電信工作總結(jié)

201*年述職報(bào)告

在201*年里，我主要承擔(dān)城區(qū)有源節(jié)點(diǎn)機(jī)房的寬帶開(kāi)通、維護(hù)工作，同時(shí)擔(dān)負(fù)大客戶(hù)電路的應(yīng)急搶修和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，另外負(fù)責(zé)綜合信息業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作。

下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：一、寬帶提質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：

1、修改核心層設(shè)備6509/7609、匯聚層設(shè)備2948/6506、BAS設(shè)備5200/5200E/5200F配置，刪除設(shè)備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105DSLAM設(shè)備用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)速率配置模版；核心層及匯聚層設(shè)備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105DSLAM設(shè)備密碼配置；思科設(shè)備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、

將市區(qū)透?jìng)鞯腄SLAM節(jié)點(diǎn)：709、半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，使之就近掛接BAS。

2、

對(duì)于匯聚層設(shè)備單上連冗余性能差問(wèn)題，完成了對(duì)四個(gè)縣的6506雙上聯(lián)改造工作。

3、

駐地網(wǎng)改造完成交換機(jī)集群網(wǎng)管改固定IP網(wǎng)管。4、

由于老版本的交換機(jī)支持VLAN數(shù)太少影響下掛交換機(jī)VLAN數(shù)據(jù)透?jìng)�。在寬帶班配合下更換各駐地網(wǎng)交換機(jī)并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：二、電路開(kāi)通建設(shè)：

在過(guò)去的一年，開(kāi)通寬帶電路30多條，對(duì)每一

條電路都認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不敢馬虎，不僅保證開(kāi)通電路的質(zhì)量，同時(shí)保證機(jī)房的布線規(guī)范，切實(shí)做到每開(kāi)一處電路不需要進(jìn)行二次返工。三、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：

全年處理障礙百余起。力爭(zhēng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真檢查、測(cè)試，同時(shí)保證在最短的時(shí)間排除用戶(hù)故障。

四、機(jī)房擴(kuò)容和整治：

在進(jìn)行機(jī)房擴(kuò)容的時(shí)候，認(rèn)真按照機(jī)房布線規(guī)范進(jìn)行施工，確實(shí)做到三線分離、整齊有序。廠家進(jìn)行施工的時(shí)候，認(rèn)真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。

原有機(jī)房?jī)?nèi)布放的光電轉(zhuǎn)換器、尾纖、網(wǎng)線、電源等錯(cuò)綜復(fù)雜，雜亂無(wú)序，已經(jīng)影響到日常的維護(hù)工作。根據(jù)公司機(jī)房整治要求，分別對(duì)水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機(jī)房進(jìn)行了整治工作。五、技術(shù)支撐和培訓(xùn)對(duì)公客部、四縣進(jìn)行技術(shù)支撐和培訓(xùn)。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。對(duì)公客部門(mén)、四縣進(jìn)行ADSL安裝規(guī)范、ADSL安裝十步法、不達(dá)標(biāo)用戶(hù)整治流程和步驟的培訓(xùn)。

六、綜合信息業(yè)務(wù)售前、售中、售后服務(wù)1、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的開(kāi)通和維護(hù)

201*年開(kāi)通商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)工單200多張。其中主要以企業(yè)殺毒、安全專(zhuān)家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、視頻管家為主要業(yè)務(wù)。同時(shí)，及時(shí)處理各種障礙。2、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的支撐和培訓(xùn)

對(duì)大、商客戶(hù)部，四縣的渠道部門(mén)進(jìn)行了多次商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開(kāi)通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。并及時(shí)對(duì)四縣進(jìn)行電話支撐。3、對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在不斷提高自己原有業(yè)務(wù)的維護(hù)能力的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。主要包括數(shù)碼客房、電子政務(wù)、電子商務(wù)、IPTV等。為今后的維護(hù)工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。七、臨時(shí)性工作

201*年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問(wèn)題。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，成立了網(wǎng)吧臨時(shí)查障小組。主要負(fù)責(zé)巢湖81家網(wǎng)吧的故障查修工作。在9月、10月2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，共處理網(wǎng)吧障礙50多起。

本著對(duì)用戶(hù)服務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用一個(gè)熱誠(chéng)的心積極鉆研提高維護(hù)技能，能在201*年為我巢湖電信的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

201*年1月11日

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工作總結(jié)

自本人負(fù)責(zé)寬帶催繳工作以來(lái)，堅(jiān)持把努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)技能，始終牢記“客戶(hù)第一，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅(jiān)持用戶(hù)期望是鐵通永恒的追求，用戶(hù)滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。現(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

一、本月工作基本情況續(xù)費(fèi)情況：

本月北二路應(yīng)續(xù)費(fèi)274戶(hù)，其中鉀肥廠用戶(hù)23戶(hù)，石油用戶(hù)29戶(hù)，公網(wǎng)用戶(hù)56戶(hù)，專(zhuān)網(wǎng)（就是5位號(hào)的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對(duì)鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話費(fèi)全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶(hù)離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶(hù)取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，

流失情況：截止目前位置3月份拆機(jī)23戶(hù)，2月拆機(jī)99戶(hù)，其中石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機(jī)49戶(hù)，其中包括13戶(hù)石油用戶(hù)拆機(jī)，本月拆機(jī)數(shù)量較上兩個(gè)月相比，略有下降。（見(jiàn)下表）

月份一月二月三月

流失數(shù)量新增用戶(hù)流失原因49992313戶(hù)石油用戶(hù)拆機(jī)改局域網(wǎng)石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因：

1、網(wǎng)速慢，客戶(hù)反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶(hù)感到煩惱。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機(jī)后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費(fèi)活動(dòng)也令不少客戶(hù)側(cè)目。

3、服務(wù)乏力，部分客戶(hù)反映，問(wèn)題不能在第一時(shí)間解決，導(dǎo)致對(duì)鐵通缺乏信心。

二、工作中的幾點(diǎn)想法

1、把握自身資源的優(yōu)勢(shì)，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組建鐵通游戲群，帶動(dòng)****鐵路公司、***鉀肥廠、煉油廠、****企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶(hù)量。

2、開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間工作接觸用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，在用戶(hù)使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問(wèn)題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶(hù)的流失原因是：鐵通

缺乏關(guān)心用戶(hù)的主動(dòng)性，導(dǎo)致客戶(hù)流失，開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪或在節(jié)日、用戶(hù)生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福，讓客戶(hù)感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。

3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶(hù)離網(wǎng)的主要因素，讓客戶(hù)了解鐵通的優(yōu)點(diǎn)，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。

4、正確的引導(dǎo)。據(jù)我了解，在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候（每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們?nèi)狈φ�確的引導(dǎo)。

5、服務(wù)是硬道理�？蛻�(hù)認(rèn)的就是服務(wù)，幾個(gè)電話都解決不了問(wèn)題，用戶(hù)下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)鐵通人的服務(wù)意識(shí)。

三、下一步工作打算

一是配合公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是繼續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶(hù)。三是加強(qiáng)工作的條理性，在長(zhǎng)時(shí)間單調(diào)的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強(qiáng)對(duì)工作的合理安排。杜絕在工作中出現(xiàn)紕漏。

今后我將以飽滿的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

以上總結(jié)不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正

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