201*年特需科優(yōu)質護理服務總結

201*年特需科優(yōu)質護理服務工作總結

201*年，我科在今年4月1日正式掛牌成立優(yōu)質護理服務病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務活動。不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，已過去了近一年的時間。從開展優(yōu)質服務以來，我科嚴格按照工作標準和工作進度扎實推進優(yōu)質護理服務工作，從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，我科護理人員經過努力取得了一定的成效�，F就這半年來的工作進展情況作總結如下：

一、充分發(fā)揮科室“優(yōu)質護理服務”活動領導小組作用在成立科室“優(yōu)質護理服務”領導小組后，由主任、護士長發(fā)揮帶頭作用，定期對科室優(yōu)質護理服務進行討論、總結、整改，對科室存在的問題及時反饋，及時解決，調查患者滿意度，夯實基礎護理服務，加強疾病專科健康教育，使患者更加舒適、安全，良好地促進患者疾病的康復。

二、簡化護理文件書寫

取消了一般患者護理記錄，使護士節(jié)省了時間，更有精力為患者提供連

續(xù)、全程、無縫隙的護理服務，增進了護患溝通，促進了護患和諧。

三、推進相應的基礎護理服務項目

嚴格按護理級別對病人施行等級護理。對生活不能自理者給予完成生活護理；對生活部分自理者，給予協助完成生活自理；對生活能夠自理者，提醒和指導完成生活護理。認真做好基礎護理、健康宣教、治療等工作；責任組長每天對本組病人基礎護理、健康宣教等進行督導，抓落實。更主要地為患者提供�？平】到逃�知識，讓患者更好地進行康復鍛煉，促進身體的健康。

四、進行分層管理，實施責任制整體護理

為提高臨床護理服務質量，保證優(yōu)質護理服務活動有效開展，我科在護理部指導下，完成了科室的分層管理。經過對科室護士的全面考核、將我科護士分為2級：三級護士一名：蒲麗萍，二級護士3名：劉菲、王靜、鐘陽琳。各級護士職責明確，各盡職能。科室責任護士分管病人在10名以內，護士工作壓力相對以往有所降低，病人歸屬感增強。

五、完善績效考核制度，調動護士積極性

護理部、科室定期對示范病房進行病人滿意度調查，對不滿意的地方特別召開會議歸納總結，落實到個人，并與績效工資掛鉤，逐步整改到位。結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。每季度對表現突出，考核優(yōu)秀的護士參加“優(yōu)秀護士”評選，并給予物質獎勵。

目前運行情況看，示范病房病友反映都很好，優(yōu)質護理服務也逐漸深入人心，臨床護理人員工作責任心增強，工作熱情更高。

六、存在的問題

主要是護理人員在高峰時間段相對不足，護士整體護理專科知識不全面，整體素質有待提高。

七、下一步工作計劃

1、繼續(xù)深入加強優(yōu)質護理服務，尤其在生活護理、基礎護理和�？谱o理方面科室要加強督查力度，使我工作質量進一步提升。

2、發(fā)展專科特色的優(yōu)質護理服務，并落實到實處。

農四師醫(yī)院特需

科

201*年1月15日

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201*年兒科優(yōu)質護理服務總結

做為全院第二批“優(yōu)質護理服務示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。為了順應二級醫(yī)院評審要求，為了很好地開展優(yōu)質護理服務，從201*年10月12日起，護士分工、排班進行了相應的變動，排班取消各班次的名稱，統稱為責班。根據科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分兩組。責任總組長：努汗（副主任護師），負責解決科室護理中出現的各類疑問，兩責任組具體分工如下：責任一組組長：吳媛媛（負責八、九病室）成員：阿娜爾（負責五、六病室）李亞紅（負責三、四病室）陳雨婕（負責二十一、二十二病室）徐婷婷（負責一病室）包美嬌（負責二病室）：責任二組組長：王建梅（負責七、十病室）成員：李小玲（負責十一、十二病室）張梅（負責十三、十四病室）郭湘（負責十五、十六病室）熱依拉（負責十九、二十病室）、楊繼英（負責十七、十八病室）

責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項基礎護理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

為確保醫(yī)療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時在18:30接班。由中班護士當面點清物品及相應床頭接班后，夜班護士協助中班護士完成霧化吸入、時間針穿刺、醫(yī)囑查對等工作后。在21:30左右（不忙的情況下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班護士叫醒夜班護士接班，中班護士去值班室休息至早上8:00由夜班護士叫中班護士協助準備輸液袋、抽血、采集各種檢驗標本（如痰培養(yǎng)等）。如夜間有緊急情況則由中夜班護士共同完成。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務�；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。營造一個溫馨的住院環(huán)境兒科病房走廊的墻上貼有卡通畫、通俗易懂的兒童保健知識宣傳欄等,。

開水房24h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將”優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

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