《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務(wù)，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。

世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實際應(yīng)用起源于1996年，時間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國在網(wǎng)上開設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟”的報告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達100萬。預(yù)計到本世紀末，電子商務(wù)交易額將超過201*億美元,每年還將以超過國民經(jīng)濟一倍的速度增長，到201*年電子商務(wù)的交易額將達到3000億美元，相當(dāng)于美國國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達到740萬人。

1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國進入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務(wù)方式。

電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝�，其他絕大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達顧客手中；電子商務(wù)過程中涉及遠程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點，電子商務(wù)使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務(wù)發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標(biāo)準體系；信息社會對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運營經(jīng)驗，以點帶面，推進電子商務(wù)發(fā)展。可喜的是，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務(wù)標(biāo)準化工作得到重視，電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn)非常紅火，試點示范工作也取得了顯著成績。

我國企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展

目前，我國大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設(shè)的初級階段，一部分企業(yè)進入了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開展電子商務(wù)應(yīng)用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展協(xié)同式電子交易，從而進入信息化建設(shè)相對高端的電子商務(wù)階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實地調(diào)研企業(yè)來看，每個企業(yè)在實施信息化和電子商務(wù)的過程中，都有自己的特色。由于中國企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析。從11家企業(yè)來看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直接在企業(yè)財務(wù)上帶來的收效，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場拓展能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對策

合理規(guī)劃電子商務(wù)，明確其發(fā)展目標(biāo)。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應(yīng)從外到內(nèi)，大企業(yè)應(yīng)從內(nèi)到外實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標(biāo)則要利用電子商務(wù)改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營模式，最終利用電子商務(wù)提高企業(yè)綜合競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

認真落實企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策，狠抓電子商務(wù)人才培養(yǎng)和充實。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實，其次抓應(yīng)用人才培養(yǎng)和充實，再次抓技術(shù)人才培養(yǎng)和充實，做到對外吸收和對內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實踐鍛煉相結(jié)合。

加快建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，即建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)，電子商務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),電子商務(wù)管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結(jié)合起來,將電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合起來。

積極開展電子商務(wù)活動，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實現(xiàn)企業(yè)預(yù)測與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務(wù)提供,實現(xiàn)由4C向4P的電子商務(wù)營銷,改造不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式。

未來展望

電子商務(wù)的發(fā)展對我們的學(xué)習(xí)和社會生活產(chǎn)生了潛移默化的影響�，F(xiàn)在，許多電子交易的消費者正在與支票道別，他們越來越熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務(wù)的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購物、支付貨款、支付各項公用事業(yè)費用的賬單等等，同時隨著消費者對信息安全技術(shù)信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務(wù)來虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟的運行過程是按生產(chǎn)流通分配消費的過程進行的。在這個過程中，所謂管理就是層層往上報沒完成生產(chǎn)指標(biāo)，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽匯報，收統(tǒng)計報表，很少考慮效率、時間等。而在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟運行過程是由消費者的需求開始，其過程為消費需求管理生產(chǎn)流通分配消費。由電子商務(wù)所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭取時間，而且還會帶來如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購置桌椅板凳，減少了管理費用；第二，加強了與客戶的聯(lián)系；第三，減少了交通費用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關(guān)注的是電子商務(wù)的發(fā)展與物流關(guān)系密切。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來越大，被看作是電子商務(wù)發(fā)展的基石。而在我國，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，在未來，電子商務(wù)的影響不僅體現(xiàn)在商務(wù)，它更真實地存在于我們的日常生活中。營造安全、健康的電子商務(wù)生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使其更高效地服務(wù)于我們的經(jīng)濟和社會生活。

擴展閱讀：電子商務(wù)概論的期末總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的基本概念

狹義電子商務(wù)（E-Commerce）定義：是指利用Internet提供的通信手段進行以商品

交換為中心的各種商務(wù)活動。

廣義電子商務(wù)（E-Business）定義：是指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進行的所有業(yè)務(wù)活動。2.兩個基本要素：

一是電子方式；二是商貿(mào)活動。

3.傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的共同點：

⑴本質(zhì)相同⑵需要自己的活動空間⑶以貨幣為媒介，按市場要求進行商品資源配置⑷一種嚴肅的社會行為⑸物流作業(yè)流程相同4．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：⑴運作過程不同⑵商務(wù)的中心不同

⑶商品流轉(zhuǎn)的機制不同⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同

5．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的關(guān)系：

①電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可建立在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上，這樣可更充分地發(fā)揮物流資源的利用率。

②電子商務(wù)環(huán)境下的客戶可能就是傳統(tǒng)商務(wù)中的客戶群，從某種意義上說，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。

③電子商務(wù)的許多活動可沿襲傳統(tǒng)商務(wù)中活動方式進行操作，并對它們加以改進延伸，使之能夠適應(yīng)新的商務(wù)條件。

④傳統(tǒng)商務(wù)已有銷售渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等可為電子商務(wù)所用。6.電子商務(wù)的基本特征：

（1）信息化（2）虛擬化（3）全球化（4）社會化7.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：

1．商務(wù)性2．服務(wù)性3．集成性4．安全性5．協(xié)調(diào)性6．可擴展性8.電子商務(wù)的服務(wù)功能：

⑴信息發(fā)布⑵咨詢洽談⑶業(yè)務(wù)組織⑷網(wǎng)上購物⑸網(wǎng)上支付⑹服務(wù)傳送⑺交易管理⑻金融服務(wù)9.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念：

互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)包括為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及向個人消費者提供的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

第二章

1.電子商務(wù)的種類：

（1）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類：

1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet的電子商務(wù)（2）按照交互方式分類：

1．消費類電子商務(wù)2．企業(yè)類電子商務(wù)3．平臺類電子商務(wù)（3）按照交易范圍分類：1．本地電子商務(wù)2．遠程國內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)

2.電子商務(wù)的模式分類：

（一）代理模式（二）廣告模式（三）信息中介模式（四）商貿(mào)模式（五）廠商模式

（六）會員模式（七）社區(qū)模式（八）訂閱模式（九）公用事業(yè)模式（十）專業(yè)集市模式3.電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵：

戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶產(chǎn)品與服務(wù)贏利模式核心能力4.團購的概念：

團購也叫集采，是團體購買和集體采購的簡稱，其實質(zhì)是將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。5.團購的好處主要表現(xiàn)在兩方面：

一是團購價格低于產(chǎn)品市場最低零售價；二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。6.團購產(chǎn)品的特點：

1、具有較高的品牌知名度。2、占有較大的市場份額。3、一般都曾經(jīng)多次獲獎。4、屬于行業(yè)龍頭或業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者。5、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好。

6、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時間檢驗。

7、能提供完整的企業(yè)和產(chǎn)品信息，包括執(zhí)照、準產(chǎn)證、合格證、檢驗報告、獲獎證明等。7.網(wǎng)上團購過程：

第一步，團購召集和團購邀請。第二步，團購實施。第三步，定單執(zhí)行。

第三章

1.計算機網(wǎng)絡(luò)的概念

凡是將地理位置上分散的具有獨立功能的多臺計算機及其他外部設(shè)備，通過通信設(shè)備和

線路互相連接起來，再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網(wǎng)絡(luò)。

2.網(wǎng)絡(luò)三要素：

（1）需要連網(wǎng)的獨立計算機，通信設(shè)備和通信線路；（2）網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等)；（3）網(wǎng)絡(luò)的兩個基本功能：相互通信和資源共享。3.計算機網(wǎng)絡(luò)的類型

1．局域網(wǎng)2．城域網(wǎng)3．廣域網(wǎng)

4.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的基本概念

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是一種用于網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的約定和規(guī)則，它是一門大家都公認的并且必須遵守執(zhí)行的“共同語言”。由語義、語法、同步關(guān)系三部分組成。層次：是人們對復(fù)雜問題進行處理的一種基本方法。接口：是同一結(jié)點內(nèi)相鄰層之間交換信息的連接點。

網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：指網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)模型與各層次協(xié)議的集合。5.Internet的定義：

Internet是一個遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的全球性計算機網(wǎng)絡(luò)，它利用覆蓋全球的通信系統(tǒng)使各類計算機網(wǎng)絡(luò)和個人計算機相連，從而實現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。6.Internet的特點

全球信息傳播檢索方便快捷多媒體信息通信使用費用低廉豐富的信息資源

7.Internet的工作原理：

采用包交換模式在兩點之間傳輸數(shù)據(jù)。在包交換網(wǎng)絡(luò)中，文件和信息被分解成包，在這些包上用表示信息源和目的地的代碼打上電子標(biāo)簽。這些包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機，直至到達目的地。目的地的計算機把這些包集中起來，并把每包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。

8.Internet的基本服務(wù)

1．電子郵件2．遠程登錄3．文件傳輸4．電子公告牌5．新聞組6．WWW信息瀏覽9.Internet/Intranet/Extranet之間的關(guān)系：Internet強調(diào)的是各個組織網(wǎng)站間的連接；Intranet強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門間的連接；Extranet強調(diào)的則是各企業(yè)間的連接。比較項目產(chǎn)生時間連網(wǎng)范圍行政管理所有權(quán)服務(wù)對象安全控制技術(shù)要求新穎實用10.數(shù)據(jù)庫的概念：

數(shù)據(jù)庫(DB)是一個長期存儲在計算機內(nèi)、有組織的、可共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。11.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是管理和控制數(shù)據(jù)庫訪問的軟件系統(tǒng)，它為用戶或應(yīng)用程序提供對數(shù)據(jù)庫的建立、查詢、更新及各種數(shù)據(jù)控制。

12.數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)

1．進行數(shù)據(jù)處理2．決策支持3．對EDI的支持4.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

成熟可靠成熟可靠全球共有所有人企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴及顧客企業(yè)私有企業(yè)半私有無政府統(tǒng)一統(tǒng)一、合作全球局部(企業(yè)內(nèi)部)局部(企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴)InternetIntranetExtranet最早其次最晚無防火墻半開放的防火墻第四章

1.電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與運作的基本過程

網(wǎng)站的規(guī)劃和分析網(wǎng)站運行環(huán)境的建立網(wǎng)站的設(shè)計與制作網(wǎng)站管理系統(tǒng)的建立網(wǎng)站的測試、推廣與維護3.電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

4.電子商務(wù)網(wǎng)站的概念

狹義上，電子商務(wù)網(wǎng)站是由主頁面，公司背景資料頁面，產(chǎn)品展示、營銷頁面，服務(wù)交流頁面，新聞動態(tài)、廣告宣傳頁面，客戶反饋意見頁面等眾多形式統(tǒng)一、內(nèi)容各異的頁面有機組合而成。

廣義上，電子商務(wù)網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁和具有商務(wù)功能的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成。5.電子商務(wù)網(wǎng)站的一般結(jié)構(gòu)模型客戶層Web層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)庫層6.電子商務(wù)網(wǎng)站形式

（1）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能劃分

基本型網(wǎng)站宣傳型商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站完全電子商務(wù)運作型網(wǎng)站（2）按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體劃分

行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站電子政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)機構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站（3）按照產(chǎn)品線的寬度和深度劃分水平型網(wǎng)站垂直型網(wǎng)站專門網(wǎng)站

7.企業(yè)宣傳與推介

1.電子商務(wù)網(wǎng)站的功能2．開展網(wǎng)絡(luò)營銷3．與客戶交流并提供服務(wù)7.電子商務(wù)網(wǎng)站的特點

商務(wù)性服務(wù)性集成性可擴展性安全性協(xié)調(diào)性

第五章

1.網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。馮英健《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》2.網(wǎng)絡(luò)營銷概述

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生：

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段：傳奇階段（1997之前）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段：萌芽階段（1997201*）

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段：應(yīng)用和發(fā)展階段（201*201*）3.網(wǎng)絡(luò)營銷方法：

搜索引擎營銷Email營銷網(wǎng)絡(luò)廣告病毒式營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷4.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研：

1)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，是指利用互聯(lián)網(wǎng)針對特定營銷環(huán)境所開展的一種市場調(diào)研。分為網(wǎng)絡(luò)市

場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場研究兩個過程。2)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點：

沒有時空、地域限制低成本、高效率調(diào)研結(jié)果的客觀性高便于對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)的檢驗和控制3)網(wǎng)上調(diào)研的步驟：

1.問題/機會的識別與界定2.確定調(diào)研對象3.收集二手信息4.確定調(diào)研方法5.選擇調(diào)研方式6.分析調(diào)研結(jié)果7.撰寫調(diào)研報告6.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略：

1.產(chǎn)品選擇策略2.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌策略3.新產(chǎn)品開發(fā)4.低價定價策略5.定制生產(chǎn)定價策略6.許可使用定價策略7.拍賣競價策略8.免費價格策略7.網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷的方式：1.網(wǎng)絡(luò)廣告2.銷售促進3.站點推廣4.關(guān)系營銷第六章

1.電子商務(wù)安全威脅：

1.對客戶機的安全威脅2.對通信信道的安全威脅3.對服務(wù)器的安全威脅2.電子商務(wù)的安全問題：問題數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改冒名頂替和否認行為一個網(wǎng)絡(luò)的用戶未經(jīng)授權(quán)訪問了另一個網(wǎng)絡(luò)計算機病毒8.電子商務(wù)的安全需求包括兩方面：1)電子交易的安全需求：

（1）身份的可認證性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵賴性

a)可訪問性2）計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需要：

一般計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)普遍面臨的安全問題：

（1）物理實體的安全（2）自然災(zāi)害的威脅（3）黑客的惡意攻擊（4）軟件的漏洞和“后門”（5）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞（6）計算機病毒的攻擊4.EC安全的對策：

1)完善各項管理制度

人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、系統(tǒng)維護制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施技術(shù)對策

2)網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。

5.電子商務(wù)基本安全技術(shù)

1、防火墻技術(shù)達到保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息不受外部非授權(quán)用戶的訪問和過濾不良信息的目的。

2、加密技術(shù)簡單地說，就是將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。3、認證技術(shù)

4、安全電子交易協(xié)議

目前，典型的電子商務(wù)安全協(xié)議有：

SSL（安全套接層）協(xié)議，傳輸層安全協(xié)議。SSL采用對稱密碼技術(shù)和公開密碼技術(shù)相結(jié)合，提供了如下三種基本的安全服務(wù)：

1)秘密性。SSL客戶機和服務(wù)器之間通過密碼算法和密鑰的協(xié)商，建立起一個安全通道。以后在安全通道中傳輸?shù)乃�有信息都�?jīng)過了加密處理。2)完整性。SSL利用密碼算法和hash函數(shù)，通過對傳輸信息特征值的提取來保證信息的完整性。

3)認證性。利用證書技術(shù)和可信的第三方CA，可以讓客戶機和服務(wù)器相互識別對方的身

份。

SET（安全電子交易）協(xié)議

其實質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的就是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。目標(biāo)：

措施數(shù)據(jù)加密數(shù)字簽名、加密、認證等防火墻計算機病毒防治措施（1）信息在公共因特網(wǎng)上安全傳輸（2）訂單信息和個人賬號信息隔離（3）持卡人和商家相互認證安全性：

(1)信息的機密性(2)數(shù)據(jù)的完整性(3)身份的驗證(4)交易的不可否認性(5)互操作性6.SSL與SET的區(qū)別：

SSL是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，它只占電子商務(wù)體系中的一部分，是對數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪遣糠旨夹g(shù)規(guī)范。

SET協(xié)議位于應(yīng)用層，對其他各層也有涉及。SET中規(guī)范了整個商務(wù)的活動流程。持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、結(jié)算中心、認證中心之間的信息流的加密、認證，SET協(xié)議都制定了嚴密的標(biāo)準。

第七章

1.電子支付的概念電子支付，指商品交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。2.電子支付的特點

1)以電子形式來實現(xiàn)款項的支付

2)基于一個開放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺3)可以真正實現(xiàn)7天24小時的服務(wù)保證4)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢3.電子貨幣的種類

1)“儲值卡型”電子貨幣功能得到進一步提高的儲值卡。2)“信用卡應(yīng)用型”電子貨幣實現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡。

3)“支票賬單型”電子貨幣用作支付手段在計算機網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存款貨幣。4)“數(shù)字現(xiàn)金型”電子貨幣模仿現(xiàn)金當(dāng)面支付方式的電子現(xiàn)金。

智能卡（SmartCard）能夠?qū)�卡上的信息進行增加、刪除或其他操作。

智能卡必須遵循一套標(biāo)準，ISO7816是其中最重要的一個，規(guī)定了智能卡的外形、厚度、觸點位置、電信號、協(xié)議等。

電子現(xiàn)金可以表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

與實際現(xiàn)金（紙幣和硬幣）相比，電子現(xiàn)金在存儲風(fēng)險、傳輸費用、安全保衛(wèi)和防偽等方面具有優(yōu)勢

電子支票是一種區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)將計算機生成的電子信息進行傳遞，以實現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)的票據(jù)，是兼具傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)和電子交易兩者功能于一體的支付工具。電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的功能。開戶人在網(wǎng)絡(luò)上生成一張電子支票，電子支票需要經(jīng)過數(shù)字簽名。金融機構(gòu)使用數(shù)字憑證確認支付者/被支付者身份、支付銀行以及賬戶，就可以使用簽過名和認證過的電子支票進行賬戶存儲。

信用卡是銀行或其他金融機構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在約定單位購買商品或支付勞務(wù)、定期結(jié)算清償?shù)男庞霉ぞ�。貸記卡借記卡

電子錢包，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、信用卡號、電子零錢、個人信息等，經(jīng)過授權(quán)后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，也是“虛擬錢包”。4.第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)

5.第三方網(wǎng)上支付特征

1)第三方支付平臺采用了與眾多銀行合作的方式，同時提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而

大大地方便了網(wǎng)上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作。

2)第三方支付平臺作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家第三方支付平臺可

以降低企業(yè)運營成本，同時對于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。

3)第三方支付平臺能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和停止支付服務(wù)。

4)第三方支付平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易的抵

賴行為并對后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)�？傊�第三方支付平臺是當(dāng)前所有可能突破支付安全和交易信用雙重問題的方案中較理想的解決方案。6.網(wǎng)上銀行的概念

網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸兩種形式：

1)依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行2)原有商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展起來的網(wǎng)上銀行

7.網(wǎng)上銀行的特點

1)網(wǎng)上銀行的發(fā)展建立在計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)基礎(chǔ)之上。

2)把銀行業(yè)務(wù)直接從前臺接柜開始的傳統(tǒng)服務(wù)流程變?yōu)镮nternet上的電子交易模式3)使用簡單且使用成本低廉4)服務(wù)多樣化

5)銀行成本降低

6)365天24小時全天候服務(wù)

8.網(wǎng)上銀行的功能

（1）銀行業(yè)務(wù)項目個人銀行服務(wù)、網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、其他付款方式、國際業(yè)務(wù)、信貸、特色服務(wù)。

（2）商務(wù)服務(wù)投資理財、資本市場、政府服務(wù)。

（3）信息發(fā)布國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄利率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等。

9.虛擬貨幣與電子貨幣的區(qū)別：

是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

在形式上已與錢幣無關(guān)，并以一種0、1的排列組合二進制數(shù)據(jù)(電子數(shù)據(jù))形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行交易的貨幣。電子錢包，是一個客戶用來進行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設(shè)備，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、信用卡號、電子零錢、個人信息等，經(jīng)過授權(quán)后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，也是“虛擬錢包”。

第八章

1.按物流經(jīng)營模式分

1.企業(yè)自營物流2.專業(yè)子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流

第三方物流與第四方物流的區(qū)別：

1.四提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案。集成了管理咨詢和三服務(wù)商的能力。

2.組織架構(gòu)不同。三的主體是第三方物流商。而四是對現(xiàn)有供應(yīng)鏈“外包”

職能的進一步發(fā)展和對三職能的進一步加強。不僅包括分包商，還包括集成商，它是針對客戶需求的供應(yīng)鏈跨度管理的體現(xiàn)。既控制和管理特定的物流服務(wù)，又對整體物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這一過程集成。

3.四側(cè)重于供應(yīng)鏈方案的集成、再造和變革，而三側(cè)重于運作問題實施與

執(zhí)行。

電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成

1.物流配送中心2.物流信息網(wǎng)絡(luò)3.物流運輸網(wǎng)絡(luò)4.物流倉儲5.客戶服務(wù)和管理系統(tǒng)2.配送的概念：

配送是以社會化分工為基礎(chǔ)的綜合性、完善化和現(xiàn)代化的送貨活動，是物流中一種特殊的、綜合的活動形式。

配送是商流與物流的緊密結(jié)合，包含了商流活動和物流活動。

從物流來講，配送是物流的一個縮影或在某一小范圍中物流全部活動的體現(xiàn)。

從商流來講，配送和物流的不同之處在于，物流是商流分離的產(chǎn)物，而配送則是商物合一的產(chǎn)物。

3.降低配送成本的途徑

1)差異化配送2)混合配送3)合并配送4)適當(dāng)延遲5）標(biāo)準化4.配送中心的類型

1)按配送中心在供應(yīng)鏈中的位置分為：

a)供應(yīng)配送中心。專門為某個或某些用戶(例如聯(lián)營商店、聯(lián)合公司)組織供應(yīng)，充當(dāng)供應(yīng)

商角色的配送中心。b)銷售配送中心。以銷售經(jīng)營為目的，以開展配送為手段而組建的配送中心。2)按輻射范圍劃分為：

a)城市配送中心。以城市范圍為配送范圍的配送中心。從事多品種、少批量、多用戶的配

送較有優(yōu)勢。b)區(qū)域配送中心。以較強的幅射能力和庫存準備，向省(州)際、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。

3)按配送中心發(fā)揮功能的不同劃分為：

a)儲存型配送中心。有很強儲存功能的配送中心b)流通型配送中心。基本上沒有長期儲存功能c)加工配送中心。

5.配送中心的一般業(yè)務(wù)流程

1)備貨2)儲存3)分揀和配貨4)配裝5)配送運輸6)配送加工7)送達服務(wù)

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