201*年信訪工作總結

201*年度信訪工作總結

XX年度，X單位嚴格執(zhí)行信訪工作制度，在省、分行的領導下，在分行監(jiān)察部門的指導下，信訪工作取得了一定的成績�，F(xiàn)將我行XX年度的信訪工作情況報告如下：一、加強協(xié)作，發(fā)揮合力作用。

X單位采取內聯(lián)外接的方式，發(fā)揮內部聯(lián)動作用，全力加強部門的協(xié)作，構建全員參與、分工負責的信訪格局。并成立由XX任組長、XX任副組長，相關部門負責人共同參與的信訪維穩(wěn)工作領導小組，明確責任，共同管理。

二、明確職責，嚴格責任追究。

X單位實行信訪三級責任制，認真抓好信訪維穩(wěn)的任務分解，全面落實信訪源頭預防責任、信訪首辦責任等為主要內容的工作責任制。堅持一崗雙責、誰主管誰負責的原則，將信訪維穩(wěn)工作納入部門和個人的崗位目標考核體系，與部門、個人的工作業(yè)績掛鉤。

三、搞好信訪接待，主動化解矛盾。

X單位認真開展來信來訪接訪活動，嚴格落實首問負責制，做到來訪接待有登記，談事有記錄，并要求接待人員做好耐心細致的解釋工作，防止事態(tài)擴大，盡量化解矛盾。目前，X單位做好內退人員正面引導與說服工作，穩(wěn)定內退人員思想。同時，組織相關人員學習了《信訪維穩(wěn)工作指導意見》，并制定了應急方案，預防突發(fā)事件發(fā)生，切實維護穩(wěn)定大局。

201*年度，由于我單位信訪工作措施到位，我單位仍保持無一例上訪事件和來信來訪情況發(fā)生的良好態(tài)勢。

X單位XX年X月X日2

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洛川縣供銷合作社聯(lián)合社二0一二年維穩(wěn)及信訪工作匯報

今年以來，我社維穩(wěn)信訪工作在縣委、縣政府的領導下和縣信訪局的幫助指導下，認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保了文件精神的落實，縣供銷社領導高度重視，加強對信訪工作的督辦力度，取得了明顯成效。今年以來共接待群眾來訪4次，共計25人次。處理信訪案件2件。公開受理、公開回復2件，全系統(tǒng)越級上訪案件較上年有了明顯好轉，為我縣社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻。現(xiàn)就我社今年來信訪工作情況總結如下：一、今年來工作完成情況

（一）加強領導，落實信訪工作責任制。今年來我社領導高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，作為一件大事來抓。成立了信訪維穩(wěn)工作領導小組，建立了信訪制度和渠道，落實了信訪“一把手”負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領導責任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的信訪格局，使許多信訪問題及時化解在萌芽狀態(tài)。

（二）暢通信訪渠道，強化服務理念。在信訪工作中我社堅持推行首問責任制、限時辦結制，認真處理好各種來信、

來訪，傾聽人民群眾的意見，做好信訪案件的查處。對歷史遺留問題特別是下屬企業(yè)中的對越參戰(zhàn)人員實行了領導包企制，工作人員及時了解企業(yè)職工的思想動態(tài)，采取了一對一幫扶制，多次把矛盾化解在基層。對來信來訪，領導能夠積極參與接待，耐心聽取來訪人的意見，并安排人員進行調查、核實。今年截至目前共接受信訪案3起（土產公司企業(yè)改制、六十年代精簡下放人員生活費問題、及對越參戰(zhàn)人員上訪事件），針對土產公司企業(yè)改制、六十年代精簡下放人員生活費職工的上訪問題，經過我社包企人員多次做工作了解情況問題已得到徹底的解決，在對越參戰(zhàn)人員上訪這一事件上，我社及時指定兩名領導進行了家訪，積極了解他們的是想動態(tài)，從而避免了重復訪和不穩(wěn)定因素的再次發(fā)生。（三）落實制度，切實提高信訪工作效率。今年來在此項工作中我社采取定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場督辦、信息報送，將責任進一步落實到企業(yè)，落實到個人，并將各項舉措與年度目標考核相結合；二是建立每月排查制度。為進一步加強信訪的預警機制，我社有包企人員負責每月對不穩(wěn)定因素進行排查，對排查結果及時上報主管領導，并將責任劃分到企業(yè)，落實到個人；三是建立現(xiàn)場督辦制度。對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題和糾紛做到即查即改即辦的制度。四是建立信息考核制度。對企業(yè)內部發(fā)生重大的信訪信息，力求做到不過夜，

第一時間內上報縣社使領導及時掌握信訪動態(tài)。

（四）建設隊伍，保證內強素質外塑形象。當前信訪工作任務越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高我社領導干部的業(yè)務素質和工作能力，強化工作人員的政治學習和業(yè)務培訓以及與企業(yè)職工交流溝通的能力，并利用周一時間認真?zhèn)鬟_上級信訪部門最新精神，深入學習最近出臺的新政策、新法規(guī)，經常召開信訪工作會，探討信訪熱點、難點問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進行研究，商討解決辦法，不斷提高了干部職工的工作水平。二、存在問題和下一步工作思路

今年來通過加強領導，完善制度，規(guī)范機制，我社的信訪工作取得了一定的成績，但仍存在著信訪工作人員業(yè)務素質不夠高、下屬企業(yè)中不可預見的信訪隱患仍然存在、信訪督查落實機制需完善的問題，下步我們將采取以下措施：（一）從學習國家政策法規(guī)入手，狠抓企業(yè)信訪隊伍培訓工作。在認真學習新《信訪條例》等政策法律法規(guī)基礎上，通過召開培訓會、座談會等形式，，不斷提高縣社機關人員及企業(yè)人員的業(yè)務素質和政治思想素質，確保我縣供銷事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）從掌握苗頭性上訪動態(tài)入手，狠抓信息排查工作。一是建立健全信訪問題排查化解機制，把信訪隱患化解在萌

芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。充分利用各種工作手段和渠道收集信訪信息，并建立健全信訪問題信息匯集分析機制，準確掌握影響社會穩(wěn)定的預警性、內幕性信息，及時向有關部門和有關領導報告，及時了解群眾上訪苗頭，把握信訪動態(tài)。（三）從落實責任入手，狠抓信訪工作的領導。一是按照“誰主管誰負責”原則，認真落實領導責任制，做到責任到人，責任到事；二是建立健全嚴格的落實督促檢查制度，對發(fā)生有影響的信訪事件，要查清責任，進行通報。

二0一二年十月十五日

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