在人民財產(chǎn)保險公司的暑期實踐

實踐總結(jié)

這次大二的暑假，我有幸到中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司馬鞍山市分公司理賠中心進行了為期一個月的實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，真正的接觸到了知識在具體實踐中的應(yīng)用，在工作中，如何去待人接物，收獲良多，受益匪淺。現(xiàn)在對這這一個多月的實習(xí)進行一下小結(jié)，以及分享一下實習(xí)經(jīng)歷。

一、首先介紹一下我實習(xí)的公司中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司PICC

在1949年10月20日，中國人民保險公司在北京成立，標(biāo)志著中國保險事業(yè)掀開了新的一頁。1999年1月18日，中保財產(chǎn)保險有限公司繼承人保品牌，更名為中國人民保險公司。201*年7月19日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國人民保險公司重組后更名為中國人保控股公司，并同時發(fā)起設(shè)立了中國內(nèi)地最大的非壽險公司-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司和首家保險資產(chǎn)管理公司-中國人保資產(chǎn)管理有限公司。201*年11月6日，中國人保財險作為內(nèi)地金融機構(gòu)海外上市第一股——中國財險(上市代碼2328)正式在港掛牌交易，由此成功拉開了內(nèi)地金融業(yè)進軍海外資本市場的序幕。201*年，中國人民健康保險股份有限公司(簡稱人保健康)、中國人保壽險有限公司(簡稱人保壽險)、中元保險經(jīng)紀(jì)有限公司(簡稱中元經(jīng)紀(jì))、中盛國際保險經(jīng)紀(jì)有限公司(簡稱中盛國際)等四家子公司成功開業(yè)。201*年9月24日，中國人民保險集團股份有限公司召開創(chuàng)立大會，于27日獲得中國保監(jiān)會關(guān)于整體改制、公司章程等事項的批復(fù)，28日獲得國家工商行政管理總局《準(zhǔn)予變更登記通知書》，為中國人民保險集團股份有限公司頒發(fā)新的營業(yè)執(zhí)照，這標(biāo)志著中國人民保險集團股份有限公司正式誕生。公司經(jīng)營理念是人民保險，造福于民等。憑借綜合實力，中國人保財險相繼成為北京201*年奧運會、201*年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會、上海世博會提供全面的保險保障服務(wù)。201*年7月7日晚，美國《財富》雜志發(fā)布了201*年世界500強企業(yè)最新排名，中國內(nèi)地保險企業(yè)有中國人壽、中國人保、中國平安、中國人保集團4家上榜。其中，中國人保是既201*年來連續(xù)第二年入榜，以年營業(yè)收入325.79億美元排名第289位。中國人壽、中國平安、中國人保分別排名第113位、第328位和第467位。201*年10月，中國人民保險公司在財政部201*年度績效評價中榮獲“優(yōu)（A類AAA級）”的最高評級，成為國內(nèi)保險業(yè)唯一一家獲得該評價的公司。二、主要實習(xí)內(nèi)容

中國人保財險目前最主要的業(yè)務(wù)就是車險，車險幾乎占了人保財險91%以上的業(yè)務(wù)，當(dāng)初在安排實習(xí)任務(wù)時領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們了解更多的保險業(yè)務(wù)，幾乎每個部門都讓我們實習(xí)一個星期，我主要在理賠中心的理算部、二級調(diào)度部門、銷售中心的前臺銷售、人傷部門等多個部門實習(xí)。（一）、理算部

主要進行了在理賠系統(tǒng)填寫領(lǐng)款人信息、錄入完成的賠案基本信息，進行單證收集，存檔。當(dāng)然，也做了很多蓋章、跑腿、復(fù)印之類的雜活。理算實習(xí)工作是繁瑣的，需要用心和細心，辦公室的準(zhǔn)同事們很關(guān)照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細節(jié)事項的同時提高了工作效率，并且減少了很多錯誤。最初是湯姐教我，湯姐還要前臺的工作，換任姐教我，幫忙錄入賠案，接入新的案子。記了好多東西，剛開始錄入的信息的速度還很慢，后來就越來越快。干好一份工作，很不容易，任姐老是說我要是有八只手就好了。（二）、二級調(diào)度部

剛剛開始了解這個最忙的部門，作為調(diào)度員的萍姐，一天都忙著接案子，通過電話、短信、騰訊通來調(diào)度外勤人員。這里男同事最多，錢軍老總最愛抽煙，他一抽煙，我就在想煙霧警報器怎么不管用了呢？剛發(fā)生車險，一旦報案，系統(tǒng)調(diào)出信息。如果是兩車相撞，案件發(fā)生后，車主應(yīng)該先報警，讓警察來評定是誰方責(zé)任，如果雙方都在人保有保險，負主要責(zé)任的一方來賠付。如果車主的車子因停放被劃，報案人只能得到70%的賠付金額，車輛在定損前不能維修，定損的地點有開發(fā)區(qū)定損中心去定損也可以由外勤人員來定損。如果車子受損不嚴(yán)重，直接去快賠中心，快賠中心在汽車城快速理賠中心雪弗蘭4S店旁邊工作時間在8點到5點，車子損傷后，由公司派外勤人員進行拍照，查看現(xiàn)場，定損等事情。每天都有好多補報案的人，這比較麻煩，要馬主任簽字。如果出險人傷，要到事故大隊去處理，要求提供傷者的病例、費用清單等發(fā)票，這由人傷那邊的工作人員具體跟進。（三）銷售部我主要做一些簡單易學(xué)的工作，前臺接待，顧客來到時，我起身問好，詢問顧客是否是來辦保險的，因為銷售在一樓，理賠在一樓，理賠的顧客有時候會到銷售部。人多的時候，請顧客喝茶，靜心等候。幫忙問顧客帶齊證件了嗎，辦車輛保險，需要身份證，駕駛證，行駛證。其他的工作就是核對銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票，發(fā)票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務(wù)部，然后我進行分類整理核對并蓋章，對符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進行排序，在核銷表上核銷，并交給財務(wù)主管簽字。查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表，輸入保單號，查詢保單信息，再做excel表格，錄入保單號，被保險人名，時間，頁數(shù)，發(fā)票是否齊全，附注，一個一個的輸數(shù)據(jù)，一本一本的落在我面前，終于知道人的潛力是無窮的今年五月份到當(dāng)前的都要錄，我累的和牛是一樣一樣的，終于體會到什么是辛苦，還好，有王姐在一邊幫我，教我如何高效率工作。眾多的工作在晚上6點前完成，買保險的人要帶行駛證、駕駛證、身份證，提供銀行卡號，三證不全的，可以以后補全，開保險單要兩樣發(fā)票，關(guān)于險種，有交強險、商業(yè)險等，要擔(dān)保的對象有座位、玻璃、車輪等（這里主要講的是車險，當(dāng)然除了車險，還有財產(chǎn)險、固定資產(chǎn)險等）。（四）人傷部

我在人傷部門的法律崗實習(xí)了一個星期，法律崗涉及專業(yè)知識，我做的事情也很繁瑣，但比較起來很簡單，錄卷宗，步驟如下：拿到一本卷宗，找到傳票，看是調(diào)解還是訴訟，然后撰寫留言大概是開庭審理，訴請賠付金額為多少。保存，在錄入表格做備注，這份表格是備用，接著把錄完的卷宗在錄入法律訴訟案件系統(tǒng)，保單號、理賠立案號、保單金額、訴訟費、訴訟的律師事務(wù)所、原告被告、結(jié)案時間等信息。這樣一本卷宗就結(jié)束了，一本一本的錄下去就會越來越快。在這里給我印象最深的是田倪大哥，他很忙所以火氣大，每次我都要冒火去問問題，有種飛蛾撲火的感覺，他只是提示一下，具體的還要你自己去想，我總覺得這種方法很好，有還多東西都這樣弄明白而且印象深刻，學(xué)會了動腦子。一星期過去的時候，田倪大哥很真誠的說了句謝謝。我明白保險這行也會被“碰瓷”，每天找公司打官司的很多，所以公司人員行事需謹(jǐn)慎，不能為了賣保險而隨意拉人買保險。

實習(xí)過程中，每天的穿正裝，上下班，我體會到了一種上班的狀態(tài)，一種職場人的感覺。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯，工作表現(xiàn)也得到了他們的認可。這一個月真的收獲很多。二、實習(xí)收獲

這一個月的實習(xí)，不僅鍛煉了我的動手能力，對保險實際工作有了新的認識，也充分認識到了自己的一些不足。這次實習(xí)工作相對還是比較簡單的，并沒有用到一些比較深入的保險知識，比如，理算中的金額的拆分、核算，人傷處理的法律崗位還有很多專業(yè)知識，但對于計算機等方面的綜合技能反而用到很多，電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力，excel表格我做的近乎完美，word文檔的其他功能。日常性工作雖說不難，但工作必須用心、細心、耐心，一份工作就是不斷地重復(fù)，重復(fù)，重復(fù)，繁瑣的無厘頭，似乎自己的生活就是在復(fù)制粘貼。

具體的感觸如下：（1）理論與實踐的碰撞，將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中，最主要的是要腦子靈活。（2）本次實習(xí)開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)有了一點認識，讓我看到什么是企業(yè)文化，每次星期一開晨會的時候我們都會早到，加入他們之中，開始新的一天，新的一個星期。（3）我還結(jié)交了許多朋友、師長，我們在一起相互交流，相互促進。這里有最開心最搞笑的湯姐，有懷孕的孫艷姐每天都給我們講哪里有好吃的，哪家的冰激凌最好吃最劃算，二調(diào)最忙的萍姐和王姐，銷售部的云姐工作最認真啦，人傷這邊的美女陳姐和奶爸田哥。保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和興趣。（4）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。（6）勤奮、踏實、認真、負責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。像湯姐和陳姐有個共同點：工作效率高，處理事務(wù)認真負責(zé)，深得領(lǐng)導(dǎo)信任。

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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司實習(xí)報告

財務(wù)管理081班黃宣東學(xué)號：0723201*45

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司簡介：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICC，簡稱“中國人保財險”）是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，于201*年7月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準(zhǔn)成立的中國人民保險公司。

今年暑假，我有幸到中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司公司江南營銷服務(wù)部進行了為期一個月的財務(wù)崗位實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，真正的接觸到了財務(wù)知識在具體實踐中的應(yīng)用，收獲良多，受益匪淺�，F(xiàn)在對這這一個多月的實習(xí)進行一下小結(jié)，以及分享一下實習(xí)經(jīng)歷。

主要實習(xí)內(nèi)容：

中國人保財險目前最主要的業(yè)務(wù)就是車險，車險幾乎占了人保財險91%以上的業(yè)務(wù)，簡單的銷售業(yè)務(wù)，也帶來了比較簡單的財務(wù)工作，除了數(shù)字不同之外，每天接觸的基本都是相同的東西。重復(fù)，繁瑣，這就是財務(wù)工作。

這一個月的實習(xí)中，主要進行了填寫報銷清單、pos機商務(wù)銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對、核銷發(fā)票、查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表、協(xié)助清查固定資產(chǎn)等等日常具體的財務(wù)工作。當(dāng)然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。財務(wù)實習(xí)工作是繁瑣的，需要用心和細心，辦公室的準(zhǔn)同事們很關(guān)照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細節(jié)事項的同時提高了工作效率，并且減少了很多錯誤。

填寫報銷清單，主要用于列支保險業(yè)務(wù)員的費用，類似與提成。保險業(yè)務(wù)員的費用率根據(jù)不同險種大概按6%-14%不等比例來提，每月一般結(jié)兩次，好的保險業(yè)務(wù)員一個月可以得到幾萬甚至幾十萬的費用，我看到江南營業(yè)部在7月份的11天的結(jié)算期內(nèi)最多的拿到了3萬多的稅后費用，相當(dāng)令人羨慕啊。我主要負責(zé)的就是尋找辦公費用、電子設(shè)備運轉(zhuǎn)費、業(yè)務(wù)招待費、燃油費、公雜費、綠化費等項目的具體物品項目來報銷部門的每月幾十萬的業(yè)務(wù)員費用，并填寫報銷清單，貼票等，至于為什么通過這些項目來報，我不是很清楚，應(yīng)該是慣例吧。通過這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號￥之類的細節(jié)。

銀聯(lián)對賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對，也是每天必須做的工作。人保財險已經(jīng)實行了非現(xiàn)金收付。各項收付都是通過刷或者轉(zhuǎn)賬經(jīng)行，每天得上商務(wù)銀聯(lián)網(wǎng)站下載部門的pos機對賬單來一筆一筆的跟公司系統(tǒng)以及發(fā)票等憑證進行核對、分類，看看有沒有什么錯漏或憑證不全。這個工作還是比較輕松的，每天花一個小時左右，江南營銷服務(wù)部每天通過pos機進來的賬估計有50筆，50萬保費左右。轉(zhuǎn)賬部份不是我負責(zé)，不是很了解�？梢钥吹焦�司的詳細收支，還是比較興奮的。

核銷發(fā)票，發(fā)票和保單批單等都是由保險出單員每天拿回財務(wù)部，然后我進行分類整理核對并蓋章，對符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進行排序，在核銷表上核銷，并交給財務(wù)主管簽字。有時候這些單據(jù)比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費心的。多問，多做，沒有什么解決不了的。

查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表，相當(dāng)繁瑣的一項工作，起碼花了我實習(xí)的2/3時間，通過發(fā)票印刷號，從系統(tǒng)中查詢出憑證號，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒查，我以每小時約100多條的效率天昏地暗地查了一萬兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實習(xí)結(jié)束前兩天才完成。這項最能考察人的耐心了，反正有時候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅持，也不斷發(fā)現(xiàn)和使用了很多技巧去完成。這樣換來了財務(wù)主管對我的認可和贊許，并多次提醒我注意休息。

協(xié)助固定資產(chǎn)清查，這是一個偶然吧。是公司上面派人下來清查的，主管王向星讓我負責(zé)協(xié)助清查，主要清查電腦、打印機、傳真機等貴重財產(chǎn)。我協(xié)助搬移、抄寫了所有所需的固定資產(chǎn)的品名、規(guī)格、序列號等，并請使用人簽字。最后進行與原始的固定資產(chǎn)表核對填寫，那個是相當(dāng)痛苦的事，很多都是對不上或者顛倒審計記錄不清，但要求我在上面填改，十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產(chǎn)表給清查負責(zé)人，負責(zé)人很滿意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、雜事。撕發(fā)票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費神的事，每次去總部領(lǐng)發(fā)票，500份，一式四聯(lián)，哪個撕啊蓋啊，兩千個章，并且是有點壞的章，蓋到手都發(fā)痛，難得一次蓋那么多章。核算工資的時候最令人提神，豎著耳朵聽，瞪著眼睛看，薪水嘛，不論是誰的，都相當(dāng)?shù)母信d趣啊。

實習(xí)過程中，每天的穿正裝，上下班，我體會到了一種上班的狀態(tài)，一種職場人的感覺。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯，工作表現(xiàn)也得到了他們的認可。這一個月真的收獲很多。

這一個月的實習(xí)，不僅鍛煉了我的動手能力，對財務(wù)實際工作有了新的認識，也充分認識到了自己的一些不足。這次實習(xí)工作相對還是比較簡單的，并沒有用到一些比較深入的財務(wù)知識，但對于計算機等方面的綜合技能反而用到很多。財務(wù)日常性工作雖說不難，但工作必須用心、細心、耐心。這次實習(xí)也讓我對財務(wù)工作有了更加深刻、切實的體會。

實習(xí)小縮影：

實習(xí)第一天，剛到人保財險江南營業(yè)部，第一感覺是，好多人啊，辦公室里坐的地方都沒有。后來才知道，她們大多都要去4S店駐點的。很容易地找到了部門財務(wù)主管王向星，很年輕，很好說話，很親切，都沒位置坐了還安排個座位使勁叫我坐，感動。周一，大家都很忙，基本沒空閑安排東西給我做。韋姐，應(yīng)該沒聽錯吧，他們都叫她小韋，財院畢業(yè)的，還在試用期，主動的跟我聊天，從學(xué)校到工作�？赡芤驗槎际切氯耍�比較照顧�？崔苯闩�那些財務(wù)系統(tǒng)的東西，怎么說呢，它們不認識我我也不認識它們。干坐著不怎么舒坦啊，呵呵等的有點心癢癢大概等了差不多有一個小時吧，我實在等不住了，就問星哥，安排點我能做的事給我做吧，別人都在做事我干坐著總不是回事啊。哈哈，終于，主動點，總有事情可以做的，幫韋姐蓋章，核對銀行日記賬數(shù)目，不外乎蓋上“附件”、撥動日期的“收訖”。畢竟是第一件事，不敢大打出手，認真問了韋姐好幾次，重復(fù)按了好多遍計算器。幾十份，許久，完成，整理，還好。

休息一會，星哥教我填報銷單，認真聽，依葫蘆畫瓢，還算簡單。噢噢，難道太久沒拿筆了，筆不好寫？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯?dāng)?shù)字還算清楚，鄙視，鄙視自己，強烈鄙視。雖然簡單，20份左右，還是比較費時間的，細心點噢。財務(wù)工作就是這樣吧，比較繁瑣。弄完交給星哥看，應(yīng)該沒出錯吧，祈禱！

下午，星哥教我用公司的財務(wù)系統(tǒng)（叫netterm）查詢流水號、憑證號、日期等copy到excel表上。聽的時候感覺挺難的，把步驟記到了稿紙上，做的時候發(fā)現(xiàn)還是挺容易的�？墒�，好多，真的好多一直弄到下班，也僅僅完成少部分，明天繼續(xù)

實習(xí)收獲：

1、對財務(wù)工作有深刻、切實的認識，對財務(wù)工作所需要的細心、耐心有了更深的領(lǐng)悟，更明確了自己的不足之處以及努力方向。2、對保險行業(yè)內(nèi)部有了一定的了解，對企業(yè)運行也有了初步的認識，更加明確了自己的職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃。

3、鍛煉了自己的職業(yè)技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經(jīng)驗。

4、多勤學(xué)好問，做事認真，細心負責(zé)，吃苦耐勞，積極上進的工作態(tài)度、人生態(tài)度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被認可。

5、只有專業(yè)技能還是遠遠不夠的，企業(yè)需要的是綜合能力強的人

才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發(fā)揮自己真正的用武之地。

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