工商銀行一線員工的心聲

工商銀行一線員工的心聲(轉(zhuǎn))

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先說(shuō)明，我不是托，我只是一個(gè)小職員，就像某些人說(shuō)的一線人員，無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)，說(shuō)的話也不管什么用，沒(méi)錯(cuò)，我純粹是來(lái)這里水一下，發(fā)發(fā)牢騷，嘮叨一下的。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)都覺(jué)得我身在福中不知足。但是有些事情，說(shuō)出來(lái)，大家了解一下，我覺(jué)得還是有必要的，我們一線員工很累，

有時(shí)候也請(qǐng)你們體諒一下，別對(duì)著我們罵了，有些事情我們也無(wú)能為力的。1。要求柜員微笑服務(wù)說(shuō)你好再見(jiàn)。

在工行每天要面對(duì)上百位的儲(chǔ)戶，來(lái)一個(gè)說(shuō)一次你好再見(jiàn)一直微笑我覺(jué)得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷眼，我可真沒(méi)注意過(guò)，忙都忙不過(guò)來(lái)了還要去注意自己是否面帶微笑？會(huì)被某些儲(chǔ)戶說(shuō)你發(fā)呆傻笑的！當(dāng)然，如果工行每天只來(lái)10幾20個(gè)，那我還是可以全體面對(duì)的，一天只對(duì)十幾個(gè)人微笑又有何難呢？不過(guò)那種情況在工行屬于罕見(jiàn)的！

2。業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。

這個(gè)嘛~說(shuō)句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個(gè)人辦了nnn久了，也不走，時(shí)間長(zhǎng)，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會(huì)很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時(shí)地問(wèn)柜員點(diǎn)問(wèn)題，那你等待的時(shí)間自然就長(zhǎng)。畢竟我們還是人工，再快也不可能一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間跟十筆業(yè)務(wù)的時(shí)間相同�！飿I(yè)務(wù)：什么是一筆業(yè)務(wù)？不是你所看到的一個(gè)人就是1筆業(yè)務(wù)。你到工行取1筆錢，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個(gè)折子的錢，就是2筆。你到工行取一筆錢存到另外一個(gè)折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到工行取1筆錢+交1個(gè)電話費(fèi)+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。（通常大爺大媽就是來(lái)做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥模�那就不只�?筆的事情了）期間某些大爺大媽還會(huì)跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽(tīng)還是不聽(tīng)呢？這是個(gè)問(wèn)題！選擇聽(tīng)就會(huì)耽誤時(shí)間，選擇不聽(tīng)就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有人情味。

3。柜員態(tài)度不好。這個(gè)是重點(diǎn)！有人說(shuō)，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來(lái)，平平安安回家去的，可是有的時(shí)候你真的壓不住那火，就是沒(méi)有辦法高興起來(lái)。

如果在人家都能過(guò)5.1，10.1春節(jié)的時(shí)候你只能來(lái)上班你的心情會(huì)好么？通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會(huì)少，不會(huì)多。

如果讓你從早上8點(diǎn)就來(lái)銀行上班一直到晚上7、8點(diǎn)走人，其中只有9-17點(diǎn)算你工作時(shí)間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到款車走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時(shí)間不能出營(yíng)業(yè)大廳大門(mén)，你會(huì)心情很好么？

如果你每月只有1000左右的工資，卻還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會(huì)好么？

如果在你好不容易累了2天之后休息的日子還要去培訓(xùn)、考核、聽(tīng)講，外帶后期還要占用休息時(shí)間考試，這樣你要連著5天有事情可做（4天上班中間+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考試不過(guò)還要扣錢外帶補(bǔ)考，你會(huì)心情很好？

也許你會(huì)說(shuō)，這些其實(shí)不算什么，跟我們顧客有什么關(guān)系，憑什么把氣撒在我們身上。沒(méi)錯(cuò)，但是有些時(shí)候柜員的不滿卻恰恰來(lái)自于你們顧客的不理解。我也想對(duì)你好，可是我實(shí)在無(wú)法對(duì)你好。

如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門(mén)不停歇的干活，不斷的腦力體力勞動(dòng)，大量地說(shuō)話，在叫號(hào)叫到空號(hào)的時(shí)候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16點(diǎn)的時(shí)候才能去吃中午飯的時(shí)候離開(kāi)柜臺(tái)無(wú)數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會(huì)心情很好么？

如果在你按規(guī)章制度辦事情的時(shí)候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過(guò)你就對(duì)你破口大罵，罵不解氣還要說(shuō)你態(tài)度不好最后還要投訴你的時(shí)候，你的心情會(huì)很好么？

如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無(wú)能為力，遭到他的白眼，甚至一句罵的時(shí)候，你會(huì)心情很好？

如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開(kāi)，后面顧客已經(jīng)怒視你的時(shí)候，你卻沒(méi)有辦法叫前一位顧客離開(kāi)（如果你叫他離開(kāi)，脾氣好的就會(huì)走，脾氣不好的就會(huì)跟你扯到態(tài)度問(wèn)題上）到最后你惹來(lái)一身投訴的時(shí)候，你會(huì)心情很好么？

如果在你叫號(hào)的時(shí)候跑過(guò)來(lái)一個(gè)沒(méi)到號(hào)的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過(guò)來(lái)了，這位就是賴著不走還對(duì)你大叫，說(shuō)你態(tài)度不好，不會(huì)變通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人趕走的時(shí)候，你還會(huì)心情很好么？

如果一個(gè)走錯(cuò)窗口的顧客被你請(qǐng)走后罵了你一句的時(shí)候，你會(huì)心情很好？

如果在你正在辦業(yè)務(wù)有人敲玻璃叫你理他回答他問(wèn)題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時(shí)候被他罵了一句，你會(huì)心情很好？

如果在你回答別人而忽略正在辦理業(yè)務(wù)的這位顧客時(shí)被顧客叫罵，你會(huì)心情很好？如果有個(gè)人在銀行里大聲嚷嚷起哄，搞得你心煩意亂，他卻什么業(yè)務(wù)都不辦理的時(shí)候，你會(huì)心情很好？如果你不停歇的在辦業(yè)務(wù)，后面站著一個(gè)顧客不斷的批評(píng)你辦的速度慢，效率差，你的心情會(huì)好？

上邊的事情，幾乎我上班就會(huì)在一天碰到n件，即使有再好的耐心也會(huì)忍不住抱怨幾下，更何況那些在工行干了nn年的老職工重復(fù)不斷的經(jīng)歷這些事情。

有這么一位客人，來(lái)取定期。問(wèn)柜員：我是把利息錢拿出來(lái)你們方便��？還是一起存到存折里方便呢？柜員問(wèn)：您覺(jué)得呢？我照您的意思辦。顧客笑了笑說(shuō)：我無(wú)所謂，拿不拿利息走到?jīng)]關(guān)系。柜員笑著回答說(shuō)：那當(dāng)然是都放進(jìn)去方便了。顧客就說(shuō)：那我就把利息錢取出來(lái)吧。柜員：......有些人看了也許覺(jué)得解氣，但柜員說(shuō)的方法是一種快速辦理業(yè)務(wù)的方法，取利息相對(duì)比較慢，畢竟要算錢�？墒菍�(duì)柜員來(lái)說(shuō)，這就會(huì)影響到他的心情，而且業(yè)務(wù)速度也會(huì)降慢。面上不能表現(xiàn)出來(lái)，但是心里肯定狠你。有人看不慣柜員，到那取了錢又存起來(lái)，你是出了氣了，但是你有沒(méi)有想過(guò)，你這是在耽誤時(shí)間？人人都這樣的話，那你排隊(duì)就要時(shí)間更久了。

在銀行干的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也不短了，銀行接觸的什么人都有，有人覺(jué)得在銀行工作是個(gè)體面的職業(yè)，多牛啊。可是實(shí)際上呢？不管是誰(shuí)，只要你是員工，他是儲(chǔ)戶就能找茬罵你，上到80下到未成年，沒(méi)理由也就會(huì)說(shuō)你態(tài)度不好的。只要他看你不順眼就能說(shuō)你態(tài)度不好，你不理他他說(shuō)你目中無(wú)人，你理他他說(shuō)你頂嘴，你看他他說(shuō)你瞪他。

你們總罵銀行員工是狗，狗還早晚上個(gè)wc呢，吃個(gè)肉肉雞珍啥的，我們呢？飯要自己帶，只有半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，一邊吃著飯還要注意外面有沒(méi)有人辦業(yè)務(wù)，來(lái)了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點(diǎn)開(kāi)飯吧？我們呢？16點(diǎn)沒(méi)吃午飯的都有。

在銀行多牛啊，風(fēng)吹不著雨打不著的，天天都在那坐著，拿著那么高的工資，還不滿足��？

我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得我牛，我也從來(lái)沒(méi)覺(jué)得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門(mén)都不好意思跟人家說(shuō)我是在銀行工作的。跟別人說(shuō)每月掙1000左右，人家死活都不信！還說(shuō)銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國(guó)家人均工資水平多高？難道你掙到那工資水平了？看看人家養(yǎng)老金都比我工資高。

難道我們不想快么？我們不想速度點(diǎn)么？我們不想早回家么？我們不想省事么？說(shuō)句負(fù)責(zé)人的話：我們所作的工作是與錢打交道的工作，我們必須要求認(rèn)真不能出錯(cuò)，對(duì)你負(fù)責(zé)任，慢一點(diǎn)也請(qǐng)你理解一下，萬(wàn)一錯(cuò)了還可能會(huì)麻煩到你。銀行要是跟賣菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點(diǎn)憑證沒(méi)有，不管賠款，那銀行不就亂了？你還敢把錢存銀行么？有些人總是坐下開(kāi)始對(duì)員工長(zhǎng)篇大論的提意見(jiàn)或者讓員工把不能辦的業(yè)務(wù)辦了，真的，跟你說(shuō)實(shí)話，沒(méi)用！充其量也就讓你發(fā)泄發(fā)泄，真正一點(diǎn)實(shí)際改革都沒(méi)有。純粹耽誤時(shí)間！因?yàn)�，我們柜員員工沒(méi)有決定權(quán)，你跟我們說(shuō)再多，我們也只能說(shuō)向上反映，按章辦事。至于會(huì)不會(huì)起作用，那就要上邊批準(zhǔn)了才行。

經(jīng)常有人發(fā)火就對(duì)柜員大聲嚷嚷：你們行長(zhǎng)呢？找你們行長(zhǎng)來(lái)。奉勸各位一句，以后千萬(wàn)別說(shuō)這種話，我聽(tīng)了只會(huì)覺(jué)得好笑，說(shuō)主管還靠譜點(diǎn)。行長(zhǎng)？那是我們一個(gè)小柜員能找得來(lái)的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請(qǐng)不來(lái)行長(zhǎng)的。我是小員工，這種話我也只敢在這里說(shuō)，對(duì)顧客，我真說(shuō)不出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就是罪。

你要真是純粹來(lái)出氣的，那沒(méi)轍，隨便你說(shuō)吧，不過(guò)麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續(xù)往下辦業(yè)務(wù)，不要坐在那里占個(gè)位置。

如果工行每天只有10幾20幾，不到100人進(jìn)來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，那么我想，我也會(huì)微笑著面對(duì)他們，對(duì)他們客客氣氣，耐心辦理，認(rèn)真解釋，一個(gè)人來(lái)個(gè)半小時(shí)也不嫌時(shí)間長(zhǎng)。有人說(shuō)小銀行服務(wù)態(tài)度好，那是，一天就來(lái)幾個(gè)人，當(dāng)然各個(gè)笑的跟花一樣了~

儲(chǔ)戶進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，看到一水的大媽級(jí)人物員工，心里老大不滿的：“業(yè)務(wù)辦的那么慢，瞧人家xx銀行，一水的20多歲小姑娘，個(gè)個(gè)笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服�！便y行柜員心想：你是去辦業(yè)務(wù)還是去看妞的啊？

順便一說(shuō)，都上市了，還國(guó)有銀行的叫著4大行呢？xx銀行3個(gè)窗口2個(gè)工作人員8個(gè)號(hào)45分鐘才輪到，怎么就沒(méi)人抱怨？工行5、6個(gè)窗口在辦業(yè)務(wù)還有人嫌慢？如果工行只有8個(gè)號(hào)~多數(shù)都能在5分鐘內(nèi)搞定，單筆取小錢也就1-2分鐘。

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工商銀行員工須知

一、人力資源編碼

人力資源編碼是由10位數(shù)字組成的員工編碼，也就是所謂的工號(hào)（201*年10月24日起前2位字母“GZ”統(tǒng)一變更為00，如gz00169593更改為0000169593）。人力資源編碼是登錄“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”、“工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育）”和“中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)”的登錄名（用戶名），初始密碼為身份證后六位。

建議您登錄“中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育”平臺(tái)修改個(gè)人密碼（密碼一般由英文字母、數(shù)字和其他字符組成，至少為八位），同時(shí)保存好您的密碼。如果您的密碼遺失，可請(qǐng)將您的人力資源編碼通過(guò)短信發(fā)到手機(jī)“13638533098”或通過(guò)notes傳到信箱“桂振新/培訓(xùn)中心/貴州/ICBC”，我們將為您重置密碼，新的密碼為：gz123456。

二、員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)（）（一）員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的權(quán)威性

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)是“全行唯一有效的員工培訓(xùn)信息管理平臺(tái)，未錄入系統(tǒng)的培訓(xùn)信息不予承認(rèn)�！薄竟ゃy辦發(fā)201*258號(hào)《員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)管理辦法》】

（二）工商銀行即將在一線員工中試點(diǎn)推行培訓(xùn)學(xué)分制

根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》【工銀辦發(fā)201*144號(hào)】要求，總行即將在一線員工中試點(diǎn)推行培訓(xùn)學(xué)分制，制定培訓(xùn)學(xué)分相關(guān)管理制度，明確培訓(xùn)學(xué)分的獲取渠道、適用范圍、積分標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制等，對(duì)不同崗位類別和層級(jí)的一線員工參加培訓(xùn)的最低學(xué)分做出規(guī)定。要采取各種培訓(xùn)方式和手段，為員工修滿規(guī)定學(xué)分提供支持，同時(shí)鼓勵(lì)員工通過(guò)自主學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)學(xué)分，將培訓(xùn)學(xué)分與一線員工績(jī)效考核、薪酬調(diào)整、職級(jí)晉升掛鉤。

（三）工商銀行的培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)定義的培訓(xùn)方式有：①面授培訓(xùn)；②專題講座；③視頻培訓(xùn)；④網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；⑤班后學(xué)習(xí)（可以理解為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作安排不在此范圍內(nèi)）；⑥晨訓(xùn)（可以理解為晨會(huì)，工作安排不在此范圍內(nèi)）

（四）員工參加培訓(xùn)需要做什么

1、培訓(xùn)前參加所有的培訓(xùn)必須登錄系統(tǒng)自助報(bào)名，即員工接到培訓(xùn)通知后，最遲必須在培訓(xùn)班開(kāi)始前一天登錄系統(tǒng)自助報(bào)名。

2、培訓(xùn)結(jié)束提交培訓(xùn)評(píng)價(jià)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)

員工參加面授培訓(xùn)、專題講座類培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)必須登錄系統(tǒng)提交：①培訓(xùn)評(píng)價(jià)；②交通費(fèi)和住宿費(fèi)。其中，培訓(xùn)地的學(xué)員交通費(fèi)和住宿費(fèi)填寫(xiě)“0”；異地學(xué)員交通費(fèi)按往返車票（機(jī)票）填寫(xiě)；住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額填寫(xiě)。需要說(shuō)明的是：?jiǎn)T工參加“班后學(xué)習(xí)”、“晨訓(xùn)”只需登錄系統(tǒng)自助報(bào)名，培訓(xùn)結(jié)束不需要提交任何信息。注：參加“貴州分行201*年新員工培訓(xùn)班”的學(xué)員：住宿費(fèi)為1680元；交通費(fèi)為前往培訓(xùn)地（安順）往返車票之和（不含培訓(xùn)期間安順→花溪→安順的車票）。

3、初次登錄系統(tǒng)首先做什么修改個(gè)人信息

鑒于員工在報(bào)名時(shí)常出現(xiàn)不成功的事例，建議您在報(bào)名前先修改個(gè)人信息。具體操作步驟為：第一步：登錄系統(tǒng)，在“我的工作”菜單下單擊“個(gè)人信息”；第二步：?jiǎn)螕簟熬庉嫲粹o”；第三步：（1）錄入辦公室電話；（2）手機(jī)號(hào)碼；（3）notes郵箱（對(duì)于一線員工請(qǐng)錄入所在網(wǎng)點(diǎn)/二級(jí)支行的公共郵箱，二線員工無(wú)個(gè)人郵箱的，請(qǐng)錄入部門(mén)公共郵箱）；（4）特長(zhǎng)可根據(jù)自己情況選擇、填寫(xiě)；無(wú)特長(zhǎng)選擇“無(wú)”、水平描述“無(wú)”；（5）單擊“確定”。第四步：根據(jù)系統(tǒng)提示單擊“確定”完成個(gè)人信息的修改。

報(bào)名成功的標(biāo)識(shí)是：原來(lái)“報(bào)名”的按鈕成為“修改”、“取消”兩按鈕。三、中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)（）

中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)是員工參加資格認(rèn)證考試的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，登錄該系統(tǒng)您可以：1、在“通知公告”欄了解總行發(fā)布的考試通知、資格認(rèn)證結(jié)果通知、各專業(yè)資格管理實(shí)施細(xì)則、資格考試大綱、資格考試組卷策略等。

2、在該平臺(tái)首頁(yè)您可以閱讀“FAQ”信息發(fā)布平臺(tái)的信息，您還可以登錄系統(tǒng)，通過(guò)“FAQ”平臺(tái)詢問(wèn)有關(guān)考試事項(xiàng)。需要指出的是：提出出問(wèn)題的前盡量先看通知和答復(fù)，重復(fù)的問(wèn)題不要……

3、參加資格認(rèn)證考試必須通過(guò)該系統(tǒng)報(bào)名，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審核通過(guò)后方可參加認(rèn)證考試。

4、參加資格認(rèn)證考試前，請(qǐng)您務(wù)必參加模擬考試。參加模擬考試一是可以熟悉考試環(huán)境和題型，有助于您順利通過(guò)資格考試；二是再一次熟悉您的登錄密碼。

5、資格認(rèn)證的合格分?jǐn)?shù)不一定就是60分。除考試通知中有特別規(guī)定外，一般專業(yè)資格考試及格線的劃定，都是考試結(jié)束后，由總行專業(yè)資格委員會(huì)根據(jù)考試成績(jī)研究確定，并在請(qǐng)示總行專業(yè)資格工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，正式發(fā)布認(rèn)證結(jié)果。

6、在參加網(wǎng)絡(luò)資格認(rèn)證考試過(guò)程中嚴(yán)禁切屏、復(fù)制、粘貼等操作，切屏一次或做復(fù)制、粘貼操作系統(tǒng)自動(dòng)收卷；同時(shí)考試過(guò)程中嚴(yán)禁將移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、通訊工具帶入考場(chǎng)。

四、工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育平臺(tái)）

-lmm/firstPermitted.do或

遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)大學(xué)）外網(wǎng)地址：

登錄系統(tǒng)可以：（1）參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是員工自主參加培訓(xùn)的主要途徑之一；（2）下載學(xué)習(xí)及考試資料等；

最后：建議每位員工在桌面上創(chuàng)建“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”、“中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)”及“中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育”的快捷圖標(biāo)。

友情提示：本文中關(guān)于《工商銀行一線員工的心聲》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工商銀行一線員工的心聲：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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