度，并通過他們吸引更多的潛在優(yōu)質(zhì)客戶將業(yè)務轉(zhuǎn)移到我行，形成群體效應。各網(wǎng)點要建立貴賓客戶管理檔案，加強對貴賓客戶的管理。分行個人業(yè)務部要指導和督促分層服務的開展。2、完善拓展機制，擴大公司負債業(yè)務，增加企業(yè)存款。各級行要高度重視企業(yè)存款工作，領導要親自過問，親自公關，拓展大客戶、系統(tǒng)戶和重點戶；要通過建立完善客戶經(jīng)理考核機制，調(diào)動客戶經(jīng)理拓展當?shù)攸S金客戶、優(yōu)良客戶和AA級以上客戶的積極性�？蛻艚�(jīng)理要在擴大基本賬戶開戶面的同時，加強對現(xiàn)有客戶現(xiàn)金流量的跟蹤和監(jiān)督，及時、準確分析企業(yè)資金動向，提高企業(yè)資金歸行率。

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。3、加強合作，發(fā)展關系，全線推進同業(yè)、事業(yè)法人和機構的負債業(yè)務。去年，我行同業(yè)存款發(fā)展取得較好的成績，與保險公司、信用社等金融機構的合作也積累了豐富的經(jīng)驗，今年要繼續(xù)保持這種良好勢頭，在鞏固和發(fā)展與保險、社保、法院、郵政、公路局、稅務等系統(tǒng)性部門合作的基礎上，抓好上級行拓展系統(tǒng)性項目的落實，力爭與證券公司、移動通信、海關等部門的合作取得實質(zhì)性進展。要繼續(xù)加強與信用社合作，積極推進同業(yè)存款和其它代理業(yè)務的發(fā)展，增加同業(yè)存款和中間業(yè)務收入。（三）、急起直追發(fā)展中間業(yè)務

去年，我行中間業(yè)務收入184萬元，占總有效收入的0.89%，低于全省2%的平均水平，更低于國內(nèi)銀行業(yè)10%的平均水平。為調(diào)動全行拓展中間業(yè)務的積極性，今年省行加大對非利息收入的考核力度，將非利息收入再按1：1的比例計收考核利潤（1元非利息收入相當于1元賬面利潤）參與效益工資的分配。各行要高度重視，把握良機，積極發(fā)展中間業(yè)務，增加非利息收入，爭取更多的效益工資。

1、加大代理保險業(yè)務工作力度。要充分發(fā)揮我行現(xiàn)有客戶資源優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求有針對性地做好保險營銷工作，全面代理法人客戶抵押貸款、住房按揭貸款、汽車按揭貸款和個人創(chuàng)業(yè)貸款的保險業(yè)務，增加非利息收入。分行強調(diào)，所有代理保險手續(xù)費必須全額進入大賬，任何單位和個人不得以任何形式截留或私分，這是鐵的紀律，必須嚴格執(zhí)行。

2、努力拓展外匯業(yè)務。要抓住出口退稅賬戶托管貸款形成良好效應的契機，積極擴大已有客戶的認識度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，逐步把在他行辦理的業(yè)務爭取過來。同時要深入了解外貿(mào)客戶的金融需求，不失時機推出新的外匯業(yè)務品種，大力拓展信用證、出口押匯、結售匯等業(yè)務。普寧、惠來支行要發(fā)揮自營外匯業(yè)務的優(yōu)勢，調(diào)整外匯經(jīng)營思路，實施“走出去”戰(zhàn)略，按分行制定的匯價浮動方案，大力抓好市場拓展和外匯產(chǎn)品的

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。營銷，爭取更大的市場份額。

與此同時，各單位要抓住用卡環(huán)境得到根本性改善的契機，加大卡類業(yè)務的宣傳營銷力度，提高發(fā)卡量和消費額，增加收入；要加大網(wǎng)上銀行的市場推廣力度，對我行信貸客戶可嘗試“捆綁式”銷售。

四、建立和完善面向市場的資源配置和管理機制，激發(fā)經(jīng)營活力，促進業(yè)務快速有效發(fā)展

（一）、加強財務管理，優(yōu)化財務資源配置，充分發(fā)揮財務資源的基礎作用1、完善大利潤考核辦法，進一步發(fā)揮效益工資分配的導向和促進作用

去年，我們根據(jù)省行部署，實行大利潤考核分配辦法，堅持把賬面利潤、消化歷史包袱、案件損失等納入考核利潤中，并對新增不良資產(chǎn)按比例計提損失準備金相應扣減考核利潤；堅持將所有效益工資與考核利潤掛鉤分配，有效地促進業(yè)務發(fā)展和綜合經(jīng)營效益的提高。今年分行將根據(jù)去年考核辦法的實施情況，結合省行利潤考核辦法的有關精神，對大利潤考核辦法進行修改完善，在堅持基本原則不變的前提下，將中間業(yè)務收入、其他業(yè)務收入等非利息收入再納入考核利潤中，提高新增不良貸款模擬準備金支出計算比率，相應調(diào)整有關計算公式，使考核利潤與效益工資的掛鉤分配更為直接，進一步推動各行改善資產(chǎn)質(zhì)量、發(fā)展中間業(yè)務，努力增收創(chuàng)利，爭取更多效益工資的積極性。2、優(yōu)化財務資源配置結構，充分發(fā)揮財務資源的基礎作用

一是完善利潤考核機制，推動利潤增長。根據(jù)省行利潤考核精神，今年我行繼續(xù)實行實際利潤考核管理辦法，將利潤計劃分解為賬面利潤和消化歷史包袱兩項指標，只有兩項指標都完成才視為完成利潤計劃。在利潤計劃的制定上，堅持零基預算的原則，并給各行留有一定余地。為調(diào)動各行增收創(chuàng)利的積極性，分行將按超利潤計劃的一定比例分配獎勵工資，以鼓勵各行在完成消化歷史包袱計劃的基礎上，努力多超利潤計劃以獲得

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。更多獎勵工資。

二是完善費用分配管理辦法，調(diào)整優(yōu)化費用開支結構。今年的費用分配繼續(xù)實行以收定支、分類管理的分配辦法，基本思路是將全部費用分為人頭費用、業(yè)務費用、專項費用和獎勵費用四塊進行管理。人頭費用按照人事部門核定的工資總額與財務制度規(guī)定的提留標準提取與列支；業(yè)務費用依據(jù)全行有效收入，在保證各行正常營業(yè)的基本費用需要為前提下，實行額度管理；專項費用用于專項投入于發(fā)展前景看好、經(jīng)營效益好的營業(yè)網(wǎng)點裝修改造、電子化建設的費用；獎勵費用按年底實際減虧增盈額計算兌現(xiàn)。三是加強固定資產(chǎn)和基建管理，加快處置閑置固定資產(chǎn)。根據(jù)省行有關精神，今年起各行基建、大額裝修改造項目一律上收分行管理，分行將根據(jù)省行制定的有關辦法具體組織項目的招標采購和施工管理，使全行基建管理進一步走向規(guī)范化、制度化。為促使各行加快處置閑置固定資產(chǎn)的步伐，分行將根據(jù)各行實際下達閑置固定資產(chǎn)處置指標，并把閑置固定資產(chǎn)處置情況與固定資產(chǎn)指標的分配掛鉤。積極推行用車制度改革，改革到位前，根據(jù)省行要求和我行實際，分行將對全轄車輛的維修實行招標定點。四是切實履行自律監(jiān)督職責，加大財務監(jiān)管力度。今年省行將重點對超越財務管理權限、超額列支費用或費用掛賬、超固定資產(chǎn)投資規(guī)模、未經(jīng)省行審批同意擅自進行網(wǎng)點裝修、擅自購建固定資產(chǎn)及超投資、超面積購建固定資產(chǎn)等行為進行檢查。分支行職能部門要切實履行自律監(jiān)督職責，加大財務監(jiān)管力度，制定檢查監(jiān)督工作計劃，積極有效地開展常規(guī)監(jiān)管工作。要加大財務違規(guī)處罰力度，對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為必須嚴格按照《中國＊＊員工違反財務規(guī)章制度處理暫行辦法》的有關規(guī)定嚴肅處理。

（二）、建立完善考核激勵機制，進一步深化工資制度改革，調(diào)動全體干部職工積極性

一是實施網(wǎng)點等級管理。今年分行將首先在市區(qū)推行網(wǎng)點等級管理，進一步加大效益

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。工資與經(jīng)營成效掛鉤力度，調(diào)動網(wǎng)點和員工創(chuàng)利積極性。分行已完成《＊＊分行市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點等級管理實施方案》制訂工作，并著手實施。各縣（市）支行可參照該辦法，加強對本轄營業(yè)單位的考核。

二是要改進臨柜員工考核辦法。隨著“新一代”系統(tǒng)投產(chǎn)，門前業(yè)務基本實現(xiàn)“網(wǎng)絡化”，臨柜員工經(jīng)辦的每一筆業(yè)務所產(chǎn)生實際效益不可能全部歸屬本單位。按照以“業(yè)務結果”作為依據(jù)的傳統(tǒng)考核機制已不能適應發(fā)展的需要，也不可能充分調(diào)動員工積極性，因此必須著手建立以業(yè)務量和服務質(zhì)量為考核依據(jù)的臨柜員工考核辦法，以體現(xiàn)“多勞多得”的分配原則。分行人事部門要牽頭相關業(yè)務部門，制訂具體的考核辦法，指導各行實施。三是要完善和實施客戶經(jīng)理考核辦法。不良貸款分賬經(jīng)營實施后，客戶經(jīng)理的工作目標將集中在正常貸款管理，資產(chǎn)、負債業(yè)務的拓展和新業(yè)務品種的營銷推廣上，因此必須配套相應的考核辦法，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性和工作潛力。分行將制訂實施《中國＊＊＊＊分行客戶經(jīng)理考核暫行規(guī)定》，對市區(qū)營業(yè)單位客戶經(jīng)理統(tǒng)一考核。普寧、揭西、揭東、惠來支行要參照該辦法制定客戶經(jīng)理考核辦法，對客戶經(jīng)理實施考核，強化客戶經(jīng)理的經(jīng)營意識與競爭意識。素質(zhì)不高、獨立工作能力差是當前我行客戶經(jīng)理隊伍存在的突出問題，要把加強客戶經(jīng)理隊伍建設作為一項重要工作扎實抓好，切實把好客戶經(jīng)理進入關，疏通出的渠道，加大教育培訓力度，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，使客戶經(jīng)理真正成為＊＊的一面旗幟、一個“流動的＊＊”。

四是建立和完善不良貸款清收考核機制。以不良貸款分賬經(jīng)營、集中清收為契機，建立完善清收考核激勵機制，對不良貸款清收實行專項考核、含量計費、績效掛鉤，對清收人員實行“基本工資保底，效益工資與清收業(yè)績掛鉤，上不封頂”的考核機制，以此調(diào)動清收人員積極性。

五是建立分（支）行機關內(nèi)設機構考核機制。在實行崗位分析的基礎上，以崗位技術

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。含量、可替代程度、貢獻大小、履行職責情況等因素確定崗位工資和效益工資，推行全員考核，拉開部門與部門、員工與員工的收入水平，以體現(xiàn)“多勞多得，責權利相統(tǒng)一”的分配原則。

六是進一步深化工資分配制度改革，構建現(xiàn)代商業(yè)銀行薪酬體系。要貫徹落實省行工資分配政策，繼續(xù)完善工資分配制度，逐步形成以基本工資、崗位工資和績效工資三部分組成的個人工資結構。要積極探索多元化的薪酬體系，不斷提高員工整體福利水平，強化激勵效果。

（三）、加強人力資源管理，逐步建立適應市場化要求的人力資源激勵與約束機制1、進一步加強領導班子和干部隊伍建設。一是對任期滿三年的班子進行全面考核，對支行班子的后備干部進行重新確認，做好后備干部選拔工作。二是疏通干部“下”的渠道，制訂中層干部評價指標，嚴格落實末位淘汰制度。三是要加大高素質(zhì)青年干部的培養(yǎng)使用力度，把政治素質(zhì)好、業(yè)務能力強、工作業(yè)績突出的優(yōu)秀青年干部交流到基層單位掛職鍛煉。四是要做好專業(yè)技術職務評審和專業(yè)技術干部管理工作。從今年開始，專業(yè)職稱的評審聘任要嚴格執(zhí)行上級行規(guī)定，即必須具有國家人事部頒發(fā)的職稱外語等級考試合格證書、具有計算機等級考試合格證書外，對中級職稱的聘任，被聘任者還必須提交近二年內(nèi)在省級金融刊物刊登的研究性文章1篇、或在《＊＊＊＊簡報》刊登的研究性文章2篇，以此促進被聘者理論水平的提高。人事部門要嚴格把關。

2、繼續(xù)推進機構改革，提高資源配置效率。一是要按經(jīng)人行批準的《機構調(diào)整方案》，積極穩(wěn)妥組織實施，及時做好機構的升格改建工作。二是要進一步整合分（支）行機關內(nèi)設機構，嚴格定編，優(yōu)化人力資源組合，提高機關辦事效率。三是要優(yōu)化基層網(wǎng)點的勞動組織，積極創(chuàng)造條件推進綜合柜員制全面實施。

3、進一步加強勞動用工和教育培訓工作。一是加大依法用工力度，優(yōu)化員工隊伍結

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。構。嚴格落實勞動用工合同制度，加大執(zhí)行終止、解除等有關條款的力度，對合同期滿的該終止的就終止，該解除的就解除。二是加大員工教育培訓力度。今年要重點抓好員工勞動合同用工知識培訓、坐班主任培訓和基層黨務工作知識培訓工作。三是加大執(zhí)行強制休假制度，探索建立臨時頂班隊伍，加大對基層經(jīng)營風險的排查工作力度。五、加強內(nèi)控管理，強化自律監(jiān)管，防范內(nèi)控風險

去年底，省行內(nèi)控綜合評價小組對我行內(nèi)控工作進行檢查，指出了內(nèi)控管理中存在的不少問題。從查出問題來看，部分是理解上存在偏差，但更多是相關單位辦事馬虎、責任心不強，不學習、不研究，未能吃透制度文件精神造成的。各單位要認真吸取教訓，認真落實整改，特別是對檢查發(fā)現(xiàn)問題較多的單位，要對照各項內(nèi)控規(guī)章制度，認真開展自查自糾活動。各級行、各部門要改變”重效益輕管理”思想，把加強內(nèi)控管理作為一項重要工作扎實抓好。

（一）、進一步加強內(nèi)控建設。一是要加強對自律監(jiān)管部門的再監(jiān)督。分行審計部門要對分支行各負有自律監(jiān)管職能的業(yè)務部門進行專項監(jiān)督審計，對其履行監(jiān)管的合規(guī)性、規(guī)范性及全面性進行審計評價，以確保二道防線真正發(fā)揮作用。二是加大內(nèi)控管理處罰力度。審計和紀檢監(jiān)察部門要制訂業(yè)務部門自律監(jiān)管現(xiàn)場操作規(guī)程，規(guī)范和督促業(yè)務部門落實自律監(jiān)管工作。從今年開始，審計、自律監(jiān)管部門對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，都必須簽發(fā)督辦令，限期整改糾正。對檢查同一網(wǎng)點出現(xiàn)同一類問題2次以上、同一支行不同網(wǎng)點存在同一問題、所有網(wǎng)點存在同一類問題的，分別對網(wǎng)點負責人、坐班主任和經(jīng)辦人員、支行整改負責人、分行相關監(jiān)管人員和部門負責人界定責任，從嚴處罰。（二）、繼續(xù)加強審計、監(jiān)察、保衛(wèi)和法規(guī)工作。審計部門要加大監(jiān)督力度，把內(nèi)部控制綜合評價工作抓實抓好；要繼續(xù)深入開展行長及主任任期（離任）責任審計和專項后續(xù)審計；要開展對銀行卡業(yè)務、代理保險業(yè)務、債券買賣以及轉(zhuǎn)讓、租賃固定資產(chǎn)所

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。取得的各項收入和各項手續(xù)費收入的審計，嚴肅財經(jīng)紀律，杜絕截留、私分收入，私設“小金庫”現(xiàn)象，防止干部腐敗。要積極應用“通用審計系統(tǒng)”，不斷改進審計工作，提高審計水平和效率。監(jiān)察部門要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，配合黨委重點抓好各級行領導、基層營業(yè)網(wǎng)點負責人和重要崗位人員的培養(yǎng)、選拔、監(jiān)督。要深入開展執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察，加大專項整治力度，嚴肅認真地執(zhí)行《中國＊＊員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，促進基層各項規(guī)章制度的落實。要進一步加強對業(yè)務主管部門的再監(jiān)督，落實檢查監(jiān)督的責任，并按規(guī)定建立再監(jiān)督檔案。切實做好案件防范和行業(yè)作風建設工作，實行重大案件領導包案制和辦案問責制，落實大案要案“一票否決”和責任追究制度。法規(guī)部門要繼續(xù)加強對高級管理人員普法教育，提高法制觀念，要加強對涉訴經(jīng)濟糾紛案件的協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督，維護我行的合法權益。安全保衛(wèi)部門要針對當前社會治安形勢嚴峻、各類金融暴力搶劫和詐騙案件十分猖獗的實際，切實抓好員工安全防范教育和技能訓練，加強保衛(wèi)隊伍自身建設，提高全員的防范意識和防衛(wèi)能力。要強化內(nèi)部管理，抓好安全防范責任制和各項基本制度的落實，防范各類風險。

六、貫徹黨的十六大精神，加強和改進黨建工作，積極推進企業(yè)文化建設，促進業(yè)務發(fā)展

黨的十六大明確了我們黨在新世紀新時期舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標的重大問題。各級行要深入學習貫徹黨的十六大精神，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持解放思想、實事求是、開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全行各級黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，促進全行兩個精神文明建設。分行今年要重點抓好科級以上干部對十六大精神的學習。通過學習保證各級領導干部在思想、政治、組織、行動上與黨中央保持高度一致。

進一步抓好領導班子建設和黨風廉政。要貫徹落實中紀委二次會議精神，以支行“一

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。把手”為重點，加強行使權力監(jiān)督，健全和落實領導干部廉政檔案制度、述廉評廉制度、重大事項報告制度、民主評議制度、干部引咎辭職和責令辭職制度，切實加強分支行“一把手”信貸決策權、財務審批權和人事任免權等重要經(jīng)營管理活動的監(jiān)督，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的滋生和蔓延。嚴把黨員入口關，從源頭上提高黨員隊伍的素質(zhì)。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，促進依法治行和以德治行有機結合。要持之以恒、深入開展職業(yè)道德教育和規(guī)范化服務達標活動，并使之經(jīng)�；�、制度化。充分發(fā)揮黨、政、工、青、婦組織聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，開展形式多樣的勞動競賽活動和文體活動，推進企業(yè)文化的建設。要樹立“以人為本”的企業(yè)理念，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，提倡學習，在增強員工的憂患意識和緊迫感的同時，增強員工的凝聚力和歸屬感，更好地調(diào)動廣大員工工作積極性和創(chuàng)造性。要按照上級行的部署，加強企業(yè)民主管理，落實職代會制度，積極穩(wěn)妥地推行行務公開制度，接受群眾監(jiān)督，切實保障員工的合法權益，維護全行改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。

同志們，新形勢帶給我們新的挑戰(zhàn)，我們既要充滿信心，更要腳踏實地，只要我們扎實貫徹上級行的工作部署，與時俱進，開拓創(chuàng)新，我們＊＊＊＊就能向“效益高、綜合競爭力強的一流商業(yè)銀行”目標大步邁進。

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