4S店車輛保險(xiǎn)事故理賠流程和結(jié)構(gòu)圖正本

4S店事故車維修保險(xiǎn)理賠流程

1．現(xiàn)場(chǎng)拍照（取得客戶同意）。

2．環(huán)車檢查（現(xiàn)場(chǎng)事故認(rèn)定書(shū)初步確定受損部位并得到客戶認(rèn)同）。

3．收集客戶資料（駕駛證交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)保險(xiǎn)公司勘查單交強(qiáng)險(xiǎn)保單商業(yè)險(xiǎn)保單分別用來(lái)定損和續(xù)保）。

4．確定責(zé)任權(quán)屬(分別是：全責(zé)、三責(zé)、同等責(zé)任、主要責(zé)任、次要責(zé)

任)。

5．駕駛證、行駛證（理賠資料、核實(shí)有效期、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、

保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查單、確定責(zé)任劃分、責(zé)任比例、確定車倆受損部位）。

6．保險(xiǎn)單（確定保險(xiǎn)公司，核實(shí)有無(wú)指定專修特約維修條款，三責(zé)用

戶需要復(fù)印用來(lái)免責(zé)互陪）。

7．車險(xiǎn)分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，（商業(yè)險(xiǎn)有：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、指定專修特約險(xiǎn)、后視鏡及大燈單獨(dú)險(xiǎn)加裝險(xiǎn)）。

8．雙方事故責(zé)任權(quán)屬不同，理賠定損也不同（1．同責(zé)：201*元以內(nèi)，互碰自賠，201*以上各自賠付對(duì)方201*，超出部分責(zé)任賠付。2．主次責(zé)任：201*元以內(nèi)．互碰自賠。201*元以上先各自賠付對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)額度201*，超出部分按責(zé)任賠付。

9．理賠時(shí)需帶上雙方駕駛證、行駛證復(fù)印件，交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件、定損單、定損照片、維修發(fā)票、回收單、車主銀行、車主身份證、銀行蓋章按揭單。

人傷需要資料

（1）

公安交警部門或法院出具的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，調(diào)解書(shū)或判決書(shū)。

（2）傷者的門診及住院病歷，出院小結(jié)，診斷證明，檢查報(bào)告（3）醫(yī)療費(fèi)原始票據(jù)，住院用藥費(fèi)用明細(xì)清單（4）誤工費(fèi)證明（傷者所在單位出險(xiǎn)前三個(gè)月工資表加蓋財(cái)務(wù)章，

以及住院全休期間單位停發(fā)工資證明）

（5）護(hù)理費(fèi)（同上）（6）殘疾鑒定書(shū)（交警部門或者法院指定的縣級(jí)以上法醫(yī)鑒定部門

出具）

（7）被撫養(yǎng)人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復(fù)印件及有關(guān)撫

養(yǎng)證明）

(8)死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報(bào)告，火化證明傷者的身份證明。理賠流程對(duì)比圖紅色部分為在我店續(xù)保的理賠流程意外導(dǎo)致車輛受損藍(lán)色部分為不在我店續(xù)保的理賠流程110報(bào)警：交警現(xiàn)場(chǎng)處理單；通知保險(xiǎn)公司：現(xiàn)場(chǎng)查勘溫州紅源奧迪4S店免費(fèi)施救施救車主承擔(dān)施救費(fèi)用手續(xù)證件齊全：現(xiàn)場(chǎng)處理單、現(xiàn)場(chǎng)勘查單駕駛證、行駛證、身份證、保險(xiǎn)單等保險(xiǎn)公司定損員與奧迪4S店服務(wù)顧問(wèn)定損定損保險(xiǎn)公司定損員與車主定損按奧迪4S店純正備件報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)按市場(chǎng)副件報(bào)價(jià)，差價(jià)由車主承擔(dān)紅源奧迪4S店維修維修保險(xiǎn)公司指定危險(xiǎn)地點(diǎn)紅源奧迪4S店墊付費(fèi)用之后與保險(xiǎn)結(jié)算結(jié)算車主自付費(fèi)用后到保險(xiǎn)公司理賠一切手續(xù)由紅源奧迪4S店代辦提車車主整理理賠資料送交保險(xiǎn)公司等待理賠

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關(guān)于車輛丟失的保險(xiǎn)理賠流程

車輛丟失保險(xiǎn)理賠流程示意圖

車輛丟失后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并辦理索賠手續(xù)。具體程序如下：第一步：報(bào)案

1、帶上您的保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證。

2、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫(xiě)《車輛出險(xiǎn)登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險(xiǎn)登記表》、一張《出險(xiǎn)通知書(shū)》、一式四份《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》和一張盜搶險(xiǎn)索賠所需手續(xù)清單�！盾囕v出險(xiǎn)登記表》一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫(xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書(shū)》填寫(xiě)好，待其他手續(xù)辦齊后一起交回保險(xiǎn)公司；《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》簽字或蓋章后一份自己留下，一份交回保險(xiǎn)公司，一份交給丟車地公安局，一份在辦丟失證明時(shí)交給公安局二處。第二步：耐心等待三個(gè)月

在保險(xiǎn)公司報(bào)完案，就回家耐心地等三個(gè)月吧。公安部門需要三個(gè)月后才能確認(rèn)車已經(jīng)丟失，才會(huì)給開(kāi)《丟失證明》，有了《丟失證明》保險(xiǎn)公司才能賠償，這是鐵打的規(guī)矩，誰(shuí)也沒(méi)辦法改變。第三步：開(kāi)丟失明

從丟車日起滿三個(gè)月后，您就可以去辦《丟失證明》了。具體方法是：寫(xiě)一份關(guān)于丟車情況的報(bào)告，并拿一份填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)交給丟車地的公安分局，由分局開(kāi)一份丟車情況證明；然后，帶一份丟車情況報(bào)告、一份填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)和分局開(kāi)的丟車情況證明去市公安局二處十隊(duì)，由二處出具一份正式的丟失證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。第四步：開(kāi)停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》到公路局開(kāi)一份車輛停駛證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

第五步：遞交索賠單證

把下列手續(xù)辦齊后交給保險(xiǎn)公司：1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》2、《保險(xiǎn)單》3、《行駛證》4、《購(gòu)車發(fā)票》5、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》7、《丟失證明》8、汽車鑰匙9、《停駛證明》10、車主證件11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)12、《賠款結(jié)算單》

以上單證中，如果有隨車丟失的需要到原單位去補(bǔ)辦。《丟失證明》和《停駛證明》是必須的供的，否則保險(xiǎn)公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車發(fā)票》車鑰匙每缺少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。第六步：領(lǐng)賠款遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過(guò)10天）您會(huì)接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，屆時(shí)就可以帶上身份證明和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款了。1.通知出險(xiǎn)和提出索賠要求

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及造成的損失情況，以最快的方式通知保險(xiǎn)人，便于保險(xiǎn)人及時(shí)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)責(zé)任。同時(shí)，被保險(xiǎn)人或受益人也應(yīng)當(dāng)把保險(xiǎn)單證號(hào)碼、保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)險(xiǎn)種險(xiǎn)別，保險(xiǎn)期限等事項(xiàng)一并告之保險(xiǎn)人。如果保險(xiǎn)標(biāo)的在異地出險(xiǎn)受損，被保險(xiǎn)人應(yīng)向原保險(xiǎn)人及其在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐姆种�機(jī)構(gòu)或其代理人報(bào)案。這就是通知出險(xiǎn)。2.合理施救，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

合理施救是被保險(xiǎn)人承擔(dān)的一項(xiàng)義務(wù)，對(duì)于發(fā)生的保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取必要的合理的搶救措施，進(jìn)行搶救，例如滅火，搶救遇險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)等。并對(duì)受損的保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行必要的整理。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，未經(jīng)保險(xiǎn)人查勘、核損或同意前，被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)當(dāng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，不要先行清理事故現(xiàn)場(chǎng)，也不須自行拆修、處理受損財(cái)產(chǎn)。否則，會(huì)給以后的理賠工作造成困難，增加定損、賠付的麻煩。

3.接受保險(xiǎn)人的檢驗(yàn)

保險(xiǎn)人有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，而被保險(xiǎn)人負(fù)有接受檢驗(yàn)的義務(wù)。因此，被保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)人的要求，提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，接受保險(xiǎn)人或其委托的其他人員（如保險(xiǎn)代理人、檢驗(yàn)機(jī)關(guān)）的檢驗(yàn)，并為其進(jìn)行的檢驗(yàn)提供方便的條件，用以保證保險(xiǎn)人及時(shí)，準(zhǔn)確的查明事故原因，確認(rèn)損害程度和損失數(shù)額等。4.提供索賠單證

被保險(xiǎn)人或受益人在提出索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，向保險(xiǎn)人提供相應(yīng)的索賠單證，保險(xiǎn)人才會(huì)接受其索賠。一般情況下，應(yīng)提供如下單證：

A.保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證的正本；B.已交納保險(xiǎn)費(fèi)的憑證；

C.有關(guān)證明保險(xiǎn)標(biāo)的或當(dāng)事人身份的原始文件。前者如帳冊(cè)、收據(jù)、發(fā)票裝箱單等，后者如身份證、工作證、戶口簿等。

D.證明保險(xiǎn)事故及其損害后果的文件。如保險(xiǎn)事故調(diào)查檢驗(yàn)報(bào)告、出險(xiǎn)證明、損害鑒定證明等。

E.索賠清單。包括受損財(cái)產(chǎn)清單、各種費(fèi)用（如施救整理費(fèi)用）清單等。F.其它按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供的文件5.向保險(xiǎn)人開(kāi)具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)

由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)具有補(bǔ)償性，被保險(xiǎn)人不能在補(bǔ)償其保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失的范圍以外獲取利益，因此，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的索賠和理賠中適用代為追償和委付制度。從而，對(duì)于涉及第三者賠償責(zé)任的時(shí)候，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人開(kāi)具轉(zhuǎn)移其向第三者索賠權(quán)給保險(xiǎn)人的書(shū)面轉(zhuǎn)讓文件，用以證明保險(xiǎn)人在向被保險(xiǎn)人賠付后享有的向第三者追償?shù)臋?quán)利。

保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司索賠，索賠得按一定程序并向保險(xiǎn)公司提供規(guī)定的憑據(jù)。一些車主或被保險(xiǎn)人由于不知道索賠的程序，不知道該備齊哪些材料，常常往返保險(xiǎn)公司多次，那么，如何才能盡快成功獲得保險(xiǎn)公司的賠償呢？

您作為被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠，應(yīng)首先弄清保險(xiǎn)索賠的條件。事故車輛必須同時(shí)具備以下四個(gè)條件：（1）屬于投保車輛的損失；（2）屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失；（3）不屬于除外責(zé)任；（4）屬于必要的合理費(fèi)用。

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，除向公安交警部門報(bào)案外，還應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如派人報(bào)案，則應(yīng)如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，并提供保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，按要求填寫(xiě)“出險(xiǎn)通知書(shū)”；如來(lái)不及派人報(bào)案，可先電話報(bào)案，待事故處理后，再向保險(xiǎn)公司補(bǔ)述事發(fā)經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)“出險(xiǎn)通知書(shū)”。

按照保險(xiǎn)條款規(guī)定，保險(xiǎn)車輛因發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故而受損時(shí)，或致第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“修復(fù)為主原則”，但在修復(fù)前須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式、費(fèi)用。送修理廠修復(fù)后，保存好修理發(fā)票。提供必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。第三者責(zé)任事故賠償后，保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)對(duì)受害第三者的任何增加的賠償費(fèi)用。保險(xiǎn)車輛、第三者的財(cái)產(chǎn)遭受損失后的殘余部分，應(yīng)由保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人協(xié)商一致，并作價(jià)歸還被保險(xiǎn)人，同時(shí)在賠款中扣減。保險(xiǎn)車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等于保險(xiǎn)金額全數(shù)時(shí)，車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。但保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)，不論發(fā)生一次或多次保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失或費(fèi)用支出，只要每次賠償未達(dá)到保險(xiǎn)金額，其保險(xiǎn)責(zé)任依然有效。

被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。您發(fā)生事故已經(jīng)很不幸了，這時(shí)切記要及時(shí)報(bào)案，不能私下了解結(jié)，否則保險(xiǎn)公司不會(huì)承認(rèn)您這種私下了結(jié)的行為。

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