建設(shè)銀行員工培訓(xùn)心得體會
建設(shè)銀行員工培訓(xùn)心得體會
首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn),行里
的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的安排,懷著激動的心情,我們迎來了5天緊張的學(xué)習(xí),走進(jìn)會議室,干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水,都體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛,體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,我們學(xué)習(xí)了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,到今天中國建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論,對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、對每項工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作。作為建行即將入職的員工,不僅要業(yè)務(wù)精通,個人素養(yǎng)和道德也要非常好,不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵,我們要本著“經(jīng)得起誘惑,忍得了寂寞,受得了委屈,經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識,也一起步入了職業(yè)生涯,希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。
201*年2月15日
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建設(shè)銀行培訓(xùn)個人心得
1建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之六七月中旬,有幸參加了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中,我與五十多名本行同仁一起探討交流,一起聆聽培訓(xùn)中心老師生動有趣的課程講授,一周下來,收獲很多,感悟很多。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:
一、《建行行政公文寫作》,公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書,是依法治行和進(jìn)行商務(wù)活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種,分別為:決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文;按閱知范圍劃分為:秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文;按緩急時限劃分為:緊急公文和常規(guī)公文。通過對公文寫作的學(xué)習(xí),使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認(rèn)識。公文寫作要求真實準(zhǔn)確、體式規(guī)范、實效性強(qiáng),在處理的程序性上也有一定的要求。二、通過學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》,使我對風(fēng)險防范有了更加深刻的認(rèn)識。有什么樣的風(fēng)險認(rèn)識,就有什么樣的管理水平;只要不專心,風(fēng)險無處不在;不能只關(guān)注單邊風(fēng)險,應(yīng)從多維度考慮;不論你有多高的技能,違規(guī)操作風(fēng)險很大;對待同事,應(yīng)多做風(fēng)險提示,而不是看他人笑話;因為確實有一些人不厚道,所以同事之間不要盲目信任;業(yè)務(wù)不能通過反交易,使業(yè)務(wù)回到原態(tài),辦理業(yè)務(wù)時一定要按規(guī)操作,要避免差錯發(fā)生;如若作假即使你有專業(yè)的能力,也難以做到天衣無縫;人員管理是操作風(fēng)險管理的核心,日常應(yīng)加強(qiáng)人員管理,開展員工行為排查和風(fēng)險警示教育,防范道德風(fēng)險。在日常工作中了解和關(guān)注案件發(fā)生的特點:案件偏愛壞男人,女人容易為情困,骨干先進(jìn)別全信,長期沒案要留神,博彩容易陷深坑。管理人員日常應(yīng)掌握柜員的思想動態(tài),盡量了解柜員八小時以外的人員交往情況,嚴(yán)防內(nèi)部案件發(fā)生。
三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課,在老師精彩的點評中,收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選,課后,我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練,通過他特有的管理方式,將一個排名很差的球隊,打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面:自身有實力,有助于權(quán)威建立;殺一儆百,樹立權(quán)威;接手有問題的團(tuán)隊時,懲罰比獎勵效果更快;以“連坐”方式處罰隊員,更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊精神;對犯錯的人,可以再給他機(jī)會,前提是先讓他付出代價;人與人在一起叫人群,心與心在一起叫團(tuán)隊。
除此以外,還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》等課程,總體下來學(xué)到了很多實用、有價值的東西,對我以后的工作有很大幫助,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機(jī)會,我將加倍努力工作,為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)(建設(shè)路支行焦仁豪)
2建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之七201*年7月,我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天,但是講師們深入淺出的精彩講解,幽默風(fēng)趣的語言深深地感染了我,列舉的一個個生動案例,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
在聆聽老師講授柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范時,有這樣一句話給我留下非常深刻的印象,“有什么樣的風(fēng)險認(rèn)識,就有什么樣的風(fēng)險管理水平”,作為一名柜員主管,要想做好風(fēng)險防范,首先要提高思想認(rèn)識,其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,才能提高自身素質(zhì),才能提升自身的管理水平,第三是要加強(qiáng)會計管理,特別是人員管理,要了解柜員思想動態(tài),因為在柜面操作風(fēng)險中有內(nèi)部程序風(fēng)險、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素,對于新員工,先不要讓他獨立承擔(dān)他難以駕馭的工作,要留意慢慢培養(yǎng),對于思想有波動的員工要加以關(guān)注,必要時進(jìn)行談心,做好思想工作,嚴(yán)控操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。
本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理,通過講師的實例講解,使我們的心靈受到強(qiáng)烈震撼。馬加爵案件,讓我們深刻認(rèn)識到人與人之間相互尊重的重要性,同事之間要相互支持、相互理解,團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮每個人和優(yōu)點和長處,這樣才更有利于我們工作的開展,這樣的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊,我們在處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防控的同時,也要努力營造一個和諧關(guān)愛的工作環(huán)境。
短暫的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,我們又開始了緊張而忙碌的工作,但是培訓(xùn)的內(nèi)容在我腦海中記憶猶新,我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于實際工作中去,更會以這次培訓(xùn)為契機(jī),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。(東龐支行劉麗霞)
3建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之八在邢臺分行會計結(jié)算部的精心組織和周密安排下,201*年7月中旬,邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,并安排部分會計主管參加,我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多,尤其是對我這樣一個剛步入會計主管崗位的新兵來就,更是受益匪淺。
《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》的學(xué)習(xí)中,老師以實際案例讓我們認(rèn)識到風(fēng)險無處不在,也無時不有。無論何時何地,一定要居安思危,謹(jǐn)慎的觀察,審慎的分析,慎重的決策,防范任何有可能的風(fēng)險!秾☆~無貸戶管理》培訓(xùn),老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點等方面,系統(tǒng)的進(jìn)行了講解,使我清楚地認(rèn)識到,“小賬戶”蘊(yùn)藏著大智慧,對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路,提供了很好的幫助。在《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中,老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護(hù),面對日益激烈的同業(yè)競爭,如何留住中高端客戶,提高他們對我行的滿意度和忠誠度,必須做好客戶關(guān)系的管理,對客戶施行差別化服務(wù),精準(zhǔn)營銷,以提高客戶對我行依存度。《優(yōu)秀員工的五項修煉》教會我們打造團(tuán)隊、依靠團(tuán)隊、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神的資源互補(bǔ)的捷徑!斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動,又發(fā)人深省,在課堂上,臺上老師和臺下學(xué)生形成了有效的互動,大家各抒己見,暢所欲言,一起學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。老師以一個個問題為引子,調(diào)動大家的積極性,逐漸引出正題,并通過真實的故事來幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用法律這種維權(quán)武器,尤其是他講述的一個大學(xué)生到殺人犯的心路歷程,讓人久久不能平靜。
學(xué),然后知不足,短短一周的培訓(xùn)使我真切地體會到培訓(xùn)決定理念,理念決定態(tài)度,態(tài)度決定思維,思維決定細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎(chǔ)所在。通過這次成功的培訓(xùn),無論是從發(fā)展業(yè)務(wù)上,還是從防范風(fēng)險上,都讓我們學(xué)到了知識,增長了見識,增強(qiáng)了能力,拓展了視野,從而使我們的綜合能力有了一個質(zhì)的提升,今后我將把所學(xué)到的知識融入到工作中,為建行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。ㄐ潞又袝嬛鞴軉探ㄈ穑
4建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之九為提高對公客戶經(jīng)理風(fēng)險識別、營銷技巧、溝通能力,七月中旬邢臺、承德兩個二級分行聯(lián)合在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了“對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”,我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、對公小額無貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。短短五天的培訓(xùn),豐富了我的理論知識,拓寬了我的視野,獲益匪淺。參加這次培訓(xùn)的心得體會有以下幾點:
一、提高了公文寫作能力通過學(xué)習(xí)建行公文寫作,使我對建行公文的特點、種類、分類、格式、語言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯誤進(jìn)行了案例分析,包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標(biāo)題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解,使我對建行公文寫作注意事項有了更深刻的認(rèn)識,對我今后的工作非常有益。
二、對柜面操作風(fēng)險防范有了全面認(rèn)識操作風(fēng)險主要來源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件,具有人為性、隱蔽性、累計倍增性、后果嚴(yán)重性等特征,為防范操作風(fēng)險發(fā)生,需做好四個方面的工作,一是操作風(fēng)險管理的職責(zé)分工,相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、相關(guān)人員各司其職,每一名員工都是防范操作風(fēng)險的第一責(zé)任人;二是建立柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險防控體系,通過完善內(nèi)部控制措施,建立起前后臺聯(lián)動、人控、機(jī)控相結(jié)合,覆蓋事前、事中和事后全過程的風(fēng)險防控體系;三是抓住柜面關(guān)鍵風(fēng)險點控制;四是做好操作風(fēng)險防范對策。加強(qiáng)員工思想道德教育,嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系,強(qiáng)化監(jiān)督檢查及整改工作,完善考核制度,加強(qiáng)員工行為監(jiān)督管理。
三、加強(qiáng)五項修煉,爭做優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀員工,應(yīng)進(jìn)行五方面的修煉。一是修煉內(nèi)功,學(xué)有所長,應(yīng)具有堅實的業(yè)務(wù)能力,具體包括敏銳的市場反應(yīng)能力、卓越的客戶服務(wù)能力、良好的風(fēng)險識別和防控能力;二是融入團(tuán)隊,具有團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力;三是嬴在執(zhí)行,具有理性的決策能力和高效的執(zhí)行能力;四是適應(yīng)變革,與時俱進(jìn);五是超越自我,胸懷寬廣,具有良好修養(yǎng),持續(xù)學(xué)習(xí),保持良好的工作狀態(tài)。通過修煉和提升各項能力,爭做一名建行優(yōu)秀員工。
以上是我在哈培學(xué)習(xí)中印象最深刻的幾個方面。我們還學(xué)習(xí)了營銷技巧,客戶關(guān)系和小額無貸戶管理等知識,總之在五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,通過認(rèn)真聆聽、積極思考、細(xì)心感悟,確實學(xué)到了許多知識,時間雖然短暫,但每天過的都很充實。非常感謝市分行給我提供了這次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我將更加努力地工作,為我行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(會計結(jié)算部王玉華)5建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十201*年7月16日,我有幸參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,雖然只有一周的時間,卻帶給我許多的觸動和震撼,在繁雜的工作之余我們能集中起來進(jìn)行學(xué)習(xí),我對這次機(jī)會倍加珍惜,通過這次學(xué)習(xí)我感覺我們的身心都得到了不同程度的調(diào)整,現(xiàn)就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱母邢耄Mc大家分享。
魏老師講的《優(yōu)秀員工的五項修煉》給我留下了深刻印象,她始終面帶笑容,博學(xué)使她有著很好的口才,我深切的感受到:知識可以培養(yǎng)一個人的氣質(zhì),使你在任何場合都能運(yùn)用自如,把握并主導(dǎo)氣氛,專業(yè)知識以外的學(xué)識會增加你的人格魅力!秲(yōu)秀員工的五項修煉》基本內(nèi)容是“發(fā)展業(yè)務(wù)是基礎(chǔ),和諧相處是學(xué)問,有效執(zhí)行是藝術(shù),與時俱進(jìn)是創(chuàng)新,心態(tài)建設(shè)是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內(nèi)涵,準(zhǔn)確把握團(tuán)隊目標(biāo)和努力方向,明確自己職責(zé),努力在團(tuán)隊工作中發(fā)揮自身特長,贏在執(zhí)行,超越自我,堅持學(xué)習(xí)樂于請教,主動借鑒他人所長,保持良好的工作狀態(tài),堅定理想信念,盡職盡責(zé),經(jīng)常給自己挑戰(zhàn)目標(biāo),從他人努力奮斗的精神中給自己動力。
《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》這節(jié)課張老師給我們講的客戶服務(wù)與管理中的八句服務(wù)箴言:笑容生和氣,高聲道姓名,工作須迅速,服務(wù)要忠誠,態(tài)度常謙敬,問答簡而精,對客皆周到,鞠躬謝盛情,在工作中我們應(yīng)學(xué)會學(xué)以致用,提高客戶的滿意度,以客戶為中心,真心誠意為客戶,此次培訓(xùn)時間不長,但如果我們都能把它的精神和知識運(yùn)用到日常工作中,那我們建行一定會非常卓越,正如那句話一樣,卓越的銀行源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工!豆衩鏄I(yè)務(wù)管理與風(fēng)險防范》培訓(xùn),讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險是有機(jī)統(tǒng)一的,也使我們對如何處理風(fēng)險防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行,發(fā)展是第一要務(wù),提高效益是最終的追求目標(biāo);但銀行又是高風(fēng)險企業(yè),經(jīng)營的是貨幣,只要經(jīng)營一天,風(fēng)險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人,是所有柜員的主心骨,要始終走在學(xué)習(xí)的前列,時刻提高警惕,加強(qiáng)內(nèi)控管理,對柜面關(guān)鍵風(fēng)險點進(jìn)行重點整治,強(qiáng)化員工行為監(jiān)督,確保其合規(guī)操作,將操作風(fēng)險控制在可控范圍內(nèi)。
培訓(xùn)雖然短暫,卻讓我明白很多,學(xué)會很多,但更重要的是意識到了自身的差距和不足,使自己的思想層次得到提升,理想信念得到堅定,責(zé)任意識得到新的增強(qiáng),知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé),腳踏實地去做好每項工作。(青青家園支行柜員主管史榮素)6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷,在就餐時間,都會遇到列車乘務(wù)人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應(yīng)盒飯的場景。一次外出,去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快,在去程的慢車上,午餐時供應(yīng)的盒飯5元一份,返程時乘坐的特快列車供應(yīng)的盒飯,包裝明顯要精美的多,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也較高,價格卻為慢車上的3倍達(dá)到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標(biāo)準(zhǔn)不同、價格懸殊很大,但乘務(wù)人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。
鐵路部門在不同的列車上供應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)和不同價格盒飯,不正是“以客戶為中心”,細(xì)分市場、細(xì)分客戶,對不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)、最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成功銷售的典型案例嗎!我國的傳統(tǒng)文化“儒”家文化,在歷史長河中占有重要地位,“儒”乃“人需”,即滿足人的需要,因此說,兩千多年前,我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的,也有破產(chǎn)倒閉的,我想非常重要的原因,就是他們在市場定位和產(chǎn)品、服務(wù)方面的差異使然。
“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售,要切實做到“一行一策”、“一戶一策”,根據(jù)客戶需求,對產(chǎn)品、服務(wù)和流程持續(xù)優(yōu)化,“把合適的產(chǎn)品、在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)推銷給合適的客戶”,最大限度地滿足客戶有效需求,不斷提高客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度,進(jìn)而全面提升市場競爭力,促進(jìn)經(jīng)營效益持續(xù)提高。
7建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十一今年7月份我作為一名無差錯柜員來到了美麗的冰城哈爾濱,參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中心,幽雅寧靜的環(huán)境、完善齊全的設(shè)施、人性化的管理服務(wù),讓我們在充實完善提升自己的同時又得到了一次很好的身心放松!
在課堂上,老師采取講授和互動兩種方式教學(xué)。在講授時,老師采用結(jié)合案例的教學(xué)方法,先提出問題,再分析問題,最后解決問題,知識是主動獲取而非被動灌輸?shù),在老師引?dǎo)下,我們學(xué)到前沿的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗;在互動教學(xué)中,老師模擬出真實的工作場景,引導(dǎo)我們將理論應(yīng)用到實踐中,一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實的差距,另一方面也可認(rèn)識到自己的不足之處;邮浇虒W(xué)充分調(diào)動了學(xué)員的積極性,教學(xué)充滿了趣味性和主動性,達(dá)到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷售,客戶關(guān)系管理,溝通技巧等方面。
就我個人而言,通過此次培訓(xùn)受益匪淺,感觸很深:第一是要保持陽光心態(tài),面對壓力,及時有效地調(diào)控情緒,讓自己擁有舒暢的心情,向客戶展現(xiàn)最好的一面,把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶;第二是將自己融入到團(tuán)隊中,正確處理團(tuán)隊利益和個人利益,充分發(fā)揮個人潛力,與團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,實現(xiàn)個人與團(tuán)隊共贏;第三是在工作中,學(xué)與思相結(jié)合,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良,提高工作效率,不斷創(chuàng)新,追求卓越;第四是堅持“客戶至上”的理念,以客戶為中心,為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶滿意是我們感到最欣慰的事。
在學(xué)習(xí)對公小額無貸戶管理中,使我深刻的意識到:“小賬戶”里也有大智慧,“小客戶”中也有大市場,只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機(jī),從源頭上拼搶客戶資源,小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻(xiàn)。
在營銷理念與實戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)中,張航天老師深入淺出的講解,使我認(rèn)識到維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。面對日益激烈的同業(yè)競爭,如何留住中高端客戶,提高他們對我行的滿意度和忠誠度,必須做好客戶關(guān)系的管理,對客戶實行差別化服務(wù),精準(zhǔn)營銷,以提高客戶對我行依存度。短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,培訓(xùn)期間來自各機(jī)構(gòu)的學(xué)員之間培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。千里之行,始于足下,今后我會立足崗位扎實工作,把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,做一個有責(zé)任心,充滿自信的建行人。ㄍh支行李文勇)
8建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十二201*年7月中旬,我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦的為期一周的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn),五天的培訓(xùn)安排了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理七門課程,好比一盤豐富的大餐,讓人目不暇接;老師的講授精彩透徹,讓學(xué)員接觸到了教材以外的很多知識和道理。
讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則:海恩法則是德國飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國人帕布斯海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則,海恩法則指出:每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強(qiáng)調(diào)兩點:一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果;二是再好的技術(shù),再完美的規(guī)章,在實際操作層面,也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。這告訴我們,事故案件的發(fā)生看似偶然,其實是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果。任何安全事故都是可以預(yù)防的,要制服事故,重在防范,要保證安全,必須以預(yù)防為主。
柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的特征包括小違規(guī)、隱蔽性、累計倍增性、人為性和后果嚴(yán)重性,正是可用海恩法則來解釋,柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險同樣也應(yīng)以預(yù)防為主。熟悉柜面操作的每一細(xì)節(jié),為工作做好充分準(zhǔn)備;對操作中的小差錯不能視若無睹,置之不理,遺下隱患;相反,一定要以正確的態(tài)度和做法吸取教訓(xùn),以免重蹈覆轍,而絕不能對存在的隱患聽之任之,以免錯上加錯。亡羊補(bǔ)牢,未為晚也。
在培訓(xùn)中,給我感觸最深的一句話:只有一走了之的人是傷我最深的人,他們不肯給我一絲機(jī)會。與客戶關(guān)系的處理,說容易也容易,說難也真的很難?蛻絷P(guān)系涵蓋了人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系等,哪一方面的關(guān)系處理不好,都可能引起客戶的不滿,甚至投訴。要滿足客戶的情感需求,讓客戶發(fā)泄不滿,讓客戶得到重視和尊重;又得滿足客戶的事實需求,將業(yè)務(wù)快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中,雖然有時候是出于好心,為客戶提供方便,但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務(wù)提出了更高的要求。但無論怎樣,我始終相信,以心相交,成其久遠(yuǎn)。
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