6月份行政部周工作計(jì)劃及總結(jié)

6月份行政部周工作計(jì)劃及總結(jié)

一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。

二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。

1、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來后協(xié)助進(jìn)行的。

2、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、組織員工參加比賽，檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團(tuán)體第二名，廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，在質(zhì)檢部沒有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

四、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。201*年，是老板更換的一年，我部結(jié)合濟(jì)寧香港大酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。

201*年工作計(jì)劃

分管部門201*年度工作計(jì)劃大綱摘要如下：一、行政辦公室工作

辦公室處于酒店各部門承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與各部門的橋梁，是協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，是保持酒店內(nèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，在酒店日常管理工作開展中具有十分重要的地位和作用。

從201*年度酒店工作來看，酒店的各項(xiàng)決策能否在各部門不折不扣地得到貫徹落實(shí)，酒店后勤工作是否保障有力，員工文化生活開展工作得是否有聲有色，很大程度上取決于有沒有一個(gè)合格、稱職的辦公室。

為了更大程度發(fā)揮酒店辦公室的作用，在10年度，我將和同事們?cè)谝韵?個(gè)方面開展辦公室工作：

1、發(fā)揮辦公室的參謀職能。

A、在決策形成過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。

B、在決策實(shí)施過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、審時(shí)度勢(shì)、強(qiáng)化控制上發(fā)揮參謀作用。

C、在決策實(shí)施過程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀作用。2、發(fā)揮辦公室的承辦職能。

A、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交付的事項(xiàng)，如工作調(diào)研、信息反愧工作總結(jié)等，需要認(rèn)真對(duì)待，按期完成。

B、對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策，帶領(lǐng)本部員工不折不扣地去落實(shí)(負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任)。C、對(duì)員工需辦理有關(guān)事項(xiàng)或?qū)�酒店的意見建議，根據(jù)實(shí)際情況去處理。3、發(fā)揮辦公室的管理職能。

A、文書管理。對(duì)文書工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織安排，負(fù)責(zé)督促、檢查，把好質(zhì)量關(guān)，防止濫抄亂送和形式主義。

B、事務(wù)管理。對(duì)會(huì)議安排、部門用車、對(duì)外接待、辦公用具以及為酒店員工提供生活服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真操辦。使辦公室真正成為中心樞紐。

4、發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)職能。

抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)，即致力于上下級(jí)之間關(guān)系融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。

二、人力資源部工作

人力資源是酒店最寶貴的資源，在酒店經(jīng)營(yíng)、管理中是起決定作用的資源。人力資源部工作的優(yōu)劣直接影響酒店的生存與發(fā)展。人力資源部肩負(fù)著為酒店實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，為員工創(chuàng)造豐盛人生的偉大使命。10年度將協(xié)助人力資源部做好下列9項(xiàng)工作：

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源工作的起點(diǎn)，是人事行動(dòng)指南和工作綱領(lǐng)。前期，酒店所有的人力資源管理工作都參照了濟(jì)寧香港大酒店的方法來進(jìn)行。但是離達(dá)到提高效率、降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)的效果有一定的差距。為了酒店在招、育、用、留人方面做到滕州市酒店行業(yè)的領(lǐng)先水平。將協(xié)助人力資源部設(shè)計(jì)出實(shí)用、簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)，編寫清晰明確的崗位職責(zé)、職務(wù)權(quán)限和激勵(lì)機(jī)制。

2、招聘與配置：

招聘是人力資源管理的開端。在招聘方面，將協(xié)助人力資源部依據(jù)所有崗位先內(nèi)部招聘、再社會(huì)招聘的原則，為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)。在人員配置方面，協(xié)助相關(guān)部門共同制訂出合理的人員編制，并鼓勵(lì)員工在酒店范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)妮啀徏昂侠淼牧鲃?dòng)，但必須堅(jiān)持一個(gè)原則，沒有培養(yǎng)出接-班人的崗位不允許晉升或調(diào)換崗位。也就是說，想升職或換崗的人員，必須先培養(yǎng)接-班人。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)工作是酒店基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力源，是員工成長(zhǎng)的充電器。卓有成效的培訓(xùn)工作是酒店與員工共同發(fā)展的重要保障。將協(xié)助人力資源部建立實(shí)用完善的培訓(xùn)體系、編制專項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)算、制定具體的培訓(xùn)目標(biāo)，全面推進(jìn)培訓(xùn)工作。

A、在培訓(xùn)內(nèi)容上將分四個(gè)部分實(shí)施：包括文化與戰(zhàn)略、職業(yè)技能、專業(yè)技能和管理技能。B、在培訓(xùn)時(shí)間上，將力爭(zhēng)做到全年人均學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)達(dá)到十二天，即保證月均有一天的學(xué)習(xí)時(shí)間。

C、在培訓(xùn)層次上將分為四類：包括高管培訓(xùn)、中層培訓(xùn)、基層培訓(xùn)和員工培訓(xùn)。D、在培訓(xùn)性質(zhì)上將分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)。3、績(jī)效與激勵(lì)

績(jī)效管理是人力資源管理的生命線。員工能為公司創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)楣�司帶來�?jī)效，員工就是資源、是資本、是財(cái)富。不管是直接創(chuàng)造價(jià)值，還是間接創(chuàng)造價(jià)值，只要能創(chuàng)造價(jià)值，員工的報(bào)酬就是投資，否則就是成本或者是浪費(fèi)。激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理的加油站。通過有效的激勵(lì)機(jī)制，能夠開發(fā)員工的潛能，提高組織的績(jī)效。否則，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，或者績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制不能夠做到客觀公正，企業(yè)必將難以生存發(fā)展。必須通過卓有成效的績(jī)效管理，做到能者上、平者讓、庸者下，甚至是績(jī)效提升速度跟不上企業(yè)發(fā)展速度的，也要根據(jù)強(qiáng)制排序、末位淘汰的原則進(jìn)行末位淘汰。只有這樣我店才能基業(yè)長(zhǎng)青、穩(wěn)步發(fā)展。將協(xié)助人力資源部加大績(jī)效管理和激勵(lì)的力度，堅(jiān)持定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，結(jié)果評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)相結(jié)合，個(gè)人評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，季度評(píng)價(jià)與年度評(píng)價(jià)相結(jié)合，個(gè)人收入與公司效益相結(jié)合，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，注重行為控制。逐步加大績(jī)效工資的比例，制作酒店短、中、長(zhǎng)期的激勵(lì)措施。

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5月份工作總結(jié)和6月份工作計(jì)劃

在前幾個(gè)月的工作中，首先，我是一個(gè)學(xué)習(xí)階段，管理盲目，通過領(lǐng)導(dǎo)及其他主管的指點(diǎn)，有了一定的認(rèn)識(shí)，在5月份也從行政、人事及后勤工作繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在管理中慢慢漸入，5月份的工作主要有以下幾點(diǎn)：

1.

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)給的大綱，對(duì)團(tuán)結(jié)市場(chǎng)的管理制度和考核表的制定、細(xì)化及其完善，主要從市場(chǎng)監(jiān)督、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)服務(wù)、市場(chǎng)推廣等方面進(jìn)行制定，要求管理辦主任負(fù)責(zé)全市場(chǎng)的工作管理，并決定在6月份開始執(zhí)行此方案。具體由管理辦主任負(fù)責(zé)平時(shí)的考核，行政部配合管理辦主任的工作，將考核情況和出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.

規(guī)范了轉(zhuǎn)正、加薪制度，對(duì)于新進(jìn)員工和欲加薪的人員需提前填寫申請(qǐng)表，并由所屬部門主管簽字后，行政部認(rèn)可后，統(tǒng)一交至副總處審核，否則不予以辦理。(杜絕發(fā)工資時(shí)出現(xiàn)此類問題)。3.

參加了庫(kù)管部和裝卸部的交流會(huì)議，會(huì)議上各自代表闡述了自己的一些觀點(diǎn)，怎樣加強(qiáng)兩部門之間的協(xié)調(diào)、協(xié)作關(guān)系，對(duì)此庫(kù)管部提出散單子要積極主動(dòng)的找裝卸工裝貨，裝卸工要配合庫(kù)管部的工作；針對(duì)如何提高時(shí)效性，裝卸部提出收貨的兩個(gè)人在安排好工作后是否可以一個(gè)在此收貨，另一人則可安排其他的工作（例如發(fā)貨等）；同時(shí)，針對(duì)于貨物積壓，庫(kù)區(qū)散貨難以整理，員工向其主管提出能否與業(yè)務(wù)溝通，提高銷售量等。

4.本月有兩人離職（喬桂紅、程欣怡），離職原因：個(gè)人原因（天氣太熱，承受不�。�

5.讓司機(jī)兩人學(xué)習(xí)了解了司機(jī)的崗位職責(zé)，及公司的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)管理制度。

6.繼續(xù)加強(qiáng)食堂管理，根據(jù)天氣越來越熱，安排了如“涼皮、涼面”的食譜，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，盡可能讓大家吃得舒心。

7.要求保潔人員加強(qiáng)庫(kù)房的管理，并安排由保潔人員為員工們發(fā)放香瓜、杏等水果，讓員工能感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心。

8.中旬公司栽植了一些樹木，由門衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行灌溉。

接下來將從這幾個(gè)方面管理：

1.行政管理繼續(xù)加強(qiáng)，完善自己的行文知識(shí)，對(duì)于總部和市場(chǎng)

的有關(guān)制度加強(qiáng)完善和管理，做好本職工作，形成不定期的摸底抽查，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)下面的情況，解決問題。對(duì)于和部門工作之間的協(xié)調(diào)上加強(qiáng)力度，配合各主管的工作，是部門與部門之間、員工與員工之間配合度、默契度有所提升；針對(duì)如何監(jiān)督各部門主管的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行制定工作任務(wù)完成表。

2.人事管理：?jiǎn)T工招聘和配置：從公司發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)

劃考慮，要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)公司，把合適的人放在合適的崗位。同時(shí)在招聘時(shí)按照需求，通過了解市場(chǎng)的薪資待遇行情，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，定位招聘時(shí)的薪資待遇，對(duì)于特別優(yōu)秀的人才及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取能為公司留住人才。員工招

聘的來源主要有內(nèi)部招聘和外部招聘，具體方法有熟人推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘等。

績(jī)效考核通過績(jī)效考核表的考核項(xiàng)目，對(duì)員工日常工作中進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)，對(duì)于員工的考核表進(jìn)行二次審核，以達(dá)到公平、公正的原則；對(duì)于團(tuán)結(jié)市場(chǎng)的考核制度及考核表和湯主任已經(jīng)碰頭，市場(chǎng)部對(duì)于此制度和考核沒有意見，將在6月份執(zhí)行。行政部將配合好市場(chǎng)辦主任的工作。并在下月月初將考核結(jié)果匯報(bào)副總。

3.針對(duì)人員流動(dòng)性重新招聘了開票員并在6月9號(hào)已上崗，配

合賀經(jīng)理的工作對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并及時(shí)跟進(jìn)。正對(duì)門衛(wèi)缺崗繼續(xù)招聘，盡快找到合適的人員。

4.根據(jù)公司的發(fā)展，結(jié)合實(shí)際情況，由部門主管直接對(duì)部門新

進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技巧和禮儀培訓(xùn)，其中禮儀培訓(xùn)主要體現(xiàn)在員工對(duì)待客戶的文明用語(yǔ)、自身素質(zhì)的提升等。5.加強(qiáng)辦公用品的管理控制，控制成本，做好員工的勞保工作，

提供有力的物質(zhì)保障。

6.要求司機(jī)嚴(yán)格遵守值班制度，盡職盡責(zé)，保潔人員在公司現(xiàn)

狀（蓋辦公樓）情況下，要保證區(qū)域衛(wèi)生，同時(shí)，在此期間炊事員要注意保證飯菜的衛(wèi)生，提高做飯水平。

行政部

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