大賣場(chǎng)招商人員的工作流程

大賣場(chǎng)招商人員的工作流程

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)是FS地區(qū)集團(tuán)在該地區(qū)建立de第一家面積最大、概念最新、功能最全deShoppingMall,意義非同一般,也頗受D市集團(tuán)總部de關(guān)注.為此,招商部先后多次往返沈陽(yáng)切身感受沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)等外資超市大賣場(chǎng)de布局結(jié)構(gòu)、商品品種占比、文化氛圍營(yíng)造等直觀de、可資借鑒de經(jīng)驗(yàn)；到上海家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、聯(lián)華超市等國(guó)內(nèi)外超市大賣場(chǎng)領(lǐng)略國(guó)際化大都市de風(fēng)范,學(xué)習(xí)人之所長(zhǎng)；到集團(tuán)總部聆聽超市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士所授de超市理論與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)de精華（共3天24個(gè)課時(shí)）,赴大連沃爾瑪de兩個(gè)店、家樂(lè)福、集團(tuán)總部N超市Q店有針對(duì)性地學(xué)習(xí)超市運(yùn)作de細(xì)節(jié).

6月24日至7月4日共12天de時(shí)間,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,招商部現(xiàn)有de12名同志進(jìn)行了具體de分工.我之前在非食部分de百貨課,再次分配后,我和另一位同事被安排學(xué)習(xí)策劃工作.我們第三次赴D市進(jìn)行了專業(yè)性de對(duì)口學(xué)習(xí),為大賣場(chǎng)開業(yè)de人員培訓(xùn)工作做好預(yù)備.這次學(xué)習(xí)de兩個(gè)店是集團(tuán)N超市（開發(fā)區(qū)）C店和N超市H店,各專業(yè)口針對(duì)各自不同de學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)與相應(yīng)崗位de人員進(jìn)行交流,索要培訓(xùn)材料,與兩個(gè)店de員工一樣做“理貨”、“收銀”de具體工作,切身感受了開業(yè)de艱辛,通過(guò)觀察大家還發(fā)現(xiàn)了一些我們?cè)陂_業(yè)籌備期間可以避免de問(wèn)題.因?yàn)槲襠e文筆還算可以,所以我很有幸負(fù)責(zé)招商部在學(xué)習(xí)期間de資料整理、匯總,這也成為了我一個(gè)很好de學(xué)習(xí)和提高de機(jī)會(huì).

二、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手全面汲取大賣場(chǎng)精華

在學(xué)習(xí)de過(guò)程中,每一名成員都非常珍視這個(gè)難得de機(jī)會(huì),盡管有些人做了十幾年de百貨業(yè)態(tài),擁有著豐富de經(jīng)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn),但在學(xué)習(xí)超市知識(shí)de時(shí)候,還是覺(jué)得“書到用時(shí)方恨少”,而有些東西更是書本上所不能給予de.D集團(tuán)作為一家有著56家店鋪de全國(guó)三甲商業(yè)零售集團(tuán),超市業(yè)態(tài)是集團(tuán)大力發(fā)展de新興業(yè)態(tài),無(wú)論是從理論積淀還是實(shí)戰(zhàn)操作都已經(jīng)招募和培養(yǎng)了一批精兵強(qiáng)將,因此,大家覺(jué)得學(xué)習(xí)de東西太多太多.因?yàn)槭且患胰?集團(tuán)這些分店并不吝惜將一些商業(yè)資料傳授給我們,而我們也竭盡所能去聽、去記、去學(xué),能復(fù)印de復(fù)印,能拿走de拿走.經(jīng)過(guò)整理匯總,我們從營(yíng)運(yùn)、防損、收貨、策劃四個(gè)部分提煉了我們學(xué)習(xí)de精華.1、營(yíng)運(yùn)部分

負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)de四名同志從前臺(tái)、非食品、食品、生鮮日配de專業(yè)性著手,圍繞C店開店前de工作流程和H店de日常營(yíng)運(yùn)流程,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)運(yùn)部分de組織架構(gòu)、人員配置、職責(zé)權(quán)限、工作流程及開店前de工作流程和員工培訓(xùn).在12天de學(xué)習(xí)過(guò)程中,除了切身感受學(xué)習(xí)了C店開店前de工作流程外,還把握了員工培訓(xùn)de計(jì)劃安排,并且學(xué)習(xí)了《理貨、補(bǔ)貨流程》、《價(jià)簽治理制度》、《盤點(diǎn)作業(yè)制度》、《DM作業(yè)流程》、《POP作業(yè)流程》、《商品陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《自編碼作業(yè)流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現(xiàn)金房工作流程》、《贈(zèng)品發(fā)放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購(gòu)物工作流程》等.另外,生鮮日配部分還著重學(xué)習(xí)了生鮮食品de訂貨、收貨、退換貨流程,生鮮食品de降價(jià)流程,生鮮鮮度治理常識(shí),冷藏冷凍庫(kù)de治理、各部分de損耗控制,以及設(shè)備de使用等.聯(lián)營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)人還重點(diǎn)考察了C店聯(lián)營(yíng)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目面積及年收費(fèi)情況.

在學(xué)習(xí)de過(guò)程中,針對(duì)發(fā)現(xiàn)de問(wèn)題,我認(rèn)為大賣場(chǎng)開業(yè)時(shí)應(yīng)從以下幾方面予以注重和避免.

（1）、員工培訓(xùn)應(yīng)提前.C店開業(yè)第一天賣場(chǎng)出現(xiàn)了一系列可以避免de問(wèn)題,反映出了開業(yè)前de培訓(xùn)工作沒(méi)有到位.我們de員工培訓(xùn)工作應(yīng)抓好提前預(yù)備,在注重理論培訓(xùn)以外,還要抓好實(shí)地學(xué)習(xí),而且對(duì)生鮮區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)制作區(qū)聯(lián)營(yíng)廠家de人員培訓(xùn)也很必要.另外,開業(yè)前價(jià)簽de粘貼和掃描儀de檢驗(yàn)也要避免出現(xiàn)問(wèn)題,以免影響銷售.

（2）、人員配備要加大量.根據(jù)C店de開店經(jīng)驗(yàn),大賣場(chǎng)de人員配備應(yīng)超出正常運(yùn)營(yíng)期人員數(shù)量de10%20%,以免出現(xiàn)個(gè)別人員承受不了開業(yè)前期勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大而辭職,從而造成重要崗位空崗de問(wèn)題.

（3）、商品配置抓時(shí)間量.開業(yè)前商品進(jìn)貨、配置要提前2030天,以便有充足de時(shí)間量來(lái)進(jìn)行商品上架、理貨等工作.尤其對(duì)一些珍貴商品和服飾類商品有足夠de時(shí)間來(lái)粘貼防盜簽、防盜扣,以免開業(yè)前“價(jià)貨”不符或價(jià)簽粘貼不規(guī)范,無(wú)法收款,影響銷售.另外,通過(guò)學(xué)習(xí)C店出現(xiàn)de一些現(xiàn)象,如購(gòu)物筐放置不合理、理貨員補(bǔ)貨不及時(shí)、生鮮各部門商品調(diào)換送人情、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不細(xì)致、孤兒商品de處理等,使我們?cè)陂_店時(shí)都可以避免.字串3

2、防損部分

負(fù)責(zé)防損de三位同志在C店和H店重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店防損部de組織架構(gòu)、人員配備、各崗位人員工作職責(zé)和相關(guān)de工作流程.其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市開閉店巡查制度》、《EAS防盜標(biāo)簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務(wù)臺(tái)程序檢查》、《防損現(xiàn)金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規(guī)章制度.

根據(jù)學(xué)習(xí),我們建議大賣場(chǎng)在防火設(shè)計(jì)時(shí)遵循每201*平方米設(shè)立一個(gè)防火卷簾門de原則；在防盜系統(tǒng)上要設(shè)立全方位、多角度de電視監(jiān)控設(shè)備,如在收貨部、現(xiàn)金房、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及賣場(chǎng)de各個(gè)角落；在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)立足夠多de警示和提示標(biāo)識(shí)；員工自用商品帶入賣場(chǎng)必須進(jìn)行標(biāo)簽粘貼；對(duì)于外來(lái)客人實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出入證制度；實(shí)行財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移單制度等.

3、收貨部分

負(fù)責(zé)收貨de兩名同志重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店收貨部de組織架構(gòu)、人員配備、各崗位工作職責(zé)及工作流程.其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《收貨部de人員工作程序》、《收貨部治理公章制度》、《收貨部關(guān)于促銷品de收發(fā)規(guī)定》、《關(guān)于商品保質(zhì)期de有關(guān)規(guī)定》、《贈(zèng)品de治理》、《商品（免費(fèi)）入帳de程序》、《供給商須知》、《商品報(bào)廢流程》、《外來(lái)設(shè)備（含促銷道具）進(jìn)出超市規(guī)定》、《供給商預(yù)約訂貨內(nèi)容》等相關(guān)規(guī)章制度.在學(xué)習(xí)過(guò)程中,對(duì)于C店開業(yè)初期出現(xiàn)de一些問(wèn)題也值得我們注重,以免大賣場(chǎng)開業(yè)出現(xiàn)類似de重復(fù)性錯(cuò)誤.比如要合理安排供給商de送貨時(shí)間,做好預(yù)約收貨工作,應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行收貨陳列工作；要及時(shí)與營(yíng)運(yùn)溝通,以免造成一些不必要de損失；對(duì)設(shè)備de定購(gòu)要做好預(yù)算,以免造成浪費(fèi)；應(yīng)設(shè)立聯(lián)銷廠家專用通道,以免影響收貨.

4、策劃部分

我和另一名同事負(fù)責(zé)策劃部分de學(xué)習(xí),我們除到C店和H店進(jìn)行了學(xué)習(xí)以外,還到超市集團(tuán)營(yíng)銷部進(jìn)行取經(jīng).其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了超市集團(tuán)營(yíng)銷部de組織架構(gòu)、人員配備及工作職能、崗位權(quán)限,以及單體店美工de人員配備、工作職責(zé)及招聘條件,并要來(lái)了一些諸如《超市集團(tuán)營(yíng)銷政策》、《超市集團(tuán)燈箱廣告治理流程及燈箱廣告合同書》、《200X年促銷計(jì)劃表》、《N超市開發(fā)區(qū)C店開業(yè)DM彩頁(yè)》、《N超市世界杯競(jìng)猜有獎(jiǎng)券》、《N超市C店P(guān)OP工作流程及POP申請(qǐng)單》、《N超市C店P(guān)OP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》de材料,以便今后工作借鑒、使用.

根據(jù)開店前整體策劃工作需要,我們又系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和把握了N超市de形象識(shí)別系統(tǒng).其中包括N徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩,胸卡系統(tǒng),提袋系統(tǒng),制服系統(tǒng),招牌系統(tǒng),POP店頭廣告系統(tǒng),N超市C店開業(yè)慶典門前裝飾等,并拍攝了照片和實(shí)物.

通過(guò)以上學(xué)習(xí)我了解了如何進(jìn)行有效de策劃才能更好地為賣場(chǎng)服務(wù)；了解了超市集團(tuán)營(yíng)銷部如何更好地行使監(jiān)督、指導(dǎo)作用,為單體店超市服務(wù)；簡(jiǎn)單把握了營(yíng)銷部運(yùn)作de整體工作流程.

三、學(xué)習(xí)de思考

通過(guò)學(xué)習(xí)我除了感受到自身de差距和知識(shí)de匱乏外,也被外資超市和集團(tuán)N超市強(qiáng)烈de文化氛圍、完善de制度體系、一絲不茍de執(zhí)行機(jī)制、高素質(zhì)de治理團(tuán)隊(duì)所折服.家樂(lè)福細(xì)致入微de現(xiàn)場(chǎng)治理,沃爾瑪濃重de文化底蘊(yùn),樂(lè)購(gòu)在繼續(xù)中de創(chuàng)新發(fā)展,N超市強(qiáng)大de團(tuán)隊(duì)精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)de.

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為FS地區(qū)第一家超大規(guī)模、擁有雄厚資金、技術(shù)實(shí)力de多業(yè)態(tài)并存de購(gòu)物休閑廣場(chǎng),其發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸?其商圈購(gòu)買力在先期進(jìn)行de《商圈調(diào)查報(bào)告》中已有明確體現(xiàn),而且我們又面臨著潛在和已有de競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因此集團(tuán)公司對(duì)此應(yīng)有足夠、清醒de熟悉,應(yīng)做好打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)de預(yù)備.在組織架構(gòu)de設(shè)置、制度體系de完備、人員素質(zhì)de提升、企業(yè)文化de塑造上都應(yīng)及早動(dòng)手,全力雕琢.

作為老百貨業(yè)de代表,我們擁有著令人艷羨de人才治理梯隊(duì),但是作為新興業(yè)態(tài)de超市領(lǐng)域,我們介入時(shí)間不長(zhǎng).事實(shí)證實(shí),企業(yè)發(fā)展要害在人才,無(wú)論是外資超市還是N超市都擁有著高素質(zhì)de經(jīng)營(yíng)、治理人才,但好de人才紛紛外流,我市又沒(méi)有像樣de超市業(yè)態(tài).現(xiàn)有人員基礎(chǔ)de薄弱、經(jīng)驗(yàn)de欠缺、專業(yè)性de不足都有待提升.而通過(guò)一系列de培訓(xùn)學(xué)習(xí),我越來(lái)越感覺(jué)到,要學(xué)習(xí)和把握de東西太多,而理論與實(shí)踐de結(jié)合又極其必要,似乎經(jīng)歷了一次“洗腦”,對(duì)超市這種業(yè)態(tài)愈發(fā)喜愛(ài),而又布滿信心

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一位大賣場(chǎng)招商人員的學(xué)習(xí)日志

一、從“紙上談兵”到“華山論劍”

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)招商部自今年3月6日成立以來(lái)，迄今已有4個(gè)半月的時(shí)間。我也從一名商場(chǎng)機(jī)關(guān)辦公室人員初步轉(zhuǎn)型為一名接觸經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的人員，而在這之前，我只是紙上談兵。從沈陽(yáng)到大連，再到上海，走南闖北中，我仿佛如脫籠的小鳥一般盡情呼吸著外面的空氣，貪婪地吸取著來(lái)自方方面面的營(yíng)養(yǎng)。

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)是FS地區(qū)集團(tuán)在該地區(qū)建立的第一家面積最大、概念最新、功能最全的ShoppingMall，意義非同一般，也頗受D市集團(tuán)總部的關(guān)注。為此，招商部先后多次往返沈陽(yáng)切身感受沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)等外資超市大賣場(chǎng)的布局結(jié)構(gòu)、商品品種占比、文化氛圍營(yíng)造等直觀的、可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)；到上海家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、聯(lián)華超市等國(guó)內(nèi)外超市大賣場(chǎng)領(lǐng)略國(guó)際化大都市的風(fēng)范，學(xué)習(xí)人之所長(zhǎng)；到集團(tuán)總部聆聽超市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士所授的超市理論與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的精華（共3天24個(gè)課時(shí)），赴大連沃爾瑪?shù)膬蓚�(gè)店、家樂(lè)福、集團(tuán)總部N超市Q店有針對(duì)性地學(xué)習(xí)超市運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

6月24日至7月4日共12天的時(shí)間，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，招商部現(xiàn)有的12名同志進(jìn)行了詳細(xì)的分工。我之前在非食部分的百貨課，再次分配后，我和另一位同事被安排學(xué)習(xí)策劃工作。我們第三次赴D市進(jìn)行了專業(yè)性的對(duì)口學(xué)習(xí)，為大賣場(chǎng)開業(yè)的人員培訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。這次學(xué)習(xí)的兩個(gè)店是集團(tuán)N超市（開發(fā)區(qū)）C店和N超市H店，各專業(yè)口針對(duì)各自不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)與相應(yīng)崗位的人員進(jìn)行交流，索要培訓(xùn)材料，與兩個(gè)店的員工一樣做“理貨”、“收銀”的具體工作，切身感受了開業(yè)的艱辛，通過(guò)觀察大家還發(fā)現(xiàn)了一些我們?cè)陂_業(yè)籌備期間可以避免的問(wèn)題。因?yàn)槲业奈墓P還算可以，所以我很有幸負(fù)責(zé)招商部在學(xué)習(xí)期間的資料整理、匯總，這也成為了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。

二、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手全面汲取大賣場(chǎng)精華

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，每一名成員都非常珍視這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，盡管有些人做了十幾年的百貨業(yè)態(tài)，擁有著豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)超市知識(shí)的時(shí)候，還是覺(jué)得“書到用時(shí)方恨少”，而有些東西更是書本上所不能給予的。D集團(tuán)作為一家有著56家店鋪的全國(guó)三甲商業(yè)零售集團(tuán)，超市業(yè)態(tài)是集團(tuán)大力發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，無(wú)論是從理論積淀還是實(shí)戰(zhàn)操作

都已經(jīng)招募和培養(yǎng)了一批精兵強(qiáng)將，因此，大家覺(jué)得學(xué)習(xí)的東西太多太多。因?yàn)槭且患胰�，集團(tuán)這些分店并不吝惜將一些商業(yè)資料傳授給我們，而我們也竭盡所能去聽、去記、去學(xué)，能復(fù)印的復(fù)印，能拿走的拿走。經(jīng)過(guò)整理匯總，我們從營(yíng)運(yùn)、防損、收貨、策劃四個(gè)部分提煉了我們學(xué)習(xí)的精華。

1、營(yíng)運(yùn)部分

負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的四名同志從前臺(tái)、非食品、食品、生鮮日配的專業(yè)性著手，圍繞C店開店前的工作流程和H店的日常營(yíng)運(yùn)流程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)運(yùn)部分的組織架構(gòu)、人員配置、職責(zé)權(quán)限、工作流程及開店前的工作流程和員工培訓(xùn)。在12天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，除了切身感受學(xué)習(xí)了C店開店前的工作流程外，還掌握了員工培訓(xùn)的計(jì)劃安排，并且學(xué)習(xí)了《理貨、補(bǔ)貨流程》、《價(jià)簽管理制度》、《盤點(diǎn)作業(yè)制度》、《DM作業(yè)流程》、《POP作業(yè)流程》、《商品陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《自編碼作業(yè)流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現(xiàn)金房工作流程》、《贈(zèng)品發(fā)放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購(gòu)物工作流程》等。另外，生鮮日配部分還著重學(xué)習(xí)了生鮮食品的訂貨、收貨、退換貨流程，生鮮食品的降價(jià)流程，生鮮鮮度管理常識(shí)，冷藏冷凍庫(kù)的管理、各部分的損耗控制，以及設(shè)備的使用等。聯(lián)營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)人還重點(diǎn)考察了C店聯(lián)營(yíng)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目面積及年收費(fèi)情況。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我認(rèn)為大賣場(chǎng)開業(yè)時(shí)應(yīng)從以下幾方面予以注意和避免。

（1）、員工培訓(xùn)應(yīng)提前。C店開業(yè)第一天賣場(chǎng)出現(xiàn)了一系列可以避免的問(wèn)題，反映出了開業(yè)前的培訓(xùn)工作沒(méi)有到位。我們的員工培訓(xùn)工作應(yīng)抓好提前準(zhǔn)備，在注重理論培訓(xùn)以外，還要抓好實(shí)地學(xué)習(xí)，而且對(duì)生鮮區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)制作區(qū)聯(lián)營(yíng)廠家的人員培訓(xùn)也很必要。另外，開業(yè)前價(jià)簽的粘貼和掃描儀的檢驗(yàn)也要避免出現(xiàn)問(wèn)題，以免影響銷售。

（2）、人員配備要加大量。根據(jù)C店的開店經(jīng)驗(yàn)，大賣場(chǎng)的人員配備應(yīng)超出正常運(yùn)營(yíng)期人員數(shù)量的10%20%，以免出現(xiàn)個(gè)別人員承受不了開業(yè)前期勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大而辭職，從而造成重要崗位空崗的問(wèn)題。

（3）、商品配置抓時(shí)間量。開業(yè)前商品進(jìn)貨、配置要提前2030天，以便有充足的時(shí)間量來(lái)進(jìn)行商品上架、理貨等工作。尤其對(duì)一些貴重商品和服飾類商品有足夠的時(shí)間來(lái)粘貼防盜簽、防盜扣，以免開業(yè)前“價(jià)貨”不符或價(jià)簽粘貼不規(guī)范，無(wú)法收款，影響銷售。

另外，通過(guò)學(xué)習(xí)C店出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，如購(gòu)物筐放置不合理、理貨員補(bǔ)貨不及時(shí)、生鮮各部門商品調(diào)換送人情、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不細(xì)致、孤兒商品的處理等，使我們?cè)陂_店時(shí)都可以避免。

2、防損部分

負(fù)責(zé)防損的三位同志在C店和H店重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店防損部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位人員工作職責(zé)和相關(guān)的工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市開閉店巡查制度》、《EAS防盜標(biāo)簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務(wù)臺(tái)程序檢查》、《防損現(xiàn)金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規(guī)章制度。

根據(jù)學(xué)習(xí)，我們建議大賣場(chǎng)在防火設(shè)計(jì)時(shí)遵循每201*平方米設(shè)立一個(gè)防火卷簾門的原則；在防盜系統(tǒng)上要設(shè)立全方位、多角度的電視監(jiān)控設(shè)備，如在收貨部、現(xiàn)金房、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及賣場(chǎng)的各個(gè)角落；在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)立足夠多的警示和提示標(biāo)識(shí)；員工自用商品帶入賣場(chǎng)必須進(jìn)行標(biāo)簽粘貼；對(duì)于外來(lái)客人實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出入證制度；實(shí)行財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移單制度等。

3、收貨部分

負(fù)責(zé)收貨的兩名同志重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店收貨部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位工作職責(zé)及工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《收貨部的人員工作程序》、《收貨部管理公章制度》、《收貨部關(guān)于促銷品的收發(fā)規(guī)定》、《關(guān)于商品保質(zhì)期的有關(guān)規(guī)定》、《贈(zèng)品的管理》、《商品（免費(fèi)）入帳的程序》、《供應(yīng)商須知》、《商品報(bào)廢流程》、《外來(lái)設(shè)備（含促銷道具）進(jìn)出超市規(guī)定》、《供應(yīng)商預(yù)約訂貨內(nèi)容》等相關(guān)規(guī)章制度。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于C店開業(yè)初期出現(xiàn)的一些問(wèn)題也值得我們注意，以免大賣場(chǎng)開業(yè)出現(xiàn)類似的重復(fù)性錯(cuò)誤。比如要合理安排供應(yīng)商的送貨時(shí)間，做好預(yù)約收貨工作，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行收貨陳列工作；要及時(shí)與營(yíng)運(yùn)溝通，以免造成一些不必要的損失；對(duì)設(shè)備的定購(gòu)要做好預(yù)算，以免造成浪費(fèi)；應(yīng)設(shè)立聯(lián)銷廠家專用通道，以免影響收貨。

4、策劃部分

我和另一名同事負(fù)責(zé)策劃部分的學(xué)習(xí)，我們除到C店和H店進(jìn)行了學(xué)習(xí)以外，還到超市集團(tuán)營(yíng)銷部進(jìn)行取經(jīng)。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了超市集團(tuán)營(yíng)銷部的組織架構(gòu)、人員配備及工作職能、崗位權(quán)限，以及單體店美工的人員配備、工作職責(zé)及招聘條件，并要來(lái)了一些諸如《超

市集團(tuán)營(yíng)銷政策》、《超市集團(tuán)燈箱廣告管理流程及燈箱廣告合同書》、《200X年促銷計(jì)劃表》、《N超市開發(fā)區(qū)C店開業(yè)DM彩頁(yè)》、《N超市世界杯競(jìng)猜有獎(jiǎng)券》、《N超市C店P(guān)OP工作流程及POP申請(qǐng)單》、《N超市C店P(guān)OP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的材料，以便今后工作借鑒、使用。

根據(jù)開店前整體策劃工作需要，我們又系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握了N超市的形象識(shí)別系統(tǒng)。其中包括N徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩，胸卡系統(tǒng)，提袋系統(tǒng)，制服系統(tǒng)，招牌系統(tǒng)，POP店頭廣告系統(tǒng)，N超市C店開業(yè)慶典門前裝飾等，并拍攝了照片和實(shí)物。

通過(guò)以上學(xué)習(xí)我了解了如何進(jìn)行有效的策劃才能更好地為賣場(chǎng)服務(wù)；了解了超市集團(tuán)營(yíng)銷部如何更好地行使監(jiān)督、指導(dǎo)作用，為單體店超市服務(wù)；簡(jiǎn)單掌握了營(yíng)銷部運(yùn)作的整體工作流程。

三、學(xué)習(xí)的思考

通過(guò)學(xué)習(xí)我除了感受到自身的差距和知識(shí)的匱乏外，也被外資超市和集團(tuán)N超市強(qiáng)烈的文化氛圍、完善的制度體系、一絲不茍的執(zhí)行機(jī)制、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)所折服。家樂(lè)福細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)管理，沃爾瑪濃重的文化底蘊(yùn)，樂(lè)購(gòu)在繼承中的創(chuàng)新發(fā)展，N超市強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為FS地區(qū)第一家超大規(guī)模、擁有雄厚資金、技術(shù)實(shí)力的多業(yè)態(tài)并存的購(gòu)物休閑廣場(chǎng)，其發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸�。其商圈�?gòu)買力在先期進(jìn)行的《商圈調(diào)查報(bào)告》中已有明確體現(xiàn)，而且我們又面臨著潛在和已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此集團(tuán)公司對(duì)此應(yīng)有足夠、清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)做好打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在組織架構(gòu)的設(shè)置、制度體系的完備、人員素質(zhì)的提升、企業(yè)文化的塑造上都應(yīng)及早動(dòng)手，全力雕琢。

作為老百貨業(yè)的代表，我們擁有著令人艷羨的人才管理梯隊(duì)，但是作為新興業(yè)態(tài)的超市領(lǐng)域，我們介入時(shí)間不長(zhǎng)。事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才，無(wú)論是外資超市還是N超市都擁有著高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)、管理人才，但好的人才紛紛外流，我市又沒(méi)有像樣的超市業(yè)態(tài)。現(xiàn)有人員基礎(chǔ)的薄弱、經(jīng)驗(yàn)的欠缺、專業(yè)性的不足都有待提升。而通過(guò)一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我越來(lái)越感覺(jué)到，要學(xué)習(xí)和掌握的東西太多，而理論與實(shí)踐的結(jié)合又極其必要，好像經(jīng)歷了一次“洗腦”，對(duì)超市這種業(yè)態(tài)愈發(fā)喜愛(ài)，而又充滿信心。

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