中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價(jià)銷(xiāo)售及24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售受理流程

中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價(jià)銷(xiāo)售及

24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售受理流程

（暫行）

個(gè)人客戶(hù)部201*年10月

一、順價(jià)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通和蘋(píng)果公司共同授權(quán)的可以銷(xiāo)售iPhone手機(jī)和套餐的自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和3G社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

【流程描述】

1)營(yíng)業(yè)人員向客戶(hù)詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價(jià)格、3G資費(fèi)套餐、iPhone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容；

2)客戶(hù)選擇iPhone手機(jī)型號(hào)，購(gòu)買(mǎi)方式確定為以零售價(jià)格順價(jià)購(gòu)機(jī)；3)營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入iPhone順價(jià)銷(xiāo)售界面；

4)營(yíng)業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已選終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不可銷(xiāo)售，此時(shí)營(yíng)業(yè)人員需要更換另一臺(tái)iPhone手機(jī)）；

5)營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收款，打印發(fā)票或收據(jù)；6)營(yíng)業(yè)人員打開(kāi)已售出手機(jī)包裝，通過(guò)專(zhuān)用電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)進(jìn)行iPhone手機(jī)激活操作；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”和“沃3G”書(shū)簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解；（具體操作流程將另文下發(fā)）

7)將單據(jù)、發(fā)票與產(chǎn)品交給客戶(hù)；8)業(yè)務(wù)受理結(jié)束�！玖鞒虉D】

客戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)向客戶(hù)詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價(jià)格、3G資費(fèi)套餐、iPhone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容客戶(hù)決定只購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)，不辦理套餐（即順價(jià)銷(xiāo)售）登錄營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入終端順價(jià)銷(xiāo)售界面，輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)后向客戶(hù)收款，打印發(fā)票或收據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)激活iPhone手機(jī)；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”和“沃3G”書(shū)簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解業(yè)務(wù)受理結(jié)束

圖13GiPhone順價(jià)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)受理流程圖

二、24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通與蘋(píng)果公司共同授權(quán)的可以銷(xiāo)售iPhone手機(jī)和套餐的自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和3G社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)營(yíng)業(yè)人員向客戶(hù)詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價(jià)格、3G資費(fèi)

套餐、iPhone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容；

2)客戶(hù)選擇iPhone手機(jī)型號(hào)，購(gòu)買(mǎi)方式確定為以選擇3GiPhone套餐

參加24個(gè)月合約計(jì)劃；

3)營(yíng)業(yè)人員登錄營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入iPhone24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售界面；4)營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中為用戶(hù)辦理入網(wǎng)，選擇iPhone手機(jī)型號(hào)、套餐

活動(dòng)，系統(tǒng)顯示套餐月費(fèi)、購(gòu)機(jī)款金額、預(yù)存款金額、分月返還額度等信息；

5)營(yíng)業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校

驗(yàn)已選終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不可銷(xiāo)售，此時(shí)營(yíng)業(yè)人員需要更換另一臺(tái)iPhone手機(jī)）；

6)營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收款，打印發(fā)票或收據(jù)；7)營(yíng)業(yè)人員打開(kāi)已售出手機(jī)包裝，通過(guò)專(zhuān)用電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)進(jìn)行

iPhone手機(jī)激活操作；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”和“沃3G”書(shū)簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵（具體流程將另文下發(fā)）；并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解（具體文件將另文下發(fā)）；8)將業(yè)務(wù)單據(jù)、發(fā)票與產(chǎn)品交給客戶(hù)；9)業(yè)務(wù)受理結(jié)束�！玖鞒虉D】

客戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)向客戶(hù)詳細(xì)介紹iPhone手機(jī)功能、手機(jī)零售價(jià)格、3G資費(fèi)套餐、iPhone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃、協(xié)議有效期等內(nèi)容客戶(hù)決定選擇iPhone套餐，辦理優(yōu)惠購(gòu)機(jī)登錄營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)入終端補(bǔ)貼銷(xiāo)售界面，為用戶(hù)辦理入網(wǎng)，輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)后向客戶(hù)收款，打印發(fā)票或收據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)激活iPhone手機(jī)；將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”和“沃3G”書(shū)簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解業(yè)務(wù)受理結(jié)束

圖23GiPhone24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)受理流程圖

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)聯(lián)通定制終端退換貨受理

中國(guó)聯(lián)通定制終端退換貨受理流程

（暫行）

根據(jù)國(guó)家201*年9月頒布的《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)終端產(chǎn)品的售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容：在移動(dòng)電話(huà)整機(jī)（整套）購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)，若移動(dòng)電話(huà)主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票到廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)故障確認(rèn)后消費(fèi)者憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)換機(jī)、退機(jī)或保修服務(wù)。

目前公司定制終端包括iPhone、明星戰(zhàn)略終端、其他中高端戰(zhàn)略終端、普及型智能戰(zhàn)略終端及普通定制終端，有三種銷(xiāo)售方式：裸機(jī)銷(xiāo)售、“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃銷(xiāo)售及“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”合約計(jì)劃銷(xiāo)售。定制終端的退換貨流程如下：

一、順價(jià)銷(xiāo)售手機(jī)退貨營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和3G社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)用戶(hù)憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票要求退機(jī)；2)營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入退貨界面；

3)營(yíng)業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已選終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退銷(xiāo)售）；

4)營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，在系統(tǒng)中將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)）并退回手機(jī)款；

5)將單據(jù)交給用戶(hù)；6)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

二、“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”合約用戶(hù)退貨營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳【流程描述】

1)用戶(hù)憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票要求退機(jī)；

2)營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入退貨界面；

3)營(yíng)業(yè)人員輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已選終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示

營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退銷(xiāo)售）；

4)營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，在系統(tǒng)中將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)），退回24個(gè)月合約計(jì)劃對(duì)應(yīng)的手機(jī)款并重新開(kāi)具預(yù)存話(huà)費(fèi)發(fā)票；如果用戶(hù)需要將已開(kāi)通的號(hào)銷(xiāo)戶(hù)，用戶(hù)應(yīng)結(jié)清使用期間話(huà)費(fèi)后，給予用戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)；5)將單據(jù)交給用戶(hù)；6)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

三、“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”合約用戶(hù)退貨營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和3G社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)用戶(hù)憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票要求退機(jī)；

2)營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：ESS系統(tǒng)），進(jìn)入退機(jī)界面；

3)營(yíng)業(yè)人員記錄檢測(cè)工單的單據(jù)號(hào)、故障原因，輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），ESS系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)輸入終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退機(jī)）；

4)營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，系統(tǒng)將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)），退回手機(jī)款，同時(shí)次月起手機(jī)號(hào)不再享受送話(huà)費(fèi)政策（機(jī)卡分離）；如果用戶(hù)需要將已開(kāi)通的號(hào)銷(xiāo)戶(hù)，用戶(hù)應(yīng)結(jié)清使用期間話(huà)費(fèi)后，給予用戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)；5)將單據(jù)交給用戶(hù)；6)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

四、“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”及“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”合約用戶(hù)換機(jī)營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和3G社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【流程描述】

1)用戶(hù)憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票要求換機(jī)；

2)營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：ESS系統(tǒng)），進(jìn)入換機(jī)界面；

3)營(yíng)業(yè)人員記錄檢測(cè)工單的單據(jù)號(hào)和故障原因，輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），ESS系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)輸入終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定

制手機(jī)不可換機(jī)）；

4)營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，輸入新?lián)Q的手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入，參見(jiàn)注1），并與手機(jī)號(hào)碼綁定，繼續(xù)執(zhí)行原合約計(jì)劃，收回故障手機(jī)、發(fā)票，系統(tǒng)將原手機(jī)IEMI號(hào)狀態(tài)改為故障，新?lián)Q的手機(jī)IMEI號(hào)為銷(xiāo)售狀態(tài)，并將信息同步給省分BSS；5)業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

五、“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”合約用戶(hù)維修點(diǎn)換機(jī)營(yíng)業(yè)受理流程

【受理地點(diǎn)】

廠商售后、聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳【流程描述】

1)用戶(hù)到當(dāng)?shù)刂付ǖ膹S商（或廠商授權(quán)）售后服務(wù)/維修網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廠商售后”）辦理?yè)Q機(jī)手續(xù),并記錄更換終端（含主板）串號(hào)信息，包括：故障單號(hào)、故障原因、故障終端串碼、新?lián)Q終端串碼；

2)每周一下午17:00前，廠商售后將上周發(fā)生的更換終端（含主板）串號(hào)信息提交給聯(lián)通分公司，由聯(lián)通分公司負(fù)責(zé)集中辦理“維修點(diǎn)換機(jī)”業(yè)務(wù)操作；聯(lián)通分公司接到換機(jī)信息后，于每周三下午17:00前（參見(jiàn)注2），在ESS中按“維修點(diǎn)換機(jī)”業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，并將辦理結(jié)果反饋廠商售后。具體操作

流程如下：

營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：ESS系統(tǒng)），進(jìn)入“維修點(diǎn)換機(jī)”界面；

營(yíng)業(yè)人員記錄檢測(cè)工單的單據(jù)號(hào)和故障原因，輸入手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入），ESS系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)輸入終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可換機(jī)）；

營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，輸入新?lián)Q的手機(jī)IMEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入，參見(jiàn)注1），并與手機(jī)號(hào)碼綁定，繼續(xù)執(zhí)行原合約計(jì)劃，系統(tǒng)將原手機(jī)IEMI號(hào)狀態(tài)改為故障，新?lián)Q的手機(jī)IMEI號(hào)為銷(xiāo)售狀態(tài)，并將信息同步給省分BSS；業(yè)務(wù)受理結(jié)束。

注1：用于換機(jī)的新終端必須與原銷(xiāo)售的終端是同一型號(hào)同一顏色。如操作過(guò)程中，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤“只能更換同一型號(hào)的終端”，表明新更換終端/主板串號(hào)與用戶(hù)原購(gòu)終端型號(hào)不匹配、或是型號(hào)相同但顏色不同。如出現(xiàn)新?lián)Q機(jī)與原購(gòu)機(jī)顏色不同的情況，可聯(lián)系集團(tuán)公司電子渠道中心處理。

注2：如遇月末最后一天，可延遲至下月辦理“維修點(diǎn)換機(jī)”業(yè)務(wù)，以避免出現(xiàn)終端串號(hào)與用戶(hù)號(hào)碼捆綁關(guān)系改變而造成的當(dāng)月贈(zèng)費(fèi)判斷錯(cuò)誤。

注3：“維修點(diǎn)換機(jī)”功能適用于本省內(nèi)自有渠道、社會(huì)渠道銷(xiāo)

售的除iPhone以外的戰(zhàn)略手機(jī)終端，包括:明星戰(zhàn)略終端、其他中高端戰(zhàn)略終端、普及型智能戰(zhàn)略終端；iPhone及普通定制終端的上線(xiàn)時(shí)間另行通知。

友情提示：本文中關(guān)于《中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價(jià)銷(xiāo)售及24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售受理流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone手機(jī)順價(jià)銷(xiāo)售及24個(gè)月合約計(jì)劃銷(xiāo)售受理流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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