莊浪縣支公司國慶與壽險聯誼會簡報

聯誼會簡報

中國人壽財險莊浪縣支公司二○一二年九月二十八日

雙節(jié)前與壽險業(yè)務人員聯誼會

201*年9月28日在“國慶節(jié)”、“中秋節(jié)”雙節(jié)來臨之際，中國人壽財險莊浪縣支公司經理張曉斌在公司理賠部門負責人王宗尚、銷售部門負責人柳軍兩人的陪同下，帶著月餅、水果等禮品，來到了各基層壽險保險所，拜訪了基層領導及業(yè)務人員，并舉行座談聯誼會。在座談會上，首先張曉斌就今年以來“壽代產”業(yè)務取得的業(yè)績向大家表示了感謝，對壽、財兩家這種獨有的互動資源共享做了進一步宣導；其次就互動渠道發(fā)展中存在的問題和好的建議向大家征集了意見。

座談會在輕松融洽的氛圍中大家踴躍發(fā)言、暢所欲言，對財險公司這幾年的發(fā)展壯大和售前售后服務，大家給予了充分的肯定；對“壽代產”這種互動模式，本著相互發(fā)展、互惠互利的原則，大家表示認同，也有相當的積極性，但就財險公司經營中存在的問題，大家也提了許多意見和建議，總結有以下幾條：一、手續(xù)費結算不及時，獎勵兌現不到位。1、

前期有一部分手續(xù)費，因有些業(yè)務員沒有工號不能出單，

都是出在有工號的幾個業(yè)務員名下，因相互之間扯皮，手續(xù)費至今沒有拿到。2、今年一、二季度我公司制定的互動渠道激勵政策，達到獎

勵條件的沒有兌現。

二、手續(xù)費發(fā)放沒有相應的清單。

三、現階段互動專員不到位，有事不知道找誰。四、應公布理賠人員聯系方式，有事能及時咨詢聯系。就以上大家所提出的問題張曉斌現場做了解答：

一、手續(xù)費沒有發(fā)放到位的人員現場對車號、被保險人、保險金額進行了登記，并指派柳軍、朱月珍及時調查核實，在雙節(jié)放假上班后，一周內給大家落實。

二、今后手續(xù)費發(fā)放清單每月由朱月珍發(fā)至基層經理處，以便大家查對。

三、現互動渠道由柳軍和朱月珍兼任，大家遇有疑難問題可以找這兩人解決。

四、理賠由王宗尚負責，向大家公布了聯系方式。

五、大家今后在我公司如遇承保、理賠、手續(xù)費等方面服務不到位的問題，可以直接投訴至張曉斌處。

最后，張曉斌就財險公司管理與經營中存在的問題給大家所帶來的不便，向大家做了誠懇的道歉，并希望大家今后繼續(xù)這種監(jiān)督檢舉精神，以便不斷的提高我們經營管理水平。座談會在大家的歡聲笑語中結束。

附件：座談聯誼會現場照片

圖一、大家暢所欲言

圖二、員工互動交流

圖三、員工討論

圖四、張經理宣導

擴展閱讀：保險聯誼會話術

保險聯誼會話術

操作要點：

1)做好電話約訪前的準備工作，要求必須先觀摩、學習、體驗，再進行系統(tǒng)培訓。2)邀約話術必須熟練背誦，反復演練、通關。

3)電話約訪前期，由專人陪同、督導，必須完成每天80個有效電話。

4)電話疲勞期應對處理。如：改變名單約訪話術、鼓勵自己、調整心情、激勵自己等。

準備工作：1)精神狀態(tài)準備：微笑、自信、口齒清晰、精神飽滿、專注、語速適中。

2)客戶基本資料：稱呼、約訪時間、地點、約訪理由、拒絕處理、對答如流。

3)工具準備：筆、記錄本、充足的電話名單。4)話術準備：約訪理由（靈活變通，反復使用）、拒絕處理（至少嘗試三次，牢記目標）。

您好：這里是平安保險公司，打擾你了，請問您是我們平安的客戶嗎？（對不起！如

有打擾還請諒解，請問您是我們平安的客戶嗎？）（我們沒有別的意是思，請您見諒，只是想知道您是我們平安的客戶嗎？）（對不起，也許現在和您聯系不方便，那我們就下次和您聯系可以好嗎？）

平安客戶：感謝您對平安的支持，請問您對我們平安的服務還滿意嗎？（滿意）請問我們的工作人員

多長時間和您聯系一次或我們的服務人員經常和您聯系嗎？（是的，感謝您的配合，謝謝�。�（不滿意）請問我們的服務人員現在還和您聯系嗎？（如不聯系或長時間不聯系）為了加強平安的服務，讓客戶滿意，我們?yōu)槟�重新調換一名服務人員，直到您滿意為止可以嗎？

今年是平安成立21周年，為了答謝新老客戶，公司拿出一部分利潤回饋社會，特舉辦了客戶聯誼活動，到時請您帶上身份證和保單到公司，免費領取平安21周年精美禮品一份，并有機會獲得意外保障卡一張，同時還會對您的保單進行免費的年檢服務，我們的活動大概在2個小時左右，希望您到時安排好，我們的時間安排在星期XX或星期XX，地址是鼓樓高樓門5號6樓，您看我們?yōu)槟�安排在星期XX還是星期XX呢？

（我沒時間）如果您這兩個時間段不方便的話，我們就把您安排在星期XX和星期XX，您看可以嗎？（如還不愿意）哦，是這樣啊，我們?yōu)槊课豢蛻籼峁┝?次機會，我?guī)湍�申請一下，保留到下場活動，那您一定要把時間安排好，下次我在提前通知您吧。

客戶確定時間：（您確定是星期XX過來嗎？）為了表示對您的尊重，我們會安排專人將邀請函送到您的手中，（并用短信發(fā)送給您，確認時間、地址、接待人員）請留下您的姓名、地址，方便我們的服務人員和您聯系，你看我們是把邀請函送到您的家里方便還是單位方便？什么時間段最好？（太麻煩了那就算了）既然你已同意來參加平安的活動，就是對我工作的肯定，而為您提供服務是我們的工作，所以沒有什么麻煩不麻煩的。

非平安客戶或沒買過保險：

那沒有關系，因為今年是平安成立21周年，公司拿出一部分利潤回饋社會，所以公司隨機挑選了5000名優(yōu)質客戶來參加我們公司的VIP客戶聯誼活動，到時請您帶上身份證到公司，可以免費領取平安精美禮品一份，并有機會獲得意外保障卡一張，同時所有到場的嘉賓還可以參加抽獎活動，我們的活動大概在2個小時左右，希望您到時安排好，我們的時間安排在星期XX或者星期XX，地址是鼓樓高樓門5號6樓，您看我們?yōu)槟�安排在星期XX還是星期XX？

客戶確定時間：（您確定是星期XX過來嗎？）為了表示對您的尊重，我們會安排專人將邀請函送到您的手中，（并用短信發(fā)送給您，確認時間、地址、接待人員）請留下您的姓名、地址，方便我們的服務人員和您聯系，你看我們是把邀請函送到您的家里方便還是單位方便？什么時間段最好？（太麻煩了那就算了）既然你已經同意來參加平安的活動，就是對我工作的肯定，而為您提供服務是我們的工作，所以沒有什么麻煩不麻煩的。

（那您對您保險該享受的權利和利益都清楚嗎？買的是什么險種呢？每年存多少錢，您是幫您自己還是家人投保的呢？叫什么名字？出生年月日？當初的郵寄地址是…？有沒有更改過地址呢？為了方便聯系可以留下手機電話嗎？保險參加到現在您們對這份保險的感覺怎么樣？其他保險公司參加過嗎？每年的保費要付多少錢？保費支出對您的家庭有壓力嗎？）疑義處理：

1、想了解保險。

感謝您對我的信任，請問您想了解那方面的保險？是為您自己還是為您的家人？請把他（您）的姓名？出生年月日？每年可以承擔的費用（錢）？是愿意到公司來了解還是我們上門？

2、您寄點資料給我吧。

×××先生，其實我不介意寄資料給您，不過，如果我寄給您，可能您也需要用15-20分鐘去看，如果這樣，不如×××先生您給我10多分鐘，由我來解釋給您聽，反而會更清楚了解我們的服務是怎樣幫到您。如果到時候您覺得有興趣，我可以再給您多點資料參考，假如您暫時覺得不需要，我們也可以借這個機會做個朋友，其實李先生和我說過，您是一位值得交的朋友。

3、有什么具體內容？（或其它拒絕）

是這樣的，您來參加我們的活動只是了解下最新的金融和理財方面的咨訊，對您一定是很有幫助的。同時還有機會贏得獎品。機會難得，我們的活動地址是……,時間……（下面我們再核實一下您的信息，為您預留并安排座位,您的姓名…電話…地址……。隨后我們會派專人為您送邀請函（電話或短信確認），謝謝您，再見�。�

4、是什么活動？

是對新老客戶的一個答謝會，因為很多客戶參加保險后都得不到業(yè)務員的售后服務，而且對自己的保險該享受的利益也不是很清楚，（錢都是辛苦賺來的，應該對自己的保險利益有個全面的了解）。

5、年檢是什么？

是對您的保單進行一次整理，對您不理解的地方給您解釋一下。還有我們的理財規(guī)劃師對理財知識的分享。我們會議時間大概是在兩個小時左右，希望您到時候安排好。我們時間安排在周二、周四晚上…點，或周六、周日的下午…點和晚上…點。地址是……請問您安排在哪個時間呢？麻煩您能確定一下時間好嗎？因為我們工作人員要提前安排座位和禮品。您現在方便記一下到時候為您服務人員的電話嗎？（現場接待人員的）(注意:若實在是確定不下來的，就說那我們下次再約，好嗎？）麻煩您能留一個您的移動電話嗎？到時候公司會以短信平臺的方式給您發(fā)信息告訴您具體時間和地址。謝謝您的合作，祝您身體健康！再見。

6、到是再跟你聯絡。

您現在一定是很忙吧，等到你不忙的時候也記不得跟我們聯系。這樣吧您一般是平時晚上有時間還是周末白天有時間？到時我們提前給您安排。這樣會節(jié)省您的時間。！您了解后，我們以后就不會打擾您了，要不，我們不打電話您，別的保險公司也會打電話您。你看是周有時間還是周有時間？

7、我沒有錢買保險。

保險不是奢侈品，它是日常生活所需，就象我們每天刷牙一樣，每天花幾塊錢，您過來了解一下吧。我們有的保險計劃也不過一個月二三百塊錢。您看您周晚上過來還是周下午過來？

8、不需要。

我知道你不需要，不過現在不需要，也許將來會需要呀！我們特地舉辦這樣的活動介紹關于醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、投資理財等等各個方面的咨詢，我想總有您關心的話題吧。你看是周過來還是周過來？

9、沒興趣。

我不知道您是對什么沒興趣，是對活動沒興趣還是對什么沒興趣？對活動沒興趣；我們這次特地請來了理財規(guī)劃師不僅介紹各個方面的保險情況，而且介紹投資理財人生規(guī)劃專業(yè)知識和生活常識。而且還贈送精美禮品一份和一份意外保險。還有抽獎活動。對禮品沒興趣；我們這個禮品是請專業(yè)的公司訂做的，53年小額的錢幣一套，額外贈送保額三萬元保險一份，還有抽獎和認購大禮。對保險沒興趣；我很理解你的心情，對于一個不了解的事情，沒興趣是很正常的，換我也一樣。其實很多人對保險都不感興趣，因為保險所談的盡是生老病死，沒有人會對這些感興趣，買保險不是興趣不興趣的問題、而是需不需要的問題，你一定去過醫(yī)院吧，你去問問那里的病人想不想買保險，他們一定非常愿意,但那時為時以晚。您還是過來了解一下吧。是周或者周過來？”

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