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地鐵暑運(yùn)服務(wù)工作心得總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 11:38:58 | 移動(dòng)端:地鐵暑運(yùn)服務(wù)工作心得總結(jié)

地鐵暑運(yùn)服務(wù)工作心得總結(jié)

一年一度的暑運(yùn)工作已經(jīng)開(kāi)始了。作為一名站務(wù)員,在這個(gè)人多,包多的特殊時(shí)期,應(yīng)該加強(qiáng)崗位責(zé)任心,確保乘客的安全出行。終點(diǎn)站日常請(qǐng)車(chē)過(guò)程中,要及時(shí)提醒等候乘客去起點(diǎn)站乘車(chē)。列車(chē)進(jìn)站乘客全部下車(chē)后,要仔細(xì)上車(chē)確認(rèn),檢查是否有乘客沒(méi)有下車(chē)或有遺落物品。及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng),尋找失主。保證列車(chē)正常運(yùn)行無(wú)晚點(diǎn)。

BOM的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表,保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài),票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是:票亭這個(gè)崗位非常辛苦,因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,所以必須時(shí)刻打起十二分精神,并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員,讓乘客感到滿意。

平時(shí)站臺(tái),站廳主要職責(zé)是幫助乘客,回答乘客的詢(xún)問(wèn),特別注意幫助老弱病,有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí),禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品,禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客,禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)綜控室,必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣(mài)藝等違規(guī)活動(dòng)。

站臺(tái)崗其實(shí)責(zé)任重大,要留意整個(gè)站臺(tái)的一個(gè)情況,在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題,是車(chē)站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車(chē)進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車(chē)空室,并站在緊急停車(chē)按鈕附近,以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí),要組織乘客排隊(duì),并分散客流至各個(gè)車(chē)門(mén)候車(chē),阻止關(guān)門(mén)時(shí)還沖向列車(chē)的乘客上車(chē),勸阻他們耐心等待下一班列車(chē)。安全責(zé)任無(wú)小事,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,把安全意識(shí)滲透

到工作的每個(gè)環(huán)節(jié),重視安全,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)排查。保證暑運(yùn)地鐵的安全運(yùn)行。

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昆明地鐵暑期客運(yùn)服務(wù)志愿活動(dòng)

工作總結(jié)

活動(dòng)地點(diǎn):東部汽車(chē)客運(yùn)站-長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間:201*年7月21日-201*年7月30日以青春揚(yáng)激情,以奉獻(xiàn)促和諧

志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命,也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫,我們不僅應(yīng)該努力學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐,積極參加社會(huì)活動(dòng),不斷的提高自我,鍛煉自我。從社會(huì)需要上來(lái)講,社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn),需要友愛(ài),這也是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命,也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù),更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念,作為一名青年志愿者,尤其要有清醒的認(rèn)識(shí),本著為人民服務(wù),為社會(huì)服務(wù)的宗旨,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念,開(kāi)拓進(jìn)取,發(fā)奮成才,為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。

具體工作內(nèi)容:

201*年7月21日,我們前往昆明地鐵六號(hào)線,參加客運(yùn)服務(wù)志愿者活動(dòng),地鐵六號(hào)線是昆明市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志,東部汽車(chē)客運(yùn)站到長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)全長(zhǎng)18.08公里,列車(chē)共有11節(jié)車(chē)廂,每天早上9:00發(fā)頭班車(chē),下午18:10發(fā)末班車(chē),全天單邊發(fā)車(chē)24趟,雙邊48趟,單邊運(yùn)行時(shí)間25分鐘。201*-7-30號(hào)我們圓滿的完成了此次志愿者服務(wù)活動(dòng),真切的為地鐵客運(yùn)服務(wù)盡了自己的一份力量。

在活動(dòng)中,我們30多名志愿者,認(rèn)真服從工作人員的安排,做好每件事,我們雖然人數(shù)有限,但是大家都很努力,大家認(rèn)真的幫助乘客購(gòu)票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向、為乘客熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊(duì)候車(chē)、照看好每一道安全門(mén)、一直使用禮貌用語(yǔ)和手勢(shì)、每一個(gè)工作崗位都有我們可愛(ài)的志愿者,都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累,也受到很多乘客的不理解,但是我們志愿者仍然活力無(wú)限,熱情不減。沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言,我們臉上總充滿了幸福的微笑,因?yàn)槭俏覀兊膼?ài)為他人帶來(lái)了方便和快樂(lè)!也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上了自己輝煌的一筆?偨Y(jié):

我們的志愿者活動(dòng)取得了喜人的成績(jī),從中,我們學(xué)到了很多的知識(shí)也積累了很多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然我自己也有一些總結(jié):1.青年志愿者活動(dòng)更主要的是要結(jié)合生活的實(shí)際,結(jié)合自己的實(shí)際開(kāi)展一些效果顯著的工作;

2.樹(shù)立品牌意識(shí),加大宣傳力度,擴(kuò)大志愿者的社會(huì)影響,爭(zhēng)取更多的社會(huì)響應(yīng),形成全社會(huì)都來(lái)關(guān)注志愿者行動(dòng)的良好氛圍;3.積極爭(zhēng)取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是志愿者活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的保證。我系志愿者活動(dòng),得到了學(xué)校黨委和行政的大力支持和關(guān)心,為我們活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

4.健全機(jī)制,永葆青年志愿者活動(dòng)的旺盛生命力;5.逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步完善活動(dòng)機(jī)制,積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,不斷推動(dòng)志愿者活動(dòng)的工作效率,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

心得體會(huì):

通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺(tái),我們的眼界更加開(kāi)闊,心靈更加清純透徹,對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己,樂(lè)人樂(lè)己”,服務(wù)了別人快樂(lè)了自己,即使累了也是值得的。

參加志愿者短短的10天時(shí)間里,讓我學(xué)習(xí)到了很多,感受到了很多,領(lǐng)悟到了很多,也成長(zhǎng)了很多......如果要我逐一去描述的話,恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完!作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份自己的真心,如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,就讓周?chē)囊磺卸家蚰愕墓獠识兊妹利;如果你有一顆猶似水晶的心肝,常常在笑著,你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力,并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù),共吃苦、共幸福,互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中,我學(xué)到了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次志愿者活動(dòng)不僅讓我自身得到鍛煉,也得到很多的快樂(lè)與心靈的滿足,這一切都是寶貴的財(cái)富,是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中,我體會(huì)到工作的成效很大程度上都取決于個(gè)人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說(shuō)明,即使再棘手的問(wèn)題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí),互努力,共付出,共奉獻(xiàn),原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻(xiàn)者,也是受益者。工作鍛煉了我們的思維,更磨練我們的意志。使我們更有能力,去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,從而回報(bào)于社會(huì)。

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