人事工作計(jì)劃書

工作計(jì)劃書

人是一切事情發(fā)展的根本原因，任何美好的改變計(jì)劃，人的因素，無一例外的成為計(jì)劃完美實(shí)施的當(dāng)仁不讓的最有效的突破口。因而，我們的新計(jì)劃必將圍線著這一因素來展開。具體計(jì)劃如下：

一、薪資調(diào)整：

本人建議提高新進(jìn)員工的基礎(chǔ)福利，具體是：底薪（1800元）+保險（三個月后）+年底年終獎。

薪資調(diào)整說明：1、底薪標(biāo)準(zhǔn)的來源為市場一家公司新招員工的工資標(biāo)準(zhǔn)。2、于現(xiàn)時單位工資標(biāo)準(zhǔn)比起來，這個標(biāo)準(zhǔn)是高出了幾百元，但它的作用卻是舉足輕重的，“一分價錢一分貨“，1500與1800之間相差300元，但落實(shí)到領(lǐng)取兩份不同薪金的人員的能力問題上，我覺得這二都之間的差距是失之毫厘，差之千里的。1800元的員工或許能為公司的發(fā)展添磚加瓦，但1500元的員工就很難說，甚至有損公司長遠(yuǎn)利益也是有可能的，也就是說省了這三百元錢，甚至讓公司已付出的1500元也會付之東流。這也正是這三百元真正價值所在。3、因?yàn)檫@三百元的增加，而大大提高了公司招聘門檻。人說，人往高處走，水往低處流，只要我們有一個相對不錯的薪資標(biāo)準(zhǔn)，我們將一改現(xiàn)在職工選單位的被動局面，變?yōu)楣�司主動選員工，不適合公司發(fā)展的人員我們便有了主動請辭的決定權(quán)，而不會因有人離職而無人頂替的后顧之憂了。這也同樣是這多出三百元的價值所在。

保險說明：

保險與底薪一樣是起著加強(qiáng)公司吸引力、凝聚力的作用。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造安心的環(huán)境，讓全心全意為公司發(fā)展而任勞任怨的忠誠伙伴永無后顧之憂。這既是對公司內(nèi)員工的鼓勵，也是對公司外人員的鞭策，讓優(yōu)秀的員工感覺到成為本公司一員的那份本應(yīng)有的榮耀。

年終獎的說明：

1、年終獎的來源：全年每月依一定的評分標(biāo)準(zhǔn)評出各月績效積分，以十分為滿分，由相關(guān)人員評定，年終獎取決于全年十二個月每月積分相加的平均值。

2、年終獎建議金額：評分分6、7、8、9四個級別，年終獎分別以5000、8000、10000、15000與各級別相對應(yīng)。

3、獎金說明：5000、8000、10000、15000平均到12個月，那么也就是分別月加416、666、933、1250，也就是說能夠在本公司評分機(jī)制中，分獲6、7、8、9分的員工工資實(shí)為2200、2466、2733、3050的工資。一乍看起來，這是一筆龐大的金額，但我覺得公司的這種付出絕對是物超所值的�？陀^的講，每一個員工要想得到有如6、7、8、9這幾個級別的績效分又談何容易。這個評分標(biāo)準(zhǔn)將不由某個人來決定，而由市場來決定，由從內(nèi)到外、從上到下以及公司的同仁、下線零售商、公司領(lǐng)導(dǎo)，再加上各人所負(fù)片區(qū)的全年績效綜合評估而來，所以要想得到好的評級，當(dāng)事人如不付出成倍的努力，我想也不是那么輕而易舉可得到的。所以，站在公司的角度來看，這絕對是一筆劃算的買賣。二、崗位職責(zé)及各崗位評分機(jī)制。1、收銀員、開票員：

職責(zé)：A、本職工作熱情、周到、高效、禮儀的到位；

B、電話接聽記錄、整理、回復(fù)；

C、分管片區(qū)業(yè)務(wù)水平的提高。業(yè)務(wù)水平包括對所轄片區(qū)圖書的專業(yè)知識的大體了解，及目前整個業(yè)界該類圖書的發(fā)行情況、特點(diǎn)的了解、熟悉。以便為客戶作及時的答疑解惑，正確引導(dǎo)推薦，也為業(yè)務(wù)采購部提供重要的參考意見。

D、通過對客戶的接觸（包括電話接觸、面對面接觸），分析、總結(jié)客戶需求特點(diǎn)，并記錄在案，以便及時配發(fā)、調(diào)配圖書。

評分評委：客戶、業(yè)務(wù)部人員、公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、打包員2、打包員：

任務(wù)職責(zé)：A、儀表儀容，禮貌禮節(jié)；

B、打包的快捷、整齊、科學(xué)、準(zhǔn)確；C、發(fā)貨的快捷、實(shí)惠，收、發(fā)貨的查實(shí)；

D、自已所轄片區(qū)的業(yè)務(wù)工作的加強(qiáng)，同樣包括對書的了解，對客戶

需求特點(diǎn)的分析、總結(jié)，對業(yè)務(wù)采購部工作的指導(dǎo)、建議。

評分評委：客戶、業(yè)務(wù)部、收銀員、開單員、公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部3、拆包員：

任務(wù)職責(zé)：A、儀表儀容、禮貌禮節(jié)；

B、收貨、拆書的及時、準(zhǔn)確；C、分發(fā)圖書的準(zhǔn)確性；

D、對所轄片區(qū)工作的加強(qiáng)，包括對書的了解，對客戶需求特點(diǎn)的分

析總結(jié)，對業(yè)務(wù)部工作的指導(dǎo)、建議。

評分評委：供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部、零售直營店、各片區(qū)負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)、電腦入庫員。4、入庫員

工作職責(zé)：A、入庫的快捷、準(zhǔn)確、科學(xué)的分類；

B、接待好供應(yīng)商查詢到貨情況的工作；C、總結(jié)各時段到貨情況，及時與業(yè)務(wù)部溝通；

D、管好所轄片區(qū)圖書的工作，同樣包括對該類書的了解，對該類圖

書銷售去向的規(guī)律的總結(jié)，以便為業(yè)務(wù)部提供良好的建議。

評分評委：客戶、供應(yīng)商、拆包員、業(yè)務(wù)員、公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、開單員5、倉庫員

工作職責(zé)：A、庫房庫存的準(zhǔn)確率；B、積壓庫存的及時反饋、調(diào)退；C、滯銷品種的上報(bào)、督促處理、歸類；D、所需清退書目的徹底、準(zhǔn)確；E、退書業(yè)務(wù)的快捷、高效、準(zhǔn)確。

評分評委：供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、拆包員、各片區(qū)負(fù)責(zé)人6、業(yè)務(wù)部采購員

工作職責(zé)：A、熱情、周到的供應(yīng)商接待工作，包括實(shí)地接待、電話接待；

B、把握整個圖書市場行情，努力爭取暢銷、常銷品種的到貨、備貨；C、收集下線客戶的需求信息，整理存檔；D、及時調(diào)配滯銷品種，增加動銷率；E、全力做好與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。

評分評委：供應(yīng)商、客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、各片區(qū)負(fù)責(zé)人7、業(yè)務(wù)部下線客戶維護(hù)員

工作職責(zé)：A、努力加強(qiáng)與下線客戶的關(guān)系，了解下線客戶需求，并整理存檔；

B、定期拜訪下線客戶，對下線客戶實(shí)地指導(dǎo)、咨詢；

C、及時了解圖書配發(fā)的成效性，及時提出修正、調(diào)劑的建議；D、保證回款率，這包括幫助下線客戶準(zhǔn)時回款和幫助客戶準(zhǔn)時回得

了款兩個方面的工作；

E、及時收集下線市場需求特點(diǎn)，上報(bào)業(yè)務(wù)部采購員，共同分析市場結(jié)

構(gòu)，為后一步的采購提供方向性意見。

評分評委：客戶、業(yè)務(wù)采購員、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)、各片區(qū)負(fù)責(zé)人8、財(cái)務(wù)部

工作職責(zé)：A、保證公司與上線供應(yīng)商、下線客戶帳務(wù)上的清晰、明了；B、對上線供貨商做好各社庫存分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、欠款統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；C、對下線客戶帳期報(bào)警，及時督促；

D、作好與新書配發(fā)員之間的良好溝通，做到書款同步，杜絕壞帳、死帳。評分評委：客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)采購員、業(yè)務(wù)下線維護(hù)員、開票員、公司領(lǐng)導(dǎo)三、評分評級機(jī)制

原則上采取月評、季評、年評的方式，月評、季評分設(shè)一名優(yōu)秀員工并予以獎勵，同時也每月評級最差員工，如三月連續(xù)評為最差員工，公司便予以請辭。

三級評分說明：1、讓公司內(nèi)部長期保持一種持續(xù)的比學(xué)趕幫的旺盛競爭力；2、歷次的評分過程豐富集體生活，活躍工作氣氛，營造團(tuán)結(jié)、互助共同進(jìn)步的和諧工作環(huán)境。

四、本計(jì)劃薪資調(diào)整、評分機(jī)制對公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義：1、利用相對優(yōu)秀的福利待遇，吸引一批有志于在文化產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的優(yōu)秀人才，為公司今后在文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)的多元化發(fā)展提供充足的人才儲備；

2、通過樹立正確的工作價值觀，實(shí)施良好的績效考評制度，形成一種獨(dú)特的公司文化，打造一支優(yōu)秀的、與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)型的組織團(tuán)隊(duì)，為公司今后的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好的文化基礎(chǔ)；

3、利用本行業(yè)的優(yōu)勢，于上，我們很好的掌握社會發(fā)展中最時尚、最前沿的文化動態(tài)，于下，通過在本公司內(nèi)部提倡實(shí)事求是，一切以客戶需求為服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)營理念，從而達(dá)到讓本公司做到牢牢扎根于現(xiàn)實(shí)生活，把握基層市場時時發(fā)展動態(tài)需求的現(xiàn)實(shí)客觀條件。于上于下兩者有機(jī)的結(jié)合，為公司有效進(jìn)行一切力所能及的文化轉(zhuǎn)型提供了一種可能。

4、綜述上面三點(diǎn)，如能將之扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處，也就完全達(dá)到了李總“圖書行業(yè)是我們藍(lán)登公司一切發(fā)展的根本”的戰(zhàn)略任務(wù)的考慮，從而做到真正的實(shí)至名歸。

以上即是本計(jì)劃的大體內(nèi)容，由于時間倉促及本人初涉這一全局考慮，難免有欠考慮周詳?shù)牡胤剑�望領(lǐng)導(dǎo)不吝指導(dǎo)、修正。

本著“眾心齊、泰山移”的理念，我相信，只要讓我們公司的每一位同仁充分的能動起來，緊緊圍繞著怎樣提高公司服務(wù)質(zhì)量，增加工作效率的核心目標(biāo)，積極建言獻(xiàn)策，各盡所能，我相信，我們一定會有一個很大的改觀，實(shí)現(xiàn)一種質(zhì)的飛躍。同時，還可以說，到目前為止，這種管理模式在市場上是前所未有的，因而我相信，只要我們大家齊心協(xié)力、腳踏實(shí)地地去實(shí)行我們的計(jì)劃、規(guī)劃，我相信，其帶給我們的成效也一定是前所未有的。

五、計(jì)劃之“突破口”概念

1、前面說過，一切改革的最根本的突破口是“人的因素”，所以說人的改變從而引發(fā)的福利制度、薪資制度成為該改革的關(guān)鍵所在；

2、第二個突破口，即是對下線客戶的有效掌握，這一點(diǎn)上我們應(yīng)該為重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)書店為目標(biāo)，重點(diǎn)服務(wù)，以它為突破口，以點(diǎn)帶面，盤活全局。

3、第三個“突破口”是針對上線供貨商的，這個突破口即是前面敘述的兩點(diǎn)，即高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)定有效的下線客戶，它們就是我們有效在上線供應(yīng)商掌握主動權(quán)的重要保證。

三個突破口是層層遞進(jìn)的，前一個是后一個的基礎(chǔ)條件，后一個是前一個發(fā)展的延伸，三者相輔相成，一步一個腳印，最后達(dá)成水到渠成。

擴(kuò)展閱讀：總經(jīng)辦(行政人事)201*年度工作計(jì)劃書

總經(jīng)辦（行政人事）201*年度工作計(jì)劃書

根據(jù)公司辦公室主任崗位職責(zé)，根據(jù)201*年工作中存在的不足，結(jié)合公司目前現(xiàn)狀，為了今后發(fā)展趨勢，特制定201*年度工作計(jì)劃并遵照計(jì)劃開展具體的工作，旨在更好的公司人力資源為各部門服務(wù)，更好協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司決策，協(xié)助各部門達(dá)成201*年目標(biāo)。1.指導(dǎo)人力資源管理和持續(xù)改進(jìn)。收集各類人力資源實(shí)務(wù)，薪水福利，激勵機(jī)制方面的情報(bào)，

在分析，研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，完善公司人力資源管理制度。

2.在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評定及

績效考核提供科學(xué)依據(jù)。3.完成日常人力資源招聘與配置。

4.推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；充分考慮員工福利，做好

員工激勵工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5.在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與

正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

6.加強(qiáng)員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升

遷機(jī)制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。

7.建立符合公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。8.完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運(yùn)營決策的指導(dǎo)性文件。

9.做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。

201*年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：

一、完善公司人力資源管理制度

1．根據(jù)公司實(shí)際和各部門人力資源需求，組織人員招聘，各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考核，辦證考試，為各部門提供良好的行政人事服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率。

2．負(fù)責(zé)行政人事管理規(guī)章制度，部門管理制度的修訂與審核及執(zhí)行情況，督導(dǎo)各項(xiàng)行政人事工作的進(jìn)展，根據(jù)公司實(shí)際提出或?qū)徍怂愀鲘徫宦氊?zé)，監(jiān)督各崗位員工的工作職責(zé)情況。3.負(fù)表員工招聘（離職）的相關(guān)工作及員工檔案管理，負(fù)責(zé)辦理勞動用工合同、投保等用工相關(guān)的手續(xù)，組織新到員工體檢，按規(guī)定及時辦理員工的正常加薪，督察各部門的員工考勤。4．加強(qiáng)對食堂、門衛(wèi)、綠化、保潔工作的管理，監(jiān)督落實(shí)公司水、電、空調(diào)的合理使用。二、完善職位分析

1．職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1在正在執(zhí)行的職位分析基礎(chǔ)上，總經(jīng)辦將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)總經(jīng)辦審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

2.2公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由總經(jīng)辦會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

2.3計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時總經(jīng)辦需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃

1．201*年人才招募與配置計(jì)劃，是為了保證玩具工廠直銷中心項(xiàng)目正常運(yùn)行及人員合理流動的需求�？紤]到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級時期，總經(jīng)辦在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司董事會最終審批201*年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2．招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（江西人才網(wǎng)等）為主，兼顧采用人才市場（智通人才市場、納杰市場）；適當(dāng)時候考慮3、4月份大型人才招聘會，6、7月份高等院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等。3．具體實(shí)施計(jì)劃：

3.1201*年上半年，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃每月參加2-3場現(xiàn)場招聘會(納杰人才市場、江西人才市場)。

3.2長期堅(jiān)持網(wǎng)上招聘，儲備需要的人才�？杉骖櫩紤]珠三角其它人才門戶網(wǎng)站招一些技術(shù)要求較高的人才，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時決定發(fā)布招聘信息，作階段性投入。3.3招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同是有利于培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競爭力。

2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及201*年各部門培訓(xùn)需求編制201*年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。2.2培訓(xùn)方式：外聘講師到企業(yè)授課；外派相關(guān)人員到外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)；組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3．計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面：3.1管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

3.2專業(yè)知識：玩具專業(yè)知識、玩具法律法規(guī)、電子商務(wù)知識及電子電腦產(chǎn)品等。3.3素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。3.4新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4．培訓(xùn)安排：

4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)教材。

4.3建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，由總經(jīng)辦主導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人參與，鼓鼓員工及商戶自由分享知識。

4.4建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：汽車配件（千斤頂制工藝要求）相關(guān)知識、機(jī)械相關(guān)知識、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。4.5積極開展戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開放的心態(tài)。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1．本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，總經(jīng)辦將在201*年度的完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1總經(jīng)辦于201*年下半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

2.3力爭公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于我們招優(yōu)秀的人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。

2.3對現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：增加員工生日慶生會、季度中高層管理職員聚餐、員工生病慰問金等。

2.2有計(jì)劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議（提案）獎等。

六、績效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1．201*年公司實(shí)施績效考核以來，取得了一定成效。但在具體操作中，還有一些地方急需完善。201*年下半年將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，通過完善部份績效考核體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1結(jié)合201*年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考核制度》、KPI及使用表單進(jìn)行分析完善，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。

2.2將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放；同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交給總經(jīng)理關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。2.3根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行績效關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個崗位的KPI指標(biāo)庫。

2.3績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此總經(jīng)辦在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2.4績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確�？冃Э己斯ぷ鞯捻樌�進(jìn)行；保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效考核體系。。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1．創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動率，是總經(jīng)辦門的基礎(chǔ)性工作。

1.1人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工年流動率≤15%。

1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。2．具體實(shí)施方案：

2.1為有效控制人員流動，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)�？偨�(jīng)辦在201*年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度、

誠信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)總經(jīng)辦面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員。

2.2總經(jīng)辦及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。2.3員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益�？偨�(jīng)辦必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

2.4建立適合自己公司的獨(dú)特的企業(yè)文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施�？紤]到公司的性質(zhì)，建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩商戶，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍。

2.5組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。2.6組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動，如中秋活動、元旦活動、新年晚會等。每季度至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動。

八、完善修訂規(guī)章制度

1．總體來說，公司雖然已經(jīng)初步建立形成了一些日常管理制度，包括公司崗位職責(zé)體系，績效考核制度，后勤管理制度，客戶服務(wù)制度等，但是沒有形成一個整體體系，為此在管理中也造成了很多事件處理不規(guī)范，判定不明確。有鑒于此，201*年將對公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系，并通過培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。2．具體實(shí)施方案：

2.1由總經(jīng)辦于4月10日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。2.2根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃公司管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由總經(jīng)辦收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃2.3公司管理制度體系包括：管理總則（公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等），職責(zé)體系（部門職責(zé)、崗位職責(zé)等），通用管理制度（人事行政管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷等），部門管理制度（部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等）。2.4總經(jīng)辦負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1．行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。201*年，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充，在基于常規(guī)的食宿管理、車輛管理的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、

辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。2．具體實(shí)施計(jì)劃：2.1內(nèi)部溝通：

2.1.1建立內(nèi)部溝通機(jī)制。總經(jīng)辦加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行，每季訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向總經(jīng)理進(jìn)行反饋。

2.1.2成立意見箱，鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納，實(shí)施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵。

2.1.3完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會議、員工大會等傳統(tǒng)總經(jīng)辦將繼續(xù)保持和完善。

2.1.4加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識，不泄露公司任何機(jī)密。2.2辦公室管理：

2.2.1于201*年5月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、禮節(jié)禮貌等規(guī)范；并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2.2.2規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺管理，報(bào)刊雜志管理等，專人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。2.3后勤支持管理：

2.3.1食堂管理：加強(qiáng)監(jiān)督現(xiàn)有管理制度，保證員工能正常、及時、安全住宿及用餐；定時收集員工意見，改進(jìn)菜肴；每天根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備飯菜，減少浪費(fèi)。根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整廚房工作人員，保證廚房正常工作；加強(qiáng)廚房衛(wèi)生和買菜驗(yàn)收工作，保證食物的衛(wèi)生和控制；做好每月每周每日的收支匯總；合理管控成本。

2.3.2宿舍管理：完善員工宿舍娛樂設(shè)施，豐富員工業(yè)余生活；每月一次定期檢查宿舍衛(wèi)生，保證員工生活環(huán)境。

2.3.3車輛使用管理：完善車輛管理制度及嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，繼續(xù)對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，加大對車輛維修保養(yǎng)情況跟蹤力度，保證車輛的安全行駛，繼續(xù)對相關(guān)兄弟公司及業(yè)務(wù)單位提供有償使用車輛服務(wù)范圍，妥善安排好公司各部門用車，合理調(diào)配車輛派出情況，以安全、有效、節(jié)約為原則。2.4公共關(guān)系管理：

2.4.1由總經(jīng)辦協(xié)同公司對外關(guān)系協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、社保，勞動局等，確保其對公司相關(guān)工作的支持；同時需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險公司等的關(guān)系維護(hù)。

2.4.2協(xié)助業(yè)務(wù)單位做好客戶接待工作：如人才市場、商戶、合作單位、媒體的接待，如必要

組織聯(lián)誼活動。

2.4.3加強(qiáng)與兄弟單位的聯(lián)系協(xié)作，如聯(lián)誼活動、聚會活動等。

十、附表：201*年行政人事費(fèi)用預(yù)算表

計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施月份優(yōu)秀員工評選與表彰201*年底1次大型活動10月中小型戶外活動每兩季度一次年底尾牙人才招聘員工培訓(xùn)車輛費(fèi)用采購辦公用品費(fèi)用采購食堂用品費(fèi)用保險、電話費(fèi)總計(jì)費(fèi)用農(nóng)歷新年公司放假前臨時性現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)每月一次共1輛車每月一次每月一次每月一次每月一次費(fèi)用預(yù)算（元）說明1000評選年度先行員工6000全體員工去附近旅游201*一年兩去組織管理者去外面聚餐1201*000100元/次詳見加油卡201*5003430750侍定按10人十桌,每桌300標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算.包括現(xiàn)場招聘費(fèi)的預(yù)算用于給予內(nèi)培培訓(xùn)講師到時辦張加油卡清潔用品、辦公用品、接待費(fèi)用共計(jì)約用于買油，米，黃酒等目前是7人參加了保社13個人公司給你電話費(fèi)報(bào)銷

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