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營運(yùn)部崗位職責(zé)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 09:20:06 | 移動端:營運(yùn)部崗位職責(zé)

營運(yùn)部崗位職責(zé)

二、營運(yùn)部各部門崗位職責(zé)

(一)、營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級商場總經(jīng)理

直屬下級商場樓層主管

任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。

2、具有五年以上大型商場相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正,有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康,精力充沛。

工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃,制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,做到有章必依,違章必懲;

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

4、制定各種規(guī)范及措施,避免各類事故發(fā)生,并根據(jù)考核結(jié)果,對下屬員工的獎懲作出處理意見;

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查,并進(jìn)行分析,根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略;6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋,為公司管理決策提供參考依據(jù);7、處理賣場發(fā)生的較大事件,維護(hù)公司利益,確保顧客滿意;

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使公司整體運(yùn)作良好;9、主持部門例會,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確下階段工作目標(biāo);10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動,力爭促進(jìn)銷售的提高;11、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成;12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

(二)、營運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直屬上級商場營運(yùn)部經(jīng)理

直屬下級商場樓層主管、樓層助理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正,有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康,精力充沛。

1、部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助;2、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;4、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;6、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;

8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員,建立會員檔案,接待會員來信、來訪,處理、答復(fù)會員投訴,負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);

9、參與部門,及時(shí)完成營運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作;10、工作成果報(bào)告,營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告;11、工作檢討計(jì)劃,協(xié)助制定部門年度計(jì)劃;12、參與營運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng);13、配合策劃部組織好各種促銷活動;14、他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

工作職責(zé)

(三)、樓層主管崗位職責(zé)

直屬上級商場營運(yùn)經(jīng)理助理

直屬下級商場樓層助理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正,有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康,精力充沛。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,

起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感

和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)

方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);13、解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

(四)、樓層助理崗位職責(zé)

直屬上級商場樓層主管

直屬下級專柜營業(yè)員

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正,有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康,精力充沛。

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度,檢查員工到崗情況;

2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求;3、負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會;

4、責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場

紀(jì)錄;

1)

負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作;2)3)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛;及時(shí)完成主管交辦的其它工作

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售;

6、負(fù)責(zé)控制物品出門,以防商戶私自撤柜;7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí),有無影響銷售;

8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,對于下降幅度較大的專柜

應(yīng)與供商一起查找原因,改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息;9、定期召開供應(yīng)商座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施;10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴;11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理;

12、積極協(xié)助公司各部門的工作,聽取意見,完善不足;13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作;14、及時(shí)完成上級交辦的其它工作;15、參與早晚會主持;16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核;

(五)、運(yùn)營部文員崗位職責(zé)

直屬上級商場營運(yùn)經(jīng)理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正,有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康,精力充沛。

工作職責(zé)1、對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔;2、對各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì);

3、組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作,做好會議紀(jì)要。將每周例會的時(shí)間、地點(diǎn)知會與會人

員,并做好例會記錄、傳閱與存檔;4、商戶檔案的管理;

5、部門及相關(guān)文件的歸檔;6、相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞;7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。

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營運(yùn)部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1.規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,推進(jìn)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

2.檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況,對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。3.考慮政策的可行性和及時(shí)性,加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4.分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況,在確保銷量的同時(shí),注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn),防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。6.根據(jù)KPI指標(biāo)細(xì)化,并落實(shí)、貫徹、執(zhí)行。二、崗位設(shè)置營運(yùn)部總監(jiān)一名;經(jīng)營效率經(jīng)理一名;KPI管理專員一名;三、崗位說明書1.營運(yùn)部總監(jiān)

職位名稱:營運(yùn)部總監(jiān)職位代碼直屬上級:事業(yè)部總經(jīng)理職位概要:

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃,組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。工作內(nèi)容:

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善;4、制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;

5、制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃,推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;

6、制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門的工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍;

7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。任職資格:

教育背景:管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷:受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上高級管理工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力:

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。2、精通項(xiàng)目管理,并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運(yùn)營發(fā)展趨勢。4、熟練操作使用辦公軟件。2.經(jīng)營效率經(jīng)理

職位名稱:經(jīng)營效率經(jīng)理職位代碼直屬上級:營運(yùn)部總監(jiān)職位概要:

分析、預(yù)測公司各種經(jīng)營指標(biāo),向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。工作內(nèi)容:

1、分析評估各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績,提供經(jīng)營建議和決策支持;

2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況,對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。3.考慮政策的可行性和及時(shí)性,加強(qiáng)對各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4.分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況,在確保銷量的同時(shí),注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn),防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。任職資格:

教育背景:財(cái)經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷:受過項(xiàng)目管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):5年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),有中級會計(jì)師以上職稱。工作能力:

1、擅長財(cái)務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作;3、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件。3.KPI管理主管

職位名稱:KPI管理主管職位代碼直屬上級:營運(yùn)部總監(jiān)職位概要:

協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項(xiàng)日常工作工作內(nèi)容:

1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃;

2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù);

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平,制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法;

4、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫;

5、制作公司每月的工資報(bào)表,按時(shí)發(fā)放工資;

6、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會保險(xiǎn)和基金;7、考勤、管理休假;

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。任職資格:

教育背景:人力資源、勞動經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會計(jì)知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):2年以上薪資管理工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力:

1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。3.商務(wù)主管

職位名稱:商務(wù)主管職位代碼直屬上級:營運(yùn)部總監(jiān)職位概要:

協(xié)助商務(wù)工作開展,根據(jù)商務(wù)管理流程,做好業(yè)務(wù)流程管理的對接。工作內(nèi)容:

1.了解公司物流服務(wù)流程,做好商務(wù)對接;

2.熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程,了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化,協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計(jì)劃;3.及時(shí)整理業(yè)務(wù)訂單,進(jìn)行整理匯報(bào)商務(wù)部,并跟蹤訂單執(zhí)行過程;4.根據(jù)工作需要,整理商務(wù)數(shù)據(jù),為營運(yùn)管理提供依據(jù)。

5.商務(wù)部進(jìn)銷存帳目管理,及時(shí)更新維護(hù),為商務(wù)運(yùn)作提供積極支持。6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格:

教育背景:市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過物流知識的相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力:

1.有較強(qiáng)的組織溝通能力。2.高度的責(zé)任意識。3.熟練操作辦公軟件。

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