電子商務(wù)概論期末總結(jié)

一．名詞解釋?zhuān)?/p>

1.物聯(lián)網(wǎng)：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品通過(guò)有線與無(wú)線方式與互聯(lián)網(wǎng)連接，進(jìn)行通信和信息交換，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

2.病毒性營(yíng)銷(xiāo)：也可稱(chēng)為病毒式營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為一種獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)方法，通過(guò)用戶(hù)的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)杠桿”的作用。病毒性營(yíng)銷(xiāo)既可以被看作是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，也可以被認(rèn)為是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想，即通過(guò)提供對(duì)受眾認(rèn)為有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用受眾之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的目的。

3.電子支付：是指單位或個(gè)人通過(guò)電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付和資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付過(guò)程中，貨幣債權(quán)以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發(fā)起實(shí)現(xiàn)貨幣債權(quán)的轉(zhuǎn)移。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：是一臺(tái)可被網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)訪問(wèn)的計(jì)算機(jī)，它可為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供各種資源，并負(fù)責(zé)管理這些資源，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)這些資源的訪問(wèn)。服務(wù)器是局域網(wǎng)的核心，網(wǎng)絡(luò)中可共享的資源大多集中在服務(wù)器中，如大容量磁盤(pán)、高速打印機(jī)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等，通過(guò)服務(wù)器，同域網(wǎng)上的用戶(hù)可以共享文件、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、共享外部設(shè)備等。

5.移動(dòng)支付：是指移動(dòng)用戶(hù)使用移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)消費(fèi)者的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。它成為對(duì)現(xiàn)有支付業(yè)務(wù)的又一大增值補(bǔ)充，由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，支付服務(wù)商，應(yīng)用提供商，系統(tǒng)集成商，商家和終端用戶(hù)等來(lái)構(gòu)成一個(gè)支付鏈條。6.第三方支付平臺(tái)：是指一些和各大銀行簽約、具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu),在銀行監(jiān)管下提供交易支持平臺(tái)。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買(mǎi)家、賣(mài)家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等問(wèn)題。

7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的營(yíng)銷(xiāo)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和新的營(yíng)銷(xiāo)策略，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的運(yùn)用，是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的電子化。8.網(wǎng)絡(luò)廣告：又被稱(chēng)作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體，采用相關(guān)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的廣告形式。從信息技術(shù)的角度看，網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播內(nèi)容是通過(guò)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行藝術(shù)加工和處理的信息，社會(huì)廣告活動(dòng)主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播廣告信息，從而使人們對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念等產(chǎn)生認(rèn)同和接受，并誘導(dǎo)人們的興趣和行為，以達(dá)到推銷(xiāo)其產(chǎn)品、服務(wù)和觀念的目的。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)衍生出多種類(lèi)型。大致包括：旗幟廣告、按鈕廣告、彈出廣告、游動(dòng)廣告、游戲廣告、文字廣告、視頻廣告等。

9.供應(yīng)鏈：是指由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷(xiāo)商和零售商到最終用戶(hù)組成的價(jià)值增值鏈，分成內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩種。內(nèi)部供應(yīng)鏈由采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)等部門(mén)組成；外部供應(yīng)鏈包括原材料和零配件供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商和最終用戶(hù)。

10.電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢(qián)款從一個(gè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶(hù)的電子付款形式。比起前幾種電子支付工具，電子支票的出現(xiàn)和開(kāi)發(fā)是較晚的。電子支票使得買(mǎi)方不必使用寫(xiě)在紙上的支票，而是用寫(xiě)在屏幕上的支票進(jìn)行支付活動(dòng)。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的功能。電子支票既適合個(gè)人付款，也適合企業(yè)之間的大額資金轉(zhuǎn)賬，故而可能是最有效率的電子支付手段。二：簡(jiǎn)答題：

1.第三方物流的優(yōu)勢(shì)有哪些？（1）提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)：第三方物流可以提供很專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。由于第三方物流公司在信息網(wǎng)絡(luò)以及配送節(jié)點(diǎn)上具有資源優(yōu)勢(shì)，這使得他們?cè)谔岣哳櫩蜐M(mǎn)意度上具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)（2）提高物流配送的效率：由于貨物運(yùn)輸量大，第三方物流可以構(gòu)建大的物流網(wǎng)絡(luò)，有利于合理地使用和調(diào)劑設(shè)施、設(shè)備、人員，有利于選擇合理的運(yùn)輸路線，縮短物流距離；有利于進(jìn)行合理的車(chē)輛配載，提高車(chē)輛的裝載和利用效率。

（3）節(jié)約成本：第三方物流由于為眾多的生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售企業(yè)服務(wù)，因此運(yùn)輸量大，而且輕重商品均有，無(wú)論用鐵路或用水路運(yùn)輸，均可按流向合裝，而且實(shí)行輕重配裝，在運(yùn)輸價(jià)格上可獲得優(yōu)惠

（4）提供延伸服務(wù)：第三方物流還可以提供延伸服務(wù)，使物流服務(wù)功能系列化。2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能有哪些？（1）數(shù)據(jù)通信。（2）資源共享。（3）信息集中和綜合處理。（4）分布式處理。（5）提高系統(tǒng)的可靠性和可用性。3.網(wǎng)絡(luò)廣告的制定步驟？

確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)；確定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；廣告信息決策；網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇4.簡(jiǎn)述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別：

（1）在操作權(quán)限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對(duì)用戶(hù)沒(méi)有權(quán)限控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)對(duì)權(quán)限的控制是很?chē)?yán)的。

（2）在內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁(yè)面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)，即提供的信息內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫(kù)的變化而變化。（3）在服務(wù)對(duì)象方面互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是全世界用戶(hù)，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)員工，外聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象是貿(mào)易伙伴的員工。

（4）在聯(lián)結(jié)方式上互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的連接，無(wú)交易的企業(yè)、消費(fèi)者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對(duì)象、相關(guān)公司、銷(xiāo)售商店以及主要客戶(hù)；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的連接，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。5.防火墻的功能有哪些？

①保護(hù)易受攻擊的服務(wù)。②控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)。③集中化的安全管理。④檢測(cè)外來(lái)黑客攻擊的行動(dòng)。⑤對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行日志記錄和統(tǒng)計(jì)。6.電子支付的構(gòu)成有哪些？

客戶(hù)；客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行；商家；商家開(kāi)戶(hù)行；支付網(wǎng)關(guān)；銀行專(zhuān)用網(wǎng)；CA認(rèn)證中心。7.簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的關(guān)系？

1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證3.物流保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行4.物流服務(wù)于商流5.物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證8.遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)對(duì)策略？

（1）搜集、保留詐騙證據(jù)：及時(shí)采取措施盡可能保留交易過(guò)程中的一切資料，詐騙證據(jù)包括合同、聊天記錄、往來(lái)郵件、匯款憑證、賬號(hào)信息、發(fā)貨憑證、聯(lián)系方式等。

（2）及時(shí)報(bào)警：及時(shí)到當(dāng)?shù)毓�安局�?bào)警，并將公安機(jī)關(guān)的立案證明(受理案件回執(zhí))或者法院的立案通知書(shū)簽字蓋章的復(fù)印件提供給相關(guān)交易平臺(tái)（如阿里巴巴）。

（3）進(jìn)行投訴：可到相關(guān)交易平臺(tái)進(jìn)行投訴，例如阿里巴巴網(wǎng)中國(guó)站上就設(shè)有誠(chéng)信論壇，受騙客戶(hù)發(fā)貼投訴，寫(xiě)明事情發(fā)生經(jīng)過(guò)，網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)人員將會(huì)聯(lián)系對(duì)方要求其對(duì)此事作出合理解釋。如果對(duì)方不能合理解釋?zhuān)瑒t可能會(huì)被取消賬號(hào)，在阿里巴巴上永遠(yuǎn)留下差評(píng)，并供其他會(huì)員搜索和瀏覽。9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)？

虛擬的經(jīng)營(yíng)方式；無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式；低成本；無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)；跨越地域界限的經(jīng)營(yíng)范圍；客戶(hù)參與產(chǎn)品研制，形成互動(dòng)；10.網(wǎng)上直接調(diào)查包括哪些？

①Web網(wǎng)站調(diào)查法②電子郵件法③隨機(jī)抽樣法④計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法⑤專(zhuān)題討論法三．問(wèn)答題：

1.電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的價(jià)值有哪些？

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠(yuǎn)的,它不僅改變了商品交易的形式,同時(shí)也改變了物流、信息流和資金流。供應(yīng)鏈組織運(yùn)作的很多方面都發(fā)生了深刻的變化,從而大大擴(kuò)展了物流管理活動(dòng)的領(lǐng)域具體來(lái)說(shuō),它具有以下一些優(yōu)勢(shì):1）有利于保持現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系2)有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

3)有利于開(kāi)拓新的客戶(hù)核心業(yè)務(wù)4)有利于提高服務(wù)質(zhì)量5)有利于分享有用信息。2.電子商務(wù)的效益主要有哪些方面？

1）搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售：電子商務(wù)為企業(yè)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟了一條營(yíng)銷(xiāo)的虛擬通道，為企業(yè)向世界各地的潛在客戶(hù)宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)提供了新的手段

2）獲得廣告收入：任何一個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)傳播媒體，都具有潛在的廣告價(jià)值，當(dāng)網(wǎng)站有了一定的知名度后，就可以承接網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。

3）減少庫(kù)存積壓、降低成本：企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球市場(chǎng)尋求價(jià)廉物美的商品，通過(guò)批量訂貨或網(wǎng)上招標(biāo)大幅度地降低采購(gòu)成本，杜絕采購(gòu)人員拿回扣的現(xiàn)象。

4）收取會(huì)員費(fèi)：企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。

5）競(jìng)價(jià)排名：企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。6）提供增值服務(wù)：一些大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和B2B網(wǎng)站通過(guò)增值服務(wù)來(lái)擴(kuò)大收入，，如替企業(yè)建站服務(wù)，產(chǎn)品行情資訊服務(wù)，企業(yè)認(rèn)證，在線支付結(jié)算，會(huì)展，培訓(xùn)等。3.試論述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的程序？

1）確定目標(biāo)：確定目標(biāo)明確調(diào)查什么問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要達(dá)到什么樣的目的，例如產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，客戶(hù)的滿(mǎn)意度，企業(yè)形象，客戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣等。

2）制定計(jì)劃：一個(gè)系統(tǒng)，有效的調(diào)查計(jì)劃需考慮一下問(wèn)題：信息來(lái)源，調(diào)查方式；調(diào)查時(shí)間；結(jié)果反饋；

3）收集信息：可以在問(wèn)卷設(shè)置遞交按鈕，被調(diào)查者只要點(diǎn)擊，其信息就直接進(jìn)入相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4）分析信息：分析信息是對(duì)收集的信息進(jìn)行篩選，整理之后，運(yùn)用定量，定性的方式進(jìn)行研究。

5）陳述結(jié)論：在對(duì)調(diào)查信息充分分析的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查的問(wèn)題作出結(jié)論，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)提出解決現(xiàn)有問(wèn)題的建設(shè)性意見(jiàn)或?qū)ξ磥?lái)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出預(yù)測(cè)。

6）作出決策：在提出的解決方案得到?jīng)Q策部門(mén)批準(zhǔn)后，依據(jù)調(diào)查結(jié)論，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行修改，重新制定科學(xué)，可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，直至下一次市場(chǎng)調(diào)查。4.試論述電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？

1）從信息內(nèi)容辨別真?zhèn)危喝绻�公司介紹太簡(jiǎn)單，求購(gòu)意圖不明顯，地址也寫(xiě)得很模糊，預(yù)留的公司網(wǎng)站是虛假地址或者并非誠(chéng)信通會(huì)員統(tǒng)一的格式，通常情況下，就有可能是虛假的信息。

2）查詢(xún)企業(yè)信用記錄：通常情況下，阿里巴巴的會(huì)員可以將信息發(fā)布方的公司名稱(chēng)輸入到阿里巴巴企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢(xún)信息發(fā)布方的信用記錄。在阿里巴巴的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以查詢(xún)到很多信用不良的企業(yè)被投訴的記錄。這些記錄，可以幫助用戶(hù)判定信息發(fā)布方的誠(chéng)信程度。

3）從論壇搜索相關(guān)信息：阿里巴巴論壇是網(wǎng)商交流信息的園地，其中不少揭露網(wǎng)絡(luò)詐騙分子的信息。如果發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)上發(fā)帖子揭露該企業(yè)的不誠(chéng)信行為，那么與該企業(yè)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)性就比較大。4）查詢(xún)誠(chéng)信指數(shù)及評(píng)價(jià)：如果信息發(fā)布方是誠(chéng)信通會(huì)員，準(zhǔn)確了解該企業(yè)的誠(chéng)信程度就比較方便了。這是因?yàn)榘⒗锇桶驼\(chéng)信通會(huì)員都是通過(guò)了第三方認(rèn)證的，同時(shí)用戶(hù)可以查看該企業(yè)作為誠(chéng)信通會(huì)員的誠(chéng)信通檔案。誠(chéng)信通檔案記錄了企業(yè)的誠(chéng)信指數(shù)及其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)，可以借以綜合判斷與該企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)程度5.企業(yè)自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)？

企業(yè)自營(yíng)物流的主要優(yōu)勢(shì)：①增強(qiáng)對(duì)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的控制能力。②可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費(fèi)用。

③可以使原材料和零配件采購(gòu)、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，增加批次，減少批量，調(diào)控庫(kù)存，減少資金占用，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本。④很多企業(yè)有不少企業(yè)內(nèi)部的秘密，自營(yíng)物流可以使企業(yè)保證自己的信息安全，避免內(nèi)部物流與外部物流交叉過(guò)多造成企業(yè)機(jī)密的流失。

企業(yè)自營(yíng)物流的主要缺點(diǎn)：①增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。②企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。

③規(guī)模有限，物流配送的專(zhuān)業(yè)化程度非常低，成本較高。④無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估。

6.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容有哪些？

（1）消費(fèi)者的知情權(quán)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！敝�悉商品或者服務(wù)的真實(shí)內(nèi)容，是消費(fèi)者決定消費(fèi)的前提。消費(fèi)者需要了解的與商品或服務(wù)有關(guān)的信息主要包括三個(gè)方面：

①商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品的名稱(chēng)、注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱(chēng)、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等；

②商品的技術(shù)指標(biāo)，包括用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、使用方法、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證明等；

③商品或者服務(wù)的價(jià)格及商品的售后服務(wù)情況。

2）消費(fèi)者的公平交易權(quán)：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在交易中有權(quán)獲得公平的交易條件，經(jīng)營(yíng)者不能利用其優(yōu)勢(shì)地位將明顯不公平的條件強(qiáng)加于消費(fèi)者。在某些電子商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者可能以電子格式條款的方式將明顯不公平的交易條件強(qiáng)加給消費(fèi)者，在消費(fèi)者無(wú)法自由選擇的壟斷行業(yè)中這個(gè)問(wèn)題尤其突出（3）消費(fèi)者的自由選擇權(quán)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)�！�

（4）消費(fèi)者獲得消費(fèi)安全的權(quán)利：消費(fèi)者的消費(fèi)安全主要包括消費(fèi)時(shí)的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全。

（5）消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)：消費(fèi)者在進(jìn)行交易時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)請(qǐng)求并獲得相應(yīng)的損害賠償。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)概論的期末總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的基本概念

狹義電子商務(wù)（E-Commerce）定義：是指利用Internet提供的通信手段進(jìn)行以商品

交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。

廣義電子商務(wù)（E-Business）定義：是指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.兩個(gè)基本要素：

一是電子方式；二是商貿(mào)活動(dòng)。

3.傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點(diǎn)：

⑴本質(zhì)相同⑵需要自己的活動(dòng)空間⑶以貨幣為媒介，按市場(chǎng)要求進(jìn)行商品資源配置⑷一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為⑸物流作業(yè)流程相同4．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：⑴運(yùn)作過(guò)程不同⑵商務(wù)的中心不同

⑶商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同

5．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的關(guān)系：

①電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可建立在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上，這樣可更充分地發(fā)揮物流資源的利用率。

②電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)可能就是傳統(tǒng)商務(wù)中的客戶(hù)群，從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。

③電子商務(wù)的許多活動(dòng)可沿襲傳統(tǒng)商務(wù)中活動(dòng)方式進(jìn)行操作，并對(duì)它們加以改進(jìn)延伸，使之能夠適應(yīng)新的商務(wù)條件。

④傳統(tǒng)商務(wù)已有銷(xiāo)售渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等可為電子商務(wù)所用。6.電子商務(wù)的基本特征：

（1）信息化（2）虛擬化（3）全球化（4）社會(huì)化7.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：

1．商務(wù)性2．服務(wù)性3．集成性4．安全性5．協(xié)調(diào)性6．可擴(kuò)展性8.電子商務(wù)的服務(wù)功能：

⑴信息發(fā)布⑵咨詢(xún)洽談⑶業(yè)務(wù)組織⑷網(wǎng)上購(gòu)物⑸網(wǎng)上支付⑹服務(wù)傳送⑺交易管理⑻金融服務(wù)9.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念：

互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)包括為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過(guò)自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及向個(gè)人消費(fèi)者提供的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

第二章

1.電子商務(wù)的種類(lèi)：

（1）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)：

1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet的電子商務(wù)（2）按照交互方式分類(lèi)：

1．消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)2．企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)3．平臺(tái)類(lèi)電子商務(wù)（3）按照交易范圍分類(lèi)：1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)

2.電子商務(wù)的模式分類(lèi)：

（一）代理模式（二）廣告模式（三）信息中介模式（四）商貿(mào)模式（五）廠商模式

（六）會(huì)員模式（七）社區(qū)模式（八）訂閱模式（九）公用事業(yè)模式（十）專(zhuān)業(yè)集市模式3.電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵：

戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)品與服務(wù)贏利模式核心能力4.團(tuán)購(gòu)的概念：

團(tuán)購(gòu)也叫集采，是團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)和集體采購(gòu)的簡(jiǎn)稱(chēng)，其實(shí)質(zhì)是將具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的零散消費(fèi)者集合起來(lái)，向廠商進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)的行為。5.團(tuán)購(gòu)的好處主要表現(xiàn)在兩方面：

一是團(tuán)購(gòu)價(jià)格低于產(chǎn)品市場(chǎng)最低零售價(jià)；二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。6.團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1、具有較高的品牌知名度。2、占有較大的市場(chǎng)份額。3、一般都曾經(jīng)多次獲獎(jiǎng)。4、屬于行業(yè)龍頭或業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者。5、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好。

6、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。

7、能提供完整的企業(yè)和產(chǎn)品信息，包括執(zhí)照、準(zhǔn)產(chǎn)證、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、獲獎(jiǎng)證明等。7.網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)過(guò)程：

第一步，團(tuán)購(gòu)召集和團(tuán)購(gòu)邀請(qǐng)。第二步，團(tuán)購(gòu)實(shí)施。第三步，定單執(zhí)行。

第三章

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其他外部設(shè)備，通過(guò)通信設(shè)備和

線路互相連接起來(lái)，再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)，稱(chēng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

2.網(wǎng)絡(luò)三要素：

（1）需要連網(wǎng)的獨(dú)立計(jì)算機(jī)，通信設(shè)備和通信線路；（2）網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等)；（3）網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)基本功能：相互通信和資源共享。3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型

1．局域網(wǎng)2．城域網(wǎng)3．廣域網(wǎng)

4.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的基本概念

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是一種用于網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的約定和規(guī)則，它是一門(mén)大家都公認(rèn)的并且必須遵守執(zhí)行的“共同語(yǔ)言”。由語(yǔ)義、語(yǔ)法、同步關(guān)系三部分組成。層次：是人們對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行處理的一種基本方法。接口：是同一結(jié)點(diǎn)內(nèi)相鄰層之間交換信息的連接點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：指網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)模型與各層次協(xié)議的集合。5.Internet的定義：

Internet是一個(gè)遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它利用覆蓋全球的通信系統(tǒng)使各類(lèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人計(jì)算機(jī)相連，從而實(shí)現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。6.Internet的特點(diǎn)

全球信息傳播檢索方便快捷多媒體信息通信使用費(fèi)用低廉豐富的信息資源

7.Internet的工作原理：

采用包交換模式在兩點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)。在包交換網(wǎng)絡(luò)中，文件和信息被分解成包，在這些包上用表示信息源和目的地的代碼打上電子標(biāo)簽。這些包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，直至到達(dá)目的地。目的地的計(jì)算機(jī)把這些包集中起來(lái)，并把每包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。

8.Internet的基本服務(wù)

1．電子郵件2．遠(yuǎn)程登錄3．文件傳輸4．電子公告牌5．新聞組6．WWW信息瀏覽9.Internet/Intranet/Extranet之間的關(guān)系：Internet強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接；Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的連接；Extranet強(qiáng)調(diào)的則是各企業(yè)間的連接。比較項(xiàng)目產(chǎn)生時(shí)間連網(wǎng)范圍行政管理所有權(quán)服務(wù)對(duì)象安全控制技術(shù)要求新穎實(shí)用10.數(shù)據(jù)庫(kù)的概念：

數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)是一個(gè)長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。11.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)是管理和控制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的軟件系統(tǒng)，它為用戶(hù)或應(yīng)用程序提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、查詢(xún)、更新及各種數(shù)據(jù)控制。

12.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)

1．進(jìn)行數(shù)據(jù)處理2．決策支持3．對(duì)EDI的支持4.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

成熟可靠成熟可靠全球共有所有人企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴及顧客企業(yè)私有企業(yè)半私有無(wú)政府統(tǒng)一統(tǒng)一、合作全球局部(企業(yè)內(nèi)部)局部(企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴)InternetIntranetExtranet最早其次最晚無(wú)防火墻半開(kāi)放的防火墻第四章

1.電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的基本過(guò)程

網(wǎng)站的規(guī)劃和分析網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境的建立網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)站管理系統(tǒng)的建立網(wǎng)站的測(cè)試、推廣與維護(hù)3.電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

4.電子商務(wù)網(wǎng)站的概念

狹義上，電子商務(wù)網(wǎng)站是由主頁(yè)面，公司背景資料頁(yè)面，產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面，服務(wù)交流頁(yè)面，新聞動(dòng)態(tài)、廣告宣傳頁(yè)面，客戶(hù)反饋意見(jiàn)頁(yè)面等眾多形式統(tǒng)一、內(nèi)容各異的頁(yè)面有機(jī)組合而成。

廣義上，電子商務(wù)網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁(yè)和具有商務(wù)功能的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成。5.電子商務(wù)網(wǎng)站的一般結(jié)構(gòu)模型客戶(hù)層Web層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)庫(kù)層6.電子商務(wù)網(wǎng)站形式

（1）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能劃分

基本型網(wǎng)站宣傳型商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站（2）按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體劃分

行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站電子政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站（3）按照產(chǎn)品線的寬度和深度劃分水平型網(wǎng)站垂直型網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站

7.企業(yè)宣傳與推介

1.電子商務(wù)網(wǎng)站的功能2．開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3．與客戶(hù)交流并提供服務(wù)7.電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)

商務(wù)性服務(wù)性集成性可擴(kuò)展性安全性協(xié)調(diào)性

第五章

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。馮英健《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生：

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段：傳奇階段（1997之前）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段：萌芽階段（1997201*）

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段：應(yīng)用和發(fā)展階段（201*201*）3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法：

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)Email營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告病毒式營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：

1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，是指利用互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所開(kāi)展的一種市場(chǎng)調(diào)研。分為網(wǎng)絡(luò)市

場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究?jī)蓚�(gè)過(guò)程。2)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：

沒(méi)有時(shí)空、地域限制低成本、高效率調(diào)研結(jié)果的客觀性高便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制3)網(wǎng)上調(diào)研的步驟：

1.問(wèn)題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定2.確定調(diào)研對(duì)象3.收集二手信息4.確定調(diào)研方法5.選擇調(diào)研方式6.分析調(diào)研結(jié)果7.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略：

1.產(chǎn)品選擇策略2.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌策略3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4.低價(jià)定價(jià)策略5.定制生產(chǎn)定價(jià)策略6.許可使用定價(jià)策略7.拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略8.免費(fèi)價(jià)格策略7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方式：1.網(wǎng)絡(luò)廣告2.銷(xiāo)售促進(jìn)3.站點(diǎn)推廣4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)第六章

1.電子商務(wù)安全威脅：

1.對(duì)客戶(hù)機(jī)的安全威脅2.對(duì)通信信道的安全威脅3.對(duì)服務(wù)器的安全威脅2.電子商務(wù)的安全問(wèn)題：?jiǎn)栴}數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改冒名頂替和否認(rèn)行為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)了另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒8.電子商務(wù)的安全需求包括兩方面：1)電子交易的安全需求：

（1）身份的可認(rèn)證性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵賴(lài)性

a)可訪問(wèn)性2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需要：

一般計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)普遍面臨的安全問(wèn)題：

（1）物理實(shí)體的安全（2）自然災(zāi)害的威脅（3）黑客的惡意攻擊（4）軟件的漏洞和“后門(mén)”（5）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞（6）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊4.EC安全的對(duì)策：

1)完善各項(xiàng)管理制度

人員管理制度、保密制度、跟蹤審計(jì)制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施技術(shù)對(duì)策

2)網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。

5.電子商務(wù)基本安全技術(shù)

1、防火墻技術(shù)達(dá)到保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息不受外部非授權(quán)用戶(hù)的訪問(wèn)和過(guò)濾不良信息的目的。

2、加密技術(shù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶(hù)才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。3、認(rèn)證技術(shù)

4、安全電子交易協(xié)議

目前，典型的電子商務(wù)安全協(xié)議有：

SSL（安全套接層）協(xié)議，傳輸層安全協(xié)議。SSL采用對(duì)稱(chēng)密碼技術(shù)和公開(kāi)密碼技術(shù)相結(jié)合，提供了如下三種基本的安全服務(wù)：

1)秘密性。SSL客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間通過(guò)密碼算法和密鑰的協(xié)商，建立起一個(gè)安全通道。以后在安全通道中傳輸?shù)乃�有信息都�?jīng)過(guò)了加密處理。2)完整性。SSL利用密碼算法和hash函數(shù)，通過(guò)對(duì)傳輸信息特征值的提取來(lái)保證信息的完整性。

3)認(rèn)證性。利用證書(shū)技術(shù)和可信的第三方CA，可以讓客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器相互識(shí)別對(duì)方的身

份。

SET（安全電子交易）協(xié)議

其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的就是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。目標(biāo)：

措施數(shù)據(jù)加密數(shù)字簽名、加密、認(rèn)證等防火墻計(jì)算機(jī)病毒防治措施（1）信息在公共因特網(wǎng)上安全傳輸（2）訂單信息和個(gè)人賬號(hào)信息隔離（3）持卡人和商家相互認(rèn)證安全性：

(1)信息的機(jī)密性(2)數(shù)據(jù)的完整性(3)身份的驗(yàn)證(4)交易的不可否認(rèn)性(5)互操作性6.SSL與SET的區(qū)別：

SSL是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，它只占電子商務(wù)體系中的一部分，是對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪遣糠旨夹g(shù)規(guī)范。

SET協(xié)議位于應(yīng)用層，對(duì)其他各層也有涉及。SET中規(guī)范了整個(gè)商務(wù)的活動(dòng)流程。持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、結(jié)算中心、認(rèn)證中心之間的信息流的加密、認(rèn)證，SET協(xié)議都制定了嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)。

第七章

1.電子支付的概念電子支付，指商品交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。2.電子支付的特點(diǎn)

1)以電子形式來(lái)實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的支付

2)基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺(tái)3)可以真正實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)的服務(wù)保證4)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)3.電子貨幣的種類(lèi)

1)“儲(chǔ)值卡型”電子貨幣功能得到進(jìn)一步提高的儲(chǔ)值卡。2)“信用卡應(yīng)用型”電子貨幣實(shí)現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡。

3)“支票賬單型”電子貨幣用作支付手段在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存款貨幣。4)“數(shù)字現(xiàn)金型”電子貨幣模仿現(xiàn)金當(dāng)面支付方式的電子現(xiàn)金。

智能卡（SmartCard）能夠?qū)�卡上的信息進(jìn)行增加、刪除或其他操作。

智能卡必須遵循一套標(biāo)準(zhǔn)，ISO7816是其中最重要的一個(gè)，規(guī)定了智能卡的外形、厚度、觸點(diǎn)位置、電信號(hào)、協(xié)議等。

電子現(xiàn)金可以表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。

與實(shí)際現(xiàn)金（紙幣和硬幣）相比，電子現(xiàn)金在存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)、傳輸費(fèi)用、安全保衛(wèi)和防偽等方面具有優(yōu)勢(shì)

電子支票是一種區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將計(jì)算機(jī)生成的電子信息進(jìn)行傳遞，以實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)的票據(jù)，是兼具傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)和電子交易兩者功能于一體的支付工具。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的功能。開(kāi)戶(hù)人在網(wǎng)絡(luò)上生成一張電子支票，電子支票需要經(jīng)過(guò)數(shù)字簽名。金融機(jī)構(gòu)使用數(shù)字憑證確認(rèn)支付者/被支付者身份、支付銀行以及賬戶(hù)，就可以使用簽過(guò)名和認(rèn)證過(guò)的電子支票進(jìn)行賬戶(hù)存儲(chǔ)。

信用卡是銀行或其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在約定單位購(gòu)買(mǎi)商品或支付勞務(wù)、定期結(jié)算清償?shù)男庞霉ぞ�。貸記卡借記卡

電子錢(qián)包，能夠存放客戶(hù)的電子現(xiàn)金、信用卡號(hào)、電子零錢(qián)、個(gè)人信息等，經(jīng)過(guò)授權(quán)后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，也是“虛擬錢(qián)包”。4.第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)

5.第三方網(wǎng)上支付特征

1)第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而

大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從一定程度上簡(jiǎn)化了費(fèi)用和操作。

2)第三方支付平臺(tái)作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對(duì)于商家第三方支付平臺(tái)可

以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)成本。

3)第三方支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和停止支付服務(wù)。

4)第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易的抵

賴(lài)行為并對(duì)后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)�？傊�第三方支付平臺(tái)是當(dāng)前所有可能突破支付安全和交易信用雙重問(wèn)題的方案中較理想的解決方案。6.網(wǎng)上銀行的概念

網(wǎng)上銀行，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸兩種形式：

1)依賴(lài)于因特網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的全新電子銀行2)原有商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)上銀行

7.網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)

1)網(wǎng)上銀行的發(fā)展建立在計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)基礎(chǔ)之上。

2)把銀行業(yè)務(wù)直接從前臺(tái)接柜開(kāi)始的傳統(tǒng)服務(wù)流程變?yōu)镮nternet上的電子交易模式3)使用簡(jiǎn)單且使用成本低廉4)服務(wù)多樣化

5)銀行成本降低

6)365天24小時(shí)全天候服務(wù)

8.網(wǎng)上銀行的功能

（1）銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目個(gè)人銀行服務(wù)、網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、其他付款方式、國(guó)際業(yè)務(wù)、信貸、特色服務(wù)。

（2）商務(wù)服務(wù)投資理財(cái)、資本市場(chǎng)、政府服務(wù)。

（3）信息發(fā)布國(guó)際市場(chǎng)外匯行情、兌換利率、儲(chǔ)蓄利率、匯率、國(guó)際金融信息、證券行情、銀行信息等。

9.虛擬貨幣與電子貨幣的區(qū)別：

是以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

在形式上已與錢(qián)幣無(wú)關(guān)，并以一種0、1的排列組合二進(jìn)制數(shù)據(jù)(電子數(shù)據(jù))形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，以商用電子化機(jī)具和各類(lèi)交易卡為媒介，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交易的貨幣。電子錢(qián)包，是一個(gè)客戶(hù)用來(lái)進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲(chǔ)存交易記錄的特殊計(jì)算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，能夠存放客戶(hù)的電子現(xiàn)金、信用卡號(hào)、電子零錢(qián)、個(gè)人信息等，經(jīng)過(guò)授權(quán)后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，也是“虛擬錢(qián)包”。

第八章

1.按物流經(jīng)營(yíng)模式分

1.企業(yè)自營(yíng)物流2.專(zhuān)業(yè)子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流

第三方物流與第四方物流的區(qū)別：

1.四提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案。集成了管理咨詢(xún)和三服務(wù)商的能力。

2.組織架構(gòu)不同。三的主體是第三方物流商。而四是對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈“外包”

職能的進(jìn)一步發(fā)展和對(duì)三職能的進(jìn)一步加強(qiáng)。不僅包括分包商，還包括集成商，它是針對(duì)客戶(hù)需求的供應(yīng)鏈跨度管理的體現(xiàn)。既控制和管理特定的物流服務(wù)，又對(duì)整體物流過(guò)程提出策劃方案，并通過(guò)電子商務(wù)將這一過(guò)程集成。

3.四側(cè)重于供應(yīng)鏈方案的集成、再造和變革，而三側(cè)重于運(yùn)作問(wèn)題實(shí)施與

執(zhí)行。

電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成

1.物流配送中心2.物流信息網(wǎng)絡(luò)3.物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)4.物流倉(cāng)儲(chǔ)5.客戶(hù)服務(wù)和管理系統(tǒng)2.配送的概念：

配送是以社會(huì)化分工為基礎(chǔ)的綜合性、完善化和現(xiàn)代化的送貨活動(dòng)，是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式。

配送是商流與物流的緊密結(jié)合，包含了商流活動(dòng)和物流活動(dòng)。

從物流來(lái)講，配送是物流的一個(gè)縮影或在某一小范圍中物流全部活動(dòng)的體現(xiàn)。

從商流來(lái)講，配送和物流的不同之處在于，物流是商流分離的產(chǎn)物，而配送則是商物合一的產(chǎn)物。

3.降低配送成本的途徑

1)差異化配送2)混合配送3)合并配送4)適當(dāng)延遲5）標(biāo)準(zhǔn)化4.配送中心的類(lèi)型

1)按配送中心在供應(yīng)鏈中的位置分為：

a)供應(yīng)配送中心。專(zhuān)門(mén)為某個(gè)或某些用戶(hù)(例如聯(lián)營(yíng)商店、聯(lián)合公司)組織供應(yīng)，充當(dāng)供應(yīng)

商角色的配送中心。b)銷(xiāo)售配送中心。以銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)為目的，以開(kāi)展配送為手段而組建的配送中心。2)按輻射范圍劃分為：

a)城市配送中心。以城市范圍為配送范圍的配送中心。從事多品種、少批量、多用戶(hù)的配

送較有優(yōu)勢(shì)。b)區(qū)域配送中心。以較強(qiáng)的幅射能力和庫(kù)存準(zhǔn)備，向省(州)際、全國(guó)乃至國(guó)際范圍的用戶(hù)配送的配送中心。

3)按配送中心發(fā)揮功能的不同劃分為：

a)儲(chǔ)存型配送中心。有很強(qiáng)儲(chǔ)存功能的配送中心b)流通型配送中心�；�本上沒(méi)有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能c)加工配送中心。

5.配送中心的一般業(yè)務(wù)流程

1)備貨2)儲(chǔ)存3)分揀和配貨4)配裝5)配送運(yùn)輸6)配送加工7)送達(dá)服務(wù)

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)概論期末總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)概論期末總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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