201*年報刊零售個人工作總結(jié)

201*年報刊零售個人工作總結(jié)

201*年，在報刊發(fā)行局局長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全州報刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營戶的支持與配合下，通過我自身的不斷努力，我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績，政治理論素質(zhì)有所提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了較大的長進，為報刊發(fā)行工作奉獻了自己的力量。現(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會”理論，并用其武裝頭腦，指導(dǎo)工作實踐�！翱茖W(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會”理論體系是馬克思列寧主義普遍真理與中國現(xiàn)階段的社會實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是以胡錦濤為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體智慧的結(jié)晶，是馬克思列寧主義在中國的第三次飛躍，是指導(dǎo)新時期社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放的行動指南。只有深入學(xué)好這門理論，并實踐這它，工作才會有無窮的動力，并且永遠不迷失方向。

一年來，我利用業(yè)余時間，通過網(wǎng)絡(luò)，書報，電視等不同媒體，深入學(xué)習(xí)了這門理論，把握理論的精神和實質(zhì)，在工作中力求實踐這“科學(xué)發(fā)展”和“和諧社會”，不做面子工作，力求長遠打算，不搞短期效應(yīng)。力求做到工作、學(xué)習(xí)、生活之間和諧，同事之間和諧，上級與下級之間和諧，工作單位與單位之間的和諧、家庭成員之間和諧，以及我個人與單位之間的和諧。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理。報刊發(fā)行局人員少，但工作不少，除了負(fù)責(zé)全州報刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場前景預(yù)測、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外，還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書刊的經(jīng)營及其生產(chǎn)管理工作。作為發(fā)行局的管理人員，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不折不扣地貫徹黨和國家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策，貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見，實實在在抓收入，一心一意謀發(fā)展，努力實現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟，富一方員工，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)；貫徹文化部門對書刊經(jīng)營的管理規(guī)定，嚴(yán)禁黃毒書刊和非法出版物在郵政書刊市場上銷售，維護正常的文化市場秩序。每月按時上報報表及文字資料，做好市場調(diào)研及經(jīng)營分析，對內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理、改革、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車輛管理、資金安全管理，作業(yè)流程控制等；同時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對縣局報刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo)，201*年的34月，發(fā)行局未成立之前，在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個縣開展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研，每到一處，就集中學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要是如何開發(fā)報刊零售市場，如何指導(dǎo)要數(shù)，如何更好地做好報刊零售工作。在興義現(xiàn)業(yè)，每到要數(shù)期，我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況，對長期有積壓的書刊，要求他們少要，對銷路好的書刊就要求他們多要，還專門對個別不會推銷書刊的郵亭經(jīng)營講解如何整理、推銷同類書刊？如何做好有效的服務(wù)？如何與顧客做好溝通？如何使顧客更加相信？等等，發(fā)行局剛成立，我就陪同新局長到全州八縣市開展調(diào)研，就存在的問題和解決辦法專門向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報，特別是對報刊資金安全問題，農(nóng)村行政村合并后對黨報黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法，以及如何開展與城管部門合作的問題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，做好后勤保障工作。沒有良好的后勤保障，就不可能有正常的生產(chǎn)。我在發(fā)行局，在協(xié)助局局長工作的同時，也具體負(fù)責(zé)零售報刊資金的出納，每月收取經(jīng)營戶的報刊零售資金，然后根據(jù)會計提供的解款憑證，對報刊社、省零售公司和貴陽市零售公司解款，這個工作量比較大，因為零售報刊的資金零錢居多，整錢少，往往都是伍角面值，而且紙質(zhì)破爛，數(shù)起來還比較費時間。說句不該的話，儲蓄所的同志最怕我去，因為我去存的都是零錢難數(shù)，他們往往為我的存錢要大動干戈召集幾個人來忙半天才能解決，一些營業(yè)員只要一看到我去，臉色就變了。所以，很多時候，我要求零售人員每天把賣的錢存進其它銀行，到繳款的時候，一次性取整來繳。我一年要收201*00萬的零售報刊款，同樣要解走201*00萬元的報刊款，工作量還是夠挑上一肩，做出納工作的過程中，我認(rèn)真遵守財務(wù)制度，接受報刊會計的審查和監(jiān)督，在收款的過程中，認(rèn)真核對，對沒有及時繳款的，及時通知，有時還主動上門去收取，一些經(jīng)營戶不理解，認(rèn)為我與他們過不去，經(jīng)常催他們繳款，看到我就馬長著臉。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上，為了確保資金安全，領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部，領(lǐng)取各類充值卡，然后發(fā)放給零售經(jīng)營戶，再從他們那里收取錢，上繳計財，從1月到9月，通過我手發(fā)出去的各類電信充值卡就有100余萬元，9月份以后，由于報刊大收訂開始，我的工作任務(wù)重了，此項工作沒能得到很好開展。與此同時，我還做好生產(chǎn)過程中所需要的必須用品，請領(lǐng)工作，及時保障供應(yīng)，既不浪費，又能確保生產(chǎn)工作。以人為本，做好對職工的考核和激勵工作，充分調(diào)動員工和社會力量的積極性。

報刊發(fā)行隊伍龐大，人員復(fù)雜，既有郵政內(nèi)部人員，也有外單位人員，還有社會力量，無業(yè)人員；內(nèi)部人員有正式員工，也有臨時人員，有干部、有投遞人員，外單位人員主要是發(fā)行站人員，社會人員有郵政報刊亭經(jīng)營戶、報童；他們有的生活在城市，有的生活在農(nóng)村，由于各自的生活處境和文化水準(zhǔn)和經(jīng)濟地位的不同，造就了他們對事物的理解不同，思維方式不同，因而如果用同樣的考核和獎勵辦法，肯定是行不通的，對不同的群體，要有不同的考核和獎勵辦法，這就要求我們制訂考核和獎勵辦法時要通盤考慮，力求嚴(yán)密、周到。比如，拿管理郵政正式職工的辦法來管理郵亭經(jīng)營戶和報童，顯然是不合適的，也是絕對沒有效果的。我們采取人性化和情感化的管理方法，把這些社會人員熔入到郵政這個大家庭中來，使他們成為郵政的一員，為郵政出力。去年年底的時候，在我的建議和黃局長的支持下，召集報童和郵亭經(jīng)營戶召開座談會，讓大家來暢談對郵政的認(rèn)識，提出對報刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議，會后還大家集體會餐，每個人發(fā)一點小小的紀(jì)念品，這一個小小的舉動卻迎來了不少人的心，特別是這些報童們，來自農(nóng)村，沒有社會地位，心里很容易得到滿足，因此認(rèn)為郵政報刊發(fā)行局真正在把他們當(dāng)作一名有用的勞動者，有價值的勞動人。并做好職工生日禮品的發(fā)放；從情感上熔化他們，讓他們覺得不好好為郵政出力，就會對不起郵政企業(yè)。此外，在制訂201*年考核辦法的時候，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營戶的經(jīng)營地點、業(yè)務(wù)完成情況對扣點作不同的調(diào)整，鼓勵多創(chuàng)多收。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)”思想；鼓勵職工積極發(fā)展報刊業(yè)務(wù)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，參與奮戰(zhàn)201*年報刊一次性大收訂。根據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)和州郵政局領(lǐng)導(dǎo)就報刊大收訂的指示，我們及早籌備召開201*年報刊一次性大收訂的工作會議，統(tǒng)籌規(guī)劃報刊大收訂工作，并進行實時跟蹤、指導(dǎo)。根據(jù)省公司制訂的報刊收訂營銷方案，結(jié)合黔西南州的收訂實際，草擬了現(xiàn)實性和可操作性都很強的收訂營銷方案。配合有關(guān)部門，及時做好收訂宣傳、組織、發(fā)動工作：一是在全州內(nèi)開展“賽經(jīng)營、賽管理、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動競賽，并根據(jù)個別項目收訂進度緩慢狀況，適時出臺短程勞動競賽辦法，有針對性地引導(dǎo)合理有效收訂；二是認(rèn)真做好報刊收訂進度，特別黨報黨刊、重點報刊、暢銷報刊收訂進度的統(tǒng)計工作。每三天一報、每十天一個通報，分析收訂的各階段中存在的問題，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。這項隨機性大，也不好統(tǒng)計，不好總結(jié)。一句話我的工作原則是既快又好。

最后，在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、求真務(wù)實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)報刊發(fā)行局的工作，無外有三點最為重要：一是想方設(shè)法開拓市場，擴展業(yè)務(wù)空間，訂閱和零售兩條腿缺一不可；二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象，嚴(yán)防漏水；三是做好欠款的催繳工作，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟擔(dān)保責(zé)任制。

作為我這個崗位，下一步的工作打算應(yīng)該如下：

一、繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會理論為指導(dǎo)，加強政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，做到與時俱進。二、加強縣局報刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作人員的溝通，及時了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并做好必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。三、做好服務(wù)，以良好的服務(wù)促進報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，來年要抓好報刊續(xù)補訂閱工作和零售報刊亭點增建工作。

四、加強對零售二渠道供貨檢查的力度。確保報刊亭的每一本書都是從郵政渠道進來。

五、認(rèn)真到生產(chǎn)一線調(diào)研，了解情況，收集數(shù)據(jù)，做好業(yè)務(wù)分析，掌握市場動態(tài)。

六、走出去，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)拓展市場空間。

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報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局201*年工作總結(jié)

201*年報刊發(fā)行專業(yè)在上級部門的關(guān)心指導(dǎo)和局黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各報刊社和局各職能部門、相關(guān)生產(chǎn)單位的支持和配合下，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行省集團公司和省報刊發(fā)行局的指導(dǎo)和要求，按照調(diào)整結(jié)構(gòu)，量質(zhì)并重，穩(wěn)步發(fā)展，培育市場，營造亮點的工作原則。在抓好報刊日常收訂、下半年度報刊收訂工作的同時，大力發(fā)展省重點營銷項目，促進專業(yè)營銷體系的完善，提高郵政報刊發(fā)行專業(yè)的競爭力和市場占有率，加強質(zhì)量和基礎(chǔ)管理建設(shè)，提升服務(wù)水平，圍繞年初制定的各項經(jīng)營目標(biāo)，解放思想、開拓進取、扎實工作、奮力拼搏，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了201*年度報刊發(fā)行的各項任務(wù)，實現(xiàn)了各項奮斗目標(biāo)�，F(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況：（1）、流轉(zhuǎn)額完成情況：

201*年度報刊大收訂完成一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額萬元，與201*年同期相比增長%。

201*年1-12月完成日常報刊訂閱流轉(zhuǎn)額萬元,完成必成950萬元的%，名列全省第。

（2）、業(yè)務(wù)收入完成情況：

201*年1-12月無錫區(qū)實現(xiàn)報刊發(fā)行收入萬元,完成年計劃的%,同比增%。

二、主要工作開展情況：

1、組織召開全區(qū)報刊發(fā)行專業(yè)會議，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省集團公司郵務(wù)類經(jīng)營工作會議精神，突出無錫區(qū)報刊發(fā)行重點發(fā)展項目，深刻剖析201*年度報刊大收訂的優(yōu)勢和存在的不足，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新工作思路，進一步“統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。根據(jù)省公司和局有關(guān)工作要求，結(jié)合無錫地區(qū)的實際情況，制定201*年報刊日常收訂工作方案，認(rèn)真組織實施。

2、創(chuàng)新報刊經(jīng)營思維和經(jīng)營模式，加強專業(yè)對各基層網(wǎng)點的工作指導(dǎo)，把“天天是收訂日”的經(jīng)營理念真正落到實處，圍繞報刊日常收訂目標(biāo)，切實做好下半年報刊收訂工作，積極宣傳發(fā)動，及時跟蹤收訂進度。發(fā)揮全區(qū)各局的優(yōu)勢資源，充分利用收投、續(xù)訂和同城通訂特點，提供優(yōu)良服務(wù)。以客戶的利益和市場需求為出發(fā)點，積極嘗試推行按時間段訂閱、跨年度訂閱等多樣化破訂方式，改變客戶原來的訂閱習(xí)慣，增加訂閱量。

3、積極開展下半年度報刊征訂工作。

（一）、通過學(xué)校圖書館平臺、社會發(fā)行站，編印3000余份學(xué)生類報刊訂閱目錄和訂閱單下發(fā)市區(qū)50所學(xué)校，有針對性地開展校園類報刊續(xù)訂、補訂工作。

（二）、向各收訂單位及時發(fā)放下半年度報刊收訂目錄，為下半年收訂工作做好服務(wù)支撐。

（三）、根據(jù)全省201*年學(xué)生類報刊收訂工作電視電話會議精神，結(jié)合我局的工作實際，擬訂了校園報刊開發(fā)的方案，針對不同

層面學(xué)生的實際需求，加大校園報刊的宣傳和開發(fā)力度，相繼完成了201*年幼兒園、小學(xué)、初中、高中類校園的簡明訂閱目錄的編制工作，為下半年報刊收訂和201*年報刊大收訂工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

4、加強與《現(xiàn)代快報》社的聯(lián)系和溝通，做好無錫分公司《現(xiàn)代快報》代投業(yè)務(wù)移交接收工作，對二季度起移交我局投送的15768份報刊數(shù)據(jù)進行梳理、核對，及時做好數(shù)據(jù)的輸入和處理工作，與相關(guān)投送單位（網(wǎng)點）做好銜接，最大限度的做好《現(xiàn)代快報》的投遞工作，確保妥投率，同時認(rèn)真處理好用戶的投訴。

5、期刊業(yè)務(wù)重點發(fā)展有序展開。根據(jù)省公司確定重點經(jīng)營項目的總體要求，為促進報刊發(fā)行專業(yè)長效健康發(fā)展，不斷提高專業(yè)的競爭力，我局十分關(guān)注期刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年在穩(wěn)定大收訂份數(shù)基礎(chǔ)上努力拓展日常收訂增量，重點期刊中《讀者》、《知音》、《家庭醫(yī)生》等均有增長。發(fā)行專業(yè)還組織策劃《特別文摘》形象期刊的總部營銷活動。

6、豐富營銷手段，大力推廣報刊訂閱卡項目。為補充現(xiàn)有的傳統(tǒng)訂閱模式，滿足集團客戶回饋客戶、提供增值服務(wù)等業(yè)務(wù)需求，按省集團公司相關(guān)要求，對報刊訂閱卡營銷項目進行了推廣，組織全市各網(wǎng)點相關(guān)人員集中培訓(xùn)，明確報刊訂閱卡的業(yè)務(wù)使用規(guī)范和帳務(wù)處理流程，為報刊訂閱卡項目的全面展開打好基礎(chǔ)。截至到10月31日，全區(qū)完成報刊訂閱卡任務(wù)300萬元（其中無錫180萬元，江陰80萬元、宜興40萬元），提前完成省局下達報刊訂閱卡收訂任

務(wù)。為明年開展報刊訂閱卡專項營銷工作打下堅實的基礎(chǔ)。

7、加大對企業(yè)形象期刊市場的開發(fā)力度，做好《都市文化報》、《特別文摘》“印廣發(fā)”聯(lián)動工作。加強與函件業(yè)務(wù)局、金鴻印刷廠等部門協(xié)作、配合，共商營銷策略，不斷完善“印廣發(fā)”期刊營銷方案。充分發(fā)揮專業(yè)聯(lián)動的優(yōu)勢，突出主攻方向，加大對大客戶的開發(fā)力度，以函件數(shù)據(jù)庫營銷為關(guān)注焦點，不斷拓展?fàn)I銷思路，創(chuàng)新形象期刊的發(fā)行模式，從擴大市場占有率考慮加大投入，創(chuàng)新型的開展?fàn)I銷，制定激勵機制，最大限度的調(diào)動收訂單位的積極性，201*年我局在形象期刊的營銷活動中有較大突破，分別與《中國銀行》、《中國電信》、《郵政儲蓄銀行》簽訂協(xié)議，完成《特別文摘》形象期刊訂閱4200份，形成訂閱流轉(zhuǎn)額30萬元的驕人業(yè)績。同時，全面啟動《都市文化報》、《特別文摘》“印廣發(fā)”項目的聯(lián)動工作，通過發(fā)行專業(yè)局和各收訂單位的共同努力，10月底已提前完成《都市文化報》、《特別文摘》10000份的收訂任務(wù)，達到預(yù)期目標(biāo)，為以后更好的做好形象期刊訂閱工作打下堅實收訂基礎(chǔ)。

8、積極開展奧運項目營銷活動。根據(jù)我局奧運項目營銷方案的具體要求，4月份起在全區(qū)啟動“迎奧運、展風(fēng)采、促發(fā)展”報刊發(fā)行專項營銷活動，以《從雅典到北京》大型畫冊、《體壇周報》、《現(xiàn)代快報》等相關(guān)暢銷體育類報刊和時尚都市類綜合性報紙為重點，在奧運召開前報刊流轉(zhuǎn)額和發(fā)行收入有較大幅度增長。從完成情況看，全區(qū)《從雅典到北京》大型畫冊銷售較好，完成銷售目標(biāo)1500套，名列全省第一。《體壇周報》、《現(xiàn)代快報》也圓滿完成了

征訂任務(wù)。

9、做好201*年度報刊大收訂欠費的催繳清理工作。我局以催繳報刊欠費為關(guān)注焦點，及時核對欠費余額，定期發(fā)出催繳欠費通知，匯報欠費清理進度。強調(diào)要把清理用戶欠費列入考核范疇，防止“欠費年年欠，前清后又欠”現(xiàn)象。市局欠費降到最低限度，有效的確保資金安全。

10、認(rèn)真做好全區(qū)報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、會計會審工作。從業(yè)務(wù)制度、經(jīng)營管理、會計制度執(zhí)行等方面進行檢查、交流。本著實事求是、分類解決精神，解決市局與縣局間的往來欠款，把清理欠費作為會審重要內(nèi)容。

11、認(rèn)真做好201*年報刊社郵發(fā)合同的接辦和簽訂工作，今年已有17家報刊社與郵局簽訂了發(fā)行協(xié)議，明確201*年發(fā)行工作繼續(xù)交郵局總代理。其中《創(chuàng)意和設(shè)計》為新郵發(fā)雜志

12、做好201*年度社會發(fā)行站代辦手續(xù)費的統(tǒng)計、核審工作，建立健全報刊大客戶的數(shù)據(jù)檔案。對報刊收訂流轉(zhuǎn)額3000以上近1160家大客戶進行統(tǒng)計歸檔，細(xì)化資料，便于了解大客戶報刊訂閱增減情況，為做好大客戶的維護工作奠定基礎(chǔ)。

13、北京奧運會、殘奧會召開前夕，我局及時制定了奧運會、殘奧會期間報刊發(fā)行應(yīng)急預(yù)案，采取積極措施，全力做好奧運期間的報刊分發(fā)工作，為下一環(huán)節(jié)提供良好的服務(wù)支撐，確保奧運期間報刊發(fā)行工作正常、有序運行，做到奧運期間“報刊分發(fā)無延誤、分發(fā)質(zhì)量有保障、安全生產(chǎn)無事故”，為北京奧運會、殘奧會圓滿召

開貢獻力量。

14、根據(jù)局專職營銷員隊伍建設(shè)有關(guān)精神和要求，結(jié)合發(fā)行專業(yè)的具體實際，制定并完善了“報刊發(fā)行專職營銷人員業(yè)績考核獎懲辦法”（試行稿），明確了報刊專職營銷員業(yè)績考核量化指標(biāo)和具體考核辦法。

15、加強基礎(chǔ)管理，和報刊質(zhì)量管理建設(shè)，不斷提高報刊分發(fā)質(zhì)量。部門在繼續(xù)做好用戶投訴處理的同時，關(guān)注報刊投送的妥投率，對于用戶的投訴，力求做到“耐心答復(fù)、及時補發(fā)。不斷改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，對報刊分發(fā)質(zhì)量加強監(jiān)控和跟蹤，進一步加大檢查和考核力度，最大限度地保證報刊分發(fā)質(zhì)量，減少報刊短缺，切實維護好讀者利益。

三、精心組織策劃，扎實有效地開展201*年度報刊大收訂。一、認(rèn)真貫徹落實無錫區(qū)解放思想大討論座談會和省報刊創(chuàng)

新經(jīng)營座談會精神，按照201*年報刊大收訂的總體思路和要求，

擬定了我局201*年度報刊大收訂的總體方案，重點報刊、包銷報

刊、高效報刊和大收訂流轉(zhuǎn)額具體分解指標(biāo)及職責(zé)分工得到了明確，同時，按全省報刊大收訂勞動競賽活動精神和我區(qū)郵政201*

年度報刊收訂目標(biāo)任務(wù)，制定了無錫區(qū)郵政201*年度報刊大收訂勞動競賽活動方案，并在全區(qū)組織實施。

二、加強宣傳，營造征訂氛圍。

（1）、201*年度報刊大收訂前夕，在相關(guān)部門的配合下，組織召開“無錫區(qū)201*年度報刊大收訂動員大會”，會上由分管領(lǐng)導(dǎo)傳達省集團公司201*年度報刊大收訂會議精神，在分析當(dāng)前報刊市場

形勢的基礎(chǔ)上，對我區(qū)201*年度報刊大收訂工作作了全面的動員和布，同時，對在無錫區(qū)201*年度報刊大收訂勞動競賽中榮獲優(yōu)勝集體和優(yōu)勝個人進行表彰。

（2）、在各郵政營業(yè)網(wǎng)點進行201*年報刊大收訂橫幅懸掛宣傳，營造收訂氛圍。

（3）、積極準(zhǔn)備，做好支撐。為便于大收訂工作順利開展，我局以積極主動的姿態(tài)做好了充分的準(zhǔn)備工作，從報刊社樣報、樣刊及宣傳品的發(fā)放、201*年度報刊收訂目錄、簡明目錄發(fā)放、收訂網(wǎng)點對外宣傳物品的制作以及收訂過程中的攻關(guān)聯(lián)絡(luò)溝通工作等都為收訂一線提供了支撐。通過一系列工作的開展，無錫區(qū)報刊大收訂熱情得到了激發(fā)，大收訂高潮得到了掀起，為全面完成無錫區(qū)郵政201*年度報刊大收訂各項任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》是我局金鴻印刷有限公司承印的報紙，是201*年報刊大收訂確定的重點報刊，按照早宣傳、早動員、早落實的工作部署，重點抓好做好《現(xiàn)代快報》、《環(huán)球時報》、《江南晚報》、《無錫商報》等報刊的提前收訂工作，在城區(qū)投遞局協(xié)助下，編印了《現(xiàn)代快報》、《江南晚報》等報刊優(yōu)惠征訂單和“開展201*年報刊收訂宣傳單”，在全市范圍向廣大用戶作宣傳收訂，另外，充分借助媒體力量，在《江南晚報》上連續(xù)刊登相關(guān)報刊征訂的宣傳廣告，打造收訂氣氛。

四、積極配合市委宣傳部，認(rèn)真做好我市201*年度重點黨報黨刊發(fā)行工作。精心策劃收征訂方案，排定收訂計劃，印制“重點黨報黨刊征訂訂閱券”，按計劃數(shù)發(fā)放全市、各區(qū)所屬單位，進一步明確征訂任務(wù)，今年繼續(xù)采用黨報黨刊上門集中收訂服務(wù)，我局選拔發(fā)行人員組成收訂小分隊，按照市委宣傳部排定各單位上門服務(wù)

時間表和收訂計劃完成數(shù)，分批前往各單位進行集中收訂，并指定專人做好黨報黨刊收訂統(tǒng)計、分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與市委宣傳部取得聯(lián)系，及時解決，杜絕以往有些單位拒訂和推脫現(xiàn)象，確保收訂任務(wù)落到實處，收到了良好的社會效應(yīng)，收訂進度明顯快于去年，目前列全省前茅。

五、不斷強化報刊專業(yè)營銷能力，積極開展各類報刊專項營銷活動。

（1）、根據(jù)報刊市場和廣大訂戶的實際需求，制定201*年度報刊收訂分類目錄，根據(jù)不同的消費人群，制定相應(yīng)的營銷對策，按報刊的內(nèi)容，性質(zhì)等方面進行分類、歸納，編制專項精品收訂目錄，改變原來的繁瑣、不直觀的缺陷，同時擬訂了“報刊套餐優(yōu)惠訂閱活動方案”，通過郵送廣告和宣傳單形式向廣大訂戶進行宣傳征訂，有針對性的開展高端、高效期刊、形象報刊收訂專項營銷活動，受到了網(wǎng)點和廣大讀者的歡迎。

（2）、在全局深入開展“高端、時尚、高碼洋”期刊專項營銷活動，精心策劃重點期刊營銷方案，鎖定目標(biāo)客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷理論，通過推薦目錄、回執(zhí)、樣刊等形式向用戶宣傳征訂，并采集近千份客戶資料，以書面郵寄方式給讀者進行廣泛收訂，綜觀反饋信息，效果較好，深受用戶一致好評，雖然訂閱量增加不明顯，但為以后的報刊專項營銷活動理清了思路，拓寬了渠道，為報刊業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（3）、擬訂局全員營銷方案，在全局范圍組織開展《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》、《無錫商報》、《新華每日電訊》等報紙的營銷活動。

六、高度關(guān)注校園報刊市場，開發(fā)鞏固校園收訂。（1）、及時組織下發(fā)省公司編印的“201*年度學(xué)生類報刊訂閱

目錄”到各網(wǎng)點和發(fā)行站，通知著手收訂。

（2）、針對重點包銷報刊市場訂閱情況，積極開展目標(biāo)客戶專項宣傳收訂活動，組織全市各中學(xué)生圖書館負(fù)責(zé)人、發(fā)行人員開展“無錫郵政局--中學(xué)生圖書館協(xié)會報刊征訂專題營銷活動。主動征求學(xué)校對郵政發(fā)行工作的意見和建議，共同商討報刊發(fā)行面臨的嚴(yán)峻形勢，對201*年校園類學(xué)生報刊收訂進行再動員，進一步提高中學(xué)生圖書館報刊的訂閱量。

七、加強與江南大學(xué)等相關(guān)高校的聯(lián)系和溝通，盡最大努力，使流失在外的郵發(fā)報刊201*年度回歸郵政，積極參與江南大學(xué)、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館201*年度中文紙質(zhì)期刊的招標(biāo)活動，經(jīng)過精心組織，積極籌備和多方努力，順利的中得了江南大學(xué)圖書館201*年中文期刊的采購權(quán)，令人可喜的是經(jīng)過數(shù)次艱難的談判、攻關(guān)，流失在外多年的無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館中文紙質(zhì)期刊201*年回歸我局郵發(fā)，開創(chuàng)了大專院校報刊郵發(fā)回歸的新局面。同時加強與無錫市委黨校圖書館、信息技術(shù)學(xué)院聯(lián)系、交流。明年報刊繼續(xù)由我局發(fā)行，進一步穩(wěn)定了校園報刊的訂閱市場。

八、認(rèn)真做好全區(qū)報刊大收訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，在向省局及時上報收訂進度的同時，以每周簡報的形式通報相關(guān)職能部門和各大收訂單位，收訂進度的及時通報在一定程度上對收訂工作起到了積極的推動作用。

九、關(guān)注報刊大收訂的進度，加大網(wǎng)點收訂工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度。11月初針對雜志收訂不理想，與同期比出現(xiàn)增長緩慢的嚴(yán)峻形勢，及時采取相應(yīng)措施。

（1）、及時召開各收訂單位負(fù)責(zé)人緊急會議，分析原因，研究對策，具體部署。

（2）、要求各網(wǎng)點收訂人員在做好各類報紙收訂的同時，面對雜志收訂時間緊的不利因素，全力沖刺，擴大戰(zhàn)果，加大力量開展雜志的收訂工作，力爭在短時間內(nèi)雜志訂閱量有明顯的突破。

（3）、發(fā)行專業(yè)局組建201*年度報刊大收訂督導(dǎo)工作小組，市場部營銷人員，深入收訂一線，與網(wǎng)點發(fā)行人員進行面對面的交流指導(dǎo)，并與投遞人員加強溝通，并就報刊如何進行有效收訂等營銷技巧進行培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點發(fā)行、投遞人員的業(yè)務(wù)水平。

十、加強與各部分行業(yè)和集團客戶的聯(lián)系溝通，主動與市政法委、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、稅務(wù)局、市總工會等單位大客戶的聯(lián)系和溝通，共同協(xié)商201*年度相關(guān)行業(yè)報刊的集訂分送工作，重點在擴大訂閱量上積極的努力。力爭行業(yè)報紙訂閱量比今年有一定增長，實現(xiàn)行業(yè)報紙市場的鞏固和進一步開拓。

十一、加強與錫山區(qū)委宣傳部、惠山區(qū)委宣傳部和濱湖區(qū)委宣傳部以及《新錫山》、《惠山新聞》、《濱湖通訊》等報社、發(fā)行部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求發(fā)行工作意見，磋商明年發(fā)行工作。

十二、進一步加強與各大報刊社的聯(lián)系溝通。鞏固和拓展相關(guān)報紙的發(fā)行業(yè)務(wù)，積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴，與《環(huán)球時報》、《現(xiàn)代快報》、《江南晚報》、《無錫商報》、《揚子晚報》進行聯(lián)系，就201*年報紙發(fā)行工作進行商榷和交流，進一步密切郵報合作關(guān)系。

十三、采取積極有效措施，繼續(xù)抓好報刊分發(fā)質(zhì)量的監(jiān)控工作，尤其要加大檢查和考核力度，全程監(jiān)控，重點控制好報刊的短缺，不斷提高我局報刊發(fā)行的質(zhì)量和用戶滿意度，為年度報刊大收訂作保障。.

四、發(fā)展中存在的問題與建議：

綜觀201*年報刊發(fā)行形勢，各項任務(wù)完成情況良好，無論是經(jīng)濟指標(biāo)還是質(zhì)量指標(biāo)都較理想。但還存在一些問題，有待于完善和持續(xù)改進。

1、發(fā)行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如果投遞員的能力、素質(zhì)、服務(wù)等方面沒有提升，將影響報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展。建議規(guī)范投遞隊伍，提升整體素質(zhì)，展示企業(yè)形象。

2、報刊專業(yè)營銷能力有待進一步提高，隊伍建設(shè)、報刊市場開發(fā)、項目營銷以及大客戶維護管理有待進一步增強，專業(yè)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度有待進一步加大。

3、局視檢人員應(yīng)加大對投遞人員的視檢力度，應(yīng)定期將相關(guān)報刊調(diào)出，按用戶地址走訪了解實情，提高投遞員的投送質(zhì)量。

4、進一步理順發(fā)行專業(yè)與金鴻印廠之間的關(guān)系，對分印包銷的報紙份數(shù)，分清段落，落實責(zé)任，便于核算。

五、201*年發(fā)行業(yè)務(wù)工作思路：

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局以“突出重點、創(chuàng)新營銷、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升效益”為宗旨，認(rèn)真貫徹全國郵政工作會議精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面融入地方經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會建設(shè)，抓住服務(wù)重點，整合資源優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強重點客戶的建設(shè)和維護，實現(xiàn)共贏發(fā)展。促使發(fā)行專業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康發(fā)展。201*年主要做好以下幾點工作：

第一、不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，變報刊發(fā)行為報刊經(jīng)營。隨著報刊

市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)的報刊發(fā)行觀念已跟不上時代變化的步伐，報刊的經(jīng)營思路也必須進行整合和創(chuàng)新，必須從市場化的模式來進行轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)的發(fā)行優(yōu)勢結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)營理念，改變報刊的經(jīng)營方式。201*年我們將以認(rèn)真做好報刊日常收訂工作為關(guān)注焦點，及早制定日常收訂方案，根據(jù)年度大收訂的實際，圍繞重點報刊明確的收訂計劃，制訂相應(yīng)的營銷方案，抓緊組織實施，彌補年度大收訂存留的缺口，201*年報刊日常收訂流轉(zhuǎn)額達到1050萬

第二、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要突出重點，突出重點項目、重點客戶、重點報刊。要時刻以大客戶為重點發(fā)展對象，提高圖書館大客戶的服務(wù)質(zhì)量，做好圖書館大客戶的維護工作。201*年隨著一些圖書館大客戶相繼回歸郵發(fā)，201*年必須兌現(xiàn)對大客戶的服務(wù)承諾。全力做好大客戶服務(wù)支撐工作，支局發(fā)行員、專業(yè)營銷員要定期對大客戶進行走訪（每月不少于一次），及時了解客戶實際需求，著力解決客戶反映的相關(guān)問題。市場部主任要根據(jù)不同層面的大客戶需求進行回訪（每季不少于一次），加強對相關(guān)發(fā)行、專業(yè)營銷人員督促和管理。要定期制作并填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，對報刊大客戶服務(wù)質(zhì)量進行實時跟蹤,認(rèn)真聽取圖書館大客戶的意見和建議，并及時加以整改。穩(wěn)定圖書館市場的訂閱量

第三、要高度重視校園學(xué)生類報刊、教材以及圖書館等潛在業(yè)務(wù)市場的開發(fā)。加強與教育主管部門和各類大專院校圖書館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系溝通。在201*年的基礎(chǔ)上，通過大力宣傳和積極公關(guān)，挖掘校園報刊市場的潛力，提高校園學(xué)生類報刊的訂閱量。及時總結(jié)校

園圖書館回歸的經(jīng)驗，采取靈活的對策，進一步擴大圖書館回歸的品種和數(shù)量。要充分了解、掌握各個學(xué)校的收訂情況，有針對性強化營銷力度，逐步突破，爭取明年有更多的學(xué)生類報刊回歸郵發(fā)，提高郵政發(fā)行在無錫市中小學(xué)報刊市場的占有率。

第四、要高度重視營銷體系建設(shè)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)變營銷員的思想觀念，強化市場營銷的意識。201*年隨著報刊發(fā)行營銷體系的逐步完善，發(fā)行市場在短期內(nèi)已經(jīng)取得了不錯的成績，各類專業(yè)營銷項目均有了一定的突破，為提升專業(yè)營銷能力打下了良好的基礎(chǔ)。201*年，我們將繼續(xù)加大專業(yè)營銷體系建設(shè)的力度，打造好專業(yè)的發(fā)行營銷團隊，提升報刊發(fā)行的市場競爭能力。

第五、繼續(xù)做好報刊訂閱卡項目營銷，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推廣報刊訂閱卡營銷項目，充分挖掘潛力，開發(fā)報刊市場。努力實現(xiàn)無錫區(qū)報刊訂閱卡的營銷目標(biāo)，確保省局下達的報刊訂閱卡任務(wù)的完成（預(yù)計完成350萬）。

第六、進一步加大對企業(yè)形象期刊市場的開發(fā)力度。積極推廣《特別文摘》等一類企業(yè)形象期刊項目的運作，爭取企業(yè)采用在刊物上投放廣告來完成自身宣傳，同時擴大刊物在本地區(qū)的影響力及認(rèn)知度，通過運作該項目來調(diào)整報刊業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，改善收益狀況。

第七、加快報刊收訂信息化進程，拓寬收訂渠道。通過網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳，打造郵政品牌，用戶可以通過中國郵政報刊訂閱網(wǎng)址進行報刊訂閱，豐富用戶的訂閱方式。

第八、要研究新的發(fā)展思路，重點研究報和刊的發(fā)展側(cè)重點、

發(fā)行費率等相關(guān)問題及與報刊社的合作模式問題，并拿出指導(dǎo)意見。

第九、切實抓好報刊欠費的追繳工作。嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)定預(yù)收”制度，落實省公司、市局有關(guān)報刊款欠費管理制度。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局業(yè)務(wù)部要及時做好各收訂網(wǎng)點欠費的統(tǒng)計工作，營銷人員按相關(guān)掛鉤區(qū)域進行催繳，堅持常抓不懈，力爭把報刊欠費降到最低限度。

第十、加強發(fā)行專業(yè)損益核算。建立科學(xué)合理的成本核算體系，加強報刊發(fā)行局的成本管理，切實提高發(fā)行的經(jīng)濟效益。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)局

201*-12-16

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