珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

●店長日常工作職責(zé)及要求店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團(tuán)隊(duì)，所以店長要謹(jǐn)言慎行，以身作則。1．1、管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。1．2、工作職責(zé)店長負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：1．2．1、負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。1．2．2、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定期對店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶領(lǐng)全體店員按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。1．2．3、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。1．2．4、帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時(shí)向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。1．2．5、根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強(qiáng)任務(wù)完成信心，加強(qiáng)目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。1．2．6、帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作；1．2．7、帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1．2．8、帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．9、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶知識、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。1．2．10對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)贊賞并鼓勵其保持。1．2．11對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商場安排的時(shí)間上下班。1．3．2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。1．3．3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用。1．3．4、能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運(yùn)用。1．3．5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1．3．6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。1．3．7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)1．3．8做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時(shí)將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企劃部提供合理化促銷建議和營銷思路。1．3．9、準(zhǔn)時(shí)參加公司每周店長例會，并將會議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。1．3．10、制定周工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。店長會的工作匯報(bào)要包含以下內(nèi)容（見店長工作總結(jié)表格附件）：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報(bào)與總結(jié)（銷售方式、知識學(xué)習(xí)、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。

●導(dǎo)購員的工作職責(zé)及要求1．1、管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負(fù)責(zé)。1．2、工作職責(zé)1．2．1、按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)1．2．2、按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)1．2．3、按公司的要求開展顧客接待和銷售工作1．2．4、配合公司做好各種宣傳、促銷工作；1．2．5、按公司的要求做好市場信息的收集工作；1．2．6、按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作；1．2．7、進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1．2．8、嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．9、按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商場安排的時(shí)間上下班；1．3．2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作1．3．3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用1．3．4、能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運(yùn)用1．3．5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1．3．6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行1．3．7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

●店面人員的行為規(guī)范制度為樹立“”品牌及加盟店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員/專柜工作人員必須遵守下列管理制度：（1）店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)；（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息；（5）穿著工裝時(shí)，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)；（6）員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并把現(xiàn)場清理干凈；（7）工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論；（9）店長休息時(shí)必須由指定人員代班，并報(bào)請上級批準(zhǔn)；（10）在任何情況下，應(yīng)熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；（14）必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；（14）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設(shè)備；（15）工作時(shí)間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；（16）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格或標(biāo)牌；（17）本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；（18）交接班時(shí)應(yīng)將日報(bào)表、收銀等情況交接清楚；（19）員工每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，方可離開；（20）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；（22）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；（23）工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；（24）工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)；（25）不可在工作前或工作中飲酒滋事；（26）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上；（27）遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)雙倍賠償；（28）不符合公司要求不能將商品調(diào)價(jià)或折扣處理；（29）在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包；（30）未經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；（31）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相；

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店長日常工作職責(zé)及要求：店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團(tuán)隊(duì)，所以店長要謹(jǐn)言慎行，以身作則。

1．1．管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。1．2．工作職責(zé)店長負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：

1．2．A．負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。

1．2．B．根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定期對店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按專柜的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶領(lǐng)全體店員按專柜的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。1．2．C．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。

1．2．D．帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時(shí)向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。

1．2．E．根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強(qiáng)任務(wù)完成信心，加強(qiáng)目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。

1．2．F．帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作。1．2．G．帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。

1．2．H．帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作。

1．2．I．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶知識、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。

1．2．J．對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)贊賞并鼓勵其保持。

1．2．K．對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時(shí)間上下班。

1．3．2．按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用。1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運(yùn)用。1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

1．3．8．做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時(shí)將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企提供合理化促銷建議和營銷思路。1．3．9．準(zhǔn)時(shí)參加公司每周店長例會，并將會議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。

1．3．10．制定周工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。店長會的工作匯報(bào)要包含以下內(nèi)容：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報(bào)與總結(jié)（銷售方式、知識學(xué)習(xí)、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

導(dǎo)購員的工作職責(zé)及要求

1．1．管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負(fù)責(zé)。1．2．工作職責(zé)

1．2．1．按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)1．2．2．按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)1．2．3．按公司的要求開展顧客接待和銷售工作1．2．4．配合公司做好各種宣傳、促銷工作；

1．2．5．按公司的要求做好市場信息的收集工作；

1．2．6．按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作；1．2．7．進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1．2．8．嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．9．按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時(shí)間上下班；1．3．2．按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運(yùn)用1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

專柜人員的行為規(guī)范制度

為樹立品牌形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專柜工作人員必須遵守下列管理制度：（1）專柜人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)；

（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`

（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息；（5）穿著工裝時(shí)，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)；

（6）員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并把現(xiàn)場清理干凈；

（7）工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論；（9）店長休息時(shí)必須由指定人員代班，并報(bào)請上級批準(zhǔn)；

（10）在任何情況下應(yīng)熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行服飾；（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；（14）必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；

（15）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設(shè)備；

（16）工作時(shí)間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；（17）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格或標(biāo)牌；（18）本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；

（19）交接班時(shí)應(yīng)將日報(bào)表、收銀等情況交接清楚；

（20）員工每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，方可離開；

（21）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；（22）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；（23）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；（24）工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；（25）工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)；

（26）不可在工作前或工作中飲酒滋事；

（27）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上；（28）遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)雙倍賠償；

（29）不符合公司要求不能將商品調(diào)價(jià)或折扣處理；

（31）未經(jīng)同意，專柜工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；（32）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相

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