樓管員崗位職責(zé)

福州金輝物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書

樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記和記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機密。12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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樓管員崗位職責(zé)

1、全面了解所負(fù)責(zé)的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。（宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻，標(biāo)明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話）2、每天至少要深入公寓樓三次（早、中、晚），重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作（8：50-10：00）并做好記錄，了解學(xué)生思想動態(tài)，并排查存在的安全隱患等問題。

3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

4、加強學(xué)生宿舍紀(jì)律，安全教育并參與宿舍考評，違紀(jì)處理（協(xié)助系院）等。

5、指導(dǎo)學(xué)生做好整理內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、財物保管等工作。

6、協(xié)助輔導(dǎo)員做好所在宿舍樓的日常管理工作。（重點畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作）

7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生員的管理;宿舍樓內(nèi)外衛(wèi)生的檢查情況上報系（院）里。8、負(fù)責(zé)公共設(shè)施的檢查與報修，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和上報。9、保持值班室的干凈整潔。10、臨時交辦的任務(wù)。

保潔員工作崗位職責(zé)

1、遵守法律法規(guī)，自覺維護學(xué)院利益。

2、服從學(xué)院工作安排，聽從指揮；自覺接受學(xué)院的管理、指導(dǎo)與考核。

3、著裝整潔，努力勤奮；實現(xiàn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、熟悉本崗位的工作程序，熟練操作各種清潔設(shè)備及用具，正確使用清潔劑，注意勞動安全。

5、每天至少將所負(fù)責(zé)的公寓樓樓打掃兩次，保持本公寓樓內(nèi)整潔，努力做到不留死角，無雜物、無污跡、無異味、無蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間、洗刷間及墻壁、樓道、走廊、樓梯等整潔并做好定期消毒。

6、學(xué)生休息期間室外衛(wèi)生。（公寓樓周圍）

7、勤儉節(jié)約愛護公共財物，合理使用消耗用品，妥善保管勞動工具。

8、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院相關(guān)的規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀(jì)律，必須做到：

（1）工作期間不遲到、不早退、不曠工、不串崗、不脫崗（上午：7：4011：40下午：1：505:50）。（2）禁止私自占有公共和他人財物。

（3）工作期間，禁止酗酒；禁止辱罵、威脅管理人員；嚴(yán)守公共秩序。

（4）嚴(yán)禁在公寓區(qū)內(nèi)堆放任何物品，影響公共秩序和行道通暢。（5）禁止從樓上丟棄垃圾，垃圾的清理應(yīng)搬運到指定位置。（6）公寓區(qū)內(nèi)撿到公、私財物要及時上繳。

（7）上班期間不做與本職工作無關(guān)的事情。（撿垃圾）9、臨時交辦的任務(wù)。

系（院）對樓管員的月考核

考核內(nèi)容強。（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)2、早退、遲到一次扣2分。2、不服從管理一次扣3分。1、思想端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，工作責(zé)任心1、擅自脫崗一次扣5分。2、保潔員、樓層長的管理及思想教育，1、不開會每次扣1分（每周一次例會）。并對他們的工作情況進行監(jiān)督、檢查、2、不組織、不教育一次扣1分。考核。（15分）3、不檢查、不考核一次扣3分。4、無記錄、一次扣1分.3、加強學(xué)生紀(jì)律教育，積極配合系（院）違紀(jì)率=違紀(jì)人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%，每上的工作，對學(xué)生違紀(jì)進行處理（協(xié)助系升一個百分點扣1分。院）。注：違紀(jì)是指吸煙、喝酒、亂倒污水、垃圾、損壞公物、亂涂亂畫、夜不歸宿等。4、經(jīng)常深入宿舍了解學(xué)生思想動態(tài)，1、出現(xiàn)刑事案件或火災(zāi)事故扣5分。排查安全隱患等情況，并及時解決或上2、出現(xiàn)治安案件扣3分、報。（15分）3、一周深入宿舍不少于七次，少一次扣0.5分。4、無記錄、一次扣1分.5、日常巡邏及進行安全檢查、衛(wèi)生檢1、每天巡邏三次，少一次扣1分。查、內(nèi)務(wù)整理檢查等日常檢查。（10分）2、不上報扣1分。3、無記錄、一次扣1分.6、對學(xué)生、保潔員反映的公物損壞及1、公物完好率下降一個百分點扣0.5時報修或上報。（10分）分。2、沒有及時修理一次扣0.5分。3、無記錄、一次扣1分.7、每月各種檢查表格、值班記錄、各1、表格記錄不完整、不規(guī)范，每次扣系（院）深入宿舍的情況及時上報。（100.5分分）8、當(dāng)月工作。（10分）2、上報不及時每次扣0.5分。對工作成績突出的可適當(dāng)給予加分。

系（院）對保潔員的月考核

考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，時間觀念強。（151、上班遲到一次扣2分。分）2、不服從管理扣3分。1、少清理一次扣3分。2、每日清理衛(wèi)生兩次。（20分）2、清理不徹底扣2分。3、對安全隱患，公共設(shè)施的檢查與報修。（201、不及時通報扣3分。分）2、不及時檢查扣3分。1、衛(wèi)生間、洗刷間有污垢、有異味每次扣3分。4、樓內(nèi)走廊、窗戶、樓梯、扶手、衛(wèi)生間及2、每次清理不徹底扣1分。墻壁衛(wèi)生間的維護清理。（20分）3、墻壁、樓道、樓梯、、門窗、玻璃、扶手每樣不清潔每次扣1分。不主動配合管理人員每次扣25、協(xié)助樓管員做好衛(wèi)生管理工作。（15分）分。6、圓滿完成輔導(dǎo)員及學(xué)院安排的臨時性工作不完成臨時工作每次扣3分。任務(wù)。（10分）

學(xué)生處對院系宿舍工作月考核

一、考核內(nèi)容：

1、院系對樓管員、衛(wèi)生員的管理與考核情況。2、院系對宿舍管理情況的檢查、評比與考核。3、院系對水電公物的管理與報修。

4、每周定時召開宿舍管理方面工作例會。（輔導(dǎo)員、樓管員、保潔員、樓層長等）

5、宿舍樓內(nèi)外的衛(wèi)生狀況。6、宿舍內(nèi)的安全文明思想教育。7、學(xué)生入住、離校留宿等手續(xù)是否齊全。8、各級教育主管部門來校參觀的接待工作。9、宿舍達(dá)標(biāo)率。二、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、不管理、考核或管理不利扣13分。2、不檢查、評比、考核扣14分。

3、管理不利、報修不及時扣2分，人為破壞扣3分。

4、不召開每次扣2分，無會議記錄每次扣1分（每周一次例會）。5、衛(wèi)生打掃不及時、不徹底、維護不及時扣12分。6、教育不及時、不到位扣2分，出現(xiàn)被盜等扣3分。7、手續(xù)不齊全扣2分，出現(xiàn)事故扣5分。

8、不接待或接待不周扣25分，出現(xiàn)問題扣6分。

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