某加油站站長述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):大家好!
201*年年初,按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職,這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,通過全站員工的共同努力,截止到11月,我站共銷售成品油5525.02噸,完成全年任務(wù)的69%,較去年相比減少0.92%,其中汽油3094.73噸,柴油5424.65噸,汽柴比1:2,非油品共銷售26259元,較去年相比增加4.31%,IC卡共發(fā)卡330張,現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下:一、抓好經(jīng)營工作
今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,緊緊圍繞公司的營銷策略,加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客。春耕時節(jié),站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研,走到村屯詢問顧客需求,發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,并根據(jù)實際情況,提前進行油品調(diào)配,有效控制了銷售節(jié)奏,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時,發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號,在業(yè)余時間也不忘宣傳油品,發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶,建立客戶檔案,按照客戶消費情況進行分類,維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際,站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策,提高發(fā)卡量,也為員工贏得獎金提高了收入。二、抓好安全教育和安全管理
加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品,可以說安全是最重要的,在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,在增強員工安全意識方面,經(jīng)常貫徹落實“七想、七不干”、《現(xiàn)場九條禁令》等,讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,保證站內(nèi)安全;勤檢查、重整改、杜絕隱患,堅持每日交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;此外,站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要,從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數(shù)質(zhì)量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油,認(rèn)真核對來油品號和數(shù)量,避免“跑冒滴漏”,每日計量庫存數(shù)量及溫度,每月進行加油機自校保證加油機的準(zhǔn)確度,總之,加強計量管理,明確計量員責(zé)職,發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,不隔夜,建立健全計量分析制度,努力確保將油品損耗降到最小。四、工作中存在的不足
1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,未能完成經(jīng)營指標(biāo)。2.員工隊伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。
4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時,存在衛(wèi)生死角。五、下一步工作計劃
在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油、發(fā)放IC卡、銷售非油品,努力完成經(jīng)營指標(biāo),加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求、細(xì)致要求,及時清理衛(wèi)生改善站容站貌,加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,團結(jié)員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進行溝通,帶好隊伍。
加油站站長:
201*年11月30日
擴展閱讀:加油站經(jīng)理述職報告
述職報告
姓名:現(xiàn)單位:中國石油XX第X加油站現(xiàn)任職務(wù):站經(jīng)理
中國石油XX銷售XX分公司
述職報告
XXX站XXX
(XXXX年XX月XX日)
一、個人基本情況
本人XXX,出生于XXXX年,大專學(xué)歷,中共黨員,201*年11月應(yīng)聘于中國石油XXX分公司。
201*年11月至201*年1月任XXX分公司XXX三站核算員崗,期間參加過省公司通訊員寫作培訓(xùn),獲得XX公司先進個人榮譽稱號,XXX分公司優(yōu)秀核算員稱號。
201*年月1月至201*年11月任XXX分公司XXX六站核算員崗,同時負(fù)責(zé)整個片區(qū)稅務(wù)和監(jiān)包工作,獲得XX公司優(yōu)秀核算員稱號。
201*年11月到201*年5月任XX分公司財務(wù)部增值稅崗;期間參加公司舉辦的演講,獲得第X名,獲得XX分公司優(yōu)秀崗位能手稱號。
201*年5月至201*年6月任XX分公司XXX片區(qū)片區(qū)核算員崗;期間獲得XX分公司管理優(yōu)勝個人稱號。
201*年6月至201*年11月接任XX分公司XX第X站加油站任站經(jīng)理崗位,期間獲得集團公司先進個人稱號,XX公司優(yōu)秀站經(jīng)理稱號,XX分公司優(yōu)秀站經(jīng)理稱號。
X、個人工作情況
中國石油XX銷售分公司XX第X加油站是一個美麗而溫馨的加油站,這里繁華似錦、車水馬龍,該站位于XX市XXX東200米處,是一座以圈內(nèi)客戶開發(fā)為主,線上客戶開發(fā)為輔的市區(qū)加油站,2公里范圍內(nèi)共有7座加油站,其中:中石化4座,中石油1座,社會加油站2座,間距短,競爭激烈,正是這樣的環(huán)境讓我的夢想從這里開始。201*年11月我接任中國石油XX銷售公司XX分公司第X加油站站經(jīng)理一職,接站伊始,可謂艱難重重,我和我們的員工秉承中石油敢打敢拼的鐵人精神,積極開拓市場,我們的努力正在改變著這里的一切,隨著固定客戶數(shù)量的日益增加,我站的客戶由原先的89個增加到現(xiàn)在的870個,其中,流失客戶回頭率占50%,新增汽油客戶610個,柴油客戶159個,小額客戶12個,加油站的日銷量由剛接站時的不足4噸增長到現(xiàn)在的14噸,F(xiàn)在我把近兩年來的學(xué)習(xí)、工作和體會,等各個方面的情況匯報一下:
(一)轉(zhuǎn)變員工思想,提升服務(wù)質(zhì)量,在穩(wěn)定客戶的基礎(chǔ)上提升銷量。
俗話說:攘外必先安內(nèi),更何況做為以汽油銷售為主的市區(qū)站,員工好的思想和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,客戶只開發(fā),不維系,效果為零,如何把員工的被動思想轉(zhuǎn)變成主動思想?在此之前我只一味的注重開發(fā)客戶,而忽略了現(xiàn)場的
服務(wù)和員工的思想狀態(tài),結(jié)果是油品增量效果不但不明顯,銷量反而呈現(xiàn)出了下滑趨勢。通過現(xiàn)場與客戶溝通,與員工座談,分析原因,終于發(fā)現(xiàn)問題的根源所在,因為員工不了解績效考核辦法,更不了解銷量和工資的邏輯關(guān)系,所以員工的服務(wù)熱情不高漲,那么客戶進站加油的熱情肯定也會受到影響,如此反復(fù)幾次,客戶肯定會流失。問題找出來了,可是該怎么辦呢?于是我利用下班時間給員工講解績效考核辦法和加油站管理規(guī)范,讓大家真正了解增加客戶,提升銷量給自身帶來的好處,提高服務(wù)意識才是銷售生存的基本之道,讓大家主動去開口銷售,既提升自身素質(zhì),又提高加油站的服務(wù)水平,在這種良好的工作氛圍下,客戶在增加,銷量在提升,員工的綜合素質(zhì)也在提高,真心服務(wù),真誠待人,XXX站的銷售量在每月遞增,XXX站員工的工資每月也在增加,站內(nèi)呈現(xiàn)出了一種從未有過的“幸福圈”。相比201*年,銷售增加3427.196噸,增長率73%,更堅定了我們提高服務(wù)意識的信念。期間獲得加油站客戶管理一等獎,綜合管理一等獎,管理先進加油站,優(yōu)勝集體。
(X)推行線圈建設(shè),轉(zhuǎn)變開發(fā)方式,抓住機遇尋找新途徑。
在公司“強三基,抓管理,完任務(wù)”銷售方針指引下,加油站零售工作被提到了前所未有的高度!暗昧闶壅叩锰煜隆,成為各級石油人的共識。
我如何找到經(jīng)營的突破口呢?經(jīng)過一個月的銷售實踐,
我理出了一個全新的思路:找準(zhǔn)市場定位,立足自身優(yōu)勢,推出特色服務(wù),培植營銷亮點。服務(wù)是銷售企業(yè)永遠(yuǎn)不變的主題。加油站的服務(wù)一流,會迎來許多的回頭客戶,員工們的跑動服務(wù),會使司機感到一種被尊重的感覺,F(xiàn)在的加油站內(nèi)都有洗車、保養(yǎng)車、更換潤滑油、免費上廁所等多種服務(wù)項目。我們用什么留住客戶呢?特色化服務(wù)--給司機擦車。只要進站加油的車輛我站都免費給客戶擦前后玻璃,反光鏡等。堅持是一種力量,正是我們的特色服務(wù)留住了“頭回客”客戶。
引來客戶不易,留住客戶更難。如何將頭回客變成回
頭客,再變?yōu)楣潭ǹ,就要從根本上找切入點。為了車輛能頭回來站加油,我多次登入XX網(wǎng),查看關(guān)于李霞的事跡,學(xué)習(xí)她不怕挫折,勇往向前的精神,學(xué)習(xí)她開發(fā)客戶的三步曲,就這樣,我?guī)ьI(lǐng)我站上的員工,挨家挨戶的發(fā)放宣傳單,介紹中石油品牌,推薦IC卡,雖然中間碰到過難說話,甚至說話難聽的客戶,但我們始終都保持一種和藹的微笑,最終,走訪的200家客戶,成為我站固定客戶的有67戶,頭回客占122戶,站內(nèi)的固定客戶增加97戶,使我站的銷量出現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
(三)精細(xì)內(nèi)部管理,豐富員工業(yè)務(wù)知識,培育硬隊伍員工。
為了精細(xì)內(nèi)部管理,我首先從改變分配辦法入手,打破平均分配的舊模式,實行“員工日?己酥贫取。即根據(jù)
“規(guī)范服務(wù)、加油數(shù)量、勞動紀(jì)律、設(shè)備維修、安全、客戶動態(tài)”等八個方面進行全員民主評議打分,薪酬和績效分開,獎優(yōu)罰劣。分配辦法的改變極大地調(diào)動了全站員工的工作積極性,也增強大家的工作責(zé)任感和危機意識,規(guī)范服務(wù)等有了明顯變化。業(yè)余下,我組織員工學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》、《加油站營銷理論》、《加油站應(yīng)知應(yīng)會200問》以及庫站文化建設(shè)等方面的業(yè)務(wù)書籍、影視資料和相關(guān)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí),達到以知識促管理、以素質(zhì)促營銷、以服務(wù)爭客戶、以文化樹形象的目的。
正是我們擁有一支年輕、團結(jié)的青年隊伍,201*年獲得省級青年文明號集體,它肯定了我們的工作,象征了我們的形象,請大家監(jiān)督。
(四)豐富員工伙食,實行真正公平,讓員工有種回家的感覺。
俗話說:“民以食為天”,要想員工有好的工作效率,好的工作狀態(tài),員工的伙食必須到位,營養(yǎng)必須均衡,在伙食方面,我講求公平,公正,公開,每周公開伙食明細(xì),讓員工了解伙食的花費情況,每周末定制下周的伙食食譜,成立伙食委員會,每周X組織全體員工商議伙食存在的問題,好的建議,每日飯后都要有水果,正是我們像朋友一樣的互進,像家人一樣的互幫,食堂才能按照我們想像的那樣,越辦越好,員工才能吃好,工作才能干好,201*年我站被評為省公
司標(biāo)桿食堂,201*年復(fù)檢時順利通過,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們伙食管理的肯定,感謝員工們的維護才使我們的食堂一直發(fā)光。(五)以多種形式開展防災(zāi)知識的宣傳,切實保證加油站的安全經(jīng)營。
我站長期堅持對車主進行安全教育和安全知識的宣傳,并注意通過典型案例的分析,強化車主的自我防范意識,增加客戶對XXX站的了解,讓顧客感受到進站的安全,真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴,生活上的朋友。為切實保證加油站的安全經(jīng)營,我站牢固樹立“安全第一”思想,落實加油站的各項安全管理制度。抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全、應(yīng)急知識的教育,10月份利用消防器材的維護、換藥機會,與聯(lián)防單位聯(lián)合進行消防滅火實戰(zhàn)演練。每周組織一次安全大檢查,落實隱患整改,確保安全運營。在日常工作中,嚴(yán)格日巡檢,做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,確保無安全事故,在我們站員工的全體努力下,站內(nèi)無發(fā)生過安全事故,安全事故為零。為加油站的安全運營提供了好的保障。三、自我評價和今后的工作思路。1、自我評價
勝任加油站經(jīng)理兩年來,我在各個方面都嚴(yán)格要求自己,無論是協(xié)調(diào)方面,還是在解決問題能力方面,我都能很好的處理,我站屬于XXX,職能部門的檢查非常多,而且面非常廣泛,盡管如此,兩年來,我站迎接各個職能部門檢查
從來沒有大的問題,也沒有大的安全方面的隱患,更沒有因為我們的不合格而被封過站,在團隊建設(shè)方面,作為一名共產(chǎn)黨員,我熱愛黨的教育事業(yè),忠誠黨的領(lǐng)導(dǎo),注重對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想理論學(xué)習(xí),為了更好的帶領(lǐng)站內(nèi)員工,我經(jīng)常謙虛地向老黨員學(xué)習(xí)經(jīng)驗,思想上嚴(yán)于律己,工作中甘于奉獻,生活中為人師表,時時處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,鞭策自己。力爭以自己的實際行動發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進榜樣作用。每日交接班與員工進行互動,經(jīng)驗分享,我們做為一支年青的青年集體,我們是幸運的,我們是奔放的,我們是向前的,我們是積極的。
2、今后的工作思路
(1)增強安全生產(chǎn)意識,遵守公司安全管理規(guī)定。堅持日安全巡檢制度,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正處理。杜絕一切安全隱患。確保全年安全事故為0.
(2)對油品嚴(yán)格把關(guān),確保合格。
卸油前要檢驗油品是否合格,數(shù)量是否相對,要求計量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測量罐內(nèi)核算,校準(zhǔn)加油機的精確度,努力把油品降到最低損耗。
(3)督促收款員及時入帳。
按時把銷售金額交回銀行,把賬表單當(dāng)日做好。做到賬賬相符,表里如一。
(4)加強基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范管理。
繼續(xù)開展交接班制度,進行班前講話,真正為加油站員工搭建競爭、交流、學(xué)習(xí)的平臺。明確基礎(chǔ)管理責(zé)任,形成規(guī)范實用的制度。強化制度的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和落實。促進各項業(yè)務(wù)規(guī)范運行。下大力度從細(xì)節(jié)入手,從角落抓起,全面提高基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)范管理水平。(5)加大客戶開發(fā)和維系力度。
實現(xiàn)銷售新突破。開展圈內(nèi)客戶再摸排,細(xì)化客戶檔案,了解客戶習(xí)性;開發(fā)新客戶,加強對潛在和游離客戶的宣傳;固定客戶維系責(zé)任到人,利用老客戶帶新客戶,持卡客戶帶動未持卡客戶,大力開發(fā)團體客戶和機構(gòu)客戶;利用一切條件切實落實全員銷售,宣傳薪酬激勵制度,加強銷售技巧培訓(xùn),利用品牌優(yōu)勢擴大影響力。實現(xiàn)銷售新突破。
以上是本人近年來所做的主要工作,在以后的工作中,我要不斷的學(xué)習(xí),充電。不求轟轟烈烈,只求踏踏實實。在日常工作要時時鞭策自己,我的崗位很平凡,但我要把這個工作當(dāng)作自己的一份事業(yè)來做,踏踏實實,一步一個腳印,帶領(lǐng)我們?nèi)締T工振奮精神,百尺竿頭更進一步。為中石油的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
友情提示:本文中關(guān)于《某加油站站長述職報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,某加油站站長述職報告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。