打造一流的中層培訓(xùn)心得

《打造一流的中層》培訓(xùn)心得

很榮幸公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機會，《打造一流的中層》培訓(xùn)兩天的課程已結(jié)束，雖然以往類似課程也聽過不少，書籍也很多。帶著“空杯”的學(xué)習(xí)心態(tài)、“參與”學(xué)習(xí)心態(tài)來聆聽許陽老師的課程，果然受益匪淺。使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個人都高效地工作，讓每個人都相互協(xié)作；讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會，讓大家都有為達成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力。作為管理者能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用。本次課程主要培訓(xùn)以下內(nèi)容。1、怎樣進行角色的自我管理

2、對崗位的認(rèn)知與理解中層的角色定位3、部門經(jīng)理的主要工作

4、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)部門工作的計劃與執(zhí)行5、團隊的業(yè)績管理6、怎樣與上師相處

如何管理下屬做為一個中層管理者，重在角色的及時轉(zhuǎn)變：面對上級，我們是執(zhí)行者面對下級，我們是領(lǐng)導(dǎo)者面對目標(biāo)，我們是譯碼者面對牢騷，我們是疏通者

但收獲最深的是中層角色的定位以及怎樣與上司相處。

在講述對中層角色的定位時，許老師首先給大家講述一個命題::文化決定理念，理念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來。

對于中層，正確的做事（實施管理、建立程序、制定目標(biāo)），一個人要說自己該說的話，而不是自己喜歡說的話：一個人要做自己該做的事，而不是自己想做的事，影響心態(tài)的主要三大因素：認(rèn)知（經(jīng)驗、背景、資訊），價值觀（是非觀、得失觀、財富觀），情緒（壓力、環(huán)境、人際）。我們要有良好的心態(tài)從平日做起，過去的經(jīng)驗和背景人與人之間差別比較大，但資訊方面我們可以吸收健康的，正面的信息，從而糾正正確的人生觀和價值觀看待問題和處理問題；在價值觀方面，當(dāng)我們沒有正確的是非觀，就只是靠得失觀來判斷是非，以及做出決定；我們的財富觀不僅限于金錢和權(quán)力，下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權(quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無返顧地向著目標(biāo)前進。作為管理者要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個表里如一的人；要學(xué)會推銷并推動你的目標(biāo)；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。另外，在講述怎樣與上司溝通時

與上司打交道的四原則：

上司永遠是對的（合理地堅持，圓滑地溝通）

不要議論上司的是非（上司是你一生中最大的客戶）不要搶上司的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）匯報：獨立承擔(dān)責(zé)任（上司要的是結(jié)果）

建議：要有可靠地根據(jù)，敏感上司的立場（站在上司的立場思考）追求：不要隨便追求，請示要有備造方案（請上司做選擇題）。讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會保護黑臉）。

認(rèn)同老板，尊重老板。如果你不喜歡你的老板，那就是你面前一座無法逾越的山：反之，他就是你背后支持你的那堵墻。

作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通也是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。除此以外，收獲最大的是許老師給我們傳遞了正面思想，積極處理問題的一種精神，他總是強調(diào)以下幾點：

我們要愛祖國、愛企業(yè)、愛家庭、愛自己。

作為中層管理者：要提倡正面、積極的企業(yè)文化。對員工要給錢，給愛，給成長，給予安全感。

另外雜談一下亮劍中我悟出的管理知識：亮劍中我注重的有2個靈魂人物，李云龍和楚云飛，他們的共同之處在于都注重精神管理，都有亮劍精神，而亮劍的靈魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，這樣你就是這個團隊的靈魂，團隊的文化。還有一點，一個小動作，楚在打仗前會用發(fā)軍餉來鼓勵士氣，在企業(yè)管理中也可以適當(dāng)?shù)倪\用一下！我在工作中體現(xiàn)的是請大家喝水這個動作，大家工作量大的時候我會在他們面前用很大方的動作拿出自己的錢包，然后掏出大額鈔票（100面值），然后用很大的聲音叫一個人去買水，而后借次機會鼓勵士氣，喧導(dǎo)一下團隊的精神。積累就是要從日常每一點一滴的感化，喧導(dǎo)。我要幫助企業(yè)成功，幫助員工和客戶成功，同時幫助自己成功。結(jié)合我公司實際情況，稍作淺談。

但目前一些工作現(xiàn)狀，也深感頭痛：因為工資、企業(yè)環(huán)境、員工不自信等多方面原則，招人難：新員工的存活率低，流失頻繁：員工有極大地不安全感，基本沒有把企業(yè)的發(fā)展當(dāng)自己的事業(yè)。建議以下幾點：

1、制度建設(shè)方面，復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化，盡量建立人性化制度，通過制度留人。

2、讓合適的人做合適的事，收集資料，電話行銷，訪問客戶，客戶分析，售后服務(wù)等項任務(wù)。分別由不同的人去負責(zé)攻破。3、標(biāo)準(zhǔn)底薪（根據(jù)能力和崗位），改變薪酬（崗位價值）。4、目標(biāo)設(shè)置任務(wù)，資金方案。5、提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。

6、每周例會，上司與下屬之間的經(jīng)驗相互分享與溝通。

7、建立一個輕松，有安全感、壓力小、具有發(fā)展空間、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。

部門：銷售部

簽名：

日期：201*年11月08日

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