淘寶客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我是淘寶店鋪中的一名客服，接觸淘寶已經(jīng)9個(gè)多月了，在這200多天中學(xué)到了很多，以下是自己總結(jié)了一些接待顧客時(shí)需要注意的方面，小女文筆不好，慚愧哈~請(qǐng)大家多多包涵~1、接待顧客，設(shè)置快捷短語(yǔ)多數(shù)顧客詢問(wèn)時(shí)都會(huì)說(shuō)“你好，在嗎？”之類的話，我的回答是首先發(fā)過(guò)去一個(gè)旺旺中小二的表情，看著很熱情，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)恰當(dāng)?shù)谋砬楸任淖址矫姹磉_(dá)的意思要使人更容易理解，隨之便是“您好,親!~歡迎您光臨私寵旗艦店!我是銷售客服波波,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的呢?”把它設(shè)為快捷短語(yǔ)，發(fā)送時(shí)比較方便節(jié)省時(shí)間，這是我們自己設(shè)置的哈，親們可以根據(jù)自己的個(gè)人信息而進(jìn)行回答，供參考，嘿嘿~把平時(shí)經(jīng)常會(huì)用到的都設(shè)置成快捷短語(yǔ)會(huì)省掉很多時(shí)間，這省去的時(shí)間就會(huì)讓你的寶貝在最短的時(shí)間內(nèi)促成訂單。2、禮貌用語(yǔ)，用敬語(yǔ)“您”一定要注意自己的言行舉止，禮貌是賣家留住客戶的第一把殺手锏，買賣雙方都是平等的，應(yīng)該互相理解，互相尊重，但我感覺用“你”來(lái)稱呼會(huì)比較生硬，以禮待人，禮貌在先，用敬語(yǔ)來(lái)稱呼買家們誰(shuí)不會(huì)感覺自己得到了重視，尊重呢！3、對(duì)店里寶貝一定要熟知作為一個(gè)網(wǎng)店客服，一定要對(duì)店內(nèi)所有寶貝要有一定的了解。要了解寶貝的款式，款號(hào)，尺碼，顏色，適合的人群以及寶貝的特色有哪些，這些都是對(duì)網(wǎng)店客服最基本的要求。當(dāng)客戶來(lái)到你家店，就會(huì)對(duì)自己喜歡的寶貝問(wèn)很多關(guān)于寶貝方面的知識(shí)，客服一定要對(duì)答的上來(lái)，回答的過(guò)程中一定要回答的詳細(xì)，盡可能將這件寶貝比較有特色的地方告訴客戶，讓客戶對(duì)這件寶貝產(chǎn)生更大的興趣。4、下訂單對(duì)信息，收藏店鋪顧客在下好訂單后，不要以為這筆訂單就完成了，一定要跟顧客確認(rèn)一下地址信息及拍的款號(hào)、尺碼、顏色等相關(guān)信息，有些顧客使用的是平時(shí)設(shè)置的地址但有時(shí)就會(huì)選擇錯(cuò)了，這樣的事情是很少發(fā)生的，但我們要盡量避免不發(fā)生。信息都確認(rèn)好后別忘了讓顧客收藏一下店鋪哦，有時(shí)好多顧客想再買你家的寶貝但是很久前買的就找不到你家的店了，或有新品上架時(shí)也不能及時(shí)的通知顧客，讓收藏店鋪是促成下一筆訂單的基石，我們?cè)O(shè)置的快捷短語(yǔ)是“親，很高興與您合作成功，把店鋪收藏下哦，店內(nèi)隨時(shí)都會(huì)有新品上架，隨時(shí)進(jìn)來(lái)坐坐哦~”4、售后服務(wù)顧客收到寶貝后多數(shù)都是因?yàn)槌叽a沒有選對(duì)或款式感覺不是很適合，接待售后問(wèn)題也要像購(gòu)買時(shí)的態(tài)度一樣，不要以為有售后問(wèn)題了就感覺煩，想辦法解決問(wèn)題才是最重要的，有時(shí)在解決售后問(wèn)題時(shí)也有可能會(huì)促成訂單哦，協(xié)商好后，再推薦幾款熱賣款或新款，因?yàn)閾Q的貨可以與再拍的一起郵出哦，這樣顧客在郵費(fèi)方面就會(huì)省一部分了，再送點(diǎn)小禮物之類的，這樣會(huì)讓顧客更高興的，愉快的合作誰(shuí)會(huì)不經(jīng)常來(lái)呢！大家有什么好的方法都多多交流，一起進(jìn)步一起加油！~|||嘿嘿，沙發(fā)自己搶了哈~|||呵呵不錯(cuò)的哦可以學(xué)習(xí)下的

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