售票員工作職責(zé)
售票員工作職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的規(guī)章制度,熟悉車站營運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線,途徑站點(diǎn)、班次,發(fā)車時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。
二、堅(jiān)守工作崗位,衣著整齊,佩戴服務(wù)標(biāo)志,文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客,售票時(shí)要唱收唱付。
三、對老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧,實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票,幫助旅客選擇最佳路線和班次,及時(shí)為旅客解決困難。
四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度,車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存,認(rèn)真清點(diǎn),妥善保管。不留款過夜,不挪用和轉(zhuǎn)借營收票款,不得互相借用票據(jù)。
五、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便組織加班。
六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室設(shè)備、工作臺的情節(jié)衛(wèi)生。
七、做好交接班記錄,不在票房內(nèi)會客。
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娛樂項(xiàng)目售票員崗位職責(zé)
一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象,按公司儀容儀表規(guī)定;
1、
上班必須保持良好的精神狀態(tài),不要把情緒帶到工作中;保持良好的站姿與走姿,雙手交叉于小腹;微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方,給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間;
2、
儀容:淡妝(眼影、腮紅、口紅);統(tǒng)一顏色眼影;不留長指甲;發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起(店鋪統(tǒng)一),劉海不能遮住眼睛;
儀表:統(tǒng)一工作服;身上配飾不超過4件;戒指、手鏈/手鐲要求平滑,不能刮花貨品;手機(jī)一律放調(diào)震動(dòng)或靜音;
3、
每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝,保持工作服裝平整干凈,上班時(shí)間不準(zhǔn)在售票廳化妝;
勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識
按時(shí)上下班,不遲到早退,有事請假與調(diào)班須提前向主管申請;
在售票廳不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位,嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在售票廳睡覺;
不準(zhǔn)在售票廳按聽手機(jī)、私人電話及會客;不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在售票廳明顯處;4、5、6、
不準(zhǔn)在售票廳看雜志(包括公司內(nèi)刊),影響接待客人;
不能與顧客發(fā)生爭論,對顧客說三道四,評頭論足,給顧客臉色看;多講禮貌用語,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣;嚴(yán)禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為;
7、8、
必須具備積極的工作心態(tài),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心;
必須服從部門主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù),積極配合其他工作人員共同完成工作任務(wù),對斤斤計(jì)較,影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評和警告;
三、具體工作內(nèi)容
1、
負(fù)責(zé)娛樂項(xiàng)目票的領(lǐng)取、出售①、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù),并負(fù)責(zé)保管和出售,不得出售無效票據(jù),保證錢票當(dāng)面退清;
②、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財(cái)經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。2、負(fù)責(zé)售票廳衛(wèi)生,每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃,物品擺放
要整齊。
3、負(fù)責(zé)填寫售票日報(bào)表,填寫內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確,字跡工整,并按規(guī)定上報(bào)。4、負(fù)責(zé)解答游客提出的問題,熱情服務(wù)
①、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好,與客人交談均使用普通話;
②、對客人詢問要耐心解答,并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語;
③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情,不得講粗話,不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。
5、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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