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郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

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郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

郵政金融代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

吳敏莉

目前,我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期,市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),公司

化運(yùn)作,既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路,就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí),全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,在實(shí)踐中,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí),以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面,發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的,個(gè)人能力比較強(qiáng),可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐,這就需要我們共同覺(jué)醒,一旦覺(jué)醒,主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念,提升服務(wù)意識(shí),竭力以企業(yè)發(fā)展為已任,以企業(yè)發(fā)展為已榮,將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。這次員工培訓(xùn),我感觸頗深,尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求為已任,建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念,讓我意識(shí)到不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問(wèn)題。我們要敢于異想天開(kāi),敢于無(wú)中生有,敢想、敢說(shuō),又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng),把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái),在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù),而更要想到客戶(hù)的需求是什么,怎樣才能讓客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù),要努力做到讓客戶(hù)忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時(shí)發(fā)生的一件事:當(dāng)時(shí)有一個(gè)老農(nóng)到我們窗口來(lái)匯錢(qián),我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個(gè)正式的企業(yè)或單位,也不像是一個(gè)居民單位,再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形,便詢(xún)問(wèn)了兩句,從中得知老人是在給一個(gè)陌生的人匯錢(qián),其子女并不知情,于是我把我的手機(jī)借給他,叫他打個(gè)電話(huà)給他兒子確認(rèn)一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場(chǎng)騙局,老人的兒子年底時(shí)回家過(guò)年,還特意趕來(lái)致謝,并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存,還說(shuō):“錢(qián)放在你們這兒我放心!”縱觀事件整個(gè)過(guò)程,一開(kāi)始,我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù),但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù),更重要的是我們還贏得了良好的口碑,無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事,再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心,我深深的認(rèn)識(shí)到,在今后的工作中,我們始終要把客戶(hù)的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置,用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶(hù)的心,變過(guò)去的那種很累很累的出門(mén)拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái),來(lái)去舒心!

只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶(hù)的利益放在第一位,讓客戶(hù)享受第一流的服務(wù),客戶(hù)每次能開(kāi)心來(lái),滿(mǎn)意走,郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路!

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郵政代理金融學(xué)習(xí)體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí),我深受啟發(fā),使我明白了郵政代理金融的重要性,郵政儲(chǔ)蓄要獲得高速的發(fā)展,要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu),就必須轉(zhuǎn)型。

金融轉(zhuǎn)型就是從過(guò)去的模式轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),首先是郵政員工思想轉(zhuǎn)型,要從原來(lái)的完成任務(wù),不顧客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),要從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)銀行轉(zhuǎn)變成銀行來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶(hù),過(guò)去,我出去要營(yíng)銷(xiāo),都會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō),你把我完成一下任務(wù),我給你多少手續(xù)費(fèi)或者是你存一萬(wàn)元錢(qián),我給你三十元錢(qián),二十元錢(qián)等等,客戶(hù)為了錢(qián)就把哪家銀行給的錢(qián)多,就把錢(qián)存到那家得惡性循環(huán)……

回家兩天,用講師的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),我成功的營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)大客戶(hù),使我深受鼓勵(lì),有一個(gè)陌生客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù),我并上去搭腔:“你有沒(méi)有感覺(jué)到5年的時(shí)間物件翻了一番?那就意味著你的財(cái)富在5年的時(shí)間內(nèi)縮水了50%,因?yàn)楝F(xiàn)在的十萬(wàn)相當(dāng)于5年前5萬(wàn),你說(shuō)是嗎?那你的錢(qián)在這樣放下去會(huì)變成什么樣呢?客戶(hù)見(jiàn)我說(shuō)的在理,并來(lái)河我交流,果然第二天,客戶(hù)拿來(lái)了20萬(wàn)元錢(qián),我把他辦了10元的定期,10萬(wàn)元的日日升理財(cái),學(xué)習(xí)使我增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)能力,熱情周到的服務(wù),贏得了客戶(hù)的贊許

其次,要從個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,實(shí)行差異化服務(wù),1萬(wàn)元至5萬(wàn)元是一個(gè)層次,5萬(wàn)元至20萬(wàn)元是一個(gè)層次,20萬(wàn)元至50萬(wàn)元損失一個(gè)層次……以此類(lèi)推,實(shí)行差異化的、多方位的服務(wù),是客戶(hù)收益,相信和依賴(lài)郵政銀行,樹(shù)立郵政服務(wù)品牌。再次,轉(zhuǎn)型后,積分考核的實(shí)施,提高了員工積極性,增強(qiáng)了員工收入,別人在跑,你還在走,你就跟不上郵政的發(fā)展速度了作為精品網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人,我很榮幸,有壓力,但更有動(dòng)力,我覺(jué)得我們網(wǎng)點(diǎn)余額起點(diǎn)低,人多了不易發(fā)展:初步建議,一個(gè)大堂經(jīng)理兼理財(cái)經(jīng)理,一個(gè)中間業(yè)務(wù),兩個(gè)辦金融業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理加機(jī)動(dòng),一共五個(gè)人,但這五個(gè)人必須是本局的精兵強(qiáng)將。

在余額規(guī)模上,精品網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)于品牌,保住原來(lái)的老客戶(hù)與額,五個(gè)人平均每個(gè)人每月攬40萬(wàn)元,一年下來(lái)是兩千四百萬(wàn),3年時(shí)間突破一個(gè)億是沒(méi)有問(wèn)題的

只有經(jīng)受困難考驗(yàn)走向成功的人才是幸福的人,我相信,我一定能帶領(lǐng)好我的團(tuán)隊(duì),使郵政精品網(wǎng)點(diǎn)走向輝煌

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