導(dǎo)購員每日工作事項

導(dǎo)購員每日工作事項導(dǎo)購員職責(zé)

1.手機(jī)、配件及其它商品銷售。2.營業(yè)終了填寫《銷售清單》3.每日商品陳列、整理。

4.每日營業(yè)前、中、后的清潔工作。5.對客戶進(jìn)行商品的講解及營銷。6.商品的庫存管理及營業(yè)前、打烊前盤點。7.店長安排下對商圈內(nèi)客戶的宣傳和拜訪。8.其它有關(guān)店內(nèi)營銷處理事宜。

營業(yè)操作流程一、當(dāng)日考勤

1.營業(yè)員上班依正常上班時間提早15分鐘到達(dá)，《簽到單》中簽名。

2.營業(yè)員應(yīng)事先穿著國美規(guī)定工裝、整理儀容儀表，或于營業(yè)前換裝后才能入手機(jī)柜臺中。二、晨會(10分鐘)

1.店長主持(如店長休息,則指定其它人員開晨會,當(dāng)日早班兩人及以上就要召開)。

2.主持人總結(jié)前日工作。

3.晨會開始時所有員工宣讀晨詞：“我真的很不錯”

4.分公司交辦事項及當(dāng)日的營銷活動傳達(dá)。

5.當(dāng)日工作分派(店堂布置、庫務(wù)作業(yè)、銷售作業(yè)、清潔維護(hù)作業(yè))。6.按照《服裝儀容檢核表》檢查服裝儀容。三、營業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)展開

1、如果貨品價格變動，更新價格標(biāo)簽。2.對店內(nèi)促銷活動進(jìn)行了解

4.開啟電視機(jī)、演示機(jī)電源、擺放好體驗機(jī)。5.補(bǔ)充門店DM、宣傳單。

6.對電信各項促銷活動及分公司各類文件做到清楚了解，并能正確執(zhí)行。

7.對新上柜的手機(jī)及其它配件性能做到熟練掌握，并能正確操作。四、庫務(wù)準(zhǔn)備作業(yè)展開

1.到值班店長處拿庫房鑰匙，清點庫存。

2.核對前期《手機(jī)每日盤點效能表》、《配件每日盤點效能表》中結(jié)存數(shù)，將前期“本日結(jié)存”填入本期“上期結(jié)存”

3.柜內(nèi)已有商品必須及時上柜并擺放整齊，對不合格商品做退庫準(zhǔn)備。對柜內(nèi)商品信息掌握齊全，如貨品數(shù)量、顏色、價格等。4.預(yù)估銷售量，進(jìn)行補(bǔ)貨申請。

5.進(jìn)行清潔工作。(地面、柜面、桌面、展窗、展臺、展架、各類堆頭、體驗臺、體驗機(jī)、樣機(jī)、柜臺內(nèi)清潔)，并按《清潔檢查表》檢查清潔是符達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

6.按規(guī)定將商品陳列上架(手機(jī)、電池與燈飾保持距離)、價目牌擺放

(依國美SI規(guī)范擺置)，并上鎖。

7、樣機(jī)電池全部充好，保證客戶試機(jī)時有電。兩個手機(jī)島需各配一張SD卡，卡內(nèi)有音樂庫、視頻庫，以用于試機(jī)時演示使用。8、每一臺樣機(jī)由于使用頻率高，屏幕一定要有膜，以保護(hù)好屏幕，營業(yè)前檢查膜是否完好，如有損壞，及時更換。

9、營銷物料按規(guī)范擺放。如海報、宣傳單、堆碼箱、吊旗、水牌、小展架，擺放整齊有序，如有破損，重新更換，便于營造良好的營銷氛圍。

五、正常營業(yè)

按營業(yè)規(guī)范進(jìn)行手機(jī)、配件營銷。做到主動熱情招呼客戶，來有迎聲（標(biāo)準(zhǔn)用語為：歡迎光臨國美，準(zhǔn)備買個什么樣的手機(jī)）去有送聲（您慢走，歡迎再將光臨）。

根據(jù)客戶需求進(jìn)行手機(jī)及配件的營銷.。

與客戶談好價錢后，進(jìn)入系統(tǒng)開票。憑票到收銀臺交費。

收取客戶資金做到唱收唱付，為客戶提供熱情周到的服務(wù)。當(dāng)著客戶面進(jìn)行驗機(jī)，核對手機(jī)、機(jī)盒內(nèi)的配件（充電器、耳機(jī)等），并填寫保修卡加蓋保修章，填寫《手機(jī)客戶信息登記表》向客戶告知電池使用保養(yǎng)常識（詳細(xì)見附件一）并告知客戶可到國美來免費下載軟件，一年免費貼膜三次，享受QQ空間、微信會員雜志。

客戶看完手機(jī)離柜后立即清潔手機(jī)上的指印，包好保護(hù)膜。

六、交接班規(guī)范：

所有到營業(yè)臺看手機(jī)、詢問的客戶全部填寫入《終端柜臺進(jìn)店客戶信息表》并隨班交接，做為店長當(dāng)日統(tǒng)計進(jìn)店人數(shù)的依據(jù)。

交接班時將柜臺內(nèi)手機(jī)類型、數(shù)量進(jìn)行交接，交接表見《手機(jī)柜臺交接表》七、打烊準(zhǔn)備作業(yè)1、

按國美貨品管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一在19：50收柜臺、體驗臺的手機(jī)，

做到輕拿輕放，防止磨損。2、

根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況，核對本日手機(jī)、配件等結(jié)存數(shù)，制作本島

當(dāng)日《手機(jī)、配件出庫明細(xì)表》。并交給當(dāng)日值班店長，由店長做當(dāng)日門店總盤點表。3、

將本島手機(jī)統(tǒng)一收好后放置國美庫房指定柜中存放，并將鑰匙

統(tǒng)一交到當(dāng)日值班店長處。

八、關(guān)門準(zhǔn)備

關(guān)閉門廳內(nèi)電視機(jī)、燈箱、柜臺電源、音箱及時充電。各類營銷物料及時收回店中，再次檢查柜臺及展臺上無手機(jī)、貴重商品后關(guān)門離店。

擴(kuò)展閱讀：導(dǎo)購員崗位職責(zé)及注意事項

導(dǎo)購員工作手冊

一、導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.每天上下班均要保證工作區(qū)域衛(wèi)生，包括柜臺、地面和展品的整潔2.每天按時上下班，不得遲到早退，無故脫崗

3.工作時間不得串崗、聚群聊天、吃零食、打電話、倚靠貨柜。4.請假要提前一天通知業(yè)務(wù)人員，不得無故曠工。

5.盤點庫存，看庫存與前一天的庫存數(shù)量是否一致，是否達(dá)到庫存警戒線，及時提醒補(bǔ)貨

6.在工作過程中時刻注意自身形象及談吐舉止，必須用普通話溝通，體現(xiàn)高檔產(chǎn)品和企業(yè)形象

7.達(dá)成對柜臺前顧客的訂單及品牌轉(zhuǎn)換，并在消費者購買后告知產(chǎn)品服用禁忌

8.了解競品信息，掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，及時上報給公司。9.嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，不與陌生人透露銷量等信息。

10.促銷人員每日必須向業(yè)務(wù)人員匯報銷售情況，取得經(jīng)常性溝通，認(rèn)真填寫銷售記錄表。

11.仔細(xì)收集來自消費者的意見，積極提出合理建議。

二、導(dǎo)購員工作注意事項

1.實事求是，不夸大產(chǎn)品功效。

2.要有專業(yè)的推薦水準(zhǔn)，專業(yè)的產(chǎn)品知識。

3.要做到微笑服務(wù)，熱情主動，舉止端莊得體，細(xì)心、耐心、熱情的向顧客講解我們的產(chǎn)品，使用普通話。4.介紹產(chǎn)品時，要及時掌握顧客的消費心理，不要對消費者死纏爛打，使消費者產(chǎn)生厭煩心理，要掌握銷售技巧，有針對性的進(jìn)行介紹。5.要及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的填寫公司規(guī)定的各種報表，詳細(xì)記錄每一名顧客的資料信息嚴(yán)禁弄虛作假，并積極主動地匯報、反饋各種信息，市場動態(tài)。

6.工作期間要保持充沛的精力，時刻堅守崗位，不與其他銷售人員嬉笑打鬧，有事走開要做離崗記錄并做好柜臺安全，不遲到不早退。7.工作時間要注意個人形象儀表，服裝要保持整潔干凈，不濃妝艷抹，保持良好的形象，當(dāng)為顧客介紹時要保持身體直立不要趴在柜臺上，

不得出現(xiàn)任何有損公司形象的言談舉止。

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