蘇寧頂崗實(shí)習(xí)心得

----關(guān)于蘇寧實(shí)訓(xùn)

物流管理專業(yè)

題目：校企合作蘇寧實(shí)訓(xùn)體會(huì)

學(xué)生姓名：劉潔學(xué)號(hào)：0905333107

班級(jí)：物流0911

指導(dǎo)老師：談慧

蘇寧SAP系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)

摘要：

SAP是全球企業(yè)管理軟件與解決方案的技術(shù)領(lǐng)袖，同時(shí)也是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。30余年來，通過其應(yīng)用軟件、服務(wù)與支持，SAP持續(xù)不斷向全球各行業(yè)企業(yè)提供全面的企業(yè)級(jí)管理軟件解決方案。關(guān)鍵詞：SAP蘇寧正文：

SAP全稱：systemsapplicationsandproductsindataprocessing，SAP是一款用于ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)管理的軟件。SAP的一整套程序是針對(duì)所有企業(yè)的一種數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成方法，它將業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)步融入了一個(gè)綜合性的高品位的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，即商品化軟件系統(tǒng)。SAP的主打產(chǎn)品R/3是用于分布式客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)ERP軟件，主要功能模塊包括：銷售和分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室和通信、項(xiàng)目系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。

SAPR/3是一個(gè)基于客戶/服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其功能覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)、后勤（工程設(shè)計(jì)、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理、FreeEIM業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個(gè)方面，R/3應(yīng)用軟體采用模組化結(jié)構(gòu)，它們既可以單獨(dú)使用，也可以和其它解決方案相結(jié)合，從流程導(dǎo)向的角度而言，各應(yīng)用軟體間的整合程度越高，它們帶來的好處就越多。

蘇寧SAPERP工程創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄，并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)先的水平。

SAPERP是全球排名第一的ERP管理軟件，世界500強(qiáng)企業(yè)中70%的企業(yè)采用SAPERP。不僅如此，在全球前200強(qiáng)零售商中，有67家使用著SAP的解決方案。該系統(tǒng)以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世。SAPERP在中國推廣10多年，目前有用戶約1500家，其中零售業(yè)也是重點(diǎn)行業(yè)之一，代表用戶包括百安居中國、家得寶中國、金海馬、四川新華書店、易初蓮花、麥德龍、家樂福等。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，實(shí)施SAPERP后的零售企業(yè)開新店的速度普遍比以前快了30%，而成本則減少了20%，庫存水平降低了10-15%，銷售損失減少了60%，庫存周轉(zhuǎn)提高了20%。

蘇寧的SAPERP項(xiàng)目實(shí)施于201*年7月20日正式啟動(dòng)，為開辟中國零售行業(yè)市場(chǎng)，SAP中國全力以赴，保駕護(hù)航蘇寧新管理平臺(tái)的實(shí)施，此平臺(tái)基于IS_RetailSAP零售行業(yè)解決方案，包含了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(wù)(CS)、倉庫管理（WM）等應(yīng)用系統(tǒng)。期間先后三次從德國抽調(diào)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并且在實(shí)施過程中調(diào)整了一些關(guān)鍵性的基礎(chǔ)程序，以滿足蘇寧的客戶化需求。

SAP專家提出，要想在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境中立于不敗之地，零售企業(yè)必須在四個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)：首先要隨時(shí)了解消費(fèi)者所需；其次要有效調(diào)整運(yùn)營機(jī)制來適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；再次要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度來平衡自己的利潤(rùn)壓力；最后就是要構(gòu)建高效的運(yùn)營。由于蘇寧電器在中國零售業(yè)里的特殊地位和典型模式，SAP把蘇寧電器作為最佳業(yè)務(wù)模式的實(shí)踐單位，長(zhǎng)期跟蹤了解蘇寧電器的運(yùn)營發(fā)展，不斷總結(jié)、豐富蘇寧電器在銷售、促銷和服務(wù)上的創(chuàng)新舉措，以此不斷充實(shí)完善SAP的零售管理功能。蘇寧電器SAPERP項(xiàng)目實(shí)施過程是由IBM的顧問團(tuán)隊(duì)實(shí)施的。201*年7月19日，IBM實(shí)施顧問一行12人，進(jìn)駐蘇寧，與蘇寧電器從各大業(yè)務(wù)體系中精心選調(diào)出來的130多人共同組成實(shí)施團(tuán)隊(duì)。在不到9個(gè)月的時(shí)間里，項(xiàng)目組先后經(jīng)歷了系統(tǒng)調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃、流程設(shè)置、系統(tǒng)測(cè)試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)上線等六大環(huán)節(jié)，系統(tǒng)功能涉及采購、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等四大模塊。

在系統(tǒng)上線推進(jìn)的不同階段，蘇寧電器組織了400名項(xiàng)目推進(jìn)人員，201*名培訓(xùn)講師，最終保證24000個(gè)終端成功上線。在如此短的時(shí)間，2500人的協(xié)同工作，培訓(xùn)扶植24000人的應(yīng)用，在SAP和IBM全球的ERP實(shí)施案例中也是非常少見的。

蘇寧電器一直是國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè)。早在201*年，公司就率先上線實(shí)施了ERP系統(tǒng)，多年來該系統(tǒng)成為國內(nèi)家電連鎖企業(yè)紛紛效仿的模本。隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴(kuò)大，異地?cái)U(kuò)張?jiān)龆�，尤其是公司上市后�?jì)劃管理要求的增強(qiáng)，公司決策層決定晚動(dòng)不如早動(dòng)、長(zhǎng)痛不如短痛，盡快把公司運(yùn)營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺(tái)上。

該系統(tǒng)的成功實(shí)施將有助于蘇寧實(shí)現(xiàn)以下三大管理突破：

第一，投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本利潤(rùn)為目標(biāo)，以個(gè)人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來。

第二，實(shí)現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運(yùn)營的核心價(jià)值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，由于政策的限制，人為造成連鎖企業(yè)的獨(dú)立成立，割裂運(yùn)營，因此如何把不同主體的公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)，成為管理的一大瓶頸，而SAPERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。

第三，跨地區(qū)運(yùn)營。隨著連鎖規(guī)模擴(kuò)大，以及與外部環(huán)境相適應(yīng)，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運(yùn)作，以達(dá)到最佳效果。新的系統(tǒng)將能支持蘇寧在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。

該項(xiàng)目的成功實(shí)施引導(dǎo)和加快了中國本土的零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的改革與系統(tǒng)的升級(jí)，助力蘇寧確立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位及支持其未來宏偉的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，在8個(gè)月內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)近300家店面的系統(tǒng)上線，也創(chuàng)造了零售ERP項(xiàng)目實(shí)施周期和規(guī)模的先河。此外，SAPERP系統(tǒng)是一個(gè)博大精深的管理體系，其未來價(jià)值將隨著蘇寧應(yīng)用熟練度的提高而提高，而且大量?jī)?nèi)置的功能還將隨著人員的成熟而不斷被挖掘啟用。

擴(kuò)展閱讀：蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：顧德漳學(xué)號(hào)：64103037

201*年9月13日

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、蘇寧電器介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。201*年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，201*年，通過海外并購，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。截至201*年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自201*年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購”升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

二、工作環(huán)境1、工作中

2、休息區(qū)

一、下班

三、從事實(shí)習(xí)工作內(nèi)容及總結(jié)

我們被分在了送安預(yù)約組。我從事的是送貨、安裝的預(yù)約。首先是12天的上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)送貨、安裝的預(yù)約流程，對(duì)操作系統(tǒng)的認(rèn)知以及對(duì)用戶特殊情況處理方法。這次實(shí)習(xí)時(shí)間是3個(gè)月，對(duì)于第一次踏出校園，走上工作崗位的我們來說，確實(shí)有太大的壓力，通過自我的努力，在實(shí)習(xí)結(jié)束我很榮幸的被公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，這對(duì)我是莫大的鼓勵(lì)，也讓我深知，業(yè)務(wù)知識(shí)是做好工作的基礎(chǔ)，態(tài)度是做好工作的前提。3個(gè)月的實(shí)習(xí)我最大的收獲是：業(yè)績(jī)需要個(gè)人努力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，端正態(tài)度！

當(dāng)然要要感謝蘇寧，給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝公司的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)�來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧嗲你，通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。對(duì)新知識(shí)接受較慢，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這段實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。

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